李雪雪 羅艷 姜艷

摘要：現(xiàn)行的垃圾分類思路，將關(guān)注的重點(diǎn)集中于垃圾桶和垃圾投放者。本文將校園中的人、行為活動、垃圾收集以及處理看做一個系統(tǒng)，運(yùn)用交互設(shè)計的場景理論，具體分析校園場景中的學(xué)生角色以及校園中的行為活動，有針對性的提出了一套微場景下的垃圾分類設(shè)計方案。

關(guān)鍵詞：垃圾分類;場景理論;系統(tǒng)

中圖分類號：X799. 3;TP18

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-5312（2020）06-0152-02

一、前言

國家在“十三五規(guī)劃”中明確提出“推進(jìn)生產(chǎn)和生活系統(tǒng)循環(huán)鏈接，加快廢棄物資源化利用”，標(biāo)志著生活垃圾分類已成為國家戰(zhàn)略。2019年垃圾分類成為全社會廣泛討論的一個話題，從國家到各級地方政府都出臺了具體的政策、法規(guī)，2019年2月，住建部要求所有地級及以上城市要全而啟動生活垃圾分類工作，垃圾分類工作在中國全而展開。

垃圾分類在國外已經(jīng)行之多年，世界發(fā)達(dá)國家的垃圾分類工作已經(jīng)比較成熟，成為了基本生活規(guī)則，已經(jīng)形成了從垃圾分類到垃圾收集的社會運(yùn)行系統(tǒng)，不僅垃圾分類比率很高，而且已經(jīng)成為了居民的自覺行為。我國已經(jīng)開始加大力度治理垃圾分類，但推進(jìn)垃圾分類需要改變整個社會長久以來形成的習(xí)慣，需要持續(xù)的政策保障和不斷的方法修正。

二、現(xiàn)存垃圾分類方案的問題

盡管垃圾分類已經(jīng)是一個全民共識，但現(xiàn)在的垃圾分類是在獎懲措施、人工監(jiān)督的壓力下實施，在沒有監(jiān)督的地方或者不方便扔垃圾的地方還有很多隨手扔掉的垃圾。通過街頭的采訪和觀察發(fā)現(xiàn)：垃圾箱內(nèi)產(chǎn)生的蚊蟲、異味讓人不愿接近垃圾桶，更不想直接打開垃圾箱蓋，對于低頻率出現(xiàn)的垃圾，比如大型垃圾、有害垃圾等不知如何處理，還存在著很多地方垃圾清理不夠及時出現(xiàn)的垃圾溢出等。

目前的垃圾分類工作主要是放置分類垃圾箱，設(shè)置人員監(jiān)督垃圾分類和投放行為。那么為什么不能徹底解決垃圾的問題？經(jīng)過本文分析的主要原因包括：

（1）沒有考慮垃圾的分布問題，由于人流和活動分布的問題，垃圾箱的放置位置不合理;

（2）沒有考慮使用者行為習(xí)慣的問題，通常情況下，投放垃圾是用戶的一個附帶行為，并不是專門的一個行動，因此需要特別關(guān)注用戶投放垃圾的前后行為;

（3）使用者情緒問題，使用者在扔垃圾的過程中并沒有很好的體驗，蚊蟲、異味、臟亂會給使用者帶來排斥感，不熟悉垃圾分類原則造成挫敗感，看到回收垃圾的工人將分好的垃圾混在一起運(yùn)走也會讓用戶的情緒受到打擊，總之目前的垃圾分類工作并沒有讓用戶產(chǎn)生正而情緒。

三、場景理論下的解決方案

（一）場景理論下的垃圾分類分析

約翰·卡羅爾（John Carroll）在laking Use》一書中提出了“場景劇本”的概念，并給出了使用場景劇本解決問題的步驟。即將某種故事應(yīng)用到結(jié)構(gòu)性的和敘述性的設(shè)計解決方案中，這是一種具體化解決設(shè)計問題的設(shè)計方法。

