朱曉英

【摘? 要】員工關(guān)系管理作為人力資源管理的重點內(nèi)容，如何正確處理組織與員工、員工與員工之間矛盾關(guān)系，是構(gòu)建良好員工關(guān)系、營造和諧工作環(huán)境和促進組織目標實現(xiàn)的必然要求。因此，需要對員工關(guān)系管理引起高度重視，在準確把握其在人力資源管理中重要性基礎(chǔ)上，從加強溝通、完善制度、構(gòu)建文化等角度入手，探尋有效增進員工關(guān)系的管理措施，推進企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】員工關(guān)系管理;人力資源管理;重要性;具體措施

【Abstract】Employee relationship management is the key content of human resources management， how to deal with the contradiction relationship between organization and employee， employee and employee correctly is the inevitable requirement of constructing good employee relationship， creating harmonious working environment and promoting the realization of organizational goal. Therefore， it is necessary to attach great importance to employee relationship management. On the basis of accurately grasping its importance in human resources management， and from the perspectives of strengthening communication， improving system and building culture， we should explore management measures to effectively enhance employee relations and promote the sustainable and healthy development of the enterprise.

【Keywords】employee relationship management; human resources management; importance; concrete measures

1 引言

在社會經(jīng)濟和科學技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，各個行業(yè)企業(yè)數(shù)量急劇增長，而員工作為推進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和保障企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的核心關(guān)鍵，加強員工關(guān)系管理十分必要，良好的員工關(guān)系可以提升人力資源管理效率，并營造良好辦公氛圍，促使企業(yè)業(yè)績得到提升[1]。本文聯(lián)系員工關(guān)系管理概述，對員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性進行分析，并提出極具針對性的管理措施，達到和諧員工關(guān)系構(gòu)建和促進企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展的目的。

2 員工關(guān)系管理概述

對員工關(guān)系管理內(nèi)涵進行解釋，從廣義角度出發(fā)主要是指組織人力資源體系中各級管理人員采取制定和實施人力資源政策和管理行為，增強組織與員工、員工與員工之間的溝通和聯(lián)系，并促進企業(yè)組織目標實現(xiàn);從狹義角度出發(fā)則是指通過組織與員工溝通管理，并利用柔性、激勵性手段使員工對組織開展的各項工作表示滿意和認可，最終達到管理目標實現(xiàn)的目的[2]。當前，在員工關(guān)系管理中，主要包含人際關(guān)系管理、勞動關(guān)系管理、組織文化建設(shè)、薪酬績效管理、心理咨詢服務(wù)等內(nèi)容（如圖1）。

3 員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性

企業(yè)員工在開展工作時是否具備較好的協(xié)作關(guān)系，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部凝聚力和競爭力提升，一旦出現(xiàn)員工關(guān)系不協(xié)調(diào)情況，也會對企業(yè)造成較大內(nèi)耗，進而使本職工作不能得到落實，最終影響到工作目標實現(xiàn)和企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。對員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性進行歸納，主要表現(xiàn)在以下幾方面：①提高人力資源管理效率，對員工關(guān)系實施有效管理，需要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理機制和層級組織進行科學合理規(guī)劃，并且從某種程度上來說員工關(guān)系管理等同于員工崗位協(xié)調(diào)，員工之間開展工作如果能夠達到優(yōu)勢互補效果，所布置的工作任務(wù)及目標也能高效率和高質(zhì)量完成，最終使員工關(guān)系能夠滿足管理工作需求，人力資源科學配置能力也會不斷提高。②形成順暢的交流渠道，企業(yè)各管理部門及崗位人員需要長期滿足工作任務(wù)開展要求，并與企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃相契合，整個過程中都需要員工之間進行密切配合和協(xié)作，才能夠促使各項工作目標一一實現(xiàn)，為此也要求通過做好員工關(guān)系管理，完成高效順暢的員工交流渠道和機制構(gòu)建，并借助一系列合作和互助模式，將各部門及崗位員工充分調(diào)動起來，在充分展現(xiàn)自身能力及價值的基礎(chǔ)上，促進工作任務(wù)及指標快速達成。③營造良好企業(yè)環(huán)境，增進員工之間關(guān)系可以起到營造良好企業(yè)工作環(huán)境的作用，并且通過企業(yè)員工之間存在的關(guān)系，也能夠窺見企業(yè)管理理念，并為企業(yè)組織文化形成奠定良好基礎(chǔ)，企業(yè)整體凝聚力也會大大提升，并激勵企業(yè)員工更好地投入到實際工作中。④強化員工職業(yè)規(guī)劃，員工工作中最為關(guān)注的問題為職業(yè)發(fā)展，在對員工關(guān)系進行管理時，也要通過構(gòu)建良好組織內(nèi)部溝通渠道，使組織管理者找尋到員工與組織發(fā)展的結(jié)合點，并輔助員工完成職業(yè)生涯規(guī)劃，促進個人發(fā)展目標和組織戰(zhàn)略目標盡快實現(xiàn)[3]。

