唐小純

【摘要】人工智能起源于上世紀四十年代，其發(fā)展以計算機、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等演進為脈落，呈現(xiàn)物聯(lián)、互聯(lián)、共享、跨界應(yīng)用等方面的特征及各種趨向，進而將機遇與挑戰(zhàn)并存。在此視域下，伴隨人工智能的廣泛應(yīng)用，企業(yè)、社會乃至政府部門都在向技術(shù)要管理能力。與人工智能相適應(yīng)，管理理念應(yīng)不斷地變遷。為進一步挖掘發(fā)展新動能，應(yīng)對科技新風(fēng)險，架構(gòu)管理新格局，更需變遷管理理念，采取一定的治理措施。

【關(guān)鍵詞】人工智能;管理理念變遷與治理;互聯(lián)網(wǎng);大數(shù)據(jù)

【基金項目】2018年教育部職業(yè)院校教指委項目（2018GGJCKT138）;2019年度益陽市社科研究課題（2019YS51）。

中圖分類號：TN03 ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1673-0348（2020）09-052-05

[Abstract] artificial intelligence originated in the 1940s. Its development is based on the evolution of computers， the Internet， big data， etc.， showing the characteristics and trends of IOT， interconnection， sharing， cross-border application， etc.， and then coexisting opportunities and challenges. From this perspective， with the wide application of artificial intelligence， enterprises， society and even government departments are all seeking management ability from technology. In line with artificial intelligence， management concept should be constantly changing. In order to further tap the new momentum of development， cope with the new risks of science and technology， and construct a new pattern of management， it is more necessary to change the management concept and take certain governance measures.

[Key words] artificial intelligence; management concept change and governance; Internet; big data

隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來，人工智能時代也應(yīng)運而生。以大數(shù)據(jù)為依托，人工智能的廣泛應(yīng)用，管理不得不提上日程，正逐步趨向智能化。企業(yè)、社會乃至政府部門都在向技術(shù)要管理能力。我國為了順應(yīng)人工智能的發(fā)展的趨勢，正在搶抓機遇，力爭優(yōu)先發(fā)展。文章將從人工智能的引入、發(fā)展、特征幾個方面加以梳理，分析其所蘊含的機遇和挑戰(zhàn)，然后探討人工智能視域下的管理理念的變遷與治理措施。

1. 人工智能視域

1.1 人工智能的發(fā)展

隨著人工智能的發(fā)展，顛覆了人們的生活樣態(tài)，也正推動著社會向智能社會形態(tài)演進，其發(fā)展融合了信息社會、工業(yè)社會、商業(yè)社會的諸多特征，正因這一融合，在人工智能的發(fā)展進程中，不光是技術(shù)維度的單錢飛躍，更是技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、文化等方面的擴張融合。

1.1.1 技術(shù)維度

從機器是否有意識的角度將"強人工智能"和"弱人工智能"都歸屬于人工智能技術(shù)，強人工智能”是指機器是有意識、有自我、有創(chuàng)新思維等的人工智能技術(shù)，主要包括應(yīng)用AI（AppLied AI）、認知模擬（Cognitive Simulation）兩種形式。應(yīng)用AI主要是應(yīng)用于商用化的智能系統(tǒng)，如人臉識別，而認知模擬則是模擬人腦如何工作。從演化程度來看：“強人工智能”正逐步演化為能全面取代人類智能的“超級智能”階段，主要有高級型、集體型與素質(zhì)型超級智能等類型。

模擬人腦通過探索了解、增強學(xué)習(xí)來獲得感知、認知、創(chuàng)造等能力，在此過程中可將人工智能分成感知智能、認知智能、創(chuàng)造智能三個層次。感知智能的主要代表是深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它依賴于大數(shù)據(jù)，能有效進行視覺、語音、自然語言理解等方面進行識別;認知智能就是在感知的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)、思考的一些行為，例如：記憶內(nèi)容、知識學(xué)習(xí)、事件推理等;創(chuàng)造智能是較高檔次的人工智能，它是在搭建了感知智能、認知智能的框架后擁有可以同人類相比擬人入的感悟、靈性、辨析等超強能力，但目前這一方面的極少。綜合上述分析，感知智能等同于弱人工智能，認知智能與強人工智能相匹配，創(chuàng)造智能就為超級智能。