卡羅爾基于場景劇本的設(shè)計關(guān)注描述用戶如何完成任務(wù)，任務(wù)是由一組環(huán)境設(shè)定，以及環(huán)境中的參與者共同構(gòu)成。也就是說，場景理論中，用戶完成一項任務(wù)由用戶與環(huán)境共同決定。在設(shè)計過程中，通過情境場景劇本、關(guān)鍵路線場景劇本和驗證場景劇本三個階段的場景描述來完成設(shè)計任務(wù)。情境場景劇本主要用來描述場景中的需要解決的任務(wù)，關(guān)鍵路徑場景劇本用來描述用戶在場景中的常用任務(wù)，最后的驗證場景劇本是針對的是場景中需要解決但是頻率較低的任務(wù)。通過三個階段的劇本描述，查找任務(wù)執(zhí)行過程中的流程和細(xì)節(jié)。

根據(jù)場景理論的方法，校園是一個用戶結(jié)構(gòu)單一、行為活動單純的場景。大學(xué)校園里90%以上的用戶為學(xué)生，年齡和文化程度等基本人口特征均有高度的一致性。校園場景中所有行為活動也都是圍繞著學(xué)習(xí)生活展開，因此垃圾的內(nèi)容物相對穩(wěn)定，非常適合設(shè)計更為精準(zhǔn)的垃圾分類系統(tǒng)。

運(yùn)用場景理論所做的垃圾分類系統(tǒng)設(shè)計，能夠充分考慮到用戶在完成垃圾分類任務(wù)時的更多細(xì)節(jié)，比如投放垃圾的時間、關(guān)聯(lián)活動以及對垃圾投放的態(tài)度。目前的垃圾分類工作只關(guān)注將原有垃圾箱拆分成幾個分類垃圾箱，督促用戶將垃圾分類扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)，并沒有關(guān)注用戶在完成垃圾分類任務(wù)的過程中更多細(xì)節(jié)的影響，也沒有向用戶呈現(xiàn)清晰的運(yùn)行規(guī)律，因此才會導(dǎo)致目前垃圾分類工作的推進(jìn)很難達(dá)到較高的程度。

（二）場景理論下的垃圾分類設(shè)計

1.校園垃圾分類場景的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

根據(jù)場景理論的劇本設(shè)計，根據(jù)場景中的角色活動與人的分布系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，設(shè)計為三個區(qū)，宿舍生活區(qū)、教學(xué)活動區(qū)、餐廳飲食區(qū)。宿舍區(qū)主要解決同學(xué)們在日常生活中或者為日常生活提供服務(wù)的活動中產(chǎn)生的垃圾內(nèi)容物;教學(xué)區(qū)主要解決同學(xué)們?nèi)粘W(xué)習(xí)、辦公等公共垃圾;餐廳區(qū)主要解決同學(xué)們食用后的剩菜、剩飯、果皮等容易產(chǎn)生異味的垃圾。

2.細(xì)分校園場景的垃圾分類設(shè)計

在校園場景中，垃圾的產(chǎn)生由用戶的行為決定，由于校園場景的用戶行為呈現(xiàn)較強(qiáng)的規(guī)律性，因此垃圾的內(nèi)容與產(chǎn)生時間比較穩(wěn)定，因此可以垃圾分類根據(jù)每個分支場景的行為特點(diǎn)，和用戶的行為規(guī)律設(shè)計有針對性的垃圾分類方案。

在宿舍區(qū)場景，學(xué)生的基本生活規(guī)律遵循課程表，學(xué)生主要是課余時間停留。而根據(jù)本文的問卷調(diào)查顯示，學(xué)生通常都是在上課之前扔掉不能長時間存儲的垃圾，因而投放垃圾的時間比較緊張。學(xué)生的基本生活都發(fā)生在宿舍區(qū)，垃圾也就與學(xué)生的基本生活緊密相關(guān)，在宿舍區(qū)學(xué)生主要完成吃飯和睡覺，食品包裝和生活廢棄物是主要的垃圾來源。

