朱曉莉

【摘 要】 打造健康向上的企業(yè)文化，構(gòu)建以人為本、健康和諧的企業(yè)環(huán)境，是建設(shè)和諧排水企業(yè)的必要內(nèi)涵。在新的發(fā)展階段，如何培育先進(jìn)的企業(yè)文化，推動(dòng)水務(wù)事業(yè)和諧發(fā)展，是擺在紹興市水務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司面前亟需解決的一道課題。該公司在打造先進(jìn)企業(yè)文化過程中，致力于豐富企業(yè)安全文化、管理文化、服務(wù)文化、人本文化、廉政文化等多個(gè)層面的文化內(nèi)涵，將精神理念的塑造體現(xiàn)到公司各個(gè)崗位的具體實(shí)踐中，將價(jià)值取向的統(tǒng)一帶入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“內(nèi)化于心”、“外化于行”，使干部職工在高度認(rèn)同中形成共識(shí)，并在共識(shí)中真誠(chéng)奉獻(xiàn)，構(gòu)建了企業(yè)和諧發(fā)展的良好環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】 構(gòu)建 和諧企業(yè) 先進(jìn)企業(yè)文化

水務(wù)行業(yè)在城市公共基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)中處于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與各行各業(yè)和人民生活緊密相聯(lián)，與城市經(jīng)濟(jì)繁榮社會(huì)的和諧穩(wěn)定息息相關(guān)。水務(wù)行業(yè)的這種身份和定位，決定了要為實(shí)現(xiàn)小康擔(dān)負(fù)重任，為各行各業(yè)當(dāng)好先行，為廣大用戶供好水排好水，為職工發(fā)展創(chuàng)造空間。因此，抓住機(jī)遇，構(gòu)筑和諧水務(wù)企業(yè)，打造先進(jìn)企業(yè)文化非常重要。

1 構(gòu)筑“供好水，收得進(jìn)，排得出”的企業(yè)安全文化，不斷強(qiáng)化安全基礎(chǔ)管理

作為企業(yè)文化的重要組成部分，紹興水務(wù)著眼于構(gòu)筑“供好水，收得進(jìn)，排得出”的企業(yè)安全文化，始終把保障水務(wù)安全作為工作的第一要?jiǎng)?wù)，積極主動(dòng)配合各開發(fā)區(qū)建設(shè)，實(shí)施相應(yīng)供排水配套工程建設(shè)，切實(shí)提升安全排水水平。同時(shí)，做到管制結(jié)合，扎實(shí)抓好安全生產(chǎn)與管理。不斷完善全員安全責(zé)任體系，加強(qiáng)供排水預(yù)警體系建設(shè)，集中對(duì)供排水設(shè)施、管線、泵站設(shè)備和窨井的安全隱患進(jìn)行全面排查，加強(qiáng)對(duì)泵站有毒、有害和易燃易爆氣體的防范和檢測(cè)管理，切實(shí)鞏固安全生產(chǎn)無事故的良好局面。規(guī)范安全行為，不斷構(gòu)筑安全生產(chǎn)防護(hù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)從“要我安全”向“我要安全”、“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)筑供排水企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的安全文化體系。

2 構(gòu)筑“科學(xué)精細(xì)，勤儉高效”的企業(yè)管理文化，不斷深化改革追求效益優(yōu)先

水務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，認(rèn)真落實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，大力實(shí)施營(yíng)銷品牌這個(gè)中心，強(qiáng)化管理，敢于創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

管理文化是企業(yè)發(fā)展最持久的因素，近年來，紹興水務(wù)通過抓基礎(chǔ)管理、抓科技創(chuàng)新、抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使企業(yè)精細(xì)化管理理念深入人心，企業(yè)管理水平進(jìn)一步提升，為企業(yè)的又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該公司積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)“三定”和全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過進(jìn)一步理順企業(yè)管理流程，修訂和完善各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化，全面推進(jìn)泵站創(chuàng)建擴(kuò)面工作，不斷深化和推進(jìn)“星級(jí)泵站”創(chuàng)建，完善“星級(jí)泵站”創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提升運(yùn)行精細(xì)化管理水平，通過前幾年持續(xù)、有效的創(chuàng)建，星級(jí)泵站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化、完善。

3 構(gòu)筑“誠(chéng)信規(guī)范，文明優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)服務(wù)文化，著力解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

