李翹楚 吳長(zhǎng)亮 郝道青

摘要：秦皇島市作為旅游熱門(mén)城市，發(fā)展旅游業(yè)對(duì)城市構(gòu)建具有重要意義，近年來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，伴隨著旅游業(yè)自身的創(chuàng)新和變更，加之消費(fèi)者觀念的不斷升級(jí)，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為旅游發(fā)展的重要推動(dòng)力。本文通過(guò)對(duì)秦皇島市旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合情況進(jìn)行研究，進(jìn)一步探索秦皇島市旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法與對(duì)策，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的系列問(wèn)題探討解決措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；互聯(lián)網(wǎng)；旅游業(yè)；秦皇島市

1、秦皇島市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

秦皇島作為國(guó)際知名的旅游城市擁有豐富的旅游資源和扎實(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。秦皇島應(yīng)該完善旅游業(yè)規(guī)劃的頂層設(shè)計(jì)，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的整合戰(zhàn)略，深入貫徹落實(shí)到縣區(qū)之中，同時(shí)，應(yīng)該以大數(shù)據(jù)的建立與應(yīng)用為抓手，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)全市智能旅游縱深發(fā)展，推動(dòng)景區(qū)的完善。旅游業(yè)作為秦皇島市的支柱的產(chǎn)業(yè)，對(duì)秦皇島的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響是巨大的，特別是在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今日，將互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)有效結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的當(dāng)務(wù)之急。身處京津冀一體化的秦皇島具有發(fā)展智慧旅游的巨大優(yōu)勢(shì)，利用其政策、區(qū)位、旅游資源的優(yōu)勢(shì)，可以為景區(qū)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造巨大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

秦皇島市具有豐富的旅游資源，秦皇島旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式勢(shì)在必行。秦皇島自身具有許多旅游優(yōu)勢(shì)：首先，秦皇島旅游景點(diǎn)眾多，景區(qū)資源豐富。海洋、森林、長(zhǎng)城交相輝映，自然資源與人文底蘊(yùn)相互結(jié)合。其次，秦皇島旅游景區(qū)的人流量十分可觀。豐富的旅游資源不僅吸引著華北、東北的消費(fèi)者慕名而來(lái)，更有來(lái)自俄羅斯和國(guó)外的游客。第三，秦皇島有著許多海水浴場(chǎng)，是夏日放松的不二選擇。這些浴場(chǎng)有的得到了商業(yè)化開(kāi)發(fā)，有的還處于較為原始的狀態(tài)，無(wú)論是哪種狀態(tài)的浴場(chǎng)，均能夠讓游客體驗(yàn)濱海的特色。第四，秦皇島是我國(guó)著名的避暑與療養(yǎng)圣地，著名的北戴河和南戴河為顧客提供了獨(dú)一無(wú)二的休閑療養(yǎng)場(chǎng)所[1]。

2、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

2.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義

對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型便捷的銷售模式，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，憑借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線上帶動(dòng)線下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交易，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷，進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營(yíng)銷手段緊密結(jié)合在一起。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，旅游業(yè)不僅大大節(jié)省了商品的流通、交易時(shí)間，也節(jié)約了各種人力、配給成本，十分暢通便利。除此之外，該種模式也使顧客大大增強(qiáng)了自主性與選擇性，消費(fèi)者具有更廣闊的選擇空間進(jìn)行出游，使旅游活動(dòng)與顧客不再遙遠(yuǎn)，隨時(shí)隨地出游。

2.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征

2.2.1 消費(fèi)者的消費(fèi)主觀性

傳統(tǒng)旅游業(yè)的特征呈現(xiàn)出產(chǎn)品更新?lián)Q代慢，信息閉塞的特點(diǎn)，正因?yàn)槿绱?，一些旅行社利用這一特點(diǎn)夸大其詞，利用不切實(shí)際的廣告欺騙了消費(fèi)者，導(dǎo)致很多顧客到景區(qū)參觀時(shí)，并沒(méi)有獲得良好的旅行體驗(yàn)，但是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)很好的解決了這一問(wèn)題，現(xiàn)如今許多消費(fèi)者在確定旅游目的地時(shí)都會(huì)拿出手機(jī)，通過(guò)相關(guān)APP去查詢諸如景點(diǎn)天氣、景點(diǎn)門(mén)票、景點(diǎn)酒店信息等特征，或者通過(guò)一些旅游網(wǎng)站和旅游論壇來(lái)了解景區(qū)信息。這就使人們從之前被動(dòng)的接受旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變成自主尋找信息，在網(wǎng)上查詢使消費(fèi)者有很大主觀性和操作空間。在提升旅游體驗(yàn)的同時(shí)，也大量的節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，提升了效率。

