【摘要】志愿服務(wù)精神體現(xiàn)了一個城市的精神面貌，隨著中國特色社會主義進入新時代，人民群眾對美好精神生活的需求日益增大，黨和國家也越來越重視志愿服務(wù)事業(yè)的建設(shè)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息科技的飛速發(fā)展，廣州市南沙區(qū)的志愿服務(wù)事業(yè)在蓬勃發(fā)展中，在志愿服務(wù)事業(yè)信息化建設(shè)平臺方面，打造了專業(yè)的微信服務(wù)號、“i志愿”系統(tǒng)，取得了顯著的成效，推動了志愿服務(wù)數(shù)字化、智能化、信息化轉(zhuǎn)型。廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)建設(shè)成果頗豐，其中有關(guān)志愿服務(wù)事業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗及舉措值得總結(jié)和交流。

【關(guān)鍵詞】廣州市南沙區(qū);志愿服務(wù)事業(yè);數(shù)字化;智能化;信息化

一、廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)數(shù)字化、智能化、信息化發(fā)展

（一）廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)“數(shù)字化”“智能化”“信息化”概念的描述

廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)在信息化建設(shè)的過程中，離不開“數(shù)字化”“智能化”“信息化”這三大方面，通過這三大方面的科學(xué)研究成果，廣州市南沙區(qū)才能構(gòu)建出更有效的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系和志愿服務(wù)孵化平臺，將志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的更好。關(guān)于“數(shù)字化”“智能化”“信息化”概念，主要有以下的含義：

1.“數(shù)字化”是近年來非常熱門的一個概念，很多行業(yè)都在討論著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)來說，數(shù)字化的概念就是通過各種大數(shù)據(jù)技術(shù)手段去收集各類志愿服務(wù)事業(yè)所需要的數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)去挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，從而發(fā)現(xiàn)其中可以改善的方面，甚至進而開發(fā)出新的模式。數(shù)字化的數(shù)據(jù)特點主要是“可記錄”“可追溯”“可評價”這三大特點。

2.“智能化”是指在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等各種新興技術(shù)的支持下，能夠被動地去滿足人的各種需求。智能化離不開數(shù)字化的大數(shù)據(jù)，智能化與數(shù)字化相輔相成。有了數(shù)字化的大數(shù)據(jù)，智能化才能夠進一步對個人征信、適宜崗位等特性形成相對可靠的推測、評價和關(guān)聯(lián)，對群體化的統(tǒng)計規(guī)律進行進一步的分析、呈現(xiàn)和預(yù)判。

3.“信息化”是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，以現(xiàn)代的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)庫匯總，以供特定的人群生活、工作、學(xué)習(xí)和輔助決策。信息化的技術(shù)對于推動志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展和進步提供了極大的技術(shù)支持。

（二）廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)數(shù)字化、智能化、信息化發(fā)展的成果介紹

1.成果之一是微信服務(wù)號的建設(shè)。南沙區(qū)團委打造了廣東省第一個縣（區(qū)）級共青團微信服務(wù)號“南沙團青匯（ns_tqh）”，該服務(wù)號集信息推送、項目發(fā)布、接受報名、現(xiàn)場簽到、留言互動等功能于一體，注冊會員通過用戶實名認證后，其參與的活動、服務(wù)項目與參與者將實現(xiàn)一一對應(yīng)。并且針對志愿服務(wù)工作，該微信服務(wù)號還量身定制了“志愿服務(wù)”專用板塊，實現(xiàn)志愿服務(wù)一鍵報名和實時簽到，大大提高了組織活動的效率和志愿者參與志愿服務(wù)活動的熱情。

2.成果之二是南沙區(qū)各級微信公眾號與微信群的建立與應(yīng)用。為了順應(yīng)時代的發(fā)展，跟上年輕一代志愿服務(wù)者的日常交流習(xí)慣，更好的開展志愿服務(wù)事業(yè)，南沙區(qū)建立了各種不同級別的微信公眾號與微信群，用于傳達一些國家政策、地區(qū)政策、活動開展信息等。

3.成果之三是“i志愿”系統(tǒng)的建立和推廣使用?！癷志愿”是廣東省地區(qū)為民眾、志愿者和志愿服務(wù)組織及團體提供志愿服務(wù)活動相關(guān)便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺，各類志愿者組織及志愿者都可以在“i志愿”系統(tǒng)平臺上進行注冊登記、發(fā)布活動、報名活動、瀏覽志愿服務(wù)活動相關(guān)的新聞和介紹、考勤計時、交流分享等操作，志愿者服務(wù)機構(gòu)還可以通過該平臺對志愿服務(wù)者進行組織管理，實時掌握各地各領(lǐng)域的志愿者情況、開展志愿服務(wù)活動的數(shù)據(jù)信息?！癷志愿”系統(tǒng)有網(wǎng)頁版和APP版兩種形式，不僅方便志愿服務(wù)者的使用，同時也能夠幫助志愿服務(wù)機構(gòu)和組織推進志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供決策參考。