服務(wù)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期對(duì)用戶服務(wù)的過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。該公司牢固樹立服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局和“全心全意為用戶服務(wù)”的理念，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)和人性化服務(wù)并舉，堅(jiān)持外增服務(wù)與內(nèi)增素質(zhì)并舉，不斷提升用戶滿意率。

近年來，該公司通過系列活動(dòng)的開展，將“誠(chéng)信規(guī)范，文明優(yōu)質(zhì)”服務(wù)方針落到實(shí)處，規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)程序，抓好重點(diǎn)工程、實(shí)事工程和民生工程建設(shè)，切實(shí)解決用戶難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，創(chuàng)新行風(fēng)服務(wù)舉措，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)環(huán)境，為廣大用戶提供熱忱、快捷、規(guī)范的服務(wù)，供排水服務(wù)熱線實(shí)行全天候服務(wù)，架起了與用戶溝通的橋梁，各區(qū)域分公司分別設(shè)立了大用戶經(jīng)理，實(shí)行窗口“一站式”服務(wù)，公開辦事時(shí)限、監(jiān)督辦法，建立完善用戶投訴機(jī)制;推出“總經(jīng)理信箱”、首問責(zé)任制、鞏固“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建成果、深化行風(fēng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，開展大客戶走訪活動(dòng)，不斷提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)手段，做到供排水服務(wù)的全過程公開、透明，真正做到了“真心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)，從而贏利了市民的支持與肯定。

4 構(gòu)筑“以人為本，創(chuàng)新爭(zhēng)先”的企業(yè)人本文化，不斷強(qiáng)化素質(zhì)構(gòu)建和諧

該公司始終堅(jiān)持“以人為本”理念，把員工作為企業(yè)文化建設(shè)的主體，大做“人”字文章，實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立完善的人才培養(yǎng)、教育、激勵(lì)機(jī)制，打造一支“團(tuán)結(jié)向上、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的干部職工隊(duì)伍。全面開展“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，以扎實(shí)開展“科技創(chuàng)新年”活動(dòng)為契機(jī)，著力加強(qiáng)科技人才隊(duì)伍建設(shè)，大力開展職工技術(shù)比武、QC攻關(guān)等活動(dòng)，加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和多崗位、多工種交流，培養(yǎng)一專多能，促進(jìn)崗位成才。以“黨小組、班組、團(tuán)小組”為單位，舉辦各種文化培訓(xùn)、講座、召開研討會(huì)、讀書會(huì)，重視典型的培養(yǎng)和宣傳，開展“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建、“季度之星”評(píng)選等“創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，大力宣傳先進(jìn)模范事跡，積極引導(dǎo)廣大員工忠誠(chéng)企業(yè)、敬業(yè)愛崗、奉獻(xiàn)事業(yè)。通過系列活動(dòng)的開展，職工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，技能活動(dòng)連創(chuàng)佳績(jī)。

5 構(gòu)筑“廉潔高效，陽(yáng)光排水”的企業(yè)廉政文化，扎實(shí)推進(jìn)陽(yáng)光排水建設(shè)

針對(duì)行業(yè)特性和企業(yè)特點(diǎn)，該公司不斷加強(qiáng)企業(yè)廉政文化建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光水務(wù)”建設(shè)，加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)，扎實(shí)開展“廉政文化進(jìn)企業(yè)”主題教育活動(dòng)和薄弱環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)大排查等活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大干部拒腐防變的自覺性，通過組織百日攻堅(jiān)、“樹正氣、謀發(fā)展”領(lǐng)導(dǎo)干部專題讀書會(huì)等系列活動(dòng)，有效增強(qiáng)全體干部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新干勁和責(zé)任意識(shí)。完善黨風(fēng)廉政責(zé)任制，實(shí)行重大事項(xiàng)集體決策制，著力構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系，注重加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)、物資采購(gòu)、服務(wù)窗口等重要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位的監(jiān)管管理，從源頭上杜絕和遏止腐敗行為發(fā)生，讓廉潔文化內(nèi)化為每位員工的自覺行為。

6 結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建和諧排水企業(yè)，需要先進(jìn)的企業(yè)文化為支撐，紹興市水務(wù)有限公司通過一系列活動(dòng)的開展，認(rèn)為在今后的企業(yè)文化建設(shè)工作中，還需要不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，探索形成具有供排水行業(yè)自身特色的企業(yè)文化，不斷推動(dòng)供排水企業(yè)的和諧發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 安麗蓉. 用先進(jìn)的企業(yè)文化打造一流的供水企業(yè)[J]. 企業(yè)文化與管理， 2005（07）.