2.2.2 旅游消費(fèi)的個(gè)人化

與傳統(tǒng)旅游相比網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷更加的個(gè)性化。例如當(dāng)我們參觀秦皇島山海關(guān)，可以先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解當(dāng)時(shí)的歷史背景和歷史人物，使我們不僅了解了景區(qū)外表，更對(duì)蘊(yùn)藏其中的文化有了了解，如今很多景點(diǎn)都提供了二維碼服務(wù)，只要通過(guò)微信掃一掃來(lái)掃取二維碼，就會(huì)收到網(wǎng)絡(luò)講解，十分方便。除此之外，消費(fèi)者也能自由選擇景點(diǎn)，自由支配時(shí)間，自由去往目的地，消費(fèi)者更能注重個(gè)人的享受。

2.2.3 旅游消費(fèi)的自由化

在線旅游的最大特點(diǎn)是它是自由定義的，不受其他人或空間的束縛?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展減少了人們之間的時(shí)間和距離。例如，如果游客去一個(gè)目的地的景點(diǎn)并且想拿出手機(jī)直接預(yù)訂機(jī)票，那么他們就可以離開(kāi)并直接前往世界上任何國(guó)家。 這是在線旅游為人們提供的最大便利。甚至可以訪問(wèn)實(shí)際上無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的地方。當(dāng)前，許多游客根據(jù)自己的愛(ài)好和自己的空閑時(shí)間計(jì)劃旅行，這進(jìn)一步提升了自由度和選擇性。

3、秦皇島市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展障礙

3.1 信息化的基礎(chǔ)不足

“互聯(lián)網(wǎng)+”的正確認(rèn)識(shí)以及使用心態(tài)還應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)，秦皇島在現(xiàn)實(shí)中主動(dòng)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入旅游產(chǎn)業(yè)有待提升，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式還需要進(jìn)一步普及，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)與顧客以及消費(fèi)者之間缺少互動(dòng)性。秦皇島旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，產(chǎn)業(yè)模式從傳統(tǒng)型的粗放旅游向精細(xì)型的智慧旅游轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間，只有逐步拓展，逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，才能有良好的應(yīng)用基礎(chǔ)及發(fā)展環(huán)境。

3.2 銷售對(duì)象過(guò)于集中

秦皇島雖然在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中大力推廣“要想身體好，多來(lái)秦皇島”這一理念，但在營(yíng)銷中，主要營(yíng)銷核心還是來(lái)自重要的景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票，在餐飲、購(gòu)物、住宿、旅游產(chǎn)品等方面還是營(yíng)銷的附屬品，存在著很大的漏洞。雖然存在著一些網(wǎng)友以及游客推薦的網(wǎng)紅點(diǎn)，但是這些網(wǎng)紅點(diǎn)并沒(méi)有受到重視，往往只是曇花一現(xiàn)，只有一些大景點(diǎn)、著名景點(diǎn)消費(fèi)者才去游覽，很多小眾景區(qū)被忽略。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈不完善

黨的十九大報(bào)告指出，牢固樹(shù)立社會(huì)主義生態(tài)文明觀，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。作為新生事物，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要政府的支持與引導(dǎo)，這樣才能進(jìn)一步發(fā)展，目前秦皇島市缺少一些一流專家指導(dǎo)以及先進(jìn)示范經(jīng)驗(yàn)，也缺少企業(yè)培訓(xùn)、考察、交流學(xué)習(xí)等活動(dòng)，旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合程度還不夠，旅游項(xiàng)目與旅游景區(qū)之間的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建還不夠成熟。還應(yīng)該將眼光放在產(chǎn)業(yè)融合，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加成熟、完備，實(shí)現(xiàn)多元化的飛躍。

3.4 旅游產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵

增加旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵是秦皇島市旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵，如今景區(qū)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵沒(méi)有受到足夠的重視，許多名勝古跡以及歷史遺址沒(méi)有深入發(fā)掘其歷史背景，忽略了其背后的價(jià)值，只是做了表面的開(kāi)發(fā)，盡管收獲了一些效益，但是沒(méi)有真正找到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，很多旅游景點(diǎn)的官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)陳舊，形同虛設(shè)，沒(méi)有發(fā)揮宣傳與展示的效用，進(jìn)而造成景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力下降。

4、秦皇島市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

4.1 建立“互聯(lián)網(wǎng)+”一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用使解決傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式變得容易。由于地理位置的限制，旅游市場(chǎng)可能會(huì)擴(kuò)展到全國(guó)各地，提高公司服務(wù)和社會(huì)影響的知名度并吸引更多消費(fèi)者，使消費(fèi)者花錢(qián)旅行并有效降低企業(yè)營(yíng)銷成本。秦皇島旅游必須建立橫向以及縱向的成熟體系，使服務(wù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、旅行社之間相連接，構(gòu)建合理的一站式營(yíng)銷體系。要進(jìn)一步通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣傳本地的特色旅游景點(diǎn)，將一些優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去擴(kuò)散，并積極與顧客互動(dòng)，例如在秦皇島火車(chē)站、北戴河火車(chē)站、山海關(guān)景區(qū)、南戴河景區(qū)等地建立旅游高端農(nóng)產(chǎn)品體驗(yàn)店[2]，在人流量多的地方提供區(qū)域范圍內(nèi)的郵寄服務(wù)，并且送貨上門(mén)。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使各個(gè)景區(qū)和各個(gè)部門(mén)參與到一站式服務(wù)的建設(shè)上來(lái)，促進(jìn)相關(guān)性與產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。秦皇島市將更加注重對(duì)市域內(nèi)優(yōu)質(zhì)景區(qū)、住宿、餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、客運(yùn)服務(wù)等涉及旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)化，推出旅客在區(qū)域旅游的一站式服務(wù)，簡(jiǎn)便了流程，節(jié)約了時(shí)間，促進(jìn)了效率的提高。