從2016年職業(yè)圍棋手李世石戰(zhàn)勝Alpha Go的事例可以看出，人類人工智能目前還處于弱人工智能階段。隨著智能技術(shù)的進步與發(fā)展，無疑要求我們創(chuàng)新技術(shù)路徑，即從"弱人工智能"升級至"強人工智能"階段，而這一階段的巨大變化則是學(xué)習(xí)的技巧與管理理念的變遷。

1.1.2 產(chǎn)業(yè)維度

2016年，烏鎮(zhèn)智庫聯(lián)合網(wǎng)易科技在世界第三屆互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)布了從學(xué)術(shù)、產(chǎn)業(yè)與投融資三個方面深入剖析全球人工智能技術(shù)的起源、目前狀況、將來發(fā)展趨勢的巜烏鎮(zhèn)指數(shù)：全球人工智能發(fā)展報告（2016）》。以產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用為例：人工智能企業(yè)主要應(yīng)用在安防、金融、個人助理、自駕、電商零售、醫(yī)療健康和教育等領(lǐng)域。如圖1所示：

1.1.3 文化維度

當(dāng)智能機器既有海量的數(shù)據(jù)量（千萬級）超大規(guī)模的計算能力、頂尖的算法，又能吟詩作詞，而且相當(dāng)高明;當(dāng)智能機器與人類共治心聲，朝夕相處，同場競技時;當(dāng)智能機器從下棋對弈到談古論今，再到文化作品制作。這些轉(zhuǎn)變將不再局限于技術(shù)、產(chǎn)業(yè)層面，機器與人類的相同作法和信息的傳遞，交織成人工智能的混合體或泛主體，創(chuàng)造出虛擬世界、模擬圖片、仿真技術(shù)、效仿實景等特色新型文化產(chǎn)業(yè)，這將對文化的互相交流的媒體、評判的準(zhǔn)則、產(chǎn)出的形式、終結(jié)與歸屬等各種節(jié)點進行重新構(gòu)建，特色新型文化產(chǎn)品的孕育創(chuàng)新、形成的過程，相繼改變改善著教育與文化和諧傳媒的環(huán)境、態(tài)勢和知識的生產(chǎn)傳播方式。

1.2 人工智能面臨的機遇與挑戰(zhàn)

1.2.1 主要特征所蘊含的機遇

國務(wù)院參事、中華人民共和國科學(xué)技術(shù)原副部長劉燕華在2018世界人工智能大會上指出：當(dāng)今世界正處于新的形勢的變革，新一輪工業(yè)革命的形成、飛速發(fā)展、定位的特殊時期。新的產(chǎn)業(yè)、新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)、新的要求漸漸涌現(xiàn)，對當(dāng)今社會，對當(dāng)前的經(jīng)濟產(chǎn)生了很大的影響，巨大的沖擊力，他強調(diào)在這關(guān)鍵的時刻具備四個新的特征。第一、資金配置以各種方式（比如人流、物流、信息流、金融流、科技流）滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，其它各方（比如需求方、供給方、投資方、利益相關(guān)方）進行重組，目的重在于提高資源配置的效率與效益;第二、產(chǎn)業(yè)的核心要素由原始土地、原有勞動力、流通貨幣等資本轉(zhuǎn)化為智力資本并慢慢占據(jù)價值鏈的頂部;第三、新的社會組織形式以共享經(jīng)濟為主導(dǎo)，大量的閑置資源被特別資源的轉(zhuǎn)讓所帶動，所傳導(dǎo);第四、平臺的構(gòu)建，網(wǎng)絡(luò)的傳播已成為社會水平的標(biāo)志與需求。尤其是當(dāng)前新冠病毒肺炎疫情的發(fā)生，全國各地學(xué)生紛紛線上學(xué)習(xí)，對平臺與網(wǎng)絡(luò)的需求是何其大？這就為提供共同的解決方案，降低交易成本，提高社會、經(jīng)濟效率擁有綠色通道。

1.2.2 三個走向所隱藏的挑戰(zhàn)

