摘 要：隨著新技術(shù)的快速發(fā)展，社交媒體環(huán)境下的檔案知識(shí)聚合服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了一定創(chuàng)新，本文在服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容、接收者以及服務(wù)環(huán)境等因素出發(fā)，分析了當(dāng)前社交媒體環(huán)境下檔案知識(shí)聚合服務(wù)的用戶、功能以及性能需求，根據(jù)服務(wù)平臺(tái)的基本理論搭建了集合知識(shí)反饋、知識(shí)服務(wù)以及知識(shí)處理等功能的檔案知識(shí)聚合服務(wù)平臺(tái)，有效保證檔案知識(shí)檢索、定制以及推送的合理實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：社交媒體;檔案知識(shí);聚合服務(wù);實(shí)現(xiàn)架構(gòu)

在檔案服務(wù)期間應(yīng)充分結(jié)合用戶的需求特點(diǎn)，制定合理的檔案服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使用戶可以具備安全的檔案信息，本文便據(jù)此進(jìn)行了詳細(xì)分析。

1 社交媒體環(huán)境下檔案知識(shí)聚合服務(wù)

1.1 知識(shí)聚合服務(wù)要素

首先是檔案知識(shí)聚合服務(wù)的提供者，負(fù)責(zé)聚合處理與傳播檔案知識(shí)，即檔案工作人員。由專業(yè)角度來看，檔案工作人員應(yīng)綜合具備檔案管理、知識(shí)管理等方面的理論致死，幫助檔案知識(shí)傳播工作的順利開展。由職能角度，檔案工作人員應(yīng)利用恰當(dāng)?shù)姆绞綄①Y源傳遞至檔案用戶，此時(shí)便需要檔案知識(shí)聚合服務(wù)。同時(shí)，受社交媒體特殊性的影響，檔案用戶應(yīng)主動(dòng)傳播、分享檔案信息，在獲取檔案知識(shí)的基礎(chǔ)上在社交網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)分享自己感興趣的檔案，促使自身角色轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識(shí)服務(wù)的提供者，充分體現(xiàn)出檔案知識(shí)聚合服務(wù)的多元化特點(diǎn)。其次是檔案知識(shí)聚合服務(wù)的接收者，即檔案知識(shí)用戶，推動(dòng)用戶將檔案知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為。在社交媒體環(huán)境下，檔案知識(shí)用戶的需求也逐漸增多，此時(shí)知識(shí)服務(wù)的提供者應(yīng)不斷提升自身的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平，促使提供者與接收者之間形成相互促進(jìn)、共同發(fā)展進(jìn)步的良好局面。再次是檔案知識(shí)聚合服務(wù)的內(nèi)容，不但包括檔案知識(shí)傳遞方式的選擇、平臺(tái)的搭建，也包括檔案知識(shí)的展現(xiàn)方式以及服務(wù)反饋渠道等內(nèi)容。檔案知識(shí)的聚合質(zhì)量直接反映了檔案服務(wù)水平，影響著用戶的數(shù)量與質(zhì)量。最后是檔案知識(shí)聚合服務(wù)環(huán)境，包括自然與社會(huì)因素，比如服務(wù)期間的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。在本次研究中，社交服務(wù)主要指的是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交媒體平臺(tái)，直接影響著檔案知識(shí)聚合服務(wù)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式。由此看出，不同的服務(wù)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的檔案服務(wù)形式與屬性。

1.2 檔案知識(shí)聚合服務(wù)的特點(diǎn)

首先是社會(huì)化，社交媒體使得檔案知識(shí)與其他知識(shí)進(jìn)行融合，聚合興趣相似的用戶，形成檔案知識(shí)獲取社區(qū)。整個(gè)社區(qū)內(nèi)，用戶可以推薦分享檔案資料，其次是實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化傳播，根據(jù)不同興趣點(diǎn)的用戶針對(duì)性的推送檔案資料，強(qiáng)化了用戶的使用體驗(yàn)。除此之外，檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)還可以根據(jù)用戶的習(xí)慣與偏好開發(fā)不同類型的服務(wù)模式，有效培養(yǎng)用戶的檔案認(rèn)同感。再次是優(yōu)質(zhì)化，檔案知識(shí)聚合來源較為廣泛，聚合程度逐漸加深，可以有效分析語義知識(shí)。最后是時(shí)效性，跨越了社交平臺(tái)的應(yīng)用局限，可以以低成本幫助用戶快速獲取檔案知識(shí)，節(jié)省了時(shí)間成本，提升了檔案知識(shí)服務(wù)的時(shí)效性。

