疫情下高校新聞宣傳與輿情引導(dǎo)

李歆 周建平

【摘要】輿情常常與疫情特別是重大突發(fā)疫情緊緊相伴2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，其引發(fā)的輿情引起了黨中央前所未有的高度重視。隨著全國(guó)大學(xué)生返校的時(shí)間一再推后，高校為大學(xué)生曬被子的新聞?lì)l頻出現(xiàn)，成為熱搜，高校為大學(xué)生曬被子是新聞，更是輿情。本文分析了疫情和疫情引發(fā)的輿情現(xiàn)狀，剖析了高校曬被子上熱搜現(xiàn)象，并對(duì)高校曬被子上熱搜背后的意義進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上，探索了曬被子上熱搜對(duì)高校新聞宣傳與輿情引導(dǎo)的啟示。

【關(guān)鍵詞】新聞宣傳;輿情引導(dǎo);新冠肺炎疫情;曬被子;高校

2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情暴發(fā)。新冠肺炎疫情引起了黨中央的高度重視。習(xí)近平多次主持召開(kāi)中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議，并主持召開(kāi)中央全面依法治國(guó)委員會(huì)第三次會(huì)議和中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議，多次聽(tīng)取匯報(bào)、作出重要指示。每次重大疫情發(fā)生緊跟著是重大輿情發(fā)生，新冠肺炎疫情同樣引發(fā)重大輿情，輿情引起了黨中央前所未有的高度重視。隨著全國(guó)大學(xué)生返校時(shí)間一再推后，高校為大學(xué)生曬被子的新聞?lì)l頻出現(xiàn)，成為熱搜。高校為大學(xué)生曬被子是新聞，更是輿情。

一、新冠肺炎疫情及新冠肺炎疫情引起的輿情概況

（一）新冠肺炎疫情概況

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。為防控疫情蔓延，全國(guó)31個(gè)省區(qū)市不得不啟動(dòng)“重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級(jí)響應(yīng)”。新冠肺炎疫情，是新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件?！?】從目前新冠肺炎疫情的影響來(lái)看，其對(duì)社會(huì)的危害及負(fù)面影響，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了簡(jiǎn)單的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

（二）新冠肺炎疫情引起的輿情概況

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，輿情迅速產(chǎn)生，并在網(wǎng)絡(luò)上快速膨脹擴(kuò)散、爆發(fā)，引起的輿情危機(jī)、社會(huì)極度恐慌更是超乎人們的預(yù)料。白巖松對(duì)話鐘南山、搶購(gòu)雙黃連、《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》評(píng)論風(fēng)月同天、艾芬醫(yī)生采訪、方方日記等輿情此起彼伏，尤其是李文亮去世、方方日記的輿情幾乎達(dá)到的白熾化狀態(tài)。疫情發(fā)生以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次主持召開(kāi)會(huì)議，研究部署打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，并多次指示， “要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)有關(guān)政策措施宣傳解讀工作，增強(qiáng)群眾自我防病意識(shí)和社會(huì)信心。”

二、高校曬被子上熱搜現(xiàn)象

誠(chéng)如習(xí)近平總書(shū)記所說(shuō)，這次新冠肺炎疫情防控，是對(duì)治理體系和治理能力的一次大考。其實(shí)，這次新冠肺炎疫情防控，對(duì)高校治理同樣是一次大考——對(duì)高校的育人理念、治理水平、應(yīng)急能力等帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

（一）高校曬被子上熱搜

受疫情影響，今年春天全國(guó)各地大學(xué)生不能像往年一樣及時(shí)返校學(xué)習(xí)04月，隨著疫情一天天得到了控制，部分高校按下了返校復(fù)學(xué)的“啟動(dòng)鍵”。從1月放寒假到4月部分大學(xué)生開(kāi)始返校，歷時(shí)三個(gè)多月。隨著開(kāi)學(xué)的腳步越來(lái)越近，各種問(wèn)題接踵而來(lái)，比如曬被子04月初，個(gè)別高?；蛑鲃?dòng)關(guān)懷學(xué)生或積極回應(yīng)學(xué)生的訴求，展開(kāi)了曬被子“大戰(zhàn)”;隨后，曬被子快速席卷全國(guó)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至5月15日，華中師范大學(xué)、華東政法大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、商丘工學(xué)院土木工程學(xué)院、長(zhǎng)沙理工大學(xué)、成都文理學(xué)院、河南洛陽(yáng)理工學(xué)院、集美大學(xué)、淮陰工學(xué)院、浙江農(nóng)林大學(xué)、紹興文理學(xué)院等高校先后推出了曬被子服務(wù)，受到了包括學(xué)生、家長(zhǎng)在內(nèi)的全社會(huì)的普遍好評(píng)。

