李學(xué)超　張琦悅

摘要：老年人由于其生理和心理的特殊性，使用智能產(chǎn)品時會產(chǎn)生更多的困難。文章以自理老人為例，研究老年智能產(chǎn)品交互中的通道補償機制，并提出以下策略：（1）針對視覺通道的補償;（2）針對聽覺通道的補償;㈤針對觸覺通道的補償;（4）通道增強。最后以老年智能手機為例進行分析，以期為老年智能產(chǎn)品設(shè)計提供借鑒。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計;適老化;智能產(chǎn)品;通道補償

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0031-02

1通道補償概述

通道是指用戶信息輸入與輸出的感知通道，包括視覺、聽覺、觸覺、運動覺等感覺通道。相對于傳統(tǒng)的單一通道交互方式，多通道人機交互方式在智能設(shè)備中有著廣泛的應(yīng)用。其中通道補償機制可有效應(yīng)對個別通道信息傳遞不暢的問題。通道補償是人體的一種自我調(diào)試機制，指當一種感官受損甚至缺失時，其他感官的功能會相應(yīng)增強以代替補償。

2老年智能產(chǎn)品交互設(shè)計現(xiàn)狀

2.1老年智能產(chǎn)品交互理論研究現(xiàn)狀

近年來，老年智能產(chǎn)品中的多通道交互逐漸成為研究熱點，諸多學(xué)者以老年產(chǎn)品類型、使用場景、用戶特征等為切入點進行研究，如宋珥通過建立交互模型和多通道融合算法，表明多通道可為老年人提供認知能力補償，余君平在面向老年群體的衛(wèi)浴產(chǎn)品交互設(shè)計研究中提出了“多感官通道協(xié)作”的設(shè)計策略，但針對通道補償機制的研究相對較少。

2.2老年智能產(chǎn)品設(shè)計的現(xiàn)存問題

由于身心方面的變化，老年用戶在操作智能產(chǎn)品時存在一定的盲區(qū)與誤區(qū)。而大量涌現(xiàn)的老年智能產(chǎn)品中，很多并未真正做到適老化，如智能手環(huán)、智能藥箱在內(nèi)的手持移動類設(shè)備、智能穿戴類設(shè)備等老年智能產(chǎn)品大都存在一定的功能與需求匹配度低的問題，造成老年用戶情感體驗較差，甚至出現(xiàn)安全隱患。

3老年群體特征與通道補償機制

3.1老年群體特征

3.1.1生理特征

老人在生理方面的變化可分為肌肉骨骼系統(tǒng)退化、感知系統(tǒng)退化以及思維系統(tǒng)退化。其中感知系統(tǒng)退化包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等方面。視覺占據(jù)了獲取外界信息通道的80%以上，其功能下降主要影響到對顏色的感知能力、對近處物體的辨認能力等。老人聽覺器官退化現(xiàn)象較為普遍，特別是60歲以上的老年群體，聽力衰退十分顯著。在嗅覺、味覺、觸覺等方面的退化可能產(chǎn)生安全隱患（如對煤氣、天然氣的感知能力下降）。

3.1.2心理特征

老年人的心理狀態(tài)變化主要由生理變化及外部環(huán)境共同引起的，主要表現(xiàn)在：（1）心理安全感下降，無法或較難抵御年輕時的一些磕絆，心理顧慮顯著增多，新環(huán)境的適應(yīng)能力也隨之降低;（2）由于與外界接觸時間大幅減少，孤獨、空虛感增強，內(nèi)心的孤寂難以排遣，兒孫不在身邊的獨居老人孤獨空虛感更甚;（3）出現(xiàn)失落、自卑等情緒。老人的活動范圍在退休之后驟縮至家庭中，出現(xiàn)大量空閑時間，生活方式和社會角色發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，同時生理功能衰退、生病頻率增加，導(dǎo)致自我實現(xiàn)的成就感相對降低，甚至產(chǎn)生抑郁、焦慮等情緒。

3.1.3認知特征

老人基于經(jīng)驗，通常能夠做出較年輕人更為理性地抉擇。但由于接觸日新月異的變化少于年輕人，認知、思維有時跟不上時代潮流。在學(xué)習興趣淡化、學(xué)習能力降低、信息閉塞、過往習慣等因素影響下，老年群體與年輕群體中存在著一定的“代溝”，甚至有“固執(zhí)”“僵化”等老年標簽。在使用新產(chǎn)品出現(xiàn)錯誤操作的時候，老年群體往往會產(chǎn)生緊張情緒和挫敗感，并且埋怨自己，而不是認為產(chǎn)品設(shè)計不合理。

3.2老年群體的通道補償機制

雖然老年群體不同感知通道的感知元素（表1）不同，但不同通道獲得的信息可能達成相同的交互目的。因此，在老年智能產(chǎn)品設(shè)計中需要通道之間的補償，以此來優(yōu)化用戶體驗。

1）視覺通道補償。視覺通道傳達用戶所接受信息量的80%，具有較大的補償優(yōu)勢。在老年人其他感知通道受阻的情況下（如聽覺器官退化，聽不到水燒開時水壺發(fā)出的聲音），可通過形態(tài)、色彩、光等方式通過視覺通道完成信息的傳達。

2）聽覺通道補償。約有11%的信息是通過聽覺通道傳達的。在視力明顯退化的情況下，聲音提醒（如語音提示）則能幫助老人理解產(chǎn)品狀態(tài)。對于視覺信息顯示受限的產(chǎn)品來說，可通過語音提示、事件鈴聲、背景音樂、操作反饋聲音等方式完成信息的傳達。

