孫欣

摘 要

本文結(jié)合山東大學(xué)圖書館公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，從微信關(guān)注人數(shù)和微信推文閱讀量?jī)蓚€(gè)主要方面進(jìn)行分析，探尋目前微信公眾號(hào)平臺(tái)在閱讀推廣中的不足和優(yōu)勢(shì)，指出閱讀推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，微信作為一種新興的推廣方式已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，還需要進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)閱讀推廣工作的長(zhǎng)效可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞

高校圖書館;微信公眾平臺(tái);閱讀推廣

中圖分類號(hào)： G252.17;G258.6 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 18 . 49

0 前言

自2014年“全民閱讀”首次寫入政府工作報(bào)告之后，2019年政府工作報(bào)告已是連續(xù)第六次對(duì)全民閱讀進(jìn)行“倡導(dǎo)”。報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“倡導(dǎo)全民閱讀，推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)?！倍咝D書館作為閱讀推廣的主體，不僅具有信息服務(wù)功能還兼具教育職能。如何更加有效地通過多種方式進(jìn)行閱讀推廣是當(dāng)前高校圖書館需要解決的問題。

當(dāng)前自媒體平臺(tái)眾多，而微信作為騰訊公司于2011年1月21日推出的一款提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)程序具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。微信支持發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，可以群聊，適用于大部分智能手機(jī)，并且經(jīng)過近十年的發(fā)展，微信已經(jīng)成了一種生活方式，有超過十億人在使用。其公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù);訂閱號(hào)旨在為用戶提供信息。服務(wù)號(hào)1個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息;訂閱號(hào)每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息。因此高校圖書館在成立微信公眾號(hào)時(shí)多選擇訂閱號(hào)用來進(jìn)行閱讀推廣、資源通知、活動(dòng)等。隨著科技信息的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣也趨向數(shù)字化，多媒體化發(fā)展，為適應(yīng)讀者需求，目前絕大多數(shù)高校圖書館都開通了微信公眾號(hào)平臺(tái)。

1 高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況分析

下面以山東大學(xué)圖書館微信訂閱號(hào)為例進(jìn)行詳細(xì)分析。山東大學(xué)圖書館于2013年9月9日首次推送信息，截至2019年12月31日公眾號(hào)平臺(tái)關(guān)注人數(shù)已達(dá)51400人。目前山東大學(xué)圖書館公眾號(hào)主要分為“資源檢索”、“服務(wù)導(dǎo)航”和“我的”三個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)菜單下含多個(gè)子菜單。資源檢索菜單下包含館藏檢索、學(xué)術(shù)檢索、中文資源發(fā)現(xiàn)和學(xué)術(shù)視頻四個(gè)模塊;服務(wù)導(dǎo)航菜單下含空間預(yù)約、講座與培訓(xùn)、最新活動(dòng)、捷閱通和委托借閱五個(gè)模塊;我的菜單下含我的借閱、圖書館門戶、意見與反饋、山大圖苑和新生指南五個(gè)模塊。讀者只需要一部手機(jī)就可以完成圖書的檢索、續(xù)借和圖書館座位預(yù)約選座等功能，并且可以非常快捷的獲取圖書館的各種資源信息，極大地方便了讀者，增強(qiáng)了與讀者之間的互動(dòng)聯(lián)系，因此受到了廣大師生讀者的歡迎，公眾號(hào)平臺(tái)的關(guān)注量和閱讀量也逐年提升。

以山東大學(xué)圖書館為例，對(duì)2015年-2019年微信公眾號(hào)平臺(tái)關(guān)注人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，2015年關(guān)注人數(shù)為10231人;2016年關(guān)注人數(shù)為21511人;2017年關(guān)注人數(shù)是29710人;2018年關(guān)注人數(shù)達(dá)到40533人;2019年關(guān)注人數(shù)已達(dá)到51400人。通過近五年的數(shù)據(jù)我們可以看到，公眾號(hào)平臺(tái)的關(guān)注人數(shù)隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)間的增長(zhǎng)在逐年增長(zhǎng)，并沒有因每年大量畢業(yè)生離校而影響公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)量，反而呈逐年上升趨勢(shì)。

近三年山東大學(xué)圖書館微信推送數(shù)量和推文閱讀量為：2017年發(fā)布推文464條，總閱讀量達(dá)312548次，推文平均閱讀量為673次;2018年發(fā)布推文528條，總閱讀量達(dá)369347次，推文平均閱讀量為700次;2019年發(fā)布推文368條，總閱讀量達(dá)280399次，推文平均閱讀量為762次。筆者通過梳理山東大學(xué)圖書館推文內(nèi)容發(fā)現(xiàn)一般通知類型的推文閱讀量較低，如講座預(yù)告、數(shù)據(jù)庫推薦等，而相關(guān)主題活動(dòng)、書單推薦、影視欣賞等閱讀量普遍較高。但微信推文的平均閱讀量在逐年增加，閱讀量越多其覆蓋的讀者數(shù)量就越多，推廣效果就越好。所以基于穩(wěn)定增長(zhǎng)的公眾號(hào)平臺(tái)關(guān)注量，通過微信進(jìn)行閱讀推廣能夠達(dá)到良好的推廣效果。