（二）高校曬被子背后展示學(xué)校形象

高校曬被子是新聞，幾乎每所高校曬被子都成為重大新聞?？v觀全國(guó)范圍內(nèi)，浙江農(nóng)林大學(xué)曬被子影響最大。4月21日，該校公布了開(kāi)學(xué)返校時(shí)間。為迎接學(xué)生返校，學(xué)校后勤集團(tuán)組織黨員志愿者、宿管阿姨等幫學(xué)生曬被子。這一項(xiàng)貼心的精準(zhǔn)服務(wù)隨即吸引了《人民日?qǐng)?bào)》《中國(guó)日?qǐng)?bào)》《中國(guó)青年報(bào)》以及人民網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、光明網(wǎng)等數(shù)百家媒體的關(guān)注報(bào)道，贏得網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊感嘆：又是別人家的大學(xué)。浙江農(nóng)林大學(xué)曬被子新聞成為展示學(xué)校良好形象的好時(shí)機(jī)。

（三）高校曬被子深層次體現(xiàn)學(xué)校智慧

同樣是曬被子，有的高校僅僅局限于曬被子，有的高校充分挖掘曬被子背后的育人價(jià)值，讓曬被子成為育人好素材。江蘇的淮陰工學(xué)院，宿管阿姨戴娟曬出了大動(dòng)作，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)學(xué)生要不要曬被子，學(xué)生答應(yīng)后便把寢室鑰匙快遞過(guò)來(lái)，戴娟便趁著太陽(yáng)曬被子。戴娟每天抱著被子爬樓梯，一共幫一萬(wàn)多名學(xué)生曬了被子。戴娟的事跡被同學(xué)們傳到了公開(kāi)平臺(tái)上，引起了強(qiáng)烈共鳴。學(xué)校決定給戴娟升職，升為了“正式工，”并且還讓她享有事業(yè)編制待遇。而浙江的紹興文理學(xué)院則引導(dǎo)學(xué)生返校后對(duì)曬被子阿姨致謝，成為感恩教育的好素材。

三、高校曬被子上熱搜背后的意義

曬被子看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，背后卻考驗(yàn)著高校的育人理念、治理水平、應(yīng)急能力等。通過(guò)對(duì)高校曬被子上熱搜現(xiàn)象進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)：

（一）檢驗(yàn)高校育人理念的“試石金”

我們常說(shuō)，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生;更或者說(shuō)，全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人等等。一句話，以學(xué)生為本。以學(xué)生為本喊起來(lái)方便，做起來(lái)不易。育人育才不僅體現(xiàn)在課堂教學(xué)之上，也同樣蘊(yùn)藏于后勤服務(wù)之中;不僅僅體現(xiàn)在思政課教師基礎(chǔ)課教師專(zhuān)業(yè)教師輔導(dǎo)員班主任，更體現(xiàn)在教輔單位教職工甚至門(mén)衛(wèi)清潔工宿舍阿姨。春風(fēng)化雨，方可潤(rùn)物無(wú)聲。大學(xué)生對(duì)學(xué)校有沒(méi)有歸屬感和認(rèn)同感，大學(xué)生對(duì)學(xué)校有沒(méi)有感情，關(guān)鍵在于學(xué)校有沒(méi)有讓他們有獲得感、幸福感、滿(mǎn)足感，有沒(méi)有打動(dòng)和溫暖過(guò)他們，有沒(méi)有讓他們得到過(guò)愛(ài)與關(guān)心，有沒(méi)有留下難忘的、美好的回憶。曬被子尊重學(xué)生的需求，有的人說(shuō)，曬不曬被子無(wú)關(guān)緊要，沒(méi)必要多此一舉，而有的人認(rèn)為，曬被子則是“想學(xué)生所想，急學(xué)生所急”，育人于細(xì)微處。

（二）檢驗(yàn)高校治理水平的“溫度計(jì)”

