郭山

【摘要】公共圖書館社會(huì)教育職能擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)范圍，少年兒童相關(guān)的讀者服務(wù)工作是公共圖書館日常服務(wù)工作的重要組成部分，家長對(duì)少年兒童家庭教育的作用尤為重要，為家長的家庭教育提供支持是圖書館服務(wù)社會(huì)的一種良好的職責(zé)體現(xiàn)，本文論述了公共圖書館開展少年兒童家長家庭教育服務(wù)的可行性，并對(duì)應(yīng)用移動(dòng)通信及智能技術(shù)開展家長教育服務(wù)進(jìn)行思考。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;移動(dòng)通信;微信;家長教育;家庭教育

2017年12月5日晚，四川大竹縣文星鎮(zhèn)13歲的袁某某因怨恨母親對(duì)其管教過于嚴(yán)格持刀將其母殺害;2018年12月2日晚，湖南省益陽市沅江泗湖山鎮(zhèn)12歲吳某康因不滿母親管教太嚴(yán)，持刀將其母砍殺20余刀，致使其母當(dāng)場死亡……這一件件令人觸目驚心的少年兒童犯罪案件令人震驚，同時(shí)也引人深思：本是最無邪天真的孩子，為什么會(huì)做出如此舉動(dòng)？犯罪學(xué)家在研究青少年不法行為及其增長的原因時(shí)，幾乎都追溯到兒童時(shí)期家庭疏于管教。對(duì)于一個(gè)孩子的一生來講最重要的便是人生開始階段的家庭教育，如果家庭教育出了問題，少年兒童在融入學(xué)校、社會(huì)的過程中就可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，少年兒童犯罪可以說是家庭教育失誤的直接顯現(xiàn)。隨著科技進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，少年兒童的家庭教育越來越引起人們的廣泛關(guān)注，由于家長時(shí)間、能力、精力有限，許多家長在面對(duì)子女的教育問題時(shí)感到困惑和無力，強(qiáng)烈希望能夠得到教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體的幫助和指導(dǎo)?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》（以下簡稱“公共圖書館法”）在第四章第三十四條規(guī)定：政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)置少年兒童閱覽區(qū)域，根據(jù)少年兒童的特點(diǎn)配備相應(yīng)的專業(yè)人員，開展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)，并為學(xué)校開展有關(guān)課外活動(dòng)提供支持。“公共圖書館法”是新中國成立后我國第一部圖書館領(lǐng)域的國家立法，是公共圖書館開展業(yè)務(wù)工作服務(wù)于社會(huì)的總依據(jù)，公共圖書館履行社會(huì)教育職能，不但可以擴(kuò)展圖書館的服務(wù)范圍，還可以在少年兒童的家庭教育方面發(fā)揮積極的作用。本文以吉林省圖書館為例，結(jié)合現(xiàn)階段移動(dòng)通信、微信智能技術(shù)現(xiàn)狀，對(duì)公共圖書館如何應(yīng)用微信智能技術(shù)拓展少年兒童家庭教育服務(wù)進(jìn)行探討。

一、公共圖書館開展少年兒童家庭教育服務(wù)的必要性

當(dāng)今時(shí)代正處在深刻的變革中，家庭教育問題已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)話題，問題兒童比例不斷上升，青少年違法犯罪率居高不下，少年兒童的家庭教育問題層出不窮，這與家長缺乏家教知識(shí)、家教認(rèn)知偏差不無關(guān)系。家庭是少年兒童賴以生存和成長的主要環(huán)境，家庭教育是一切教育的起點(diǎn)，一旦出現(xiàn)失誤，會(huì)給教育對(duì)象留下影響終身生活的烙印，而且是很難在以后的學(xué)校教育和社會(huì)教育中彌補(bǔ)或剔除的。父母是少年兒童第一任老師，孩子是一個(gè)家庭的縮影，家庭教育對(duì)少年兒童的成長更有著不容忽視的作用，少年兒童的家庭教育不是簡單的照顧好其衣食住行，更要注重少年兒童的思想道德教育，培養(yǎng)孩子良好的道德品質(zhì)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，教育孩子學(xué)會(huì)“做人”。有人說當(dāng)今是一個(gè)“拼爹拼媽”時(shí)代，而對(duì)家庭教育來說，“拼爹拼媽”是父母的觀念，以及生活方式、思維方式、處世方式，教育少年兒童，家長需要形成正確的養(yǎng)育觀念，掌握契合的教育方法，合理利用教育資源。家庭教育是終身教育，父母的言傳身教對(duì)孩子的性格形成起著極大的作用，而現(xiàn)實(shí)卻是許多家長缺乏專業(yè)的家庭教育指導(dǎo)能力，面對(duì)少年兒童出現(xiàn)的家庭教育問題常常束手無策，無法對(duì)少年兒童進(jìn)行科學(xué)有效的家庭教育，因此提高家長的素質(zhì)與能力，就成為解決家庭教育問題的首要要求。蔡元培先生曾說過：“教育不專在學(xué)校，學(xué)校之外還有許多教育機(jī)構(gòu)，第一是圖書館?！惫矆D書館是一個(gè)國家和地區(qū)重要的社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著社會(huì)教育的職責(zé)，對(duì)于家庭教育，公共圖書館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要場所有著不可推卸的責(zé)任和義務(wù)，公共圖書館的家庭教育職能是由時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的需求和公共圖書館的使命所賦予的責(zé)無旁貸的一項(xiàng)職能，圖書館是人們獲得新知識(shí)、提高自身綜合素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)終身教育的重要場所，圖書館存儲(chǔ)著豐富的文獻(xiàn)信息，擁有包括紙質(zhì)資源、電子資源、音頻視頻資料在內(nèi)的大量信息資源，為支持家庭教育提供了資源保障，同時(shí)，現(xiàn)代公共圖書館具有完善、便利的場地和設(shè)施，并裝備有高新的信息技術(shù)，為家庭教育提供了良好的硬件條件。公共圖書館的這些資源和條件都讓其在開展家庭教育服務(wù)中具備了很大的優(yōu)勢，所以公共圖書館應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的要求，積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢，充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，架起學(xué)校和家庭之間、家長和少年兒童之間的橋梁，把對(duì)少年兒童的教育與對(duì)家長的教育密切結(jié)合起來，公共圖書館有必要、也有力量對(duì)家長進(jìn)行家庭教育方法給予指導(dǎo)和幫助。

