摘? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，對企業(yè)市場營銷管理工作的開展提出了全新要求。在機遇與挑戰(zhàn)并存的背景之下，企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的制定如何突出核心特色與優(yōu)勢，拓寬市場營銷渠道，提升客戶的滿意度，突破傳統(tǒng)市場營銷模式的束縛，是當前及未來一段時間內(nèi)企業(yè)市場營銷工作的重要方面。本文通過剖析新經(jīng)濟背景下企業(yè)市場營銷工作的戰(zhàn)略新思維，為相關(guān)工作的開展提供參考。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟背景;企業(yè);市場營銷;戰(zhàn)略思維

在我國市場經(jīng)濟體制不斷深化發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)與創(chuàng)新營銷手段的應(yīng)用改變了過往單一、落后的市場營銷模式，給市場營銷戰(zhàn)略的制定、精細化的客戶管理和精準化營銷的開展帶來了更多便利。因此，在新經(jīng)濟背景之下，企業(yè)應(yīng)以創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維開展市場營銷管理工作，結(jié)合企業(yè)的實際情況制定更加精準而高效的市場營銷戰(zhàn)略，準確定位客戶需求，完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升精細化的客戶服務(wù)能力，從而借助市場營銷工作的創(chuàng)新開展促進企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、新經(jīng)濟背景下企業(yè)市場營銷工作的創(chuàng)新變化

（一）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)精準化市場營銷

企業(yè)市場營銷工作中客戶重點關(guān)注的核心，針對其的客戶工作質(zhì)量不僅會影響他們對企業(yè)的滿意度，而且還對市場營銷戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)變具有直接影響。因此，在新時代，企業(yè)從設(shè)計到銷售到售后服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)準確定位客戶需求，實現(xiàn)有針對性的產(chǎn)品服務(wù)，為合適的客戶提供合適的產(chǎn)品并提供 客戶真正需要的服務(wù)，從而借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行提供必要的技術(shù)支持。

（二）實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

從交叉銷售的字義來講，雙方在已經(jīng)知情銷售相關(guān)條例及內(nèi)容的條件下，平臺管理由企業(yè)借助客戶關(guān)系完成，并經(jīng)過此深入發(fā)掘消費者的需求，并進行銷售范圍的拓展，從而實現(xiàn)客戶的深度營銷，增強客戶黏性。在新經(jīng)濟背景下，借助市場營銷工作的網(wǎng)絡(luò)化開展，可以不斷拓展企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略布局的深度和廣度，更加深層次的挖掘客戶的潛在需求，精準定位市場營銷的方向和重點，以此布局市場營銷戰(zhàn)略目標的制定，為客戶提供更為精細化和全面化的營銷服務(wù)工作，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的交叉銷售，提升企業(yè)市場營銷工作的整體水平。

（三）帶動客戶關(guān)系管理工作的精細化開展

客戶資源是工作的先提條件，也是企業(yè)發(fā)展的核心，客戶關(guān)系維護是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，所以長期且有效合作的客戶關(guān)系能夠帶動企業(yè)發(fā)展，故實時增加新客戶源，并產(chǎn)生新的銷售機會和價值增長。然而傳統(tǒng)的市場營銷模式缺在這方面存在較大的弊端，無法和諧維護客戶與企業(yè)的關(guān)系，導致市場效果也很難保障基礎(chǔ)性發(fā)展，甚至可能會由于頻繁的打擾客戶或推送與客戶需求不對等的產(chǎn)品或服務(wù)信息而引起反效果，造成客戶的壓力和反感，給市場營銷工作帶來更大的難度。而借助新經(jīng)濟背景之下的客戶管理系統(tǒng)，營銷人員可以基于不同客戶的性格特點和營銷需求提供針對性的營銷和服務(wù)，形成不同的客戶關(guān)系管理與維護方法，通過網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)與顧客戶的實時交互，通過針對性的定期推送一些客戶關(guān)懷內(nèi)容和產(chǎn)品資訊，增強與客戶的交流，提升客戶黏性，從而建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

二、新經(jīng)濟背景下企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略新思維

（一）重視市場營銷渠道的選擇和評估

當今社會中信息技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等面世發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)各大平臺不斷融入企業(yè)，并使市場營銷戰(zhàn)略布局不斷被傳播，之后再次借助各種平臺銷售與服務(wù)工作，但就當下的形勢來講，平臺多，質(zhì)量高低相差大，也使目標客戶等之間的差距拉大。鑒于此，對不同渠道的營銷，拓展以及評價成為需要注意的問題，這對于綜合評估市場`分析客戶需求有明顯的聯(lián)系。與此同時，借助對自身客戶的精準化分析，將企業(yè)的客戶群體與各類營銷渠道的受眾群體進行有效的對接，從而篩選出適合企業(yè)的市場營銷渠道，以此制定適合的市場營銷戰(zhàn)略。

