移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特征是信息化與數(shù)據(jù)化，也是我國(guó)圖書館建設(shè)發(fā)展的新陣地。本文將以圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn)，結(jié)合具體案例從建設(shè)創(chuàng)新的作用與措施兩方面對(duì)其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的具體建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述，希望能夠?yàn)閺氖孪嚓P(guān)工作的人員提供一些工作思路，僅供參考。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);圖書館;讀者服務(wù)平臺(tái)

圖書館是我國(guó)普通民眾獲取文本知識(shí)、豐富自身學(xué)識(shí)、提升自身涵養(yǎng)的重要場(chǎng)所，但由于當(dāng)前社會(huì)的整體生活節(jié)奏加快，使得圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能的作用與便捷度下降，所以應(yīng)當(dāng)充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，建立起線上讀者服務(wù)平臺(tái)，并以多種創(chuàng)新建設(shè)策略強(qiáng)化其重要作用。

1“清閱樸讀”閱讀推廣聯(lián)盟案例概況

該聯(lián)盟由上海市青浦區(qū)圖書館聯(lián)合本地區(qū)致力于閱讀推廣的組織機(jī)構(gòu)于2014年4月22日共同成立了“清閱樸讀”閱讀推廣聯(lián)盟，英文名稱為QINGPU READING POPULARIZATION ALLIANCE，縮寫為QRPA，通過建立線上讀者服務(wù)平臺(tái)、志愿服務(wù)活動(dòng)等多種渠道、形式和載體向公眾傳播閱讀理念，通過開展閱讀推廣活動(dòng)，提升市民閱讀興趣，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，推動(dòng)閱讀資源整合與共享，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)。截至2019年6月，共有17家單位團(tuán)體加入了“清閱樸讀”閱讀推廣聯(lián)盟。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新作用

為提升圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新工作在相關(guān)負(fù)責(zé)人員心中地位，為平臺(tái)建設(shè)打牢主觀基礎(chǔ)，需要對(duì)其創(chuàng)新作用進(jìn)行分析以提升相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視度。主要作用有以下三點(diǎn)：第一是館員服務(wù)效能提升，由于線上服務(wù)平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，使用了較多先進(jìn)技術(shù)手段，使館員從以往簡(jiǎn)單瑣碎的“場(chǎng)務(wù)”工作中脫離出來，更多注重于決策及監(jiān)督，同時(shí)解決了管理過程中資訊流通不暢等相關(guān)問題;第二是閱讀推廣范圍擴(kuò)大，線上讀者服務(wù)平臺(tái)增強(qiáng)了圖書館的服務(wù)輻射能力與建設(shè)協(xié)作能力，彌補(bǔ)了以往需讀者切實(shí)到館閱讀的時(shí)間與空間局限性，吸引更多領(lǐng)域內(nèi)的讀者參與到全民閱讀的浪潮當(dāng)中;第三是管理過程更趨科學(xué)化，線上合作平臺(tái)的運(yùn)行規(guī)則更嚴(yán)謹(jǐn)，所以線上線下相結(jié)合的運(yùn)行模式使圖書館的管理過程更加全面[1]。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新措施

3.1 構(gòu)建全新閱讀推廣模式

為提升圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)的推廣度與影響力，可聯(lián)合一定范圍內(nèi)的各類型、各等級(jí)的閱讀機(jī)構(gòu)，共同建立線上讀者服務(wù)平臺(tái)并推廣，以多家閱讀機(jī)構(gòu)共同組成的強(qiáng)大用戶基礎(chǔ)提升此平臺(tái)的知名度，并通過多種活動(dòng)進(jìn)行平臺(tái)推廣。如本文所研究案例中的“清閱樸讀”閱讀推廣聯(lián)盟即以此為核心理念進(jìn)行閱讀推廣，該聯(lián)盟聯(lián)合青浦區(qū)圖書館、小機(jī)靈家庭成長(zhǎng)指導(dǎo)中心、朱家角大新街讀書會(huì)等多家以圖書閱讀為主營(yíng)業(yè)務(wù)的主體機(jī)構(gòu)共同建立線上讀者服務(wù)平臺(tái)，并以專業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì)與一般志愿者相結(jié)合的方式致力于為讀者提供多類型的閱讀服務(wù)，其聯(lián)盟建立的“夢(mèng)空間·青浦區(qū)城市青年中心”于2016年成功被團(tuán)中央命名為首批全國(guó)示范性“青年之家”綜合服務(wù)平臺(tái)、被團(tuán)市委認(rèn)定為首批上海市AAAAA級(jí)青年中心;于2017年成為青浦區(qū)精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室指定的青浦區(qū)市民修身基地之一，并榮獲2017青春上海Act+年度好伙伴優(yōu)秀組織賬號(hào)。