高校為大學(xué)生曬被子，可以檢驗(yàn)高校的治理水平，以及高校的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。判斷一所高校的治理水平如何，關(guān)鍵要看這所高校如何對(duì)待“日常小事”，高校曬被子便是“日常小事”，但卻是高?！叭珕T育人、全過(guò)程育人、全方位育人”的生動(dòng)實(shí)踐，見(jiàn)證了教育的情感與溫度。“沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育”。教育是融入了愛(ài)與情感的教書(shū)育人的過(guò)程。尊重與善待學(xué)生，正視他們的利益訴求與情感需要。一所高校尊重和善待學(xué)生的舉措越多，才會(huì)成為真正意義上的育人場(chǎng)所。

（三）檢驗(yàn)高校應(yīng)急能力的“測(cè)量尺”

正所謂危中有機(jī)。高校曬被子也檢驗(yàn)高校的應(yīng)急能力。比如進(jìn)校后勤員工安全管理，比如如何補(bǔ)助，比如會(huì)不會(huì)曬亂被子，比如會(huì)不會(huì)曬被子時(shí)遇到暴雨等極端惡劣天氣等。當(dāng)然，曬被子不僅僅是被子，不少高校采取各種各樣的方式——幫學(xué)生開(kāi)窗通風(fēng)、澆花除草甚至寄送快遞。高校曬被子并非高校后勤人員的角色義務(wù)，而是一種融入責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)摹俺扇酥馈薄Ｗ尲磳⒎敌５拇髮W(xué)生蓋上有著太陽(yáng)氣息的被褥，讓這個(gè)學(xué)期暫時(shí)不能返校的大學(xué)生在家里更加放心、安心?！霸平訂螘癖蝗臁币?jiàn)證了高校后勤的貼心、細(xì)致、柔軟與溫暖。

四、曬被子上熱搜對(duì)高校新聞宣傳與輿情引導(dǎo)的啟示

習(xí)近平總書(shū)記提出，“要做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心。”高校曬被子同樣具有強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的重要意義。

（一）曬被子上熱搜對(duì)高校新聞宣傳的啟示

一是從學(xué)生角度出發(fā)挖掘新聞。每個(gè)高校都在進(jìn)行新聞宣傳，宣傳什么很重要？當(dāng)然是立德樹(shù)人、人才培養(yǎng)、教學(xué)科研、社會(huì)服務(wù)等。問(wèn)題是，如何把新聞宣傳做成功做出亮點(diǎn)卻是一個(gè)不容易的問(wèn)題。曬被子給我們的啟示是，多從學(xué)生角度出發(fā)思考問(wèn)題，從學(xué)生需要角度挖掘新聞，可以成為新聞宣傳的好料。

二是通過(guò)日常小事提升學(xué)校影響。大道理往往存在于日常小事中，正所謂需要挖掘“帶露水”“沾泥土”“冒熱氣”般鮮活素材一樣。曬被子在高校的日常生活中似乎很小很小，但是正是這樣小事，做好了恰恰可以提升一個(gè)學(xué)校的影響力、美譽(yù)度。從浙江農(nóng)林大學(xué)的曬被子新聞上了《人民日?qǐng)?bào)》等媒體便可以發(fā)現(xiàn)，浙江農(nóng)林大學(xué)曬被子讓學(xué)校的形象更豐滿(mǎn)，影響力更大。

三是變負(fù)面為正面被動(dòng)為主動(dòng)。輿情或者負(fù)面新聞常常讓人緊張，而正面宣傳常常讓人愉快高興。其實(shí)，輿情或者負(fù)面新聞和正面宣傳有時(shí)只有一步之隔。抓住時(shí)機(jī)了，會(huì)把輿情或者負(fù)面新聞變成正面宣傳。比如，日前，寧波一高校有大學(xué)生向母校留言表示，很想念母校，特別是想念寢室的一切，當(dāng)然包括被子——一句話，想回母?？纯?。該校以生硬的回復(fù)答同學(xué)：學(xué)校規(guī)定任何人不得進(jìn)校：然后找到該學(xué)生，通過(guò)做思想工作讓其刪去留言。如果學(xué)校抓住時(shí)機(jī)了，比如曬被子澆花草，便做到了學(xué)生心坎上。然而，該校沒(méi)有變負(fù)面為正面被動(dòng)為主動(dòng)。