（二）強調(diào)市場營銷與客戶之間的交互性

客戶對企業(yè)的滿意度和信任度而言，客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系和黏性是決定性關(guān)鍵之一，而且其對公司營銷有效性的影響也非常大。市場營銷工作的開展需要基于對客戶的了解將適合的產(chǎn)品和服務(wù)推送給適合的客戶，才能形成有效交易，避免盲目營銷所造成的人力、物力、財力的浪費。因此企業(yè)應(yīng)注重增強市場營銷工作與客戶之間的交互性，建立健全的客戶資料數(shù)據(jù)庫，不斷完善客戶信息的完整性，通過精準分析客戶的消費興趣、消費能力、消費習慣、性格特點等要素，深層次挖掘客戶潛在的需求，提取出企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定所需的各類特征，營銷活動和信息作為客戶需要知道的資料，唯有通過高質(zhì)量的個性化活動完成，或者通過信息進行相互傳播，增強消費者的黏性，進而實現(xiàn)企業(yè)營銷的有效發(fā)展。

（三）進一步加強對客戶的精準數(shù)據(jù)分析

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”市場營銷時代的到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷優(yōu)化和企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用范疇的不斷拓展，企業(yè)市場營銷工作的數(shù)據(jù)化與網(wǎng)絡(luò)化及其能夠承載的內(nèi)容和能夠?qū)崿F(xiàn)的功能也越來越多，企業(yè)所面對的客戶數(shù)量越來越龐大，客戶的需求和要求多種多樣，如果只依靠營銷人員個人的工作，或者仍然以一套同樣的標準對不同客戶提供服務(wù)，很難為客戶提供滿意的服務(wù)。因此，企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的制定應(yīng)當充分借助現(xiàn)代化的工作方法，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，建立市場營銷服務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)，對市場和客戶進一步細分，且明確目標，闡明公司營銷策略的具體位置，并針對多個方面的數(shù)據(jù)進行強調(diào)分析，不斷提高客戶分析的準確性，開展針對性的客戶服務(wù)工作，做好產(chǎn)品及服務(wù)的售后管理，并借助這一工具實現(xiàn)更加精準的市場營銷服務(wù)。

（四）樹立現(xiàn)代化的精細化營銷服務(wù)管理理念

企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的制定與客戶服務(wù)工作的開展具有極強的相關(guān)性，市場營銷是一個長期線性的服務(wù)過程，在這個過程中需要基于對客戶的精準分析進行明確的市場定位，執(zhí)行市場營銷策略，借助現(xiàn)代化的營銷模式開展精準營銷，并針對客戶的需求進行深層次的挖掘，長期為客戶提供有針對性的服務(wù)，增強客戶黏性，為后期的長期合作提供保障。市場營銷不是“一錘子買賣”，也是需要借助精細化的營銷服務(wù)與客戶建立長期的信任關(guān)系，提升企業(yè)的服務(wù)能力，提高客戶對企業(yè)的評價，從而借助精細化的營銷服務(wù)增強企業(yè)的核心競爭力，保障企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下保持優(yōu)勢。要提升企業(yè)的客戶服務(wù)管理水平，應(yīng)先從精細化營銷服務(wù)理念與服務(wù)意識方面進行轉(zhuǎn)變，企業(yè)自身應(yīng)明確當前市場環(huán)境下客戶服務(wù)工作對于營銷戰(zhàn)略目標的達成所具有的重要影響作用，明確精細化營銷服務(wù)體系建設(shè)的目標、方法與流程，強化精細化營銷管理水平的提升，以現(xiàn)代化的精細化營銷服務(wù)理念開展客戶服務(wù)工作，向發(fā)達國家與先進企業(yè)學習，注重對營銷人員與客戶服務(wù)人員在營銷服務(wù)意識與能力上的培養(yǎng)，建立全面、系統(tǒng)的客戶培訓體系，完善客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對客戶需求的深層挖掘，定期為客戶提供針對性的活動、講座等，提高客戶對企業(yè)的認可度，從而通過理念的轉(zhuǎn)變帶動行動與意識上的提升，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略目標。

三、結(jié)語

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，帶動了企業(yè)市場營銷工作的創(chuàng)新變革，在新經(jīng)濟背景之下，企業(yè)應(yīng)立足于當前，深入分析企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定的各項影響因素，借助信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的廣泛應(yīng)用，拓展市場營銷的深度與廣度，提供更加有針對性的客戶服務(wù)，從而有效提升客戶滿意度，增強企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行打好基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]汪振東，張黎新，魯小鵬.精細化營銷服務(wù)管理策略研究[J].企業(yè)改革與管理，2017（21）：105-106.

作者簡介：

王吉玲（1985.2-? ），女，江蘇灌云，本科，講師，研究方向：市場營銷。