二、在公共圖書館少年兒童家庭教育服務(wù)中應(yīng)用微信智能技術(shù)的思考

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了信息服務(wù)方式的不斷變革。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息與溝通交流的重要方式，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也是公共圖書館重要的服務(wù)方式之一，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為支持家庭教育提供了便利。筆者認(rèn)為，圖書館開展少年兒童家庭教育服務(wù)更應(yīng)該重視新技術(shù)、新媒體的應(yīng)用。微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝涣鞯闹饕浇?，多?shù)家長擁有智能手機(jī)，家長可利用圖書館的微信服務(wù)平臺(tái)，打破時(shí)間、地域的限制，隨時(shí)獲取圖書館組織的各類講座、親子活動(dòng)信息，通過家長微信群隨時(shí)交流親子互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)查詢家庭教育過程中遇到的問題，使以往零碎的時(shí)間被充分利用起來。根據(jù)吉林省圖書館開展的少年兒童家庭教育的實(shí)踐情況及家長隨機(jī)調(diào)查結(jié)果顯示：圖書館少年兒童家庭教育微信服務(wù)還還存在著很多的不足。家長受教育水平不同、生活習(xí)慣不同、工作性質(zhì)不同決定了他們的認(rèn)知水平和對(duì)信息的接收時(shí)間、方法、程度各異，所以在圖書館微信服務(wù)的功能體驗(yàn)上感受也不盡相同;與此同時(shí)，微信服務(wù)的宣傳不到位、推送信息繁雜不精準(zhǔn)、咨詢回復(fù)時(shí)效滿意度較低、使用不便等因素限制了家長們對(duì)圖書館微信服務(wù)的應(yīng)用，筆者認(rèn)為公共圖書館開展的家庭教育服務(wù)可以通過微信平臺(tái)應(yīng)用智能技術(shù)輔助人工更好地完成。

（一）智能建庫。豐富的信息資源是公共圖書館家庭教育微信服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐，建立家庭教育專題數(shù)據(jù)庫是公共圖書館提供家庭教育微信服務(wù)的前提，圖書館的電子資源中不乏家庭教育方面的知識(shí)信息，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將其精華提取建立專題數(shù)據(jù)庫。創(chuàng)建初期要建立家庭教育領(lǐng)域信息檢索詞匯表（包含擴(kuò)展詞、近義詞、同義詞），構(gòu)建檢索表達(dá)式，數(shù)據(jù)來源于相關(guān)知識(shí)內(nèi)容、系統(tǒng)建設(shè)預(yù)設(shè)問答數(shù)據(jù)等?？梢詮拿赓M(fèi)公開和付費(fèi)商業(yè)購買的數(shù)據(jù)庫中檢索并下載相關(guān)文獻(xiàn)，形成原始的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)池，數(shù)據(jù)庫初步建成后，每周要定時(shí)更新數(shù)據(jù)，新增數(shù)據(jù)自動(dòng)根據(jù)匹配條件進(jìn)行識(shí)別和匹配，分別導(dǎo)入相應(yīng)的分類中，以確保各專利數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，同時(shí)為管理員提供全面、便捷的人工維護(hù)功能，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。相關(guān)知識(shí)內(nèi)容包括：家庭教育的典型案例、相關(guān)專業(yè)圖書與期刊、還包括圖書館自行制作的、可提供遠(yuǎn)程下載觀看的、通俗易懂的指導(dǎo)課件和專家講座視頻等。公共圖書館通過微信平臺(tái)開展家庭教育服務(wù)，還可以聘請(qǐng)招募專（ 兼） 職的家庭教育指導(dǎo)師、心理咨詢師定期為所有在家庭教育方面有困惑的家庭提供家庭教育微信在線咨詢，系統(tǒng)自動(dòng)將咨詢的內(nèi)容記錄存儲(chǔ)到專題數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)分析記錄用戶咨詢的全過程，自動(dòng)標(biāo)引、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，在為家長提供解答服務(wù)的同時(shí)還可以保障專題數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)增量。

