□ 河南開封 鄧傳軍

受新冠疫情影響，武漢地區(qū)經(jīng)濟(jì)按下了“暫停鍵”，企業(yè)生產(chǎn)基本處于癱瘓狀態(tài)，直到2020年三四月份才逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截止2020年5月21日，武漢地區(qū)公司企業(yè)員工復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到了99.1%。但與此同時(shí)，相關(guān)政府部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高新科技企業(yè)非鄂籍中高級(jí)人才流失問(wèn)題較為嚴(yán)重，而非鄂籍基層員工和農(nóng)民工等不僅沒(méi)有流失，在復(fù)工期間反而出現(xiàn)明顯的回流。高新科技企業(yè)是指那些持續(xù)進(jìn)行研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化具有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，兼具知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的企業(yè)。中高級(jí)人才是指具有碩士研究生以上學(xué)歷的各類人才，或即使不具備該條件，也具有較高職位和豐富工作經(jīng)驗(yàn)，已能為組織貢獻(xiàn)突出的經(jīng)濟(jì)效益的人才。高新科技企業(yè)具有強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，同時(shí)還具備較強(qiáng)的成果轉(zhuǎn)化能力，其能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，關(guān)鍵在于兩類核心人才：核心技術(shù)人才與核心經(jīng)營(yíng)管理人才。從該角度看，這類企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才，尤其是研發(fā)經(jīng)管類中高級(jí)人才。如果新冠疫情導(dǎo)致武漢地區(qū)高新科技產(chǎn)業(yè)中高級(jí)人才流失問(wèn)題不能得到盡快解決，必然會(huì)削弱該地區(qū)高新科技企業(yè)在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至?xí)M(jìn)一步降低武漢在全國(guó)中心城市中的競(jìng)爭(zhēng)力。為此，本研究擬將探討新冠疫情下武漢地區(qū)高新科技企業(yè)中高級(jí)人才流失的原因及其管理對(duì)策，以期為當(dāng)?shù)馗咝驴萍计髽I(yè)提供有效的理論啟示。

一、人才流失原因分析

1.城市被污名化導(dǎo)致高新科技企業(yè)非鄂籍中高級(jí)人才的群體認(rèn)同明顯降低，這是人才流失的第一個(gè)重要原因。國(guó)內(nèi)疫情率先在武漢地區(qū)爆發(fā)、蔓延并最終導(dǎo)致嚴(yán)重后果，由于全國(guó)上下對(duì)新冠病毒知之甚少，談新冠色變，無(wú)疑會(huì)下意識(shí)地給武漢及其民眾貼上污名化的標(biāo)簽。更為嚴(yán)重的是，一些西方發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家（主要包括美國(guó)、意大利、加拿大、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)）在全球科學(xué)家還未能徹底弄清新冠病毒起源的情況下，就明目張膽地對(duì)武漢進(jìn)行污名化。有研究認(rèn)為，這種污名化會(huì)扭曲人們的社會(huì)認(rèn)知，導(dǎo)致認(rèn)知失調(diào)，從而會(huì)無(wú)主見地參與到聲討當(dāng)?shù)毓补芾聿块T處理疫情的行為中，甚至還會(huì)進(jìn)一步質(zhì)疑當(dāng)?shù)毓步M織行為的合法性（Wicherts et al., 2005）。武漢及其民眾遭受其他群體強(qiáng)行貼上負(fù)面的、令人厭惡的、極端的標(biāo)簽，這會(huì)觸發(fā)這些成員普遍的羞恥感，況且這種標(biāo)簽一旦被貼上很難被撕下。為此，被污名化的社會(huì)公眾通常會(huì)感到憤怒、羞恥和缺乏心理安全，甚至?xí)扇「鞣N途徑進(jìn)行逃避。而對(duì)于那些具有較強(qiáng)能力的部分民眾而言，最有效的去除被污名化標(biāo)簽的辦法是徹底脫離原屬群體，加入新的群體實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換徹底撕下原有被污名化的標(biāo)簽（Inzlicht & Kang 2010）。在中國(guó)，由于高新科技產(chǎn)業(yè)中高級(jí)人才極其稀缺，極易在其他發(fā)達(dá)地區(qū)找到匹配的工作崗位，從而獲得新的群體身份。與鄂籍中高級(jí)人才相比，那些非鄂籍中高級(jí)人才想要撕掉被污名化標(biāo)簽強(qiáng)烈愿望或動(dòng)機(jī)會(huì)更加強(qiáng)烈，由此使得該地區(qū)高新科技企業(yè)中非鄂籍高級(jí)人才離職較為嚴(yán)重。