據(jù)統(tǒng)計，截止到2018年10月，廣州市南沙區(qū)團區(qū)委“i志愿”系統(tǒng)實名注冊志愿者人數(shù)達到3387人，持證志愿者人數(shù)達到666人，注冊志愿者持證比例19.66%。南沙團區(qū)委下一級的志愿服務(wù)組織及團體數(shù)45個，累計開展志愿服務(wù)活動169次，發(fā)布志愿服務(wù)活動推文291篇，志愿服務(wù)時長17992.97小時。

二、廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)數(shù)字化、智能化、信息化發(fā)展的經(jīng)驗總結(jié)

（一）系統(tǒng)平臺化。志愿服務(wù)系統(tǒng)成立“i志愿”、微信公眾號等平臺化系統(tǒng)，對于開展志愿服務(wù)事業(yè)是一個很大的助力。平臺化的系統(tǒng)上可以累積志愿服務(wù)者的個人信息、參與活動記錄、參與意愿、參與時長，同時可以對各地的志愿者人數(shù)、志愿服務(wù)時長做統(tǒng)計，對于志愿服務(wù)者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)機構(gòu)都帶來了極大的方便。

（二）信息多端化。在數(shù)字化信息時代，信息的多端化是進行信息化建設(shè)的重要因素。信息的多元素可以幫助總結(jié)志愿服務(wù)活動的成果，進而推動志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

（三）平臺開放化?！癷志愿”系統(tǒng)、微信公眾號等平臺對外開發(fā)注冊、登陸、使用，極大地提高了志愿服務(wù)者獲取志愿服務(wù)活動信息的便利性，增強了志愿服務(wù)者對于自身的了解和認識，同時可以幫助他們更好的參加志愿服務(wù)活動、在志愿服務(wù)活動中找到自己的興趣愛好、從而根據(jù)自己的興趣愛好選擇適合自己的志愿服務(wù)活動。

（四）志愿服務(wù)品牌化。建立有特色的品牌化的志愿服務(wù)事業(yè)十分重要，廣州市南沙區(qū)在推動志愿服務(wù)事業(yè)建設(shè)的過程中，依靠一系列有本地化特色的志愿服務(wù)活動，打造出屬于南沙區(qū)的志愿服務(wù)品牌。

三、廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)數(shù)字化、智能化、信息化發(fā)展存在的不足

雖然廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)在信息化建設(shè)方面已經(jīng)取得了良好的成績，但依然存在很多不足之處：

第一，志愿服務(wù)活動的類型相對還比較單一，各個街道（鎮(zhèn)）還沒有形成一些品牌特色的志愿服務(wù)活動或項目，可以拓展的志愿服務(wù)活動類型和領(lǐng)域還很大，進一步多元化的空間還非常大，有待志愿服務(wù)組織和機構(gòu)進行挖掘和探索。各個街道（鎮(zhèn)）也應(yīng)當將本地有特色的志愿服務(wù)活動或項目推廣到其他地區(qū)，在南沙區(qū)形成有品牌特色的志愿服務(wù)活動或項目。

第二，志愿服務(wù)者的層次相對來說較為集中，青年志愿者比較缺乏，只是由社會人士、退休人士、青少年和長者組成。其中青少年主要由中學(xué)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校組成。沒有全面的吸引到不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同年齡、不同層級的人群參與到志愿服務(wù)事業(yè)中來，特別是一些大型賽事保障、會議會務(wù)等賽事活動，難以招募青年志愿者作保障，還有待進一步宣傳志愿服務(wù)精神，將志愿服務(wù)活動推廣到更多人群中，吸引更多的人群成為志愿服務(wù)者。同時，志愿服務(wù)者整體素質(zhì)有待加強，志愿服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧也有待提升。

四、廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)數(shù)字化、智能化、信息化發(fā)展的解決辦法

1.對當前的各個志愿服務(wù)信息平臺進行進一步的完善，使信息平臺更加開放化，更加貼近志愿服務(wù)者、志愿服務(wù)組織的需要。依托更完善、更開放化的信息平臺實現(xiàn)進一步的志愿服務(wù)事業(yè)信息化建設(shè)。

2.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對不同人群進行不同特色的信息推送和需求調(diào)研，使得志愿服務(wù)系統(tǒng)更加個性化、人性化。

五、結(jié)論

廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)信息化建設(shè)意義重大，特別是其中“數(shù)字化”“智能化”“信息化”這三大方面尤為關(guān)鍵。未來要對信息平臺和系統(tǒng)進行進一步的升級改造，以適應(yīng)日新月異的信息化發(fā)展，同時要善于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)信息進行智能推測，從而進一步推動志愿服務(wù)事業(yè)信息化的建設(shè)。隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的更新，廣州市南沙區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的信息化建設(shè)必將越來越符合志愿服務(wù)者的使用習(xí)慣，極大提高志愿服務(wù)者的參與興趣及志愿服務(wù)活動的開展效果，南沙區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的建設(shè)也將在信息化建設(shè)的推動下越來越好。

（謝友義，廣州市作家協(xié)會副主席）