基于新時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)的探索

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的新形勢(shì)下，讀者需求變得更加多樣化，公共圖書館讀者服務(wù)便更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。本文著重從公共圖書館讀者服務(wù)工作為切入，結(jié)合所存在的問(wèn)題，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)管理以及服務(wù)理念四個(gè)方面探索新時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)的形式及路徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新模式

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的可獲取量和種類便隨著Internet的不斷發(fā)展而成百上千倍地增加。面對(duì)分散、無(wú)序的信息海洋，用戶常常無(wú)法快捷地查詢到自己所需要的信息。這就要求圖書館工作人員不但要有經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且要有在長(zhǎng)期積累過(guò)程中具備一些較強(qiáng)的信息分辨、信息定位和信息評(píng)估的能力，才能更加有效、快捷的為讀者提供閱讀服務(wù)。

1 公共圖書館讀者服務(wù)的重要性

在國(guó)家圖書館建館110周年之際，習(xí)近平總書記在給國(guó)家圖書館老專家回信中明確指出“圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所。希望國(guó)圖堅(jiān)持正確政治方向，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)全民閱讀，更好滿足人民精神文化需求，為建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)再立新功。”從習(xí)近平總書記回信中的這句指示可以看出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代變化，創(chuàng)新服務(wù)方式，以更好的滿足人民精神文化需求，同時(shí)也需要堅(jiān)持弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。因此，讀者服務(wù)在公共圖書館的日常工作中變得尤為重要。

2 公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)內(nèi)容

近年來(lái)，隨著公共圖書館出現(xiàn)大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，電子信息資源將成為信息時(shí)代圖書館文獻(xiàn)信息資源的主體。圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展。雖然公共圖書館加大了投入力度，讓館舍更大更新，圖書更多，設(shè)備更加齊備，但讀者服務(wù)的意識(shí)卻沒(méi)有因?yàn)橛布母纳贫l(fā)生質(zhì)的變化。

2.2 服務(wù)手段

目前，一些地方圖書館還在采用手工操作，進(jìn)行圖書借還、取書歸架等的讀者服務(wù)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)、數(shù)字化、海量存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，圖書館讀者服務(wù)的面貌煥然一新，實(shí)現(xiàn)了從手工操作為主的事務(wù)型向依靠綜合文獻(xiàn)信息技術(shù)的智能型服務(wù)轉(zhuǎn)變。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，文化資源的豐富使得人們可以毫不費(fèi)力地得到各類書籍，所以選擇的余地較多。人們根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇喜愛的書籍，網(wǎng)絡(luò)式閱讀興起并快速發(fā)展，便捷的信息獲取方式帶來(lái)的是閱讀群體分化嚴(yán)重。

2.3 服務(wù)對(duì)象

傳統(tǒng)圖書館受地域和載體形式等因素的限制，讀者服務(wù)活動(dòng)主要圍繞附近地域的“本館”讀者組織和進(jìn)行。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館是一種以計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)維系的圖書館集合體，每一個(gè)具體的圖書館都是這個(gè)集合中的一個(gè)小小的分子，都是地區(qū)、全國(guó)甚至全世界信息網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。圖書館這種服務(wù)對(duì)象從“區(qū)域化”到“社會(huì)化”的延伸反映了圖書館從封閉不斷走向開放的社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)。社會(huì)化的發(fā)展，導(dǎo)致讀者群體擴(kuò)大，讀者的閱讀服務(wù)受到了這樣或者那樣的限制，服務(wù)模式仍是被動(dòng)服務(wù)為主，長(zhǎng)此以往，讀者對(duì)進(jìn)入圖書館開展的閱讀活動(dòng)產(chǎn)生不了更大的興趣，從而讓各項(xiàng)深入閱讀服務(wù)的進(jìn)一步開展失去意義。

3 做好公共圖書館讀者服務(wù)工作的具體措施

3.1 利用優(yōu)美和人性化的環(huán)境來(lái)吸引讀者

設(shè)計(jì)館內(nèi)環(huán)境形象，營(yíng)造讀書氛圍，吸引讀者。由于國(guó)家和地方政府的投入，公共圖書館的建筑環(huán)境有了很大的改觀，有了優(yōu)美的外部環(huán)境，還應(yīng)在館內(nèi)環(huán)境上為讀者營(yíng)造親切感。比如注意燈光的照明設(shè)計(jì)，閱覽室桌椅、書架的搭配、布局等，處處給讀者營(yíng)造方便、寧?kù)o、整潔、舒適、高雅的環(huán)境，使讀者一踏進(jìn)圖書館就融入濃郁的文化氛圍之中，置身于溫馨、和諧的讀書環(huán)境，靜心吸取知識(shí)的養(yǎng)分。讓每一個(gè)走進(jìn)圖書館的讀者都能留下美好的印象，吸引讀者再次走進(jìn)圖書館。

