馬志強(qiáng) 陳金金

2020年新年伊始，一場人類近代史上從未有的、突如其來風(fēng)暴降臨到中國，降臨到湖北和武漢。新冠肺炎開始襲擊中國。從開始波及人數(shù)很少，到最后8萬余人被確診患病。在習(xí)近平為首的黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，一場在中國大地上和病毒決戰(zhàn)的戰(zhàn)役打響，全國開始嚴(yán)防死守，一個(gè)個(gè)嚴(yán)厲的管控措施陸續(xù)出臺?，F(xiàn)在，取得了和新冠肺炎病毒決戰(zhàn)巨大的勝利。

從危機(jī)公共關(guān)系的角度看，這次戰(zhàn)“疫”充分顯現(xiàn)出了“四個(gè)自信”理論對中國公關(guān)實(shí)踐的巨大指導(dǎo)作用，也顯示出了巨大的正能量。它讓中國人民空前團(tuán)結(jié)，顯示了社會主義制度的巨大優(yōu)越性，顯示了中國共產(chǎn)黨和人民政府對群眾負(fù)責(zé)，為人民利益吃苦受累的良好作風(fēng)，突出了共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。對提升國家形象、民族自信和文化自信、提升政府的公信力都有巨大的推動作用。對今后中國發(fā)展一定會產(chǎn)生巨大的影響。

一、理論自信——戰(zhàn)“疫”情中突顯以馬克思主義作為信仰的黨的領(lǐng)導(dǎo)，突出了黨員的模范帶頭作用，大大提升了黨的形象

馬克思主義與中國當(dāng)代具體實(shí)踐相結(jié)合，就產(chǎn)生了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義的思想理論，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“四個(gè)自信”，是習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想的重要核心。所謂理論自信，就是信仰馬克思主義真理，信仰中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。中國共產(chǎn)黨是全體中國人民的黨，是中國全方位的領(lǐng)導(dǎo)核心，它代表的是全體中國人民的利益。在人民群眾身心受到損害，在疫情面前，黨中央向全體共產(chǎn)黨員發(fā)出號召，號召全體共產(chǎn)黨員在疫情面前沖鋒在前，吃苦在前，勇挑重?fù)?dān)，戰(zhàn)勝疫情。一時(shí)間，不論是在武漢還是湖北，不論是身在何處，只要有黨員，就有了奮不顧身、沖在疫情一線的共產(chǎn)黨員身影。還有在抗“疫”一線寫入黨申請書的，在疫情一線光榮入黨的。疫情戰(zhàn)“疫”，凸顯了黨的戰(zhàn)斗力，凸顯黨支部的戰(zhàn)斗“堡壘”作用，凸顯了革命斗爭中“我是黨員，我先沖”和“越是艱險(xiǎn)越向前”的傳統(tǒng)精神力量。這些黨員把黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨的模范帶頭作用化為自己的實(shí)際行動，讓中國共產(chǎn)黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨得到了最大的發(fā)揚(yáng)光大。切實(shí)得到了人民的衷心擁護(hù)。

戰(zhàn)“疫”時(shí)刻，習(xí)近平總書記作為中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)人，也作為一名普通的共產(chǎn)黨員，把理論自信化為自己的具體行動，在自己的工作崗位上親力親為。會晤訪華外賓，同外國領(lǐng)導(dǎo)人通電話，給支持中國的國際友人回信，向世界介紹中國抗疫舉措和進(jìn)展。主持中央各種疫情會議，發(fā)表講話和指示，指揮陸?？杖娽t(yī)療人員奔赴疫情一線，指揮運(yùn)送各種救災(zāi)物資。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，中國政府始終本著公開、透明、負(fù)責(zé)任的態(tài)度及時(shí)向國內(nèi)外發(fā)布疫情信息，積極回應(yīng)各方關(guān)切，加強(qiáng)與國際社會合作。中國在全面有力防控疫情的同時(shí)，積極主動同世衛(wèi)組織和國際社會開展合作和信息交流，迅速分享部分毒株全基因組序列，研制成功快速檢測試劑盒，努力防止疫情在世界蔓延，不僅是在對中國人民生命安全和身體健康負(fù)責(zé)，也是在為世界公共衛(wèi)生事業(yè)作貢獻(xiàn)。[1]作為一名優(yōu)秀黨員，習(xí)近平同志用自己的一言一行起到了最好的模范帶頭作用，樹立了共產(chǎn)黨員的光輝形象。