3）觸覺通道補償。約有2.5%的信息是通過觸覺通道傳達的，該通道具有受光線、噪音等環(huán)境因素影響小的優(yōu)勢。在手持類智能產(chǎn)品中，觸覺通道的加入能夠很好地為老年用戶提供反饋，并增加老年用戶使用智能產(chǎn)品的信心。

4）嗅覺和味覺通道。老年人在嗅覺和味覺上的感知機能退化程度相對較小。嗅覺通道多用于特殊產(chǎn)品，味覺多體現(xiàn)在飲食方面，因此不作過多探討。

在老年用戶實際使用智能產(chǎn)品中，單一通道難以勝任信息交互的任務(wù)，因此采用多通道配合的設(shè)計策略，來確保老年用戶清楚自己的操作有效。

4基于通道補償?shù)睦夏曛悄墚a(chǎn)品交互設(shè)計策略

在老年用戶與智能產(chǎn)品交互過程中，視覺通道、聽覺通道和觸覺通道應(yīng)當充分發(fā)揮各自功能，也應(yīng)當減少單一通道或指定兩通道的固定補償模式，避免因老年用戶的個體特殊性（例如，有的老人視力較差，但聽力相對較好，而有的老人正好相反）而致使產(chǎn)品效用下降。由此，從用戶感知通道需求的角度，提出以下通道補償策略：

4.1針對視覺通道的補償

在使用中需要持續(xù)接觸的智能產(chǎn)品，包括可穿戴和手持智能產(chǎn)品等，應(yīng)當使用聽覺通道的補償及時給予聲音提醒或警示，如開關(guān)機、按鍵操作時可語音提示操作內(nèi)容。基于觸覺通道的震動方式也可以增強對視覺通道的補償，確保用戶明確操作的有效性。

在使用中無需持續(xù)接觸的智能產(chǎn)品，包括多種家電產(chǎn)品，聲音提示可起到很好的補償作用。由于老人在使用中時常忘記產(chǎn)品使用的后續(xù)流程而忙于其他事情，適老化的聲音提醒或警示可幫助老人繼續(xù)完成中斷的使用過程。此外，合理的產(chǎn)品形狀和操作方式也利于觸覺通道對視覺通道的補償。

4.2針對聽覺通道的補償

在以聽覺通道為主的信息傳遞中，可根據(jù)實際產(chǎn)品情況加以視覺通道的補償，如聲音提醒、警報類的產(chǎn)品可增加燈光提醒，或加大燈光照度。智能手機來電時鈴聲響起，同時震動且閃光燈閃爍，聽力下降的老人在聽不到鈴聲的情況下，也會因為看到燈光閃爍或感受到震動而提高接通來電的概率。

4.3針對觸覺通道的補償

在觸覺敏感度下降的情況下，老年用戶無法很好地感知按鍵操作的有效性。通過增加燈光提示或語音提示可有效提高老人接收信息效率。溫暖怡人的色彩和材質(zhì)搭配也利于為用戶帶來較好的觸覺感受和心理感受。合理的產(chǎn)品形態(tài)、符合老人認知的交互方式也是影響觸覺的重要因素，對于按鍵排布、操作方式等方面的改善利于優(yōu)化觸覺通道的信息傳遞。

4.4通道增強

在各通道的信息傳遞中，通道增強也是提升交互效果的重要途徑。在視覺通道方面，可采用放大字號和顏色對比度、加入燈光提示等策略，如在手持吸塵器、電熨斗等工具前端加入指示燈功能，使老年人能夠清楚產(chǎn)品的工作位置。在信息呈現(xiàn)上應(yīng)當把握信息適度、排版簡潔、前后信息一致等要點;在聽覺通道方面，可采用增加響度、提高音調(diào)、改變韻律等策略;在觸覺通道方面，可采用增大按鍵面積和表面凹凸程度、增大震動幅度等策略。

5基于通道補償?shù)睦夏曛悄墚a(chǎn)品交互設(shè)計實例分析

文章將中興A50老年智能手機為例，從通道補償視角對手持類老年智能產(chǎn)品交互的通道補償展開討論。

（1）從針對視覺通道的補償來看，通過語音提示和震動來完成補償。用戶的多數(shù)操作都可設(shè)置為有語音提醒，但在錯誤操作預(yù)警提示的語音提醒需進一步完善。同時配合觸屏時震動，可確保老人知曉操作生效。（2）從針對聽覺通道的補償來看，通過突出信息展示和震動來完成補償。屏幕顯示大多用鮮亮明顯的配色，按鍵和圖標相對較大，每個按鍵上都有明確、醒目的提示，減少不必要的信息顯示，避免信息過載帶來的困惑。同時設(shè)置震動提示，在用戶使用時提供觸覺通道的反饋。同時應(yīng)當采用通道增強的做法，提高可調(diào)音量的上限，便于聽力衰退的老年用戶使用。（3）從針對觸覺通道的補償來看，操作界面的圖標放大，在用戶按下按鍵的同時配合震動效果來肯定用戶的操作，并為老年人設(shè)計了快捷鍵。在老年人握力相對較小、手部觸覺敏感度降低的情況下，手機的外部材料和表面處理具備防滑性，并且減少反光，優(yōu)化觸覺體驗。

6結(jié)語

不同的感知通道有其不同的適用場景。在交互設(shè)計中，應(yīng)堅持以老年群體為中心的原則，以老年用戶的身心特征為基礎(chǔ)，恰當?shù)乩酶魍ǖ乐g的補償機制，達到最優(yōu)的交互效果。隨著時間的推移，不同背景的用戶逐步邁入老年群體。因此，針對老年用戶的交互設(shè)計也應(yīng)當與時俱進，通過適老化設(shè)計來啟蒙創(chuàng)新生活方式，促進與老年群體的溝通，增強對老年人的關(guān)愛，實現(xiàn)社會養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，更好地提升老年群體的幸福感。