焦燕

摘? 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著中國跨境電子商務的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對跨境電商人才的需求越來越大，人才缺口問題日益突出。如何培養(yǎng)出符合中小企業(yè)實際需求的跨境電商運營人才，是時代放在高職院校面前的一個課題。本文通過對蘇州市職業(yè)大學阿里巴巴跨境電商人才基地學徒項目的研究，旨在通過深化校企協(xié)同育人探索出一條切合企業(yè)需求，可以實現(xiàn)學生從學校到企業(yè)無縫對接的人才培育途徑。

關(guān)鍵詞：阿里巴巴;學徒班;人才培育;阿里巴巴國際站

蘇州市職業(yè)大學商學院阿里巴巴跨境電商“學徒班”人才培育模式脫胎于阿里巴巴百城千校項目。2016年蘇州市職業(yè)大學與阿里巴巴簽訂跨境電商人才培育基地，“百城千校、百萬英才”項目落戶蘇州市職業(yè)大學商學院，商學院一直致力于與阿里攜手探索通過深化校企合作培育跨境電商人才的途徑。在連續(xù)兩年“訂單班”的實踐基礎上，2018年5月商學院阿里巴巴創(chuàng)新學徒項目啟動，旨在促進高職學校與企業(yè)深度合作、推動產(chǎn)教融合。

該項目以商學院國貿(mào)系大二學生為主體、企業(yè)真實平臺為依托、教師為引導，利用日常課余學習+暑期集訓的方式深入學習阿里巴巴國際站的基本知識和運營，掌握發(fā)布產(chǎn)品、拍攝并處理產(chǎn)品圖片、Premiere Pro剪輯視頻、DreamWaver添加詳情頁鏈接、回復詢盤、起草信保訂、聯(lián)系貨代、報關(guān)貨運等一系列流程，探索如何在互聯(lián)網(wǎng)+的時代通過阿里巴巴國際站這一平臺更好地幫助中小企業(yè)開拓海外市場。

通過該項目，商學院希望和企業(yè)一起探討應如何在日益蓬勃的跨境電商領域借助阿里巴巴中國跨境電子商務第一梯隊領導者這一品牌深化校企協(xié)同育人，進一步探索高職院校國貿(mào)專業(yè)在傳統(tǒng)外貿(mào)面臨轉(zhuǎn)型期如何順應時代需求明確跨境電商人才培育的發(fā)展方向和途徑。

一、創(chuàng)新“學徒班”培育過程

該項目通過阿里優(yōu)質(zhì)服務商直接引入企業(yè)真實跨境電商平臺，對接經(jīng)驗豐富的企業(yè)導師指導優(yōu)選出的學生團隊真實操作阿里國際站具體業(yè)務，使學生能夠親身體驗實景操作，協(xié)助合作企業(yè)遠程辦公。

項目第一期于2018年5月啟動，按照跨境電商人才培育“百城千?！表椖颗嘤醺呒壢瞬胚M程，整個項目歷時6個月，分為三個階段。

（一）項目初級階段

初期階段分為五步來走，歷時兩個月。

1、海選與面試。阿里服務商與商學院指導老師對先期已取得阿里巴巴人才認證初級證書的72名國貿(mào)系大二學生進行行業(yè)認知教育并從外貿(mào)知識、人生規(guī)劃、英語能力及職業(yè)精神四個方面進行面試篩選。

2、平臺知識集中學習。由阿里高級講師應桂秋和阿里明星講師高春峰先生進行平臺知識講解，尤其是對詢盤高效轉(zhuǎn)化、RFQ成單秘籍和其他途徑引流和開發(fā)客戶結(jié)合其豐富的業(yè)務案例進行了深度講解。

3、企業(yè)參觀。組織學員赴阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司蘇州公司進行參觀學習，實地深入了解了阿里巴巴成長和發(fā)展歷程。作為“阿里巴巴百城千校百萬英才跨境電商人才培育計劃”的成員，學員們近距離感受阿里特色文化、體會阿里精神，激發(fā)了自身作為未來“阿里人”的使命感和自豪感，對未來職業(yè)規(guī)劃有了更直觀、更清晰的新思路，也更堅定了從事跨境電商的決心。

