內(nèi)容摘要：“人工智能+教育”與高職旅游的結(jié)合是一場(chǎng)史無前例的巨變，本文首先闡釋了“人工智能+教育”的內(nèi)涵及其特征，解釋了“人工智能+教育”對(duì)高職旅游人才培養(yǎng)的必要性，從學(xué)生、教師和知識(shí)積累三個(gè)層面點(diǎn)出了“人工智能+教育”對(duì)高職旅游人才培養(yǎng)的作用，最后提出建設(shè)“人工智能+教育”基礎(chǔ)設(shè)施為學(xué)生提供實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)具有“人工智能+教育”理念的教師和積極開發(fā)新課程三點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：人工智能人工智能+教育高職旅游人才培養(yǎng)

1.“人工智能+教育”的內(nèi)涵及特征

I.I“人工智能+教育”的內(nèi)涵它是人工智能與學(xué)習(xí)科學(xué)相結(jié)合而形成的一個(gè)新領(lǐng)域，教學(xué)模型、領(lǐng)域知識(shí)模型和學(xué)習(xí)者模型是其核心。

1.2“人工智能+教育”的主要特征

1.2.1創(chuàng)新性。我國傳統(tǒng)教育模式創(chuàng)新不足一直是一大詬病，但是依托人T智能在教育上的應(yīng)用，推動(dòng)了教育自身的不斷變革與創(chuàng)新，如阿里AI智能閱卷、自動(dòng)化口語測(cè)評(píng)系統(tǒng)Speech Rater等都為教育創(chuàng)新提供了新的驅(qū)動(dòng)力。

1.2.2開放性。人工智能技術(shù)在教育中的運(yùn)用，會(huì)促使教育不在僅僅局限于院校院墻之內(nèi)，社會(huì)各系統(tǒng)皆可參與其中，社會(huì)、企業(yè)、學(xué)校將成為有機(jī)一體，將會(huì)形成新時(shí)期新型教育的生態(tài)環(huán)境，學(xué)校將成為向外開放的場(chǎng)所。

1.2.3個(gè)性化。人工智能所提供的教育服務(wù)不再是“一刀切”的服務(wù)形式，它會(huì)根據(jù)每位學(xué)習(xí)者的特征和需求量身定制不同個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，并可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋不斷矯正服務(wù)的不足。

1.2.4智能化?！叭斯ぶ悄?教育”系統(tǒng)提供的很多教育服務(wù)是完全智能化的，它不受環(huán)境和用戶的干擾自主運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠自我控制相應(yīng)的行為和內(nèi)部狀態(tài)，如阿里AI智能閱卷，一旦學(xué)生考試結(jié)束將試卷提交，它會(huì)白主在后臺(tái)對(duì)其試卷進(jìn)行評(píng)分，不受學(xué)生和教師的影響。

2.“人工智能+教育”在高職旅游人才培養(yǎng)中的必要性

2017年7月8日，國務(wù)院頒布了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知》，指出要加快人工智能深度應(yīng)用，拓展廣度，在教育領(lǐng)域要“利用智能技術(shù)加快推動(dòng)人才培養(yǎng)模式、教學(xué)方法改革，構(gòu)建包含智能學(xué)習(xí)、交互式學(xué)習(xí)的新型教育體系”，實(shí)施智能教育的要求。2018年4月10日，教育部宣布啟動(dòng)的《高等學(xué)校人工智能創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃》。因此，“人工智能+教育”是教育界的大趨勢(shì)，隨著“人工智能+”時(shí)代的來臨，在旅游服務(wù)行業(yè)，大量可重復(fù)的線性的結(jié)構(gòu)化服務(wù)人員會(huì)被替代，例如智慧景區(qū)的二維碼導(dǎo)覽服務(wù)替代了傳統(tǒng)導(dǎo)游人員或傳統(tǒng)講解人員，攜程等線上企業(yè)的旅游銷售及售后服務(wù)替代了傳統(tǒng)旅游銷售人員，酒店行業(yè)點(diǎn)餐及收銀白動(dòng)化服務(wù)替代了傳統(tǒng)服務(wù)人員等。但是，目前高職院校旅游人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上時(shí)代的步伐。因此，面對(duì)這場(chǎng)史無前例而又不可避免的劇變，高職院校如何培養(yǎng)旅游人才不僅是關(guān)乎高職院校自身生存問題也是關(guān)乎旅游服務(wù)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型的核心問題。

