新時代圖書館官方微信經(jīng)營策略研究

許佳羽

摘 要：本文主要圍繞新時代圖書館官方微信經(jīng)營的策略展開分析研究，希望能為有關(guān)人士提供幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館經(jīng)營;官方微信

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館管理中應(yīng)用到的新媒體平臺也越來越多，這不僅使圖書館服務(wù)逐漸向多元化的方向發(fā)展，服務(wù)的完善性也越來越強(qiáng)，在服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大為的情況下，群眾使用圖書館的流程也更加便捷。而官方微信作為新時代圖書館線上經(jīng)營的重要平臺，不僅內(nèi)容豐富、受眾廣，功能相對來講也非常全面，一方面能為用戶高效、有針對性的提供知識與信息服務(wù)，另一方面也能提高圖書館的線上服務(wù)水平，從而幫助圖書館吸引更多的用戶。

1 微信在圖書館經(jīng)營中的主要優(yōu)勢

微信在近幾年的更新發(fā)展中，功能越來越豐富多樣，在不限制操作系統(tǒng)平臺與通訊經(jīng)營商的情況下，用戶可以直接通過網(wǎng)絡(luò)快速且免費的，實現(xiàn)視頻、短信息、語言及圖片的發(fā)出與接收。與此同時，以件“朋友圈”、“搖一搖”與“漂流瓶”為例的社交插件，也是微信代表性的服務(wù)功能，用戶可以將對自己而言有價值的信息內(nèi)容，向好友或朋友圈直接分享，在信息傳播廣泛、及時的情況下，使微信形成獨特的服務(wù)特征。而微信在圖書館經(jīng)營中的主要優(yōu)勢，則主要可總結(jié)為以下四點：

第一，和QQ、MSN及微博等媒介工具相比較來看，微信具備更完善的及時通訊功能，特別是現(xiàn)如今智能手機(jī)已經(jīng)非常普及，用戶只需支付較少的網(wǎng)費或流量費，就可以使用WIFI或流量來進(jìn)行視頻、圖片或語音等內(nèi)容的發(fā)布。同時，微信界面簡潔、操作簡單，也是近年來微信用戶不斷增長的主要原因，再加上信息發(fā)布與傳播的效率極高，所以更受大眾的歡迎。

第二，極強(qiáng)的互動性也是微信的主要優(yōu)勢，每位用戶都可以是發(fā)布者、閱讀者和圍觀者，在圖書館使用過程中，或在用戶享受完知識與信息服務(wù)之后，其能與官方及其它用戶展開交流。圖書館也可利用微信的群聊功能，來增強(qiáng)官方與用戶間、用戶與用戶間的互動性。

第三，微信能發(fā)布的信息內(nèi)容，和其他媒介工具間也是存在較大差異的。除信息發(fā)布內(nèi)容更多元化之外，微信中信息交流的形式也更豐富，不僅能以文字、表情與圖片等傳統(tǒng)形式交流，語音短信和視頻等也非常有利于信息的交流與擴(kuò)散。

第四，微信信息的主要特征就是傳播廣泛，圖書館可以選擇任意終端發(fā)布信息，從而與無數(shù)微信用戶形成互動，進(jìn)一步創(chuàng)建應(yīng)用于自身推廣的平臺。由于微信信息的傳播途徑，包括圖片、文字、語音和視頻等，屬于全方位、立體化的傳播，這也是信息傳播廣泛特征形成的重要因素[1]。

2 圖書館官方微信經(jīng)營中存在的主要問題

2.1 經(jīng)營體系不夠完善

每種事物在發(fā)展與推進(jìn)的初始階段，都要將完善的體系與制度作為支撐，新時代圖書館的官方微信經(jīng)營亦是如此，但由于圖書館相對來講特殊性較強(qiáng)，所需面向的用戶群體也各不相同，所以經(jīng)營體系建立和完善的難度也更大。還有很多圖書館的官方微信，未能準(zhǔn)確把握自身的風(fēng)格特點與內(nèi)容形式，就開始盲目的跟風(fēng)經(jīng)營，如此不僅無法發(fā)揮官方微信的重要作用，甚至還會起到反效果，為用戶留下不好的使用印象。

2.2 經(jīng)營人員的專業(yè)水平不足

實際上，新媒體經(jīng)營已經(jīng)不能再算作是新興產(chǎn)業(yè)，除以圖書館為例的大型公共建筑外，很多個人專屬公眾賬號也在不斷涌現(xiàn)，此時如果無法保證官方微信經(jīng)營的質(zhì)量和水平，不僅官方微信難以實現(xiàn)健康發(fā)展，圖書館整體的權(quán)威性也可能會降低。換句話講，如果官方微信經(jīng)營人員的專業(yè)水平不足，則平臺界面的整潔美觀、信息內(nèi)容質(zhì)量與豐富性及圖書館服務(wù)質(zhì)量都難以得到保證[2]。

