離退休人員管理服務(wù)的常見問題和對策分析

【摘要】隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展到一個全新的階段，我國的離退休人員管理工作受到的重視程度也越來越高，離退休人員為社會的發(fā)展做出了很大的貢獻，離退休人員管理水平會直接影響他們在退休之后的生活質(zhì)量，也會影響我國和諧社會的構(gòu)建。本文對離退休人員日常管理中常見的問題和對策進行探討分析，旨在提高離退休管理人員適應(yīng)新形勢、新要求的管理服務(wù)水平提供借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】離退休人員 ?管理 ?服務(wù) ?問題 ?對策

引言：離退休人員對我國經(jīng)濟、社會的發(fā)展都做出了一定的貢獻，全社會以及各單位對離退休人員的日常基礎(chǔ)化管理工作越來越重視，在積極探索離退休人員管理方法的同時，制定了一系列服務(wù)措施，旨在提高落實離退休人員的“政治待遇”“生活待遇”，構(gòu)建和諧社會。目前，在離退休人員管理過程中依舊面臨著一些比較實際的問題，例如，離退休人員的心理健康問題、網(wǎng)絡(luò)智能化對離退休人員生活影響問題、離退休管理人員適應(yīng)新形勢新要求的能力提高等，這些都會直接影響到離退休人員退休生活后的幸福感和滿意度。因此，必須要更加重視離退休人員的管理工作，加強對離退休人員的日常精細化管理服務(wù)水平，并且充分利用協(xié)調(diào)社會各方力量，采取更加科學(xué)合理的管理方式，全面做好離退休人員的管理服務(wù)工作。

一、離退休人員管理常見問題

（一）離退休人員的心理問題

由于離退休人員在退休之前已經(jīng)在崗很多年，習(xí)慣了在崗工作上的緊張有序的生活狀態(tài)，在退休之后，其身份、地位、經(jīng)濟收入、社會關(guān)系、作息時間等，都和在職期間有了較大的變化，精神狀態(tài)也由緊張有序突然變得松懈，這種綜合因素的變化在某種程度上影響了離退休人員的心理健康和生活狀況，在退休之后，其社交活動也會大幅度減少，而且現(xiàn)在子女大多和老人分居生活，進而在心理上產(chǎn)生空虛、孤獨、失落的感覺。

（二）離退休人員適應(yīng)新技術(shù)能力不足

當(dāng)前的時代是一個信息化時代，計算機信息技術(shù)的普及應(yīng)用，讓很多行業(yè)都發(fā)生了革命性的改變，離退休日常管理工作也在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中進行了普遍應(yīng)用。目前，離退休管理工作的信息溝通、政策宣傳、醫(yī)療費報銷結(jié)算、社保待遇資格認證、以及其它基礎(chǔ)管理服務(wù)等工作，都在網(wǎng)絡(luò)終端得到了普及使用，這些依靠信息化技術(shù)管理方法的應(yīng)用，極大的簡化了辦事程序，提高了辦事效率，讓離退休人員足不出戶就可以享受到便利精準的優(yōu)良服務(wù)。但對于離退休老同志而言，比較習(xí)慣傳統(tǒng)的管理方式，對新興技術(shù)理解和掌握應(yīng)用能力明顯不足，對新技術(shù)新裝備沒有充分的認識和了解，導(dǎo)致本應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)終端就可以完成的工作，還要采取傳統(tǒng)手段完成，反而使離退休人員的日常管理工作更加繁瑣復(fù)雜，有些事關(guān)離退休人員的事項，因手續(xù)和責(zé)任問題，必須要離退休人員親自到場才可以辦理，這些問題都給離退休日常管理帶來了不便，給離退休老同志帶來了負擔(dān)和壓力。

（三）離退休管理人員工作的能力有待提高

在離退休人員日常管理中，工作人員的態(tài)度、意識、理念、能力等，都會直接影響離退休人員管理工作的效率和離退休老同志對離退休工作的“滿意度”，在實際執(zhí)行過程中，一些單位對離退休人員管理工作的重視程度不夠高，離退休從業(yè)人員責(zé)任意識較低，服務(wù)意識不強，離退休政策掌握不夠，應(yīng)用不熟，對離退休人員的身心健康、家庭生活情況等缺乏了解，并且對自身的職責(zé)與任務(wù)也缺乏正確的認知，這些都導(dǎo)致了對在離退休人員管理工作中出現(xiàn)了各種各樣的問題。

