淺談新時期企業(yè)辦公室人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

張英

摘要：辦公室作為企業(yè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，一直處于上傳下達(dá)、聯(lián)系各方的中心樞紐位置。其位置的特殊性和作用性，是企事業(yè)單位中任何部門和機(jī)構(gòu)無法取代的。因此，新時期企業(yè)辦公室工作人員所具有的基本素質(zhì)，既代表了一個企業(yè)單位的整體形象，同時也對所在單位產(chǎn)生的效率和質(zhì)量產(chǎn)生直接或間接影響。

關(guān)鍵詞：特殊性;基本素質(zhì);整體形象;效率質(zhì)量

辦公室因其位置的特殊性，決定了辦公室人員崗位的特殊，表面平淡無奇、默默無聞，實則事無巨細(xì)、責(zé)任重大。既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是工作部署的參與者、推動者和落實者。其工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到單位領(lǐng)導(dǎo)的決策、政令、制度能否深入有效的推進(jìn)和落實。

所以，在日常工作上，對辦公室人員的要求則更高、更嚴(yán)、更全面。筆者認(rèn)為，在新時期做一名合格的辦公室工作人員，要具備以下幾方面的基本素質(zhì)。

一、具備堅定的政治覺悟和立場

政治合格、立場堅定是辦公室工作人員所具備的首要條件。辦公室相對于單位其他部門，所接觸的工作機(jī)密多、事務(wù)雜，領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作多，對外交往多，受到的各種誘惑也就多，其政治覺悟高低、立場堅定與否，直接影響到單位的整體形象和各項工作的開展。如果辦公室人員在政治上不堅定、不清醒，就會良莠不分，把握不住是非曲直，經(jīng)不起風(fēng)浪沖擊，在利益的誘惑面前迷失方向，而造成嚴(yán)重后果。在一些企業(yè)中因個別辦公室工作人員在利益面前，喪失原則，泄露企業(yè)或國家機(jī)密而受到黨紀(jì)國法處理的警示案例屢有發(fā)生，這些案例發(fā)人警醒，令人深思。因此，作為辦公室工作人員要始終做政治立場堅定，對黨忠誠、對企業(yè)忠誠，嚴(yán)守保密紀(jì)律，不泄露企業(yè)機(jī)密，不傳播、泄露領(lǐng)導(dǎo)個人意見及組織尚未決定的有關(guān)事項，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。

二、具備誠實守信、表里如一的人品

《易經(jīng)》中說“君子以厚德載物”，大慶精神的“三老四嚴(yán)”就說過：“做老實人、說老實話、辦老實事”。事實證明，無論在工作中還是生活中，忠厚誠信、表里如一的人，就能對企業(yè)負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對他人負(fù)責(zé);就能干實事、做好事。心術(shù)不正的人，他就會利用職權(quán)或工作便利搞歪門邪道，害人害己、影響極壞，這樣的案例很多。因此，作為辦公室工作人員，因為崗位和工作的特殊性，平時和單位領(lǐng)導(dǎo)接觸多，感情熟，所以在工作中更要做到公道正派、表里如一、謙虛謹(jǐn)慎，決不能狐假虎威、頤指氣使，更不能胡亂表態(tài)、越權(quán)行事。有些辦公室人員，工作上挑肥揀瘦、敷衍差事，整天熱衷于搞關(guān)系、走門路。在匯報工作或處理事務(wù)上，喜歡添油加醋，投領(lǐng)導(dǎo)所好，看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，或是自以為和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，在工作落實中假傳“圣旨”，擅作主張，或是私自改變領(lǐng)導(dǎo)決定等，這樣的人品和做法，都會嚴(yán)重影響工作執(zhí)行力，甚至使基層群眾對組織的決策產(chǎn)生抵觸情緒，淪為阻隔領(lǐng)導(dǎo)與群眾關(guān)系的“一道無形的墻”，產(chǎn)生惡劣影響。

三、具備自主學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)技能

習(xí)近平總書記說：“打鐵還需自身硬”。對于辦公室人員來說，學(xué)習(xí)不僅是工作的需要，更是自我提升、自我完善的需要。據(jù)筆者了解，目前在企業(yè)或單位的辦公室里，有兩種人是“談學(xué)色變”，一種人是一談學(xué)習(xí)，就說自己整天工作忙得暈頭轉(zhuǎn)向，哪有時間去學(xué)習(xí)？就是有時間，覺還不夠睡呢！另一種人認(rèn)為自己的工作崗位很平凡，小辦事員一個，學(xué)不學(xué)都一樣，再學(xué)自己的工作也好不到哪里去，還是別浪費(fèi)時間。對于這兩種人的思想而言，都是沒有深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)重要性的集中表現(xiàn)。學(xué)習(xí)可以讓自己不斷充實，不斷提升，從而在個人前途上會走得更遠(yuǎn)。

精通業(yè)務(wù)技能是我們履行好職責(zé)，提高工作執(zhí)行力的基礎(chǔ)。作為辦公室人員在工作中要具備四項業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，一是能及時處理好各種文件資料，確保上傳下達(dá)的質(zhì)量準(zhǔn)確、及時、安全、到位。二是能夠當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“千里眼”“順風(fēng)耳”“飛毛腿”，吃透上清，摸清下情，了解外情，為領(lǐng)導(dǎo)提供實情。三是在工作上要有前瞻性和計劃性，在掌握協(xié)調(diào)好階段性工作的同時，及時處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，確保工作高效有序開展。四是具有一定的文字表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確將領(lǐng)導(dǎo)意圖轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳑Q策，達(dá)到以文輔政的效果。

四、具備腳踏實地、勤懇敬業(yè)的工作作風(fēng)

對于辦公室來說，無論政務(wù)、事務(wù)都是服務(wù);無論大事、小事都是要事。對于辦公室的工作人員來說，無論巧干苦干，都得實干。“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才”，辦公室人員扎實的工作作風(fēng)，是單位或企業(yè)各項黨務(wù)、政務(wù)有效運(yùn)行實施的保障。做過多年辦公室工作的人都知道，辦公室的很多日常工作常常是不斷重復(fù)的，看似簡單、容易，但要做好卻不容易、不簡單。所以說，在辦公室，扎實細(xì)致的工作作風(fēng)是完成好各項任務(wù)的關(guān)鍵。在工作上具體的講就是要做到“勤、細(xì)、快、準(zhǔn)”。所謂“勤”，就是要勤快，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，想在前、做在前，避免領(lǐng)導(dǎo)交代什么才做什么，被動應(yīng)付。所謂“細(xì)”就是要細(xì)致，工作上一絲不茍，凡事想周全，做嚴(yán)實，不能有半點(diǎn)馬虎和僥幸，確保工作萬無一失。所謂“快”，就是要快捷迅速，急事急辦，緩事快辦，特事特辦，確保工作實效性。所謂“準(zhǔn)”，就是要準(zhǔn)確，掌握情況全面客觀，匯報工作實事求是，傳達(dá)上級指示準(zhǔn)確無誤，杜絕一知半解，誤傳、誤報的現(xiàn)象發(fā)生。

總而言之，辦公室的工作繁雜、瑣碎、事無巨細(xì)，這就要求辦公室工作人員，必須具備過硬的政治覺悟，表里如一、忠厚誠實的品質(zhì)，精益求精的業(yè)務(wù)技能和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，只有如此！才能把辦公室的各項工作做好，唯有如此！才能真正做一名讓組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信服、群眾滿意的辦公室工作者。