4、考核與分組。經(jīng)過兩周集中基礎平臺知識學習之后，根據(jù)學生的職業(yè)態(tài)度、專業(yè)理念及抗壓能力等指標，“學徒班”對所有學員進行了綜合素質(zhì)考核，經(jīng)過第一輪淘汰，50名學生通過了考核。之后，根據(jù)各人的學習表現(xiàn)和個人特點劃分為5個項目小組，每個小組都根據(jù)跨境電商平臺常見崗位進行明確分工，確定每位學員的崗位職責，為真實平臺的引入做好準備。

5、引入真實業(yè)務平臺。項目引入的第一家真實平臺是蘇州悅?cè)A塑料制品有限公司的阿里巴巴國際站。學員根據(jù)之前所學知識一起對悅?cè)A塑料的國際站業(yè)務總體情況進行了分析和交流，每組討論并提出自己的改進方案，由企業(yè)導師進行點評分析后優(yōu)選出最合適的方案。然后，各組負責視覺營銷的學員集中在學院跨境電商實訓室的迷你攝影棚為悅?cè)A塑料的樣品進行產(chǎn)品拍攝和后期處理，為建鋪做好先期準備工作。同時，各組負責銷售業(yè)務和運營的學員利用這段時間對悅?cè)A塑料的各類塑料制品尤其是寵物用品進行產(chǎn)品學習，把握各個產(chǎn)品的規(guī)格、特點和報價并提煉其賣點，并在和企業(yè)共建的微信工作群中和對方企業(yè)業(yè)務人員進行實時交流溝通。在完成了基本準備工作之后，將悅?cè)A塑料國際站平臺的真實子賬號下發(fā)到每個組，進行旺鋪裝修、發(fā)布產(chǎn)品、回復詢盤、報價RFQ等一系列平臺基礎建設工作。同時，為更好地營造出真實的業(yè)務競爭氛圍，開始引入積分制度，進行組組PK，每一周由優(yōu)勝小組進行經(jīng)驗分享并由企業(yè)進行獎勵。之后，6月中旬又引入了弘欣揚精密機械有限公司的阿里國際站，這是一個區(qū)別于之前塑料制品的行業(yè)，學員有了更多的機會去嘗試和磨礪。

（二）項目中級階段

隨著前期兩家企業(yè)國際站平臺的工作有序推進，學員們對跨境電子商務世界的了解不斷擴大和加深，平臺的操作能力也不斷提升。為更好地鍛煉學員的綜合業(yè)務處理能力、提升工作效率，學院與企業(yè)研討后決定引入更多的企業(yè)平臺，隨著越來越多平臺的引入，項目進入了第二階段。50名學員利用暑假留校集訓，相較于課余時間的不完整學習，暑期集訓模式可以更好地使學員專心學習、集中討論、經(jīng)驗分享和平臺實操，不同小組在學院跨境電商實訓室中按企業(yè)工作團隊的方式安排工位，按企業(yè)實際工作時間進行上下班打卡，每日早晨進行晨會、晚間進行復盤，各人分工明確、互通有無，學員真實感受到了“工作”的感覺，對自己的職責有了更清晰的認知，這種職業(yè)感有利于學員更好地投入學習和工作，跨境業(yè)務綜合能力大幅提升，業(yè)務上也取得了突破。在這一階段，學徒班取得了以下成果：

1、在阿里服務商、企業(yè)導師和學院老師的共同指導下， “學徒班”共運營了蘇州悅?cè)A塑料制品有限公司、弘欣揚精密機械有限公司、隆華泰、西門康電子等12家企業(yè)的阿里國際站，涉及塑料、寵物、展示用品、機械、電子、勞保防護用品、醫(yī)療用品、家庭紡織和橡膠地墊等多個行業(yè)。通過企業(yè)參觀、會議交流和駐廠學習等形式，學員們在加深對以上行業(yè)多達70多種產(chǎn)品了解的同時，旺鋪裝修、圖片處理、關(guān)鍵詞篩選等跨境電商具體業(yè)務技能也不斷跟進，真正實現(xiàn)了“學中做，做中學”。7月中成功實現(xiàn)了業(yè)務零突破，有了第一個訂單。截至8月底共計處理了詢盤198個，完成訂單9個、試訂單18個，總金額28620.55美元，業(yè)務涉及德國、挪威、荷蘭、韓國、印度、泰國、沙特阿拉伯、洪都拉斯等15個國家。