針對以上特點(diǎn)，本文設(shè)計的宿舍場景中的垃圾分類從垃圾產(chǎn)生、分類到收集進(jìn)行系統(tǒng)性處理。對于垃圾產(chǎn)生的源頭，在學(xué)生寢室擺放分類垃圾桶，讓垃圾從源頭得到分類。將垃圾分為干垃圾、濕垃圾、可回收垃圾以及有害垃圾，針對垃圾種類多、量大、分類復(fù)雜、需二次分類的特點(diǎn)，將在樓道為其提供與宿舍對應(yīng)的分類垃圾桶，做到有序分類，集中收集。樓道垃圾桶還會提供傳輸帶，處理樓道垃圾桶滿后應(yīng)及時處理的情況，不影響同學(xué)們的使用。宿舍樓下方建立垃圾回收總站，集中收集分類后的垃圾，方便保潔員處理垃圾。

教學(xué)區(qū)場景的垃圾和學(xué)習(xí)活動有關(guān)。垃圾的產(chǎn)生主要是學(xué)生下課時間，以辦公用具、廢舊圖書、飲料瓶等干垃圾為主，垃圾內(nèi)容的類別少且固定。教學(xué)區(qū)場景的垃圾量少，且可以較長時間保存。

根據(jù)教學(xué)區(qū)場景的特點(diǎn)，設(shè)立可回收文具、可回收垃圾、干垃圾三個類別，將可回收文具從可回收垃圾中分離，可以提高垃圾的利用率，也能夠從可回收文具這一細(xì)節(jié)分類的設(shè)計教育學(xué)生合理利用資源?？苫厥瘴木叻旁诮淌医锹洌奖銓W(xué)生投放和取用，可回收垃圾按照紙類垃圾和飲料瓶分成兩個垃圾桶，與干垃圾桶放置在每個樓層的洗手間邊上，固定位置可以讓學(xué)生更熟悉教學(xué)區(qū)垃圾的投放規(guī)律。

餐廳區(qū)場景垃圾種類較為單一，以廚余垃圾為主，在三餐時段集中產(chǎn)生，儲存時間短，投放過程總極易污染垃圾桶周圍環(huán)境，也可能弄臟投放廚余垃圾學(xué)生的手。

根據(jù)餐廳區(qū)場景的特點(diǎn)，將垃圾分為廚余垃圾和其他垃圾兩個類別。在餐廳出口設(shè)立餐具回收處，學(xué)生自己動手分類，避免堆積。廚余垃圾儲存時間短，因此要及時處理，使用密封容器減小與空氣的接觸，避免產(chǎn)生異味、蚊蟲等。餐廳區(qū)垃圾投放很容易弄臟手，因此要設(shè)置洗手區(qū)，消除學(xué)生分類廚余垃圾的顧慮，能夠促進(jìn)學(xué)生更好的進(jìn)行廚余垃圾的分類。

3.垃圾分類系統(tǒng)細(xì)節(jié)處理

在丹麥的哥本哈根開展過一項研究，在人行道上畫上引至垃圾箱的腳印，亂扔垃圾的行為就會減少。在垃圾箱上貼上由三個大黑點(diǎn)組成的倒三角形（類似“注視目光”而孔）讓垃圾投放者感到自己的行為被監(jiān)督，從而督促自己的垃圾分為行為。校園場景中的垃圾分類系統(tǒng)運(yùn)行效率也需要更多的細(xì)節(jié)設(shè)計。