4.2 構(gòu)建大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)

旅游產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展離不開(kāi)知名度和影響力，因此利用大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)提升區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳力度是必不可少的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)使宣傳更加快捷、廉價(jià)，更有利于秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)的對(duì)外影響。秦皇島要牢牢把握住自身的優(yōu)勢(shì)，憑借本地的海資源、人文景觀資源以及歷史底蘊(yùn)，將三者相結(jié)合形成獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)宣傳戰(zhàn)略，優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和關(guān)鍵詞搜索，使顧客通過(guò)關(guān)鍵詞輕松找到景點(diǎn)信息[3]。通過(guò)秦皇島旅游網(wǎng)站來(lái)展示本地的風(fēng)土人情，推出各種采摘、捕魚(yú)、康養(yǎng)體驗(yàn)活動(dòng)；通過(guò)微博、微信公眾號(hào)、自媒體等渠道及時(shí)發(fā)布本地旅游信息、景點(diǎn)收費(fèi)信息以及出現(xiàn)頻率較高的問(wèn)題；通過(guò)各種直播平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)新聞等渠道宣傳宣傳秦皇島旅游業(yè)的放松休養(yǎng)理念，進(jìn)而線上營(yíng)銷帶動(dòng)線下消費(fèi)者的參觀與消費(fèi)。

4.3 基于實(shí)踐全方位大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

秦皇島市旅游業(yè)要積極利用大數(shù)據(jù)去接觸探索游客的消費(fèi)偏好，積極利用多場(chǎng)景數(shù)據(jù)聯(lián)通?？偟膩?lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)對(duì)象是顧客，只有準(zhǔn)確定位消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，才能體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的方便和快捷，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)的程序化、規(guī)范化和專業(yè)化，才能吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到線上和線下結(jié)合的便利性，給消費(fèi)者帶來(lái)良好的旅游體驗(yàn)。消費(fèi)者以及潛在的消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)是十分重要的，要注重對(duì)顧客以及潛在顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷。除此之外，要密切關(guān)注企業(yè)最新的動(dòng)態(tài)以及發(fā)展趨勢(shì)，努力向消費(fèi)者展示企業(yè)的特征及優(yōu)勢(shì)，找尋顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4.4 整合相關(guān)資源打造“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷品牌

互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)出白熱化的趨勢(shì)。例如我國(guó)著名的海濱城市青島市和大連市也在積極發(fā)展旅游業(yè)，但是在同質(zhì)性強(qiáng)的這一限制條件下，秦皇島不管是城市競(jìng)爭(zhēng)力還是旅游業(yè)發(fā)展程度對(duì)比之下都處于劣勢(shì)。所以秦皇島也必須從之前重視數(shù)量缺乏品牌化的粗放型產(chǎn)業(yè)模式向注重精品旅游強(qiáng)調(diào)旅游品牌的精細(xì)化發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。要利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)秦皇島區(qū)域旅游項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)分析，挖掘秦皇島旅游業(yè)的特色與潛力，對(duì)消費(fèi)者行為、消費(fèi)趨向、消費(fèi)偏好進(jìn)行分析，更有針對(duì)性的提供高質(zhì)量服務(wù)，加強(qiáng)智慧營(yíng)銷，整合大數(shù)據(jù)推動(dòng)景區(qū)的建設(shè)，樹(shù)立具有秦皇島特色的品牌優(yōu)勢(shì)，打造具有口碑和人氣的旅游產(chǎn)業(yè)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

5、結(jié)論

現(xiàn)代旅游業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)的大力支撐與融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游營(yíng)銷模式催生了科技應(yīng)用、理念創(chuàng)新、定位轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了旅游業(yè)的進(jìn)一步變革。秦皇島市要結(jié)合自身的旅游定位，全方位的規(guī)劃自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷路徑，要積極對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，提升營(yíng)銷的現(xiàn)代化水平，達(dá)到不斷提升目的地旅游城市服務(wù)接待能力的目的，提升秦皇島市旅游業(yè)的活力。

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[3] 王合壯.全域旅游視域下旅游目的地城市營(yíng)銷方式解析[J].管理觀察，2019（17）：65-66.

作者簡(jiǎn)介：

李翹楚，鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院土地資源管理專業(yè)研究生；

吳長(zhǎng)亮，鄭州大學(xué)，教師，講師，碩士研究生，研究方向市場(chǎng)營(yíng)銷；

郝道青，鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院研究生。