3.2 提倡個(gè)性化閱讀

為豐富圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)功能、提升以全面化、細(xì)節(jié)化為主要內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量，此類平臺(tái)還應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過多種措施提倡個(gè)性化閱讀。具體措施包括利用調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、用戶閱讀數(shù)據(jù)記錄等多種手段了解用戶主體的閱讀需求，并進(jìn)行閱讀喜好、偏向的系統(tǒng)分析與研究，結(jié)合電子圖書館內(nèi)所存儲(chǔ)的現(xiàn)有書籍的信息數(shù)據(jù)，于服務(wù)平臺(tái)主頁向不同用戶推薦與其相對(duì)應(yīng)的類型書籍，并適當(dāng)推薦其他不同類型書籍，既能夠強(qiáng)化用戶的閱讀喜好，增強(qiáng)其個(gè)性化閱讀感受，又能夠擴(kuò)充用戶的閱讀覆蓋面，充分尊重用戶的閱讀需求;還可以在與用戶交互的過程中根據(jù)用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向，為用戶提供內(nèi)容定制等個(gè)性化信息服務(wù)，即用戶可根據(jù)自己的需求與愛好自行設(shè)置移動(dòng)圖書館界面，定制圖書館信息資源和服務(wù)功能，使用戶處于主動(dòng)地位，圖書館系統(tǒng)處于從屬地位[2]。

3.3完善平臺(tái)管理流程

1）制定平臺(tái)管理規(guī)范。平臺(tái)管理規(guī)范制定的主要意義是為該平臺(tái)日常活動(dòng)的方式與程序提供依據(jù)，該規(guī)范的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括平臺(tái)日常運(yùn)行規(guī)范、緊急狀況處理原則、人員管理規(guī)范等諸多內(nèi)容。本文所研究案例雖主要方向?yàn)殚喿x聯(lián)合推廣，但其具體管理流程與線上讀者服務(wù)平臺(tái)建立有著諸多關(guān)聯(lián)，值得相關(guān)平臺(tái)建設(shè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)借鑒。在此案例中由于參與閱讀推廣活動(dòng)的主體眾多，所以本著自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，各聯(lián)盟單位需每年簽訂《“清閱樸讀”閱讀推廣聯(lián)盟合作協(xié)議》，該協(xié)議明確規(guī)定了聯(lián)盟成員單位的權(quán)利與義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、宣傳推廣詳細(xì)條款等內(nèi)容，保障聯(lián)盟日常工作的有序運(yùn)行，為其他圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)提供了借鑒。

2）創(chuàng)新人員管理模式。由于圖書館線上服務(wù)平臺(tái)可由多家閱讀服務(wù)主體機(jī)構(gòu)共同建立，所以在此方面的創(chuàng)新主要以人員的組織結(jié)構(gòu)管理為主。如青浦區(qū)圖書館分別設(shè)立聯(lián)盟負(fù)責(zé)人與聯(lián)絡(luò)專員、其他社會(huì)組織與團(tuán)體則設(shè)置聯(lián)絡(luò)專員與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員，其中青浦區(qū)圖書館的聯(lián)盟負(fù)責(zé)人是人員管理的“總指揮”，主要負(fù)責(zé)人員管理事宜的具體決策，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員負(fù)責(zé)具體閱讀推廣活動(dòng)，而兩類聯(lián)絡(luò)專員則主要負(fù)責(zé)互相溝通交流，保持各主體之間的聯(lián)動(dòng)性。在線上讀者服務(wù)平臺(tái)中同樣可借鑒此人員管理模式，即由專人負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)行與決策的總管理，各平臺(tái)模塊負(fù)責(zé)人主要進(jìn)行模塊內(nèi)信息的匯總與互相交流，形成平臺(tái)運(yùn)行報(bào)告并上交，以便為平臺(tái)日后建設(shè)改進(jìn)提供基礎(chǔ)依據(jù)。