再如，上海華山醫(yī)院傳染科主任張文宏是名黨員。還有一個(gè)身份，他是新型冠狀病毒感染肺炎上海醫(yī)療救治專家組的組長。他這段在媒體面前的談話，有三層關(guān)鍵意思：一是“不能欺負(fù)聽話的人”，二是“一線崗位全部換上黨員，沒有討價(jià)還價(jià)”，三是“我也上”。張文宏這一段話，說出了三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻在一線帶隊(duì)伍的硬道理。

看看我國，病例越來越少，疫情大為好轉(zhuǎn)，百姓奔走相告，全國馬上走向正軌。一個(gè)欣欣向榮的強(qiáng)大的中國和中國共產(chǎn)黨正屹立在世界的面前。而看看國外，有的國家，病例瘋長，無法遏制；有的國家，開始“封國”、“封城”、封校；有的國家，領(lǐng)導(dǎo)人被隔離了；有的國家，病例過萬，醫(yī)院爆滿，無法對付了。唯有共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的中國，形勢向好。中國成了萬民向往的國家，中國共產(chǎn)黨的光輝形象越來越高大。

二、道路自信——顯示了中國走自己道路的信心，中國人民空前團(tuán)結(jié)，大大提升了國家形象

所謂道路自信，就是中國人民堅(jiān)定地走中國特色社會主義的道路，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)信只有改革開放才是中國的未來，中華民族的偉大復(fù)興和中國夢一定能夠?qū)崿F(xiàn)。中國夢就是人民的幸福夢，就是在災(zāi)害面前有黨和政府做后盾。黨和政府與人民群眾的魚水關(guān)系永遠(yuǎn)不變，黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨永遠(yuǎn)不變。中國人民在這次疫情防控中展現(xiàn)的中國力量、中國精神、中國效率，展現(xiàn)的負(fù)責(zé)任大國形象，得到國際社會高度贊譽(yù)。170多個(gè)國家領(lǐng)導(dǎo)人和40多個(gè)國際和地區(qū)組織負(fù)責(zé)人以電話、信函、聲明等方式對我國表示慰問和支持。國際社會普遍認(rèn)為，中國采取的堅(jiān)決有力的防控措施，展現(xiàn)的出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對能力、組織動員能力、貫徹執(zhí)行能力，是其他國家做不到的，為世界防疫樹立了典范。患難見真情，在這個(gè)特殊時(shí)刻，全世界廣大國家、國際組織、友好人士堅(jiān)定同中國站在一起，守望相助，共同應(yīng)對危機(jī)。人類命運(yùn)共同體的倡議，“一帶一路”的理念已經(jīng)越來越深入人心，中國人民對未來更有信心，世界對中國的期待也越來越多。