3 新時代圖書館官方微信經(jīng)營的有效策略

3.1 促進(jìn)微信經(jīng)營體系的不斷完善

如果圖書館官方微信的經(jīng)營體系存在漏洞，則其它各項工作的開展也會受到阻礙，此時為確保經(jīng)營的科學(xué)性與高效性，經(jīng)營體系的完善就必須提上日程，且需保證其能在落實之后，為日常經(jīng)營起到應(yīng)有的約束與規(guī)范作用，從而促進(jìn)經(jīng)營隊伍思想建設(shè)任務(wù)更好的完成。此外，官方微信經(jīng)營部門應(yīng)將圖書館的實際情況和特征作為根據(jù)來明確經(jīng)營定位，至少要為用戶留下深刻的印象。

再者，如果官方微信平臺每天發(fā)布的文章空泛且雜亂無章，使人理不出閱讀與理解的頭緒，無法明確官微具體想表達(dá)的思想，則用戶對圖書館使用及功能探索的熱情也會下降。所以，圖書館官微必須要制定自身獨特的應(yīng)用特點，并以此為基礎(chǔ)準(zhǔn)確尋找目標(biāo)用戶，展開有針對性的用戶推廣與宣傳工作。經(jīng)實踐證明，明確、獨特、適合的官微定位，能使粉絲數(shù)量大幅提升，且用戶粘合度通常也是很高的。

3.2 創(chuàng)建專業(yè)化的微信經(jīng)營隊伍

圖書館可從以下兩個途徑來創(chuàng)建專業(yè)化的官方微信經(jīng)營隊伍：首先，人力資源管理部門應(yīng)創(chuàng)建嚴(yán)格的招聘制度，無論是線上還是線下的招聘，都必須對應(yīng)聘者展開相應(yīng)的考核，考核通過之后才能為其分配工作，避免由于經(jīng)營人員專業(yè)素質(zhì)低下，導(dǎo)致出現(xiàn)經(jīng)營質(zhì)量差的問題。其次，可定期開展有針對性的培訓(xùn)活動，例如應(yīng)增強(qiáng)客服接待人員的專業(yè)知識掌握程度和語言規(guī)范使用水平;需提高內(nèi)容編寫人員的責(zé)任心和文學(xué)素養(yǎng);提高管理人員的整體監(jiān)管能力，和緊急事故處理能力等。只有確保各個崗位人員的專業(yè)素質(zhì)，才能提高官方微信經(jīng)營隊伍的綜合水平，進(jìn)一步使其為圖書館運營發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

3.3 合理分析官方微信平臺的內(nèi)容

圖書館官方微信平臺定期發(fā)布的內(nèi)容，即為用戶體驗與使用意愿最重要的決定性因素，所以在實際經(jīng)營的過程中，針對內(nèi)容和排版進(jìn)行完善是很必要的，這也是用戶能被吸引并成為忠實粉絲的重要舉措，有利于圖書館和用戶間黏性的提升。同時經(jīng)營人員也要注重對自定義菜單功能的有效運用，例如將菜單劃分成咨詢活動、服務(wù)指南以及關(guān)于我們這三個板塊，再以此為基礎(chǔ)將其合理細(xì)分。

對于這種簡單的官微菜單模板而言，各板塊所代表的功能也比較簡單。首先是咨詢活動，用戶可在官方微信內(nèi)查詢所需的信息，解決簡單的疑惑;其次，服務(wù)指南的作用則主要體現(xiàn)在辦證、借閱、續(xù)借等需求的處理上，以各類日常服務(wù)為主;最后是關(guān)于我們這一板塊，其更便于圖書館在更新服務(wù)后，用戶的及時了解與應(yīng)用。另外，對于圖書館官方微信經(jīng)營工作而言，各類圖文消息的推送力度也應(yīng)適當(dāng)加大，例如經(jīng)典天天讀、家庭教育、生活指南、圖書推薦與好文共賞等，從而吸引更多用戶閱讀。

與此同時，經(jīng)營人員還需注重對不同欄目閱讀量，展開合理的分析與比對，在準(zhǔn)確掌握用戶群體閱讀喜好的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)內(nèi)容編寫與發(fā)布的進(jìn)一步優(yōu)化，特別是現(xiàn)如今公共平臺的功能愈發(fā)完善，經(jīng)營人員可結(jié)合用戶在文末的留言，來掌握其對知識和信息的實際需求，在科學(xué)調(diào)節(jié)圖文消息更新頻次的基礎(chǔ)上，使大眾享受更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)[3]。

3.4 提高圖書館微信的品牌影響力

若想在圖書館官方微信經(jīng)營的過程中實現(xiàn)品牌營銷，那么就必須結(jié)合自身特色創(chuàng)建產(chǎn)品，并將其特定形象向消費者心中深刻映入，此時如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能被用戶認(rèn)可，就能為圖書館帶來品牌效益。