3.“人工智能+教育”對(duì)高職旅游人才培養(yǎng)的作用

3.1學(xué)生層面。作為生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的00后高職學(xué)生，他們對(duì)傳統(tǒng)教育模式下以教師單純講授為主的課堂興趣缺缺，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，其對(duì)現(xiàn)代社會(huì)新事物新信息的接受程度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過某些高職教師，他們喜歡稀奇的事物，個(gè)性化的發(fā)展，老師們更多的個(gè)人關(guān)注等，新型教育環(huán)境之下這種新需求是傳統(tǒng)高職教育無法給與的，但是“人工智能+教育”則可以很好的滿足當(dāng)代高職學(xué)生的這種需求。如在高職旅游教學(xué)中，仿真教學(xué)系統(tǒng)3D數(shù)據(jù)庫的使用可以讓高職旅游學(xué)生更直觀、動(dòng)態(tài)的理解旅游景區(qū)的建設(shè)過程，景區(qū)瀏覽過程中線路安排設(shè)計(jì)等，大大提升了旅游地理課堂的學(xué)習(xí)氛圍;酒店中人工智能機(jī)器人自主點(diǎn)餐服務(wù)的出現(xiàn)一方面使高職旅游學(xué)生擺脫了簡(jiǎn)單的“點(diǎn)餐上菜”的服務(wù)生角色，同時(shí)也大大提升了他們的服務(wù)熱情和榮譽(yù)感?！叭斯ぶ悄?教育”與高職旅游的結(jié)合，對(duì)培養(yǎng)新時(shí)期旅游行業(yè)高素質(zhì)人才提供了新的契機(jī)和途徑，是旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

3.2教師層面。“人工智能+教育”與高職旅游行業(yè)的結(jié)合，一方面為高職旅游教師T作提供了便捷的服務(wù)。如智能閱卷、智能評(píng)卷系統(tǒng)等人工技術(shù)的出現(xiàn)使得高職旅游教師從繁瑣的試卷批改中解放出來;自動(dòng)化短文評(píng)價(jià)系統(tǒng)TextEvaluation則可以使高職旅游教師不用在逐一檢查每位高職旅游學(xué)生導(dǎo)游詞的創(chuàng)作、導(dǎo)游詞講解等能力;白動(dòng)化口語測(cè)評(píng)系統(tǒng)Speech Rater則可以幫助學(xué)習(xí)小語種導(dǎo)游的學(xué)生白行完成口語的發(fā)音矯正等問題，這是目前高職旅游教師可以簡(jiǎn)單操作的人工智能技術(shù)，相信隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，將有更多的技術(shù)被使用在高職旅游人才培養(yǎng)中，屆時(shí)高職旅游教師將從繁瑣、重復(fù)的工作中解脫出來，有更多時(shí)間完成白我提升。另一方面，人丁智能技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用也為很多高職旅游教師提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，人工智能技術(shù)的使用對(duì)新教師而言相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但是高職旅游專業(yè)還有大量的老教師，他們之前的學(xué)習(xí)環(huán)境和任教環(huán)境都更偏重于傳統(tǒng)教學(xué)模式，人工智能相關(guān)技術(shù)的推廣使得他們無法適應(yīng)新型的授課環(huán)境，因此，對(duì)這部分高職旅游教師而言，人工智能對(duì)他們是一種新的挑戰(zhàn)。

3.3知識(shí)積累層面?！叭斯ぶ悄?教育”可以促進(jìn)高職旅游中相關(guān)知識(shí)的生成、傳播、更新和管理，同時(shí)能夠解決高職旅游中的知識(shí)老化的問題。如智能評(píng)卷系統(tǒng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一學(xué)生的試卷進(jìn)行評(píng)閱，不受任何學(xué)生和教師的影響，這種試卷評(píng)閱結(jié)果客觀性非常強(qiáng)，它會(huì)詳細(xì)記錄每位學(xué)生的各科成績(jī)，以及每門成績(jī)中每種類型題的對(duì)錯(cuò)率，從而為高職旅游任課老師提供及時(shí)反饋，為學(xué)生以后的學(xué)習(xí)發(fā)展提供相應(yīng)的舉措。高職旅游學(xué)生三年學(xué)習(xí)是非常連貫的一種學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)從大一一直貫穿到最后學(xué)生離開學(xué)校，而這種智能評(píng)卷系統(tǒng)則可以讓高職旅游學(xué)生三年的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)一目了然，不僅有利于高職旅游學(xué)生知識(shí)連貫性的學(xué)習(xí)和更新，更有利于高職院校的管理。同時(shí)，旅游行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，它對(duì)市場(chǎng)及其敏感，旅游市場(chǎng)的敏感的變化很多時(shí)候高職旅游教材都無法體現(xiàn)，高職旅游教師由于受到教學(xué)環(huán)境的影響可能也無法及時(shí)感知，但是人工智能技術(shù)則極大的補(bǔ)充了這一不足，對(duì)新知識(shí)的及時(shí)更新、儲(chǔ)存能力是高職旅游教師無法企及的，很好的解決了高職旅游中知識(shí)老化的問題，彌補(bǔ)了高職旅游教育的不足。