4 人力資源管理中增進員工關(guān)系的有效措施探析

企業(yè)要想提升自身市場競爭力，并獲得健康穩(wěn)定發(fā)展，就要注重和諧員工關(guān)系管理體系構(gòu)建，在充分調(diào)動員工工作積極性的同時，企業(yè)組織管理水平也會得到顯著提升，并促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。從中也可窺見，只有構(gòu)建一流的員工群體組織，才能夠在人才競爭中處于優(yōu)勢地位，并為企業(yè)輸送更多優(yōu)質(zhì)、專業(yè)人才，實際操作中可對以下幾點策略進行應(yīng)用。

4.1 加強管理者與員工之間的溝通

管理者與員工之間溝通不暢很容易引發(fā)矛盾，并對企業(yè)各項工作正常開展造成不良影響，為此在開展人力資源管理時，要注重向企業(yè)員工傳遞企業(yè)發(fā)展思想理念，在引發(fā)員工對企業(yè)文化認同的基礎(chǔ)上，對員工人生規(guī)劃進行詳細了解，以為后期崗位安排和調(diào)動奠定良好基礎(chǔ)，員工個人發(fā)展需求也能得到滿足。同時，在進行團隊建設(shè)時，管理者與員工之間要加強溝通和聯(lián)系，一方面可以了解不同員工個性及能力，并對合作隊伍進行優(yōu)化配置，促使每位員工都能夠在團隊合作中展現(xiàn)自身才能;另一方面可以及時了解員工發(fā)展需求，并采取相對應(yīng)措施，激勵員工充分發(fā)揮主觀能動性，促使各項工作任務(wù)盡快完成[4]。

4.2 不斷完善人力資源管理制度

在人力資源管理中，通過建立健全相應(yīng)管理制度，可以對員工發(fā)揮激勵和約束作用，在構(gòu)建良好員工關(guān)系基礎(chǔ)上，促進企業(yè)正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。實際操作中可對以下措施進行應(yīng)用：①采取公平的績效管理方式，將績效考核納入員工關(guān)系管理當中，并且結(jié)合員工工作實際開展狀況進行科學合理績效評價，既能夠為員工營造一個公平競爭環(huán)境，又能夠進一步激發(fā)員工工作積極性，在促進工作目標盡快達成的同時，使企業(yè)員工在良性競爭中獲得進一步發(fā)展;②構(gòu)建員工激勵機制，通過激勵機制可以進一步調(diào)動員工工作積極性，在實際構(gòu)建時可以將其與績效考核有效結(jié)合起來，針對表現(xiàn)突出的員工給予一定獎勵，這些獎勵也要聯(lián)系員工實際需求注重體現(xiàn)多樣性，如薪資、福利、晉升、進修等[5]，同時將市場競爭機制融入其中，可以激勵員工不斷學習和進步，并達到優(yōu)勝劣汰效果，企業(yè)員工也能得到優(yōu)化配置。

4.3 積極構(gòu)建和諧企業(yè)文化

企業(yè)文化是推動企業(yè)獲得蓬勃發(fā)展的靈魂，當企業(yè)員工對企業(yè)文化報以認同態(tài)度時，才能夠構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，并將企業(yè)員工有效凝聚起來，齊心協(xié)力促進企業(yè)發(fā)展目標更好實現(xiàn)。因此，在進行企業(yè)文化構(gòu)建時，可以從員工真正需求著手，采取問卷調(diào)查、投票等方式，對企業(yè)員工內(nèi)心真正訴求進行了解，然后制定與之相契合的文化，甚至還能夠舉辦與企業(yè)文化相關(guān)的活動，鼓勵員工積極參與其中，提高員工對企業(yè)文化了解的興趣，并增強員工對企業(yè)文化的認同度，實際開展工作中員工行為也能得到進一步規(guī)范，并在相互溝通和協(xié)作中完成各項工作任務(wù)。

5 結(jié)語

本文主要對員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性及具體措施進行了分析，伴隨著社會不斷進步和經(jīng)濟高速發(fā)展，企業(yè)對員工關(guān)系管理也高度重視，并積極采取加強管理者與員工之間溝通、加強管理者與員工之間溝通、構(gòu)建和諧企業(yè)文化等措施，達到構(gòu)建和諧員工關(guān)系目的，相應(yīng)人力資源管理水平也會大大提高，并帶動企業(yè)獲得健康穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻】

【1】周薏.淺談員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性[J].財訊，2018（23）：164-165.

【2】袁娜.淺談如何優(yōu)化人力資源管理中員工關(guān)系的管理[J].中國科技投資，2019（10）：142-144.

【3】柴慧麗.員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性探析[J].新商務(wù)周刊，2018（19）：133.

【4】武玲玲.淺談員工關(guān)系管理在人力資源管理中的價值及管理舉措[J].企業(yè)文化（中旬刊），2019（5）：206.

【5】譚詩亭.淺談人力資源管理重要性與能力對企業(yè)雇傭關(guān)系模式選擇的影響[J].新商務(wù)周刊，2018（23）：157.