疫情就是戰(zhàn)場，病毒就是敵人。在人類的災(zāi)害面前，全國人民上下一心，同仇敵愾，擰成一股繩，共同對付病毒。黨中央一聲令下，24小時(shí)，全國5000多名醫(yī)護(hù)人員同時(shí)到達(dá)武漢和湖北災(zāi)區(qū)，共同抗擊病毒。習(xí)主席一聲令下，全國幾千名陸?？蔗t(yī)護(hù)人員一夜之間飛抵武漢，整建制接管武漢的醫(yī)院。全國人民不辭辛勞、不計(jì)報(bào)酬、夜以繼日往災(zāi)區(qū)運(yùn)送各類急需物品。七天建成一個(gè)設(shè)備齊全的野戰(zhàn)醫(yī)院，“雷神山”、“火神山”兩座鎮(zhèn)病毒醫(yī)院拔地而起；武漢地區(qū)14個(gè)方艙醫(yī)院迅速投入使用，幾萬張病床數(shù)天搭起，很快扭轉(zhuǎn)了疫情初期“人等床”的被動局面，做到了“床等人”。社會主義制度的巨大優(yōu)越性此刻得到了盡情展現(xiàn)，只有社會主義才是中國人民最正確的選擇。繼“非典”、“汶川地震”、“北京奧運(yùn)會”之后，中國社會主義制度“集中力量辦大事”的巨大能量又一次得到了釋放。中國政府的巨大公信力這次得到了巨大體現(xiàn)，中國人民展現(xiàn)了空前的團(tuán)結(jié)和凝聚力，這是其他社會制度不可能辦到的。試問，除了中國，哪個(gè)國家還能顯示出這么大的能量？除了社會主義，哪個(gè)國家制度敢說能做到這些？無怪乎外媒接連呼喊：這次疫情顯露出了中國驚人的動員能力和國家實(shí)力，任何力量也不可能戰(zhàn)勝中國。反觀世界一些其他國家，平時(shí)高喊口號，鼓吹極端的“自由”、“民主”，疫情面前不聽任何指揮，內(nèi)部極不團(tuán)結(jié)，疫情面前拒不配合，不戴口罩，沒有任何防護(hù)措施，仍然舉行大型聚會，四處游蕩，毫無顧忌地散布著病毒，威脅著別人的生命安全，以至于到了無法控制的地步，對將要面對的人類巨大災(zāi)難毫無責(zé)任心，我行我素。難道這就是他們在巨大災(zāi)害面前追求的所謂“民主”和“自由”嗎？難道為了自己的一點(diǎn)“自由”，就可以毫無顧忌地去帶著病毒四處游逛，去侵害更多的人嗎？這次疫情面前，資本主義追求的所謂“民主”和“自由”的牛皮被徹底戳破，那些所謂的“自由”和虛框的“民主”根本經(jīng)不起任何風(fēng)吹草動。以至于澳大利亞媒體都無可奈何地說：如果到頭來是中國共產(chǎn)黨給我們都上了一課，那可咋辦？

三、制度自信——顯示了社會主義制度的優(yōu)越性，大大提升了中國民族形象

所謂制度自信就是堅(jiān)定地走社會主義道路，就是堅(jiān)信只有社會主義才能救中國，堅(jiān)信走社會主義道路是中國人民正確的選擇，堅(jiān)信社會主義制度對中國人民有更多的優(yōu)越性。社會主義才是人們向往的大集體。這次疫情，是一次大考，是社會主義的“大團(tuán)結(jié)”和資本主義“自由”的一次大對決。面對的是相同考題，給出的是截然不同的答案。在災(zāi)難面前，中國人民上下一心，空前團(tuán)結(jié)，一方有難，八方支援，全國有5萬多名醫(yī)護(hù)人員從四面八方義無反顧、“逆行”奔向武漢，奔向湖北，奔向疫情一線，用自己的雙手搶救過來一個(gè)個(gè)備受病毒折磨的患者。全國公路、鐵路、航空運(yùn)輸晝夜不停，給疫區(qū)送去了各種緊缺物質(zhì)。全國人民踴躍捐款捐物。甚至有“捐款捐物捐省長”、“我們什么都可以給，就是人要一個(gè)不少的送回來”等感人的段子。全國十九個(gè)省市結(jié)對對口支援16個(gè)地市，多地醫(yī)護(hù)人員和各種物資都涌向各個(gè)疫區(qū)。以山東省為例，山東省對口支援重災(zāi)區(qū)黃岡市，山東省專門派去了省委副書記和副省長，坐鎮(zhèn)黃岡指揮戰(zhàn)斗，看到黃崗區(qū)需要什么，就全力以赴支援什么，不分你我。僅僅幾天時(shí)間，山東就派出12批1794人的醫(yī)療隊(duì)支援湖北，截至3月4日，累計(jì)發(fā)往湖北等地各類口罩3005萬只，防護(hù)服57.72萬套，防護(hù)面罩50萬只，隔離眼罩（護(hù)目鏡）13萬個(gè)，消毒殺菌用品3120噸，捐贈蔬菜3520.5噸，雞蛋47.6萬枚，水果222.3噸。山東已向黃岡捐贈資金5.32億元。其中，支援大別山區(qū)域醫(yī)療中心疫情防控，捐贈3200萬元；支援黃岡市區(qū)和5個(gè)縣市建設(shè)100張ICU病房床位，購置5輛負(fù)壓救護(hù)車，捐贈1億元；幫助黃岡建設(shè)專門醫(yī)院和疾控中心安全防護(hù)二級實(shí)驗(yàn)室等項(xiàng)目，捐贈4億元。這是多么偉大的山東人民呀！這是多么感人的社會主義大家庭的溫暖呀！