2018世界人工智能大會上劉燕華又提出三個"走勢"。第一個走勢，仿生科學(xué)與計算機結(jié)合是人工智能恰到好處的切入點。人同動物相比，人類的認知能力較弱，比如：狗的嗅覺，候鳥的磁定位，蝙蝠的回聲定位，鷹的遠視力等都是比人要強得多，倘若將動物的能力演驛至人工智能方面，那將有巨大的前景。據(jù)當(dāng)前統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說人工智能有一定的進展，仿生科學(xué)人工智能才起步，其應(yīng)用范圍特別廣泛，人工智能企業(yè)變幻莫測，發(fā)展的路子有無數(shù)條，我們應(yīng)該找準(zhǔn)目標(biāo)，尋對路徑，抓住機遇，決不能跟風(fēng)，甚至產(chǎn)生惡性的競爭。

第二個走勢，人工智能產(chǎn)品的硏制、開發(fā)開始將單一的智能轉(zhuǎn)向集成型功能，這將成為市場占有的關(guān)鍵，繼而成為激烈競爭的焦點。就以我們所用的手機來說，集成了音頻、視頻、文字輸送、信息傳遞、語言識別、照相存片、圖象處理等多種功能，它取代了很多產(chǎn)品當(dāng)年獨占鰲頭，多功能應(yīng)用設(shè)備與可穿戴的飾品，具有超強戰(zhàn)斗能力的機器人相繼出現(xiàn)。這樣看來，綜合性能產(chǎn)品的不斷開發(fā)，將達到大魚吃小魚，實現(xiàn)勝者通吃。

第三個走勢，人工智能的發(fā)展水平在某種程度上取決于生命管理的復(fù)雜性，但更重要的由設(shè)計與服務(wù)來決定。設(shè)計是一種戰(zhàn)略性布局，性能調(diào)控，機組匹配，數(shù)字算法，工作主機，子機轉(zhuǎn)動，測試設(shè)備等等，能實現(xiàn)自主技術(shù)的核心，不被人為的自我掌控所限;服務(wù)指的是對客戶的量身打造，完成整個產(chǎn)業(yè)鏈周期管理鏈接的一個體系。于是，世界很多先進發(fā)達的國家搶先著力搭建人工智能平臺，組織各種產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合體以提高效益，夯實基礎(chǔ)。我國在人工智能創(chuàng)新創(chuàng)造能力方面很不錯，同樣應(yīng)從這方面去努力繼續(xù)下功夫，迎接人工智能發(fā)展的軟實力，打造人工智能創(chuàng)新的大局面。

事實上，目前，人工智能已走過摸索的初級階段，現(xiàn)正向深入耕耘，細分細算和跨界整合的新階段邁步，我們必須抓住新的機遇，步步領(lǐng)先，登上制高點。

2. 人工智能視域下管理理念變遷

人工智能時代的鮮明特征是數(shù)據(jù)革命和信息爆炸，如今各行各業(yè)都在廣泛開展不同職能化應(yīng)用，大量的數(shù)據(jù)資源積累，競爭與挑戰(zhàn)進入“百熱化”，管理理念相應(yīng)變遷。

2.1 努力優(yōu)化"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"模式

由于智慧、責(zé)任、陽光政府建設(shè)與公共事務(wù)建設(shè)的不斷變化與創(chuàng)新，迫使實際管理和網(wǎng)絡(luò)社會的聯(lián)系更加緊密?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”借助先進技術(shù)手段，優(yōu)化重組了政府與公眾的線上線下交易和辦事流程，可更有效地提供各類公共服務(wù)、施行各項公共政策，政府運行與治理變得更加透明、公正、高效。較為廣泛、準(zhǔn)時、精準(zhǔn)地為公眾提供了優(yōu)惠式信息服務(wù)，況且也能讓公眾更為真實地了解其所關(guān)心的教育服務(wù)、住房服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等。另外利用這種技術(shù)與模式，可隨時進行決策者、執(zhí)行者同公眾的實時有效聯(lián)系與溝通，公眾管理的參與感和獲得感更加明顯，優(yōu)化管理模式。

