劉旭中 楊冰 李陽(yáng)

【摘 要】 由于電力營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)多面廣、作業(yè)分散、流程復(fù)雜、時(shí)效性強(qiáng)、與客戶(hù)接觸多等特點(diǎn)，使得管理工作難度較大?；诖耍疚母攀隽穗娏I(yíng)銷(xiāo)稽查，簡(jiǎn)述了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要意義，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查技術(shù)在智能用電業(yè)務(wù)中的應(yīng)用策略進(jìn)行了探討分析。

【關(guān)鍵詞】 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查 目的 方式 意義 智能用電業(yè)務(wù) 應(yīng)用

一、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的概述

1、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作目的。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作目的在于降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)損失，堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的內(nèi)部自我約束機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)水平的最優(yōu)化，從而更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，并對(duì)整個(gè)工作的開(kāi)展實(shí)施科學(xué)監(jiān)督。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查方式。常見(jiàn)的稽查方式主要是常態(tài)化、專(zhuān)項(xiàng)型和專(zhuān)題型稽查。常態(tài)化稽查，也就是常規(guī)性稽查，主要是按照電力營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，實(shí)施定期專(zhuān)業(yè)性稽查與不定期專(zhuān)業(yè)性稽查的結(jié)合。而專(zhuān)項(xiàng)型稽查則是結(jié)合常態(tài)化稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)展針對(duì)性的稽查。在專(zhuān)題稽查中，主要是結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的工作失誤與客戶(hù)舉報(bào)的違規(guī)情況制定稽查方案，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要意義

1、規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)于降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)性具有重要的作用。在降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)稽查主要是對(duì)比海量數(shù)據(jù)信息，在大量對(duì)比檢查后，發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)存在風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，從而采取針對(duì)性的有效措施，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。若風(fēng)險(xiǎn)較大而難以規(guī)避，就要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)的策略。由于電力營(yíng)銷(xiāo)所涉及的領(lǐng)域較廣，因而管理困難較大，而為了保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須全面把控管理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要作用，將常規(guī)性稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查相結(jié)合，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全方面的監(jiān)管與督促，以便有效識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)先制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

2、健全供電服務(wù)機(jī)制。營(yíng)銷(xiāo)稽查在識(shí)別和準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，保障供電服務(wù)機(jī)制的健全，使其根據(jù)稽查結(jié)果，不斷改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任具體落實(shí)到每一個(gè)人身上，將責(zé)任具體化，從而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。另外，要強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷健全供電服務(wù)機(jī)制，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升電力企業(yè)形象。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查技術(shù)在智能用電業(yè)務(wù)中的應(yīng)用策略

1、提升數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確率。我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要可以分為四個(gè)模塊，分別是電能計(jì)量、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)以及營(yíng)業(yè)受理，在這四個(gè)模塊中，融入營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，可以有效對(duì)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行嚴(yán)格的管理工作，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)中涉及的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別、掃描，找出其中存在的問(wèn)題以及數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等現(xiàn)象，便于管理人員對(duì)其進(jìn)行合理的完善和更改工作。

2、嚴(yán)格電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)稽查。在具體電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)稽查過(guò)程中，一方面電力公司可組織公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)部成員構(gòu)建專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)組織，并從客戶(hù)檔案信息完整準(zhǔn)確性、違規(guī)竊電處理規(guī)范性、量?jī)r(jià)費(fèi)損常態(tài)稽查、計(jì)量采集信息處理標(biāo)準(zhǔn)性、營(yíng)銷(xiāo)信息一致性等幾個(gè)方面設(shè)置完善的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)稽查方案。同時(shí)在具體電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查組織成員可從現(xiàn)場(chǎng)稽查、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控稽查兩個(gè)方面，對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳、電力用戶(hù)進(jìn)行全方面監(jiān)督管理。針對(duì)具體計(jì)量裝置異常、違規(guī)用電、竊電及營(yíng)業(yè)廳不規(guī)范行為，可及時(shí)采取供用電協(xié)議修訂或者電量追補(bǔ)措施，降低電力資源供應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)損失。另一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查組織應(yīng)進(jìn)一步加大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作強(qiáng)度，從省、市、縣三個(gè)層面，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查組織體系及管理機(jī)制，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)體系及稽查監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)，可為常態(tài)化量?jī)r(jià)費(fèi)損問(wèn)題的在線(xiàn)監(jiān)控解決提供依據(jù)。同時(shí)為了夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)組織成員業(yè)務(wù)開(kāi)展能力，可在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，開(kāi)展全員性質(zhì)的應(yīng)用提升活動(dòng)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)組織成員服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)及防控能力，為整體電力企業(yè)提質(zhì)增效奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督?；檫^(guò)程中要檢測(cè)用戶(hù)用電量，所以要對(duì)電表等進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)還要注意觀察用電表計(jì)量是否精準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，要及時(shí)告知用戶(hù)更換電表，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)量，同時(shí)，還可以防止電表故障，以免造好安全隱患。在電表計(jì)量過(guò)程中，要精準(zhǔn)讀數(shù)，對(duì)每次計(jì)量讀數(shù)都要規(guī)范記錄，要依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)記錄計(jì)量數(shù)據(jù)，以保證其結(jié)果精準(zhǔn)。另外，稽查人員在工作過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)電表需要更換，要及時(shí)通知用戶(hù)，選擇規(guī)范化安全性的新電表，這樣更有助于計(jì)量準(zhǔn)確，同時(shí)使用新電表也能避免安全隱患，所以工作人員要積極主動(dòng)在工作中盡職盡責(zé)，加強(qiáng)用電安全和監(jiān)督。

4、規(guī)范安裝用電管理器。該裝置的主要功能是合理地控制用戶(hù)用電的情況，起到開(kāi)箱報(bào)警、開(kāi)箱斷電的功效，提升用電的安全性，同時(shí)還可以對(duì)偷電等行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。其主要的構(gòu)造有GSM卡的報(bào)警裝置、電路傳感器以及繼電控制器。另外，計(jì)量箱的打開(kāi)和閉合會(huì)直接控制繼電器的開(kāi)關(guān)情況，一旦計(jì)量箱關(guān)閉了，繼電器的常閉觸點(diǎn)也會(huì)跟著閉合，且不會(huì)影響電壓的情況，如果突然打開(kāi)電路，繼電器的常閉觸點(diǎn)也會(huì)打開(kāi)，不過(guò)這時(shí)由于電壓出現(xiàn)異常，線(xiàn)路會(huì)直接進(jìn)行自我保護(hù)直接斷電，在這種情況下，用戶(hù)不僅不可以自行恢復(fù)用電，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查技術(shù)在智能用電業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，不僅能夠提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率，還能夠?yàn)楸ＷC電力事業(yè)的良好發(fā)展帶來(lái)支持。并且在實(shí)際工作中，電力稽查人員作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的監(jiān)督者，其必須要發(fā)揮出自身的監(jiān)督作用。

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