2 社交媒體環(huán)境下檔案知識(shí)聚合服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

2.1 分析用戶檔案知識(shí)需求模型

社交媒體環(huán)境下，用戶的檔案知識(shí)需求呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化的特點(diǎn)，為了全面分析用戶的檔案知識(shí)需求，需要構(gòu)建檔案知識(shí)需求模型，其主要包括以下幾個(gè)方面。一是用戶檔案知識(shí)需求，這也是模型的核心內(nèi)容，根據(jù)用戶的參與方式將檔案知識(shí)分為直接需求與間接需求兩種，其中直接需求指的是用戶可以直接準(zhǔn)確的表達(dá)自身的興趣點(diǎn)。間接需求則需要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析用戶的檔案使用習(xí)慣，在挖掘信息后進(jìn)行提煉，全面提供給用戶。二是信息技術(shù)，為模型提供統(tǒng)一、穩(wěn)定的外部協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)模型中各信息的傳遞與分享。核心技術(shù)與支撐技術(shù)屬于用戶需求模型實(shí)現(xiàn)的主要途徑，具體包括數(shù)據(jù)識(shí)別、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)跟蹤以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析等方面。三是傳輸協(xié)議，可以保證模型信息的穩(wěn)定性與統(tǒng)一性，通過專門的信息技術(shù)提煉改進(jìn)相關(guān)協(xié)議，包括需求信息流傳輸協(xié)議、需求獲取協(xié)議以及需求匹配協(xié)議等方面。四是用戶反饋，利用此平臺(tái)評(píng)估檔案知識(shí)內(nèi)容、形式，分為直接反饋與間接反饋，其中直接反饋代表著用戶提出知識(shí)的直接感受，明確解決方法。而間接反饋則利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)跟蹤用戶的知識(shí)獲取行為，從而達(dá)到間接檔案知識(shí)。五是激勵(lì)機(jī)制，檔案用戶屬于主要參與者，此時(shí)需要設(shè)定相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)用戶主動(dòng)分享自己的檔案知識(shí)獲取需求。

2.2 檔案知識(shí)聚合服務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)框架

在運(yùn)行期間，應(yīng)搭建知識(shí)聚合模式，其包括基于語義知識(shí)聚合、基于情境知識(shí)聚合以及基于計(jì)量的知識(shí)聚合三種類型，用戶應(yīng)根據(jù)自身需求與信息環(huán)境進(jìn)行針對(duì)性選擇。一是用戶登錄方面，統(tǒng)一規(guī)劃形成整合登錄界面，確保用戶在登錄界面中選擇自己需要登錄的社交軟件。用戶登錄平臺(tái)屬于前臺(tái)與后臺(tái)的交互，系統(tǒng)需要訪問后臺(tái)用戶的賬號(hào)信息，完成匹配后才可以登錄。三是服務(wù)界面功能，登陸呈現(xiàn)用戶賬號(hào)管理、檔案知識(shí)檢索、檔案知識(shí)定制、檔案知識(shí)導(dǎo)航以及推送討論等模塊。平臺(tái)分析不同用戶的檔案需求，制定合理的知識(shí)信息系統(tǒng)。四是平臺(tái)反饋，平臺(tái)應(yīng)建立討論社區(qū)，設(shè)定激勵(lì)措施，激發(fā)用戶主動(dòng)分享檔案的新體驗(yàn)，確保用戶獲得更具針對(duì)性的檔案知識(shí)。

3 結(jié)束語

當(dāng)前社會(huì)處于社交媒體和環(huán)境中，檔案服務(wù)面對(duì)較多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了充分發(fā)揮檔案的實(shí)際功能，相關(guān)部門應(yīng)在檔案管理過程中融合社交模式，搭建檔案服務(wù)平臺(tái)，以促進(jìn)檔案管理工作的順利進(jìn)行。

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作者簡(jiǎn)介

韓亞男（1985-），女，山西省交城縣人，助理館員，從事企業(yè)檔案管理工作。