想想一個(gè)月前，我國武漢病毒在肆虐，病人在掙扎，而某些西方國家對我們冷嘲熱諷。在國外一些國家，看到華裔人就攻擊，甚至打罵。而一個(gè)月后的現(xiàn)在，反觀現(xiàn)在美國和西方社會，在洶涌澎拜的疫情面前，舉足無措，一片茫然，或辦事邋遢；或在疫情面前黨派之間仍然勾心斗角，把疫情當(dāng)成攻擊對手的一個(gè)“磚頭”；或自吹自擂自己的政績，全然不顧與人民的死活；或公然宣稱放棄對病毒檢測，任病毒泛濫，比如據(jù)報(bào)道，英國有意讓大多數(shù)英國人感染新冠肺炎，以此獲得群體免疫；或?qū)Σ∪颂魭?，只撿年輕人治病，而老人就任其自生自滅。比如歐盟，平時(shí)歐盟也號召內(nèi)部要團(tuán)結(jié)，也要說要講大局。結(jié)果疫情一出，“大難臨頭各自飛”。瑞士自己購買的口罩，首先被德國扣壓，瑞士大使去要，反遭拒絕。意大利疫情嚴(yán)重，3月10日，公開請求歐盟給予支援，結(jié)果歐盟其他26個(gè)國家全部沉默，無一伸手。3月11日，德國總理默克爾在舉行新聞發(fā)布會時(shí)給出這樣的答案：“歐盟及德國樂意幫助困境中的意大利，但歐盟及德國與意大利語言不通，無法提供幫助！”唯有萬里之外的中國伸出了大公無私援助之手。3月12日，中國專機(jī)派去意大利9位專家組成的醫(yī)療隊(duì)，不但帶去了治療疾病和抗擊病毒的經(jīng)驗(yàn)和手段，還送去了31噸各類急需物資。要知道，這些物資就是在中國國內(nèi)也是緊缺的呀。據(jù)《意大利國家日報(bào)》松德里奧版 3 月 13 日報(bào)道，意大利一家企業(yè)購買的約 83 萬個(gè)口罩，因?yàn)榈聡饲鞍l(fā)布的禁令，導(dǎo)致無法運(yùn)回意大利。而目前，這批口罩下落已經(jīng)不明。另據(jù)外媒報(bào)道，3月9日德國海關(guān)扣押了一卡車醫(yī)用口罩，數(shù)量為24萬只。這一批24萬只口罩屬于瑞士，卻被德國扣押。但德國總理默克爾沒有承認(rèn)德國對醫(yī)療物資進(jìn)行了管控，而是稱應(yīng)該將這批口罩給急需的人。3月11日，德國海關(guān)又扣押了一批瑞士的醫(yī)療物資，是從中國購買的外科手套。就在同一天，意大利也對瑞士下了手，將一批瑞士訂購的消毒水扣押。對此，瑞士一方面表示本國醫(yī)療物資充足，另一方面改用飛機(jī)運(yùn)輸本國急需的醫(yī)療物資！[2]在疫情如此嚴(yán)重的關(guān)口，同為歐盟盟友，平時(shí)“惺惺惜惺惺”的國家不僅不去幫忙，而且扣押盟國醫(yī)療物資，欺負(fù)別國。兩兩對比，哪個(gè)制度優(yōu)越，哪個(gè)制度更愛人民，人們喜歡哪個(gè)制度，不答自明。