2 微信公眾號(hào)推廣閱讀的不足

2.1 圖文推廣內(nèi)容格式化

目前高校的閱讀推廣信息內(nèi)容大多數(shù)為：圖書推薦、數(shù)據(jù)庫資源類推薦、影音欣賞、講座預(yù)告、活動(dòng)預(yù)告等，其中圖書推薦僅是針對(duì)紙本書籍的推薦，缺乏對(duì)作品本身的深度解讀，不易引起讀者共鳴。對(duì)于期刊、報(bào)紙這類的連續(xù)出版物的閱讀推廣較少，實(shí)際上，隨著社會(huì)節(jié)奏加快，越來越多的讀者習(xí)慣于碎片化閱讀，報(bào)刊類讀物很適合此類讀者，而且高校的讀者專業(yè)背景深厚，更能在專業(yè)的期刊上找到所需。因此拓展公眾號(hào)平臺(tái)閱讀推廣內(nèi)容也是十分必要的。

2.2 與讀者互動(dòng)不足

目前微信公眾號(hào)的讀者可以通過在單篇微信推文下方進(jìn)行留言或直接在公眾號(hào)下方發(fā)消息這兩種方式與圖書館進(jìn)行互動(dòng)。在單篇微信推文下方的留言記錄可以長(zhǎng)時(shí)間保存，但是在公眾號(hào)下方發(fā)送的消息只能保存近七天的。因此公眾號(hào)后臺(tái)工作人員需要及時(shí)對(duì)讀者的消息進(jìn)行反饋，根據(jù)山東大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)留言內(nèi)容來看多數(shù)屬于咨詢問題，反饋也是針對(duì)性地進(jìn)行答疑。在閱讀推廣方面的互動(dòng)性還有待提升，需要提高微信推文的質(zhì)量，了解讀者的閱讀需求，從而提高讀者的參與度和互動(dòng)性。

3 微信公眾號(hào)閱讀推廣策略

3.1 培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣

微信作為一種交流工具已成為一種生活方式，根據(jù)對(duì)高校讀者活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)上午十二時(shí)到十四時(shí)，下午十七時(shí)到二十一時(shí)一般是讀者空閑時(shí)間，根據(jù)行為心理學(xué)研究表明，二十一天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣，微信公眾號(hào)固定在該時(shí)間段進(jìn)行信息推送，能夠促進(jìn)讀者閱讀，獲得較好的推廣效果。從上文可以看到近三年山東大學(xué)圖書館微信推送數(shù)量較多，平均每天都有信息推送，并且在寒暑假也有持續(xù)更新，定期推送信息，這樣可以獲取讀者持續(xù)的關(guān)注，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，有效防止關(guān)注人數(shù)下降。

3.2 豐富圖文推廣內(nèi)容

經(jīng)過前期的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，山東大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)配合圖書館的各種活動(dòng)主題，進(jìn)行線上線下相結(jié)合的推廣形式，如活動(dòng)預(yù)告、實(shí)時(shí)報(bào)道。微信推送及時(shí)，讀者參與互動(dòng)性強(qiáng)，像每年的文化節(jié)主題活動(dòng)，通過微信推廣極大提高了讀者的參與性，用微信進(jìn)行圖書館各種活動(dòng)的宣傳推廣也成為目前的主流形式。同時(shí)每年的九月新生入館時(shí)期也會(huì)進(jìn)行新生季系列推送，幫助新生迅速了解熟悉運(yùn)用圖書館資源，盡快適應(yīng)大學(xué)生活;每年的六月份進(jìn)行畢業(yè)季系列推送，根據(jù)畢業(yè)生的需求進(jìn)行《眾創(chuàng)營(yíng)》職前體驗(yàn)營(yíng)和書目推送。這樣針對(duì)性地進(jìn)行閱讀推廣，更容易引起讀者共鳴，獲得更好的推廣效果。此外還有《文史書架》、《新書推薦》、《名家推薦》、《書單來了》、《讀者分享》、《佳片推薦》等專題推送，內(nèi)容上貼近讀者，排版布局圖文、音頻、視頻有效結(jié)合，推送內(nèi)容表現(xiàn)形式多樣，最大限度吸引讀者注意，同時(shí)期推薦的書目常常出現(xiàn)一經(jīng)推送即全部借出的狀態(tài)，推薦圖書的借閱量提高，達(dá)到了閱讀推廣的效果。

3.3 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為閱讀推廣的責(zé)任人，微信推文的發(fā)布者至關(guān)重要。高校應(yīng)建立完善的微信管理辦法，明確推文的分工，設(shè)崗定責(zé)，任務(wù)到人。在人員培養(yǎng)方面定期組織培訓(xùn)，召開會(huì)議針對(duì)近期的微信運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行討論，針對(duì)讀者反映的情況結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行改版，提升推廣內(nèi)容的質(zhì)量。同時(shí)可以招募廣大讀者參與到微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中，高校讀者普遍年輕，思維活躍，對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事把握敏銳，讓讀者本身參與其中，加強(qiáng)與讀者的溝通，更加貼近了解讀者需求，同時(shí)充實(shí)團(tuán)隊(duì)。

4 結(jié)語

目前，高校圖書館利用微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣已成為閱讀推廣工作的一個(gè)主要方式。借助微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)能促進(jìn)閱讀推廣工作的不斷發(fā)展。微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容具有針對(duì)性、多樣性、及時(shí)性等特點(diǎn)， 這些都是進(jìn)行閱讀推廣的可行條件。[1]通過微信公眾號(hào)進(jìn)行針對(duì)性的閱讀推廣，可以促進(jìn)讀者走進(jìn)圖書館借閱書籍，達(dá)到閱讀推廣的目的。閱讀推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，微信作為一種新興的推廣方式已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，還需要進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)閱讀推廣工作的長(zhǎng)效可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]高爽杰.微信公眾平臺(tái)在高校圖書館閱讀推廣工作中的應(yīng)用研究[J].黑龍江科學(xué)，2019（03）.