跨境電商平臺糾紛研究

姚錦瑤 楊向樂

摘 要：隨著經(jīng)濟全球化趨勢和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，跨境電商應(yīng)運而生。在2018年首屆中國國際進口博覽會開幕式的主旨演講中，習近平總書記強調(diào)“加快跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展”。但隨著跨境電商成交額不斷上升，交易當事人之間難免出現(xiàn)各類糾紛，因此，研究跨境電商平臺糾紛具有重要意義。本文通過相關(guān)案例，運用經(jīng)驗總結(jié)法對跨境電商平臺糾紛進行研究，分析由于法律不完善、物流發(fā)展滯后等問題導致的平臺糾紛。為尚在起步階段的跨境電商面對發(fā)展制約和挑戰(zhàn)提供新思路、新契機。

關(guān)鍵詞：跨境電商;平臺糾紛;法律法規(guī)

跨境電商將全球緊密聯(lián)系，使全世界各地消費者都能購買到價格實惠、品種豐富的來自全球的消費品，各地賣家能方便快捷地完成全球化的電子商務(wù)活動。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2015年全球貿(mào)易份額中有35%來自跨境電商。隨著跨境電商的發(fā)展，整個行業(yè)風起云涌，由于交易量不斷上升，賣家侵權(quán)、商品品質(zhì)、支付、物流等問題導致的平臺糾紛時有發(fā)生。為給飛速崛起的跨境電商營造好的環(huán)境，研究跨境電商平臺糾紛刻不容緩。

1 跨境電商概述

近年來，跨境電商作為新的經(jīng)濟增長點，引起眾多學者關(guān)注。各學者的研究角度不盡相同，對跨境電商的概念與內(nèi)涵界定也存在差異。李潔認為：跨境電商是在國際貿(mào)易的基礎(chǔ)上，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)來開拓國際貿(mào)易市場的方式，這種模式將帶領(lǐng)市場達到新高度。朱理認為：跨境電商主要是借助電子渠道來實現(xiàn)傳統(tǒng)國際貿(mào)易的邀約、承諾、簽訂合約和履行合約等商事行為。呂瑤認為：跨境電商是一種通過計算機信息技術(shù)，以電子郵件等多種形式來從事貿(mào)易的經(jīng)營活動。綜上，本文對于跨境電商作出如下界定：作為全球信息技術(shù)迅速發(fā)展和經(jīng)濟一體化的選擇，跨境電商是以電子商務(wù)平臺為載體，讓分屬不同國家、地區(qū)的經(jīng)營者和消費者都能享受到成本低、方便快捷、交易周期短的跨境購物體驗。

2 常見的跨境電商平臺糾紛

為更好解決跨境電商平臺糾紛，了解糾紛產(chǎn)生原因至關(guān)重要。如圖2-1所示，在2019年海淘1號等幾大跨境電商平臺中，全年投訴法律、物流等問題占比達80%以上，其它問題中支付安全及侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題所占比例較高，因此從以下五個方面對常見的跨境電商平臺糾紛進行分析。

2.1 跨境電商法律不完善問題

跨境電商已進入迅猛發(fā)展階段，因此迫切需要有相應(yīng)的法律來進行約束和控制。各類國際組織紛紛出臺相關(guān)政策用于規(guī)范跨境電商的發(fā)展和實施。但由于政策性質(zhì)差異和相關(guān)規(guī)定的制定主體不同，不是所有國家都能完全納入這些法律法規(guī)，故難免出現(xiàn)規(guī)定不一致或沖突的情況。法律法規(guī)規(guī)定的不夠細、執(zhí)行的不嚴等原因會引發(fā)諸多問題。案例1：一英國買家在跨境電商平臺上向中國商家購買產(chǎn)品，簽收10天后提出退貨，買賣雙方在退貨期限方面出現(xiàn)糾紛。這是由于：歐盟規(guī)定，在跨境電商平臺上購物有十四日的無理由退貨退款期限;而我國的法定無理由退貨退款期限為七日。可知，現(xiàn)有跨境電商法律不完善是產(chǎn)生跨境電商平臺糾紛的原因之一。

2.2 跨境電商物流發(fā)展滯后問題

物流是跨境電商發(fā)展的重要組成部分。物流效率直接影響跨境電商交易。目前看來，跨境電商的物流發(fā)展水平不高，有一定局限性。其因手續(xù)冗雜、配送周期長等導致消費者體驗不佳，從而引起跨境電商平臺糾紛。案例2：一位消費者在某跨境電商平臺上購買了名牌產(chǎn)品。該平臺客服承諾買家在一個月內(nèi)收到貨?？墒聦嵤堑攘艘粋€多月后該產(chǎn)品還未更新出庫信息。該消費者多次聯(lián)系平臺客服，卻一直沒有后續(xù)結(jié)果，該消費者就此提出投訴。有些消費者在跨境電商平臺下單到收貨，歷經(jīng)數(shù)月是較為常見的周期，等到消費者一方收到商品卻已超出退換貨期限。由此產(chǎn