3.2 針對(duì)不同人群，開辟獨(dú)具“特色”的閱覽室

針對(duì)少兒讀者，可建立兒童閱覽室，有條件的可以專門成立少兒圖書館。可根據(jù)不同年齡段兒童的需要，訂購(gòu)一些幼兒教育、教育輔導(dǎo)、科普知識(shí)、益智游戲等方面的圖書和期刊，開展一些具有知識(shí)性、科學(xué)性、趣味性的娛樂(lè)活動(dòng)，吸引青少年走進(jìn)圖書館，并逐漸使之成為圖書館的穩(wěn)定讀者群。

針對(duì)老年讀者，可設(shè)立專題閱覽室，如報(bào)刊、特藏閱覽室等，同時(shí)可訂購(gòu)一些關(guān)于健康長(zhǎng)壽、修身養(yǎng)性、休閑娛樂(lè)等消遣性的書籍、期刊和報(bào)紙，開展一些棋牌、書畫、文娛等活動(dòng)，吸引老年讀者走進(jìn)圖書館。

針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題設(shè)立臨時(shí)熱點(diǎn)閱覽室和暢銷圖書閱覽室，吸引關(guān)心熱點(diǎn)問(wèn)題的各界讀者參與討論，使公共圖書館也逐漸成為熱點(diǎn)。

3.3 利用共享工程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把喜愛互聯(lián)網(wǎng)的讀者請(qǐng)進(jìn)圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書與網(wǎng)絡(luò)的互補(bǔ)

開展虛擬參考咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)也就是網(wǎng)上咨詢服務(wù)，網(wǎng)上咨詢服務(wù)是現(xiàn)代圖書館工作中的一項(xiàng)重要工作，咨詢工作分兩個(gè)方面，一是提供讀者在線咨詢業(yè)務(wù)，解答讀者在利用圖書館過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題;二是文獻(xiàn)代檢工作，讀者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向參考咨詢員提出查找自己所需要的文獻(xiàn)資料，咨詢員根據(jù)讀者提供的文獻(xiàn)內(nèi)容范圍，利用主題詞從各種數(shù)據(jù)庫(kù)中收集盡可能全面的文獻(xiàn)信息，利用電子郵件等網(wǎng)絡(luò)文件傳輸形式提供給讀者的一種服務(wù)。

開展網(wǎng)上預(yù)借、催還、續(xù)借等服務(wù)工作。讀者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸圖書館網(wǎng)站檢索所需要圖書，并可直接向圖書館提出預(yù)借，續(xù)借等服務(wù)項(xiàng)目，省去讀者來(lái)圖書館查找資料的時(shí)間。此項(xiàng)工作的開展將突破服務(wù)時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)快捷信息服務(wù)的宗旨。

開展館際互借服務(wù)。館際互借（Interlibrary Loan）就是對(duì)于本館沒(méi)有的文獻(xiàn)，在本館讀者需要時(shí)，根據(jù)館際互借制度協(xié)議，從其他圖書館借入提供給讀者以滿足讀者需求，是圖書館與圖書館之間或圖書館與其他文獻(xiàn)情報(bào)部門之間相互利用對(duì)方的文獻(xiàn)資源來(lái)滿足讀者需求的一種服務(wù)形式，在不同范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了資源共享。

4 結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，渴求知識(shí)的民眾越來(lái)越多，圖書館所面臨的壓力和挑戰(zhàn)也將越來(lái)越大。隨著現(xiàn)代信息手段的開發(fā)和成熟，有了技術(shù)支持和保障的條件，圖書館更要順應(yīng)時(shí)代的潮流，提升自身服務(wù)質(zhì)量，不斷調(diào)研讀者的需求，并且根據(jù)讀者的需求調(diào)整各種方案，制定一系列合理的服務(wù)政策，這樣才能更好地為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便攜的服務(wù)。建立“以讀者為本”的服務(wù)觀念主體，創(chuàng)新性的在傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上加入更多的現(xiàn)代化、信息化元素，來(lái)推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作的不斷進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介

仇敏華（1990-），男，漢族，貴州畢節(jié)，碩士研究生，現(xiàn)就職于六盤水市圖書館，研究方向：讀者服務(wù)。