二、離退休人員日常管理工作中的對策

（一）加強對離退休人員的心理疏導(dǎo)慰藉工作

離退休人員退休之后的生活與在職期間的生活狀態(tài)發(fā)生了很大的變化，其中最明顯的就是對心理健康方面的影響。加強對離退休人員的心理健康的重視，是離退休人員管理工作中的一個重點內(nèi)容。在這方面應(yīng)突出單位組織的精神慰藉關(guān)懷作用，工作單位和離退休人員接受管理部門可以用召開座談會、制作離退休人員工作履歷視頻紀念資料、頒發(fā)榮譽退休證書、紀念品等方式隆重舉辦相關(guān)活動，以增強離退休人員的“榮譽感”“成就感”。退休后及時利用視頻網(wǎng)絡(luò)、召開心理健康講座班，倡導(dǎo)加入愛好興趣小組，參加志愿服務(wù)活動等方式積極引導(dǎo)離退休人員人走出家門，融入社會，持續(xù)為弘揚社會正能量，發(fā)揮余熱做出積極貢獻;通過組織參觀、游覽觀光和豐富多彩的文體生活，充實離退生活，從而幫助離退休人員順利度過心理關(guān)鍵期，逐步適應(yīng)新生活，體會到退休生活的樂趣，滿足離退休人員在精神和心理上的追求，減少心理問題的出現(xiàn)，用積極向上、樂觀的生活態(tài)度，充分享受陽光退休生活。

（二）加強對離退休人員家庭信息掌控、提高精準服務(wù)水平

離退休人員因不可抗拒的健康原因、個體文化差異、居住地城鄉(xiāng)差別、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不均衡、智能手機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不一等問題的影響，給新形勢離退休人員的日常管理工作帶來不便，針對這種情況，應(yīng)注重建立離退休人員個人信息和家庭情況建檔工作，實行信息動態(tài)管理，通過發(fā)放信息登記表，電話、微信群、QQ群、信函、入戶隨訪，及時掌控離退人員的家庭生活情況，在離退休人員社保養(yǎng)老資格認證、醫(yī)藥費報銷、醫(yī)療異地備案等事關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，充分利用直系親屬、子女對智能終端使用有一定了解的年輕一代，協(xié)助完成對離退休人員的日常服務(wù)管理工作，這樣既方便了工作，提高了效率，也增加了家庭成員、親屬、子女對離退休人員的關(guān)懷和交流，一定程度上促就了離退休人員家庭生活幸福美滿，社會和諧。

（三）充分利用社會團體力量做好單位離退休工作

離開工作多年的崗位，步入老年退休生活是不可跨越的人生經(jīng)歷，隨著我國步入老齡化社會，要使離退休老同志健康快樂生活，共享改革開放的偉大成就，就需要社會大家庭的共同努力完成。單位離退休工作者要加強與居委會、街道、老年大學(xué)、社區(qū)基層醫(yī)院、學(xué)校、老干部局、運動協(xié)會等社會團體的聯(lián)系，構(gòu)建全方位服務(wù)網(wǎng)格，搭建互動交流服務(wù)平臺，拓展活動空間，豐富退休生活，充分發(fā)揮“資源共享、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展”的架構(gòu)平臺。

（四）完善制度建設(shè)，提升離退休工作人員綜合素養(yǎng)

根據(jù)離退休工作內(nèi)容，不斷更新完善離退休管理制度，細化工作服務(wù)內(nèi)容，壓實崗位職責(zé)，與單位其他工作“同部署、同落實、同考核”，在制度上保證離退休工作的正常、有序開展;持續(xù)加強對離退休工作人員的責(zé)任意識教育、服務(wù)意識教育;從業(yè)人員要不斷強化自我學(xué)習(xí)提升、通過參觀交流、互觀互檢、開設(shè)培訓(xùn)班等方式，提升離退休管理人員整體素質(zhì)，努力打造一支有耐心、有愛心、敢于創(chuàng)新、綜合素質(zhì)過硬的的專業(yè)工作隊伍，用扎實的工作，精準的服務(wù)，激發(fā)離退休人員的歸屬感，切實感受到組織的力量和關(guān)心關(guān)愛之情。

（五）完善現(xiàn)代化管理服務(wù)水平

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人類社會的大規(guī)模應(yīng)用，人們的生活越來越依賴于手機、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)終端，對于離退休管理工作而言，雖然在日常管理中智能化終端有了普遍使用，有效提升了管理水平，但還存在一些可以繼續(xù)提升、優(yōu)化的空間，比如：因老年人相貌改變或健康原因造成社保待遇資格認證在網(wǎng)絡(luò)端認證不便問題;流動老人就醫(yī)，門診大病醫(yī)藥費報銷問題;離退休人員屬地化管理問題等，這些都有優(yōu)化提升的空間，針對暴露出的問題短板，要加強相關(guān)制度研究，采取更加科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段，依靠科學(xué)技術(shù)進步，提高離退休人員管理效率，為離退休人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精準的服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，離退休人員是社會發(fā)展過程中的一個重要群體，加強對離退休人員管理服務(wù)，是社會穩(wěn)定、和諧發(fā)展一個重要內(nèi)容，在對離退休人員管理過程中，要注重加強對離退休人員的心理疏導(dǎo)，不斷創(chuàng)新管理方法，提升專業(yè)管理隊伍綜合素養(yǎng)，提高離退休人員管理水平。

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作者簡介：楊耀東（1973-），男，漢族，寧夏回族自治區(qū)銀川市人，工作單位：寧夏回族自治區(qū)核工業(yè)地質(zhì)勘查院 離退休人員管理科，學(xué)歷：大學(xué)，職稱：中級，研究方向：工商管理。