（二）智能問答。通過微信智能系統(tǒng)的采集功能，采集用戶的瀏覽軌跡、檢索歷史、身份信息等行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行基于行為畫像、知識(shí)構(gòu)建的綜合分析，準(zhǔn)確理解用戶委托意圖，發(fā)掘用戶的潛在需求，智能系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶咨詢，自動(dòng)分析語議，提取相關(guān)關(guān)鍵詞并擴(kuò)展，并以此為依托對(duì)專題數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，自動(dòng)抓取網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫中預(yù)檢索到的相關(guān)文獻(xiàn)及內(nèi)容并實(shí)時(shí)顯示推薦。微信咨詢回復(fù)可以采用人機(jī)結(jié)合的回復(fù)方式，智能問答系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲、數(shù)據(jù)挖掘、人機(jī)交互等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，記錄用戶瀏覽歷史，操作痕跡，智能分析用戶意圖，結(jié)合對(duì)用戶提問自然語言的語義分析，確定檢索詞及邏輯關(guān)系，在檢索專題數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行智能檢索，并將相應(yīng)的結(jié)果界面智能排序呈現(xiàn)給用戶，當(dāng)用戶咨詢的問題超出服務(wù)能力時(shí)還可以由用戶自行選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)，由管理人員在后臺(tái)聯(lián)系請(qǐng)教相關(guān)專家解決用戶提出的問題，以便為用戶提供精確的解答。通過這種不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制的咨詢方式，不僅可以給那些在家庭教育中遇到困惑或無所適從的家長提供幫助，還可以為以后遇到相似問題的家庭提供借鑒。

（三）智能推送。推送定制模塊可有針對(duì)性地為用戶開展少年兒童家庭教育信息定制與推送服務(wù)，滿足家長個(gè)性化信息需求。用戶可了解圖書館舉行的各類活動(dòng)、講座等動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)了解其關(guān)注內(nèi)容的最新消息。微信平臺(tái)可按照活動(dòng)時(shí)間、主題等定制和推送最新服務(wù)信息，用戶可以自助定制推送信息類別，平臺(tái)按照用戶要求定期將推送信息通過預(yù)留的E-mail、QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信等通信方式自動(dòng)發(fā)送給用戶。在微信主頁上向所有用戶發(fā)布相關(guān)的最新信息動(dòng)態(tài)，內(nèi)容包括書籍推薦、熱點(diǎn)追蹤、家庭教育前沿、教育相關(guān)的最新政策法規(guī)、最新做法、相關(guān)新聞等。熱點(diǎn)追蹤的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源可以通過配置參數(shù)、限定檢索條件的方式每天抓取設(shè)定網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)資源，通過一次檢索式配置成功后，平臺(tái)將定時(shí)智能收集最新信息資源，自動(dòng)查重更新。

（四）智能資源導(dǎo)航。微信智能資源導(dǎo)航，基于數(shù)據(jù)挖掘，網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)的智能系統(tǒng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中有關(guān)家庭教育的信息進(jìn)行收集整理，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫來源地址分門別類地進(jìn)行網(wǎng)站導(dǎo)航。微信小程序根據(jù)用戶的操作行為習(xí)慣，將用戶近段時(shí)間的檢索關(guān)鍵詞做統(tǒng)計(jì)分析，為用戶提供近段時(shí)間內(nèi)關(guān)注的內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)的分類導(dǎo)航，方便用戶快速查找所需信息。

三、結(jié)語

公共圖書館通過微信平臺(tái)開展少年兒童家庭教育服務(wù)以其便捷、無地域、無時(shí)空限制等優(yōu)勢為現(xiàn)代家庭教育提供了便利與幫助，給那些有疑惑但無法親自到館的讀者，提供一個(gè)居家就可以交流學(xué)習(xí)的途徑。通過微信平臺(tái)，家長可以學(xué)習(xí)家教知識(shí)、分享家教心得、收看專家講座、接受教育專家或青少年心理咨詢師的個(gè)案指導(dǎo)，從而掌握教育少年兒童的科學(xué)方法和理念?？傊倌陜和亲鎳奈磥砼c希望，全社會(huì)應(yīng)該共同配合，共同承擔(dān)對(duì)少年兒童的教育責(zé)任，真正為兒童的健康成長撐起一片藍(lán)天。

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