2.高新科技企業(yè)非鄂籍中高級(jí)人才職業(yè)轉(zhuǎn)換成本相對(duì)較低，這是導(dǎo)致這部分人才流失的第二個(gè)原因。 一方面在于該群體成員整體學(xué)歷高、能力強(qiáng)，要么具備較強(qiáng)的高新科技研發(fā)能力，要么具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力，其技能有較高的獨(dú)特性，屬于稀缺資源，普遍受到各省市的極度重視，使得這部分成員輕而易舉就能在新的城市謀到合適的崗位。另一方面在于，與鄂籍員工相比，非鄂籍人才在武漢的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和情感關(guān)系等方面的嵌入成本較低，撤出武漢所遭受的社會(huì)資源的損失相對(duì)較小。此外，盡管全國(guó)各地都十分重視對(duì)高新科技行業(yè)的投資與發(fā)展，給予諸多方面政策支持，其中包括稅收、人才安置等方面的政策優(yōu)惠，但相比而言，發(fā)達(dá)地區(qū)在這方面的支持力度要比武漢更大。目前，中國(guó)的高新科技產(chǎn)業(yè)集群主要聚集在北上廣深、長(zhǎng)三角和珠三角等發(fā)達(dá)地區(qū)，其人才吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)。武漢與這些發(fā)達(dá)地區(qū)相比，無(wú)論是區(qū)位、優(yōu)惠政策和待遇等方面都處于明顯劣勢(shì)，新冠疫情使武漢的差距被進(jìn)一步拉大。另外，對(duì)于這部分成員而言，盡快逃離武漢不僅有助于撕掉被污名化的標(biāo)簽，緩沖心理壓力，提升心理安全，而且還能進(jìn)一步提升個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。

3.相關(guān)公司企業(yè)在疫情期間忽視對(duì)中高層人才管理工作的開展，未能及時(shí)采取有效措施穩(wěn)定人心、留住人才。疫情期間“抗疫”是重中之重，更何況武漢是重災(zāi)區(qū)。在此期間，絕大多數(shù)人力、物力和財(cái)力都投入到“抗疫”行動(dòng)中。這些企業(yè)相關(guān)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)由于將主要精力投入到“抗疫”工作中，必然會(huì)忽視對(duì)非鄂籍中高層人才的管理和引導(dǎo)。由于未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這部分成員的心理變化，最終導(dǎo)致人才管理工作陷入十分被動(dòng)的局面。由于這部分成員是“外來(lái)戶”，對(duì)武漢的歸屬感和認(rèn)同感要明顯低于其他成員，加上疫情期間無(wú)辜遭受被污名化，其想要脫離武漢的意愿也更為強(qiáng)烈。發(fā)達(dá)地區(qū)的組織向其拋出橄欖枝，及其家屬成員進(jìn)一步鼓動(dòng)與游說(shuō)，使得其中部分成員的離職動(dòng)機(jī)最終轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。

二、解決對(duì)策

1.采取有效措施盡快撕掉被污名化標(biāo)簽，盡快恢復(fù)武漢健康正面的城市形象，由此提升非鄂籍人才的城市認(rèn)同，進(jìn)而留住這部分人才，吸引新的人才。事實(shí)上，某個(gè)城市或群體一旦被污名化，這種負(fù)面的標(biāo)簽很難被撕下（Phelan & Rudman, 2010），為此當(dāng)?shù)卣块T要給予足夠重視，制定周密的計(jì)劃方案，盡快采取行動(dòng)恢復(fù)城市形象。城市形象公關(guān)和維護(hù)工作開展越早越好，當(dāng)負(fù)面刻板印象在其他群體中形成初期，扭轉(zhuǎn)的難度相對(duì)較小，一旦該形象徹底扎根于其他群體心中，扭轉(zhuǎn)難度極大、成本極高、耗時(shí)極長(zhǎng)（Shapiro & Neuberg 2007）。這方面的舉措主要包括：①盡快給新冠病毒溯源，通過(guò)科學(xué)手段呈現(xiàn)客觀事實(shí)，讓海內(nèi)外各國(guó)各群體公眾盡快了解新冠病毒的起源。②進(jìn)一步加大城市形象維護(hù)與公關(guān)力度。城市危機(jī)公關(guān)、城市形象維護(hù)雙管齊下，由此提升人才的城市認(rèn)同，降低潛在的群體身份威脅，從而在較大程度上留住這類人才和吸引新的人才。③與世界各國(guó)互通有無(wú)、加深了解，這也能在一定程度上恢復(fù)城市的美譽(yù)度。④疫情相關(guān)信息公開透明，讓全世界了解事實(shí)真相。⑤進(jìn)一步宣傳弘揚(yáng)疫情期間武漢人民的正面形象和戰(zhàn)勝疫情的大無(wú)畏精神，由此也能有效提升武漢及其民眾的正面形象。