只有當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，才能看出哪些國家才是真朋友，哪些國家只是表面上的口頭朋友，哪些國家政府對人民熱愛？災(zāi)難發(fā)生后，我們遭到了很多指責(zé)，但我們沒有抱怨，以犧牲我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為全球控制疫情爭取了時(shí)間和空間。一旦我們疫情緩和，馬上向國際社會提供支援，充分體現(xiàn)了中國的大國擔(dān)當(dāng)。

四、文化自信——顯示出了中國媒體的自信力，增強(qiáng)了媒體的公信力，大大提升了中國媒體形象

（一）人類命運(yùn)共同體，共同攜手、抗擊病災(zāi)的聲音更加強(qiáng)大

疫情無國界。危機(jī)面前，人類更是一個(gè)命運(yùn)共同體。習(xí)近平指出，公共衛(wèi)生安全是人類面臨的共同挑戰(zhàn)，需要各國攜手應(yīng)對。要繼續(xù)同世衛(wèi)組織保持良好溝通，同有關(guān)國家分享防疫經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)抗病毒藥物及疫苗研發(fā)國際合作，向其他出現(xiàn)疫情擴(kuò)散的國家和地區(qū)提供力所能及的援助，體現(xiàn)負(fù)責(zé)任大國擔(dān)當(dāng)。戰(zhàn)勝關(guān)乎各國人民安危的疫病，團(tuán)結(jié)合作是最有力的武器。中國秉持人類命運(yùn)共同體理念，與世界人民一道攜手并肩，共同抗擊疫情。

在疫情面前，在媒體轉(zhuǎn)型和融合之時(shí)，媒體交了一個(gè)合格的答卷。

（二）顯示出了對媒體管控的良好效果，媒體充分發(fā)揮了正能量

疫情面前，媒體充分發(fā)揮了積極的宣傳作用，積極發(fā)掘正面典型，大量報(bào)道先進(jìn)事跡，讓全國人民看到了病毒無情人有情，看到了人類一定能戰(zhàn)勝自然災(zāi)害的巨大力量。盡管有一些負(fù)面的零星消息，這些零星報(bào)道已經(jīng)掀不起大風(fēng)浪，在巨大的正能量面前，在人們理性的思慮后，這些“零星碎語”隨風(fēng)飄散，挑撥離間已經(jīng)不起作用，別有用心的歪曲已經(jīng)沒有了市場。媒體的公信力已經(jīng)大大提升。

（三）媒體監(jiān)督取得了很好的效果

李文亮，作為此次疫情的“吹哨人”，最初受到了不公平的“訓(xùn)誡”待遇。有關(guān)方面拒不承認(rèn)李文亮的舉動是正義。正是在媒體的迅速跟進(jìn)和輿論風(fēng)暴下，李文亮等七位醫(yī)務(wù)工作者的英勇事跡才得以“昭雪”。2月7日，在李文亮逝世的當(dāng)晚，輿論風(fēng)暴達(dá)到了高潮，各類媒體“滿眼盡是不平聲”，正義的呼聲一夜響徹云間。盡管有關(guān)方面至今沒有承認(rèn)錯(cuò)誤，給李文良平反，但黨中央不負(fù)人民，第二天就決定重新調(diào)查李文亮案。檢察日報(bào)和全國各大媒體也都積極地評價(jià)李文亮的英勇行為。國家衛(wèi)健委、人力資源部、國家中醫(yī)藥管理局三部門也把李文亮評為省部級先進(jìn)個(gè)人。媒體批駁了謬誤，匡扶了正義，媒體監(jiān)督取得了很好的結(jié)果。