2.2 以人工智能為紐帶，努力改善市場經(jīng)濟運行機制，不斷提高市場經(jīng)濟發(fā)展水平

在人工智能視域下，各類經(jīng)濟活動的主體參與到市場體系中，無論在產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、消費流通，還是金融信貸、技術(shù)研發(fā)的領(lǐng)域中會產(chǎn)生超量的數(shù)據(jù)，將共享每類主體的行為與信息，充分聚集構(gòu)成信用機制，也更加準(zhǔn)確地傳遞市場信號，為市場經(jīng)濟發(fā)展提供了更有力的保障

2.2.1 強化用戶思維，樹立用戶中心體驗為主的管理理念。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使整個企業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)生巨大變化，這就包括：市場角度的生產(chǎn)者的主權(quán)變?yōu)橄M者的主權(quán);管理目標(biāo)由單一化變?yōu)槎嘣c戰(zhàn)略化;管理系統(tǒng)由封閉變?yōu)殚_放。由此說明：企業(yè)的經(jīng)營管理離不開用戶。所以用戶思維的作用很大，要樹立用戶中心體驗為主的管理理念，用小米創(chuàng)始人雷軍的名言：一切為用戶著想，其他的一切將紛至沓來。

2.2.2 強化跨界思維，樹立跨時空異質(zhì)整合管理理念

首先要①突破組織邊界②整合全球視野③虛擬聯(lián)合④自我顛覆。然后利用“短板效應(yīng)”與“長板效應(yīng)”原理，達到：放棄補短，追求揚長，尋求采長（自己打造優(yōu)勢品牌）的管理目的。

2.2.3 強化大數(shù)據(jù)思維，樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理理念

大數(shù)據(jù)時代的到來，對于政府管理面臨巨大挑戰(zhàn)，因為社會管理多元主體格局沒形成，政府各部門的數(shù)據(jù)資源共享程度較低，社會監(jiān)測系統(tǒng)與預(yù)警系統(tǒng)不太完善、決策有可能失誤、執(zhí)行會有干擾。

大數(shù)據(jù)背景下對高校教學(xué)管理提出新的要求，無論是管理理念還是管理方法，都需要改革、調(diào)整。

市場經(jīng)濟運行發(fā)展快速、低成本、便捷，數(shù)據(jù)成為最大的資源。因此樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理理念實在必得。

2.2.4 強化正合思維，樹立“競合共建”的管理理念

一方面在競爭中合作通過尋找互補;另一方面在合作中競爭，在建立起的合作體中形成良性循環(huán)。

此外，在人工智能時代，利用空間的定位，遠程的控制，指紋的識別，人臉的辨認等技術(shù)手段，大大縮減了時間的距離，空間的距離，讓政府、企業(yè)、社會的行為方式和組織結(jié)構(gòu)逐漸扁平化，增強了政府監(jiān)督的精準(zhǔn)性和市場操作的透明性，有效減少了企業(yè)的交易成本，市場運營效率明顯提高，同時提升了整個社會環(huán)境的運行機制的檔次。

2.3 以人工智能為依托，探索為民生服務(wù)的理念，提高其管理能力

在人工智能背景下，人們能更有效收集數(shù)據(jù)，探索為民生服務(wù)的理念，進一步優(yōu)化各個行為的管理流程與運行機制。

2.3.1 強化平臺思維，樹立開放共享的管理理念

平臺思維主要倡導(dǎo)的是開放、共享、共贏，其精髓就是打造多主體的共贏亙利生態(tài)環(huán)境。在平臺上有大量的人參與，形成大的流量，各行業(yè)掌握著流量的接口，這樣各個行為會脫穎而出，如：文化教育行業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，水力電力行業(yè)，交通環(huán)保行業(yè)等。其生產(chǎn)、運行和服務(wù)供給模式全由智慧文化，智慧教育，智慧醫(yī)衛(wèi)，智慧居家，智慧養(yǎng)老，智慧水電，環(huán)保智能，交通智能等所替代，徹底重構(gòu)，為企業(yè)加速，為企業(yè)提升價值，更能增進企業(yè)管理者、員工、民生福祉。