2.消除潛在的感染威脅，提升城市安全系數(shù)。西方個(gè)別國(guó)家鼓吹的全民免疫的做法要不得，這種做法通常是以犧牲民眾的生命健康為代價(jià)，會(huì)導(dǎo)致更多的病亡，這是不負(fù)責(zé)任的做法，會(huì)失去民心，失道寡助。在此期間，人民的生命安全是第一要?jiǎng)?wù)，相關(guān)部門及其工作人員應(yīng)盡全力保障人民健康安全，采取有效措施消除潛在的健康威脅，這是贏得民心、留住人才、吸引人才的另一個(gè)有效手段?？上驳氖窃诮衲晡逶路萸昂箅A段，武漢市相關(guān)管理部門組織開展全民新冠病毒檢測(cè)，進(jìn)一步篩查每一個(gè)潛在的隱患，這種做法特別值得稱贊，同時(shí)也獲得了海內(nèi)外民眾的充分肯定。另外，進(jìn)一步加強(qiáng)全面衛(wèi)生醫(yī)療保障，進(jìn)一步完善疫情期間的公共衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化民眾的醫(yī)療保障體系，適度加大公共衛(wèi)生應(yīng)急設(shè)施的投入力度，加大對(duì)公共衛(wèi)生醫(yī)療相關(guān)行業(yè)企業(yè)的扶持力度，鼓勵(lì)相關(guān)高新科技企業(yè)積極創(chuàng)新等，這些做法能夠有效消除民眾潛在的感染風(fēng)險(xiǎn)，因而有助于將來(lái)引進(jìn)人才和吸引人才。

3.當(dāng)?shù)卣谝吆箅A段要加大對(duì)相關(guān)企業(yè)的支持力度，降低人才在現(xiàn)單位職業(yè)發(fā)展的不確定性，為人才發(fā)揮才華創(chuàng)造有利條件。對(duì)于人才而言，事業(yè)在哪里故鄉(xiāng)就在哪里。因此，留住非鄂籍中高級(jí)人才、吸引新人才的有效辦法是為其提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為其才能發(fā)揮創(chuàng)造有利條件。隨著武漢地區(qū)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，當(dāng)?shù)卣块T應(yīng)該為高新科技企業(yè)進(jìn)一步保駕護(hù)航。除此之外，還應(yīng)為這類企業(yè)的起飛創(chuàng)造有利的條件和契機(jī)，由此也能留住人才吸引人才。因?yàn)槊篮玫脑妇芭c藍(lán)圖是留住人才和吸引人才的有效手段，很多公司企業(yè)都是通過(guò)制定科學(xué)的前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)描繪美好的愿景和藍(lán)圖激勵(lì)員工，使他們?cè)敢馀c組織共同成長(zhǎng)與發(fā)展。這方面的做法主要包括：①高新科技企業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰和可持續(xù)，由此能夠進(jìn)一步留住人才和吸引人才。②當(dāng)?shù)卣块T對(duì)其中一些存在實(shí)際困難的高新科技企業(yè)可以提供支持，比如適度減免稅收，適度寬限員工五險(xiǎn)一金繳納時(shí)間，對(duì)產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的企業(yè)當(dāng)?shù)卣少?gòu)應(yīng)給予優(yōu)先權(quán)等，最終幫助這些企業(yè)脫困減負(fù)、輕裝上陣，縮減起飛前的準(zhǔn)備周期，由此也能進(jìn)一步留住人才和吸引人才。

4.情感與待遇相結(jié)合的留人舉措，進(jìn)一步提升中高層人才的城市認(rèn)同、組織認(rèn)同和組織承諾，由此有助于留住人才和吸引人才。情感與待遇相互結(jié)合，在重視情感訴求的同時(shí)不應(yīng)忽略待遇，而在待遇留人同時(shí)也不要忽略滿足對(duì)方情感方面的需要，情感與待遇雙管齊下，最終有助于留住和吸引中高層人才。這方面工作的核心思想是情感在前待遇跟上。首先，相關(guān)企業(yè)要向這些中高層人才充分表明留人的決心和想法，進(jìn)一步表明困難只是暫時(shí)的，最終是可以戰(zhàn)勝的，以真誠(chéng)、真心和真情感動(dòng)人才，這是留住人才的有效做法之一。其次，待遇跟上。這方面的做法主要包括：①對(duì)于那些愿意留下并做出突出貢獻(xiàn)的中高級(jí)人才要及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)，同時(shí)還應(yīng)進(jìn)一步提升其崗位中心性，進(jìn)一步豐富其工作內(nèi)容，適度授權(quán)，對(duì)其委以重任。②滿足這部分人才的個(gè)性化需要也有助于提升其組織承諾。每一個(gè)中高級(jí)人才所處的職業(yè)發(fā)展階段可能會(huì)存在明顯差別，而不同的職業(yè)發(fā)展階段關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)存在明顯差別。為此，組織應(yīng)結(jié)合這些成員的實(shí)際情況，為其量身打造個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，由此也能有效留住人才，避免進(jìn)一步的流失。③進(jìn)一步制定、完善和優(yōu)化中高級(jí)人才社會(huì)保障政策，有效消除人才的后顧之憂。相關(guān)舉措比如，及時(shí)解決子女入學(xué)入托問(wèn)題，為符合安置條件的伴侶及時(shí)解決就業(yè)崗位解決后顧之憂，人才購(gòu)房補(bǔ)貼、城市生活補(bǔ)貼等方面政策要落實(shí)到位，這些方面的舉措能夠?yàn)檫M(jìn)一步提升人才對(duì)城市的認(rèn)同。由于這些舉措有利于人才安身立命、專心致志于事業(yè)奮斗與發(fā)展，進(jìn)一步提升組織認(rèn)同與組織承諾，由此也起到留住人才和吸引人才的良好效果。