（l）降低認(rèn)知負(fù)荷

認(rèn)知負(fù)荷指理解文本、組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品行為。垃圾分類的認(rèn)知負(fù)荷是對于不同垃圾識別圖標(biāo)的認(rèn)知，對于不同垃圾桶代表的顏色不同的認(rèn)知。本文減少認(rèn)知負(fù)荷是從用戶理解垃圾桶分類開始，設(shè)計出簡單容易理解的垃圾分類圖標(biāo)，運(yùn)用垃圾分類指示標(biāo)志，幫助用戶理解，進(jìn)行垃圾分類行為。并從產(chǎn)品的整體環(huán)境著手，對于使用者理解文本、組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品行為等進(jìn)行交互式改良。

（2）降低物理負(fù)荷

物理負(fù)荷指用戶行為模式，垃圾分類的物理負(fù)荷是對于用戶扔垃圾是所需要的操作。本文從垃圾分類的操作過程著手，設(shè)計垃圾桶自動開蓋，減少學(xué)生扔垃圾時的操作步驟。垃圾桶旁的洗手池也是非常必要的補(bǔ)充，可以解除學(xué)生分類投放時害怕弄臟手的心理障礙。

（3）提高正向反饋

當(dāng)前垃圾分類的目標(biāo)是希望用戶準(zhǔn)確的投放垃圾，并依靠法規(guī)與人工監(jiān)督等方式來維持垃圾分類，本文的設(shè)計目標(biāo)是通過設(shè)計促成學(xué)生的自覺行為。讓學(xué)生產(chǎn)生正向的體驗，精神力量才是真正推動垃圾分類力量。

通過跳蚤市場等活動提升學(xué)生對垃圾分類行為的價值感。有些垃圾對用戶無價值，但從實際情況來看許多垃圾都尚有使用價值。跳蚤市場或舊物愛心活動，可以幫助學(xué)生處理尚有使用價值的垃圾，使物品的使用價值提高得到充分的利用。如果可以讓垃圾在其他同學(xué)那里發(fā)揮作用，使用戶在極少付出的情況下獲得超出預(yù)期的正而反饋，這個反饋在心理上就是價值感，激勵用戶的行為。

通過即時反饋讓學(xué)生在投放分類垃圾時感到愉悅。在學(xué)生扔垃圾時，垃圾桶檢測到重量增加，發(fā)出馬里奧游戲中吃到金幣的聲音，學(xué)生熟悉又喜歡這個聲音，學(xué)生感到將垃圾扔進(jìn)垃圾桶是一件令人感到愉快的、被獎勵的行為。

四、結(jié)語

目前的垃圾分類的工作關(guān)注的是分類垃圾桶和垃圾投放者，一直教育、獎勵、懲罰垃圾投放者正確分類，將所有的壓力留給垃圾投放者?；趫鼍暗睦诸悋L試運(yùn)用一種具體的設(shè)計方法，從系統(tǒng)的角度關(guān)注校園場景中的每一個具體的行動者和行為，能夠通過設(shè)計構(gòu)建用戶友好的垃圾分類系統(tǒng)，可以減少垃圾投放者的壓力，促進(jìn)更高層次、更高效率的垃圾分類。

垃圾分類是社會進(jìn)步的標(biāo)志，發(fā)達(dá)國家已經(jīng)有完整系統(tǒng)的垃圾分類系統(tǒng)，因此垃圾分類也是我們國家建設(shè)社會精神文明過程中必須跨越的工作，同時垃圾分類也是個人基本素質(zhì)的標(biāo)志。提升垃圾分類工作的層次和效率，不僅要從教育投放者，更需要改進(jìn)工作思路，通過更友好的分類系統(tǒng)引導(dǎo)垃圾分類工作，實現(xiàn)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的終極社會目標(biāo)。

★基金項目：本文為廈門理工學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目<校園場景下的垃圾分類設(shè)計》成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]Alan Cooper， Robert Reimann， David Cronin. About Face 3：交互設(shè)計精髓[M].劉松濤（譯）.北京：電子工業(yè)出版社，2012.

[2]辛自強(qiáng).垃圾分類問題的心理問題探究[J].人民論壇，2019（08）.