張言

摘 要：護(hù)患關(guān)系能夠影響到病人對(duì)我們醫(yī)院人員的認(rèn)知，人與人的交流表現(xiàn)出來的是護(hù)患關(guān)系是否有所緩解。好的護(hù)患關(guān)系，一定程度上，能夠更加了解病人的需求，進(jìn)行更加有效的溝通，進(jìn)行相關(guān)治療，增強(qiáng)護(hù)理效果。

關(guān)鍵詞：護(hù)患關(guān)系;溝通交流

隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)達(dá)，我們的醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量也在逐步提高。國家對(duì)醫(yī)療的看重，使得醫(yī)療資源更加方便、快速，也使得我們每個(gè)人在醫(yī)療使用方面更加便捷，也大大促進(jìn)了我國的醫(yī)療發(fā)展，同時(shí)，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。

隨著人與人之間的交往更加密切，各種摩擦和事故也變得越來越多。其中，護(hù)患關(guān)系在工作中占據(jù)了一個(gè)很重要的位置。人與人的交往是相互的，那么，病人來到醫(yī)院，最新接觸的是護(hù)士，接觸最多的是護(hù)士，最后出院也是護(hù)士接待的。

護(hù)士的工作意味著每天接觸不同的病人，和不同的病人交流溝通，進(jìn)行著各種相關(guān)護(hù)理操作，這也考驗(yàn)著護(hù)士對(duì)待不同病人的臨場應(yīng)對(duì)能力。這是一項(xiàng)工作，這也是一項(xiàng)人生的考驗(yàn)。

隨著人和人的交流進(jìn)一步加深，我們可能會(huì)知道更多關(guān)于病人的生活事情，有時(shí)候甚至?xí)徒?jīng)常來醫(yī)院的病人成為朋友，但是我們應(yīng)該記得，我們的職業(yè)，不允許我們做出損害我們形象，乃至抹黑職業(yè)的事情。

我認(rèn)為，有時(shí)候作為朋友，你在自己的相關(guān)專業(yè)知識(shí)面前，更加應(yīng)該做好自己的本職工作，自己的專業(yè)性是不允許自己出現(xiàn)錯(cuò)誤的，所以在朋友面前更加應(yīng)該要求自己的一言一行。

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士和患者，這的患者不止指的是陌生的病人，也指作為病人的朋友，來到醫(yī)院，朋友就是病人。這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該更加注意言語措辭和行為，病人在生病時(shí)候這個(gè)時(shí)候是不理智的。

護(hù)患關(guān)系，我覺得重點(diǎn)應(yīng)該放在溝通上。實(shí)習(xí)，也讓我決定了以后工作的歸屬地。畢竟，聽不懂地方方言會(huì)是一個(gè)很大的問題，而我也沒有背井離鄉(xiāng)的勇氣。

語言的不通會(huì)給人和人的交流上增加很多的難度。以前遇到過一個(gè)老人，浙江紹興的本地人，她聽不懂普通話，我也聽不懂她的方言，有時(shí)候老師很忙，或者給我鍛煉的機(jī)會(huì)，會(huì)讓我一個(gè)人去學(xué)著幫助她，但是，給人感覺就是雞同鴨講，牛頭不對(duì)馬嘴，我們各說各話，都聽不懂彼此的話。這位老人，給人感觸很深的是，她唯一會(huì)說的我聽的懂的是，她遇到每一個(gè)女性醫(yī)護(hù)人員都會(huì)叫阿姨，她說這是對(duì)我們的尊稱，這也是她對(duì)醫(yī)護(hù)人員的尊重。

這位老人，教會(huì)了我工作的意義。有時(shí)候，就是很簡單的需要?jiǎng)e人的尊重，卻能成為奢望。

我也遇到過部分自認(rèn)高人一等的人，覺得我們護(hù)士就是服務(wù)行業(yè)，就該卑躬屈膝。

我實(shí)習(xí)的時(shí)候，有位男士，一看見我的實(shí)習(xí)護(hù)士牌子，就不讓我給他掛針，他說我還不配給他掛針，我等級(jí)太低，當(dāng)時(shí)覺得沒什么，畢竟我也不能強(qiáng)迫他給他掛針，然后我讓他等兩分鐘，我去找我?guī)Ы汤蠋熃o他掛，大概3分鐘不到，他就瘋狂開始按鈴，我過去他就開始指責(zé)我，說我們服務(wù)態(tài)度差，半個(gè)小時(shí)了還不給他掛針，然后我說稍等一下，馬上了。他聽不進(jìn)去，也不說別的了，直接開始扔?xùn)|西，鹽水瓶，床頭柜上的雜七雜八全部向你扔過來，我只能害怕到落荒而逃。那是我第一次面對(duì)這種病人，我沒有還手的地方，我能做的就是逃走。