2.3.2 強化口碑思維，樹立話語權(quán)共享、社群生態(tài)管理理念

重視用戶的話語權(quán)，高度信任用戶，從告之思維到打動思維。研究基于情感的互動與溝通技巧，搞好社群、社區(qū)生態(tài)建設(shè)。比如：人們通過手機發(fā)布朋友圈收集許多數(shù)量的"贊"來換取免費的豪華酒店住宿或機票，都存在商家利用消費的炫耀行為來推廣新產(chǎn)品，發(fā)展?jié)撛诳蛻?也可通過"意見領(lǐng)袖"強化傳播的方式，影響力也是顯而易見的;還可在交通、社區(qū)的管理，公共設(shè)施，安全意識，民意調(diào)研、征詢等方面，通過智能化手段，了解分析公共服務(wù)各種類型，全面掌握服務(wù)內(nèi)容，客戶的適時反饋等詳情，及時解決其中的疑難問題，改變社群生態(tài)管理環(huán)境。

3. 人工智能視域下的治理措施

3.1 從簡單數(shù)字方面著手治理，構(gòu)建開放共享與安全有序相得益彰的運行機制

總而言之，人工智能的發(fā)展來源于點、線、面、網(wǎng)構(gòu)成的智能化的數(shù)字世界，它能否將現(xiàn)實世界更真實更客觀地反映出來，能給智能化的應(yīng)用提供精準(zhǔn)的、完備的、可靠的運行支撐，將取決于治理的簡單化，數(shù)字化、基礎(chǔ)化與可信可靠。故此，從簡單、數(shù)字、基礎(chǔ)著手治理的重點就是重構(gòu)開放共享與安全有序的運行機制。具體來說：

針對大量的數(shù)字、數(shù)據(jù)的資源的出現(xiàn)，建立一套全面覆蓋的非正常監(jiān)測體系。

針對日新月異的技術(shù)創(chuàng)新的涌現(xiàn)，健全一系列嘗試性的容錯但及時糾錯機制

針對系統(tǒng)安全管控防護，制定有針對性的強有力的應(yīng)急預(yù)案。

3.2 從道德倫理、法律法規(guī)、社會關(guān)系治理，將人際社會穩(wěn)妥過渡至人機社會

各種機器人，包括模擬的、虛擬的、超越人類智能的、漫漫地不分先后地進入人類社會參與人們的生活、學(xué)習(xí)與工作，代替其勞動甚至思維，履行著人的社會關(guān)系，迫使人際社會關(guān)系發(fā)展為人機社會關(guān)系，在此之間難免發(fā)生沖突或過急的情形，為了避免諸如此類極端事件發(fā)生，就很有必要加強道德倫理和法律法規(guī)與社會關(guān)系的治理，以構(gòu)建人際社會穩(wěn)妥過渡至人機社會。

2.2.1 營造和諧共進，以人為本的文化環(huán)境。

2.2.2 結(jié)合國外經(jīng)驗與人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的自有特點，重點考慮人工智能涉及的個人隱私和如何保護的問題及人工智能產(chǎn)品責(zé)任問題。

2.2.3 不斷完善道德倫理規(guī)則和法律體系。

3.3 從多元綜合治理，搭建各方主體協(xié)同參與的人工智能治理架構(gòu)

人工智能的治理既是一項系統(tǒng)性工程又是一項綜合性工程，任重而道遠，需全面統(tǒng)籌規(guī)劃，召集各方主體協(xié)計協(xié)策，共同參與?？梢杂烧疇款^，企業(yè)、學(xué)校、研發(fā)機構(gòu)、用戶、消費者等積極協(xié)作，共同探究摸索建立人工智能的產(chǎn)品、服務(wù)的協(xié)同治理，明確分工的管理體制。

3.2.1 明確業(yè)務(wù)的定義、準(zhǔn)入的規(guī)則、安全的標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2 對產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)，科技企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，共同研制算法設(shè)計的自律平等條約。

3.2.3 企業(yè)與研發(fā)機構(gòu)在政府的協(xié)同參與和主導(dǎo)下，注重產(chǎn)業(yè)發(fā)展與個人隱私保護。

總之，在人工智能時代，應(yīng)堅持發(fā)展人工智能，關(guān)注人工智能管理理念變遷，逐步完善管理理念，采取相應(yīng)治理措施不斷探索管理創(chuàng)新路子。

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