3）開展定期培訓(xùn)。培訓(xùn)的目標(biāo)人群為圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與普通工作人員，主要培訓(xùn)目的包括提升工作人員專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)兩方面。在專業(yè)素質(zhì)的提升策略上，可通過崗前教育培訓(xùn)與崗內(nèi)提升培訓(xùn)相結(jié)合的方式加以優(yōu)化，在崗前教育培訓(xùn)中，要通過系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)使員工理解平臺(tái)運(yùn)行模式并學(xué)習(xí)線上服務(wù)方法，提升相應(yīng)的從業(yè)素質(zhì);在崗內(nèi)提升培訓(xùn)中，要定期利用空閑時(shí)間開展培訓(xùn)工作，主要內(nèi)容為語言行為方式等服務(wù)技巧的提升;在服務(wù)意識(shí)提升方面則要通過主題會(huì)議、建立員工成長(zhǎng)激勵(lì)體系、個(gè)人責(zé)任制等獎(jiǎng)懲機(jī)制提升員工的服務(wù)意識(shí)，形成良好的工作氛圍[3]。

4）建立監(jiān)督管理機(jī)制。該機(jī)制主要負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)日常運(yùn)行狀態(tài)和讀者服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，以保障線上讀者服務(wù)平臺(tái)能夠達(dá)到其預(yù)期服務(wù)目標(biāo)。在本文所研究案例中，該聯(lián)盟設(shè)立固定聯(lián)絡(luò)專員并明確其職責(zé)，將收集到的信息，歸納整合之后，匯報(bào)給聯(lián)盟總負(fù)責(zé)人，并組織業(yè)界專家及館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)組成考核小組，采取事先預(yù)審、定期反饋、隨機(jī)抽查等監(jiān)督方式，對(duì)聯(lián)盟單位活動(dòng)的執(zhí)行力、創(chuàng)新性、影響力以及讀者滿意度等方面進(jìn)行考核。以此為鑒，在平臺(tái)的具體機(jī)制建立過程中，應(yīng)當(dāng)挑選或聘請(qǐng)專人組成監(jiān)督隊(duì)伍，結(jié)合相關(guān)專家學(xué)者對(duì)平臺(tái)評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)開展后續(xù)監(jiān)督工作，使平臺(tái)服務(wù)全過程處于系統(tǒng)監(jiān)督之下，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)懈怠或平臺(tái)出現(xiàn)漏洞等現(xiàn)象立即進(jìn)行督促與修補(bǔ)，保障服務(wù)質(zhì)量。

4 總結(jié)

總而言之，鑒于傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)模式已無法滿足當(dāng)前社會(huì)讀者對(duì)于閱讀活動(dòng)的需求的前提，通過明晰線上讀者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新的作用，并梳理相關(guān)建設(shè)創(chuàng)新措施能夠有效提起圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)線上讀者服務(wù)平臺(tái)的重視程度，并依照以上措施開展平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)我國(guó)圖書館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]林苗.微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用探究[J].傳媒論壇，2020（08）：114-115.

[2]陶彬.自媒體時(shí)代圖書館服務(wù)的優(yōu)化策略[J].新聞戰(zhàn)線，2019（04）：141-142.

[3]吳競(jìng).淺析現(xiàn)代信息智能化圖書館建設(shè)[J].電子世界，2018（20）：69+71.

作者簡(jiǎn)介

趙春曉（1989-），女，漢，江蘇吳江，研究方向：閱讀推廣。