我的帶教老師告訴我，這種人有，看運(yùn)氣能不能與之碰上，概率問題。一輩子的醫(yī)學(xué)生涯，碰不上才是不正常。我們能做的就是保護(hù)好自己，不因?yàn)檫@種人而被傷害到，我們一生會(huì)遇到更好的病人，不能因?yàn)橛龅竭@種病人而停止步伐。

如果因?yàn)檫@種病人而停止自己向前的步伐，不劃算，也不值得。能堅(jiān)持下來學(xué)醫(yī)的，有著自己的初心，為了家人，為了別人，說句好聽的，為了世界和平。這種病人做不了擋路石，他能做的就是磨刀石。我們醫(yī)院人員，磨煉的是心，是不斷熟練的技術(shù)。

我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候就上過一門課，主要講的是我們面對(duì)不同的病人，應(yīng)該怎么說話，這是一門藝術(shù)，而我們始終在學(xué)習(xí)這個(gè)藝術(shù)，并且努力實(shí)踐并且證實(shí)這門藝術(shù)的高深。

護(hù)患關(guān)系的來源原因有太多，我們能做的就是做好更好的自己，更好的自己來源于工作中更加優(yōu)秀的自己。

工作時(shí)，應(yīng)該更加仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)。這體現(xiàn)在方方面面，比如，從基本的每天上班前熟知自己管理的病人情況;近期需要做的各項(xiàng)檢查;關(guān)注醫(yī)生早上查房時(shí)提出的各種問題;細(xì)心觀察病人的身體情況，心情指標(biāo);核對(duì)檢查或者藥物是應(yīng)該執(zhí)行三查七對(duì);進(jìn)行相關(guān)無菌操作時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行無菌要求;藥物配比時(shí)嚴(yán)格按照操作進(jìn)行;下班前核對(duì)病人今天的檢查以及操作。

我遇到的各種病人告訴我，我還可以繼續(xù)進(jìn)修這門藝術(shù)，操作方法的熟練度，也會(huì)失敗在一張嘴上。面對(duì)這種突如其來的事情，我們能做的就是平靜下來，思考對(duì)策。冷靜下來后思路才會(huì)更加清晰，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)檎f錯(cuò)話持續(xù)點(diǎn)燃病人的怒火。

溝通的技術(shù)至關(guān)重要。不透露以及猜測病人病情，保持心態(tài)平和，仔細(xì)和病人說清楚每一件事，其中包括藥物，操作方面。

同時(shí)，我提倡關(guān)注惡性疾病病人的心里情況。老師和我提過，之前有一位病人查出來惡性腫瘤中后期，已經(jīng)沒辦法治愈了，只能拖著時(shí)間，然后在他住院的時(shí)候，他選擇了從醫(yī)院8樓跳一下，7樓有陽臺(tái)，他沒死，然后他憑著毅力走到了7樓的陽臺(tái)跳了下去。這種病人，害怕死亡，又義無反顧的走向了死亡。不是每個(gè)人都有勇氣再跳一起，這是命，也是我們護(hù)理人員的疏忽。那一夜，醫(yī)院亮的猶如白晝。

所以，我們的必修課，病人的心理情況研究。以及不同病人的不同情況的微妙說法，以及告知家屬?zèng)Q定權(quán)在于家屬是否告知病人本身情況。

好的護(hù)患關(guān)系會(huì)讓我們覺得上班很輕松，相對(duì)的，也會(huì)讓病人覺得住院時(shí)間不是那么難挨。我們護(hù)士覺得自己工作狀態(tài)更加好了，也會(huì)影響到病人的治療效果和康復(fù)狀態(tài)情況。

我們能做的就是更加努力的做好自己的本職工作，就如同當(dāng)初的初心一樣，為了別人的健康，勇敢的站在世界的前面，無畏且勇敢，勇往直前。由衷的希望，我們的護(hù)患關(guān)系有所改善，我們和病人的交流也更加融洽。