還有，媒體及時(shí)披露報(bào)道的黃岡市衛(wèi)健委主任面對中央指導(dǎo)組一問三不知；武漢市某區(qū)街道人員冷漠對待要轉(zhuǎn)移的病人；中央指導(dǎo)組在檢查小區(qū)服務(wù)時(shí)，住戶大喊“假的，假的”的形式主義；某退休老干部作威作福的態(tài)度；省直某住院干部不聽解釋，一味“訓(xùn)斥”醫(yī)護(hù)人員的作風(fēng)；某區(qū)用垃圾車運(yùn)送居民蔬菜食用品等等，疫情中的各種官僚主義、形式主義、冷漠作假等等都被媒體監(jiān)督，都被置于人民大眾的陽光之下曬曬太陽。這類媒體監(jiān)督事實(shí)清楚，不夸張、不挑撥，一是一，二是二。媒體更加受人民歡迎，媒體的公信力大大增強(qiáng)。媒體形象大大提升。

反觀西方一些媒體，在疫情一開始，這些媒體對中國是大加諷刺，是挖苦和謾罵，是一股的幸災(zāi)樂禍，作壁上觀。美國亞麗桑那州大學(xué)公共衛(wèi)生與法律政策中心主任霍奇就指責(zé)中國在疫情治理中采取嚴(yán)防嚴(yán)控措施“封城”是侵犯人權(quán)；《紐約時(shí)報(bào)》也載文說：“新冠病毒”危機(jī)暴露出中國治理體系的失敗。以至于連新加坡總理李顯龍的夫人何晶都看不下去了，反問美國，如果中國是治理體系“失敗”，那美國流感死亡案例這么多，那又算是什么？在西方媒體的眼里，中國控制疫情是違反“人權(quán)”，控制不住又是治理“失敗”，中國怎么做都是不對。但等到疫情到了自己家里，這些媒體就開始驚慌失措，悲觀失望，少有正能量的報(bào)道，給各國人民增添了更多的恐懼。西方媒體的兩面性映出了它們內(nèi)心“民主”和“自由”的虛偽?，F(xiàn)在，越來越多的西方國家也不得不去“封城”，甚至“封國”。如丹麥?zhǔn)紫嗲皟商爝€信誓旦旦的說為了“人權(quán)”，丹麥不會封城和戴口罩，“封城”、戴口罩是違反人權(quán)，指責(zé)我國限制居民外出是“踐踏人權(quán)”。結(jié)果不到兩天，這位首相就不得不宣布說丹麥也要采取措施停工停學(xué)了，并自嘲說“這將帶來巨大的后果，但不這樣做的后果會更糟糕。我們處于一種特殊的情況，不得不這樣做”?，F(xiàn)在幾乎所有西方國家都用上了他們前幾天所嘲諷的“違背人權(quán)”的“封城”、“隔離”、“戴口罩”、“停課”、“停工”等措施。不知他們現(xiàn)在該如何解釋自己現(xiàn)在采取措施？西方國家的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”和虛偽此時(shí)暴露無遺。

（本文為浙江省哲學(xué)社會科學(xué)基金課題“習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義公關(guān)謀略與公關(guān)思想傳播研究”成果之一，課題編號為“19NDJC146YB”）

參考文獻(xiàn)：

[1]總書記指揮了這場人民戰(zhàn)爭——命運(yùn)與共。中國新聞網(wǎng)，https：//www.chinanews.com/gn/2020/03-14/9124904.shtml，2020年3月14日.

[2]網(wǎng)易新聞全球戰(zhàn)疫歐洲疫情蔓延德國攔截瑞士24萬只口罩。網(wǎng)易新聞，https：//news.163.com/20/0308/20/F77KTDF100018AOR. html，2020年3月8日.

（作者簡介：馬志強(qiáng)，溫州商學(xué)院特聘教授、浙江省公關(guān)協(xié)會副會長、嘉興市公關(guān)協(xié)會副會長；陳金金，浙江傳媒學(xué)院設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院講師）