4.“人工智能+教育”視角下高職旅游人才培養(yǎng)創(chuàng)新建議 4.1建設(shè)“人工智能+教育”基礎(chǔ)設(shè)施，為學(xué)生提供實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！叭斯ぶ悄?教育”在高職旅游人才培養(yǎng)中的應(yīng)用離不開相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，但是“人丁智能+教育”的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對(duì)很多高職旅游專業(yè)而言投入都非常大，因此，高職旅游專業(yè)相關(guān)“人工智能+教育”的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要從多方面人手。首先，努力爭(zhēng)取國家政府相關(guān)部門的財(cái)政支持，目前我國對(duì)高職院校“人工智能”教育持大力支持態(tài)度，相關(guān)法規(guī)政策相繼頒發(fā)，政府對(duì)其設(shè)有專項(xiàng)財(cái)政資金支持，因此，對(duì)于高職旅游類典型院?！晕宕舐糜温殬I(yè)院校為首，或是某些高職院校中旅游管理專業(yè)是重點(diǎn)核心專業(yè)的院?？煞e極申請(qǐng)國家政府專項(xiàng)資金。其次，高職院?？煞e極發(fā)展與人丁智能產(chǎn)業(yè)之間的合作，為高職旅游學(xué)生創(chuàng)造學(xué)以致用的機(jī)會(huì)和環(huán)境，這種合作要以高職院校和產(chǎn)業(yè)之間的市場(chǎng)和雙方需求為基礎(chǔ)，并最終達(dá)到一種雙贏的效果。

4.2培養(yǎng)具有“人工智能+教育”理念的教師。“人工智能+教育”的視角下，高職旅游人才培養(yǎng)絕對(duì)離不開高素質(zhì)高職旅游教師的成長(zhǎng)。面對(duì)新型教育環(huán)境，高職旅游教師應(yīng)全面了解“人工智能”的國家發(fā)展戰(zhàn)略，以及高職旅游學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有高職旅游教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和更新;高職院校還應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策和措施，規(guī)范高職旅游人才培養(yǎng)中各種“人工智能+教育”的教學(xué)方式、課程和活動(dòng)，為其提供政策保障;高職旅游教師要不斷與時(shí)俱進(jìn)，積極利用現(xiàn)代教育技術(shù)，將“人工智能+教育”的理念更大范圍和程度上進(jìn)行推廣。

4.3積極開發(fā)新課程。高職旅游院校要嘗試開發(fā)旅游與“人工智能+教育”相關(guān)的課程，與歐美國家相比，“人工智能+教育”在我國方興未艾，缺少系統(tǒng)、成熟的理論指導(dǎo)，尤其在與高職旅游相結(jié)合時(shí).旅游學(xué)科的特性對(duì)人T智能技術(shù)的應(yīng)用也有其特殊要求。因此，作為有條件的高職旅游院校，應(yīng)積極嘗試開發(fā)旅游與“人工智能+教育”相關(guān)的課程，這種新課程的開發(fā)可以是多途徑，多層次的，針對(duì)不同高職旅游專業(yè)學(xué)生的成長(zhǎng)需求提供不同的教育服務(wù)，并充分考慮高職旅游相關(guān)課程的教學(xué)目標(biāo)，審慎的選擇相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式。高職旅游新課程的開發(fā)是“人工智能+教育”的必然要求和選擇，也是新時(shí)期高職旅游人才培養(yǎng)的有效途徑。

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基金項(xiàng)目：河南省教育廳2019年度人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目——“人工智能+”背景下高職旅游人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新——以河南省為例（項(xiàng)目編號(hào)：2019ZDJH247）研究成果。

（作者介紹：巴華蕊，講師，鄭州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理系旅游教研室主任，研究方向旅游管理）