首先，對微信公眾推送和風(fēng)格塑造的重視程度必須提升，如何增加官方微信平臺的粉絲數(shù)量與瀏覽人數(shù)，才是品牌影響力創(chuàng)造的首要任務(wù)。與此同時，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的自由性極強(qiáng)，所以除對圖書館有利的評論外，也會出現(xiàn)很多帶來不良影響的言論，此時圖書館就可以請名人或?qū)I(yè)人士來推薦，使讀者親身體會內(nèi)容的高質(zhì)量與豐富性，從而轉(zhuǎn)變圖書館在人們心目中的形象。

其次，圖書館在經(jīng)營官方微信時，還應(yīng)做到對業(yè)內(nèi)名人動態(tài)的充分關(guān)注，通過對名人效應(yīng)的利用來形成權(quán)威建議，使關(guān)注者的需求得到滿足。另外，圖書館也可以與作家或?qū)＜覍W(xué)者建立合作，實現(xiàn)在線上和讀者的互動，或定期上線為用戶提供針對性的咨詢解答，從而達(dá)成吸引讀者、增強(qiáng)品牌影響力的目的。微信風(fēng)格塑造則在最開始就需要得到重視，例如微信消息推送設(shè)計等，這也是圖書館定位的準(zhǔn)確體現(xiàn)。同時需盡量選擇簡潔易懂的名稱與標(biāo)志，最好能體現(xiàn)出官方微信的權(quán)威性，讓用戶看到名稱或標(biāo)志就能聯(lián)想到相應(yīng)的圖書館，如此也更便于大眾搜索關(guān)注。

最后，在制定推送內(nèi)容的時候，主題明確、專業(yè)權(quán)威及簡潔大氣等要求都要考慮在內(nèi)，使用戶能更直觀、深刻的了解并記住品牌形象，同時微信營銷人性化的特性也要得到注重，其最主要的就是語言風(fēng)格的調(diào)整與確定。由于圖書館的受眾群體不同，所以微信經(jīng)營也并非只能采取固定的官方模式，幽默化、網(wǎng)絡(luò)化及生活化的語言風(fēng)格都可以采納，從而有效增強(qiáng)關(guān)注者的親切感。以清華大學(xué)圖書館的官方微信為例，其不僅建設(shè)形式非常多樣，內(nèi)容也十分廣泛、豐富，可以作為微信經(jīng)營的有力參考[4]。

3.5 增強(qiáng)對微信技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的重視

創(chuàng)新最關(guān)鍵的基礎(chǔ)就是技術(shù)水平，服務(wù)創(chuàng)新的根源其實也是技術(shù)創(chuàng)新，這是圖書館從根本上實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的必要途徑，此時如果能全面發(fā)揮微信平臺的重要作用，圖書館服務(wù)也能更加靈活、生動。管理人員可以將多媒體圖書館與微信官方平臺連接，此時只需通過應(yīng)用多媒體電腦，就能實現(xiàn)對所有多媒體設(shè)備的控制，來處理以文字、圖形、圖像、聲音為例的各類資源。與此同時，也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺來傳遞與存取信息，幫助讀者創(chuàng)設(shè)真實性更強(qiáng)的視聽環(huán)境，在促進(jìn)圖書館服務(wù)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，幫助用戶獲得更好的體驗。

除此之外，對多媒體設(shè)備配置的力度也要加強(qiáng)，確保圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能夠通過微信官方平臺展示出來，如此一來，用戶就可以利用圖書館的官方微信，來獲取需要的服務(wù);經(jīng)營人員可通過對微信欄目的合理設(shè)置，把各類視頻、圖像、文字與音樂等素材有機(jī)融合，再向讀者與傳遞，方便讀者使用手機(jī)微信或電腦微信來瀏覽信息[5]。

4 結(jié)束語

總而言之，在市場經(jīng)濟(jì)水平快速提升的大背景下，圖書館在我國精神文明建設(shè)及經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所占的地位也越來越重，此時圖書館若想實現(xiàn)健康、良好的發(fā)展，及時展開轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新是非常關(guān)鍵的。此時圖書館對官方微信經(jīng)營策略制定與落實的重視程度就必須提升，以便為用戶提供便捷、及時的知識與信息服務(wù)，在確保微信平臺能充分發(fā)揮其作用的基礎(chǔ)上，與新技術(shù)相結(jié)合將圖書館服務(wù)不斷完善，保證服務(wù)質(zhì)量始終能和用戶不斷提高的要求相適應(yīng)。

參考文獻(xiàn)

[1]韓雨彤.高校圖書館官方微信經(jīng)營策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017（05）：436.

[2]王變?nèi)?高校圖書館官方微信經(jīng)營服務(wù)方式的優(yōu)化[J].蘭臺世界，2015，000（032）：29-31.

[3]錢鈺.對高校圖書館官方微信經(jīng)營的幾點思考[J].信息化建設(shè)，2016（6）.

[4]弓建華，釗林真，李書寧.受眾行為分析視角的圖書館微信經(jīng)營策略[J].圖書館論壇，2019，39（03）：95-100.

[5]郎文君.公共圖書館官方微信經(jīng)營策略研究[J].魅力中國，2016，000（034）：331-332.