四是敏感捕捉社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。同樣是宣傳疫情防控這個(gè)大主題，但宣傳的內(nèi)容根據(jù)時(shí)間的變化而變化。比如疫情發(fā)生初期，主要是傳遞正面信息，消除大家的恐慌：然后馳援湖北期間，主要是宣傳戰(zhàn)斗在抗疫一線的英雄和在全國(guó)各地的志愿者：再然后復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，主要是宣傳高校如何助力復(fù)工復(fù)產(chǎn);接下來(lái)是返校復(fù)學(xué)期間，則宣傳如何為學(xué)生做好服務(wù)工作，讓學(xué)生安心、放心、舒心返校，疫情下，大學(xué)生不能返校，曬不曬被子，成為社會(huì)的熱點(diǎn)，這也正是不時(shí)有高校曬被子成為新聞的重要原因。如果敏感地捕捉到這個(gè)社會(huì)的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，往往能夠很好展示學(xué)校的形象。比如，淮陰工學(xué)院為曬被子的阿姨升了職，還讓其享有事業(yè)編制待遇。

（二）曬被子上熱搜對(duì)高校輿情引導(dǎo)的啟示

當(dāng)前，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，重大疫情引發(fā)的輿情越發(fā)復(fù)雜。有人稱(chēng)之“輿論戰(zhàn)”不無(wú)道理：如果輿情處置不妥，可能沒(méi)有在疫情面前倒下，卻在輿論場(chǎng)上敗下。習(xí)近平總書(shū)記指出，在疫情防控工作中，“要多層次、高密度發(fā)布權(quán)威信息，正視存在的問(wèn)題，回應(yīng)群眾的關(guān)切”。[3]曬被子上熱搜是新聞更是輿情，對(duì)高校輿情處置有諸多啟示。

一是輿情引導(dǎo)堅(jiān)持一條主線。即收集發(fā)現(xiàn)輿情，科學(xué)處置輿情，及時(shí)修復(fù)形象。

二是輿情引導(dǎo)包括兩種手段。包括人防和技防。人防，就是對(duì)輿情日常安排人員值班，及時(shí)對(duì)貼吧等查找，并定時(shí)關(guān)注微博、微信留言，盡可能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。技防，就是通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)檢索軟件對(duì)敏感內(nèi)容進(jìn)行即時(shí)檢索，并及時(shí)報(bào)警。

三是輿情引導(dǎo)體現(xiàn)三種類(lèi)型。對(duì)輿情進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，可以提高輿情處置的效率。輿情可以劃分為一般、較大、重大。其中，一般為咨詢(xún)、建議;較大為對(duì)學(xué)校形象有負(fù)面影響，易引起校園不穩(wěn)定，可能會(huì)引起媒體圍觀等;重大為涉及到意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域或國(guó)家安全穩(wěn)定等。對(duì)一般輿情，可以通過(guò)常規(guī)的渠道報(bào)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)及時(shí)回復(fù)即可;對(duì)較大輿情，則需要專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)輿情研判處置會(huì)議，分析研判然后回復(fù)：對(duì)重大輿情，則需要防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)輿情研判處置會(huì)議，分析研判然后回復(fù)，并同時(shí)報(bào)上級(jí)相關(guān)部門(mén)。

四是輿情引導(dǎo)確立四個(gè)步驟。主要包括收集、傳遞、研判、處置四步。其中收集，可以通過(guò)校、院（單位、部門(mén)）兩級(jí)力量進(jìn)行;傳遞需要及時(shí)，一般要求當(dāng)天或24小時(shí)內(nèi)，對(duì)較大或重大輿情則需要即時(shí)傳遞;精準(zhǔn)的研判有助于輿情處置時(shí)提前介入，早做準(zhǔn)備，研判需要充分發(fā)揮相關(guān)人員智慧，把可能發(fā)生的情況都考慮進(jìn)來(lái);處置需要既體現(xiàn)人文關(guān)懷又干脆利落，一般不涉及到意識(shí)形態(tài)或國(guó)家安全穩(wěn)定的內(nèi)容慎用“刪帖”，盡最大可能確保反應(yīng)問(wèn)題、收集輿情的渠道隨時(shí)暢通。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊朝清，“云接單”曬被子曬出教育溫度[N].中國(guó)教育報(bào)，2020年5月8日.

[3]楊云成.多場(chǎng)域做好疫情防控期間輿論引導(dǎo)和宣傳教育工作[N].光明日?qǐng)?bào)，2020年2月26日.

【作者簡(jiǎn)介】李歆，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師;研究方向：宣傳教育。周建平，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師;研究方向：會(huì)計(jì)教育。

【基金項(xiàng)目】寧波市“疫情防控與教育教學(xué)”專(zhuān)項(xiàng)課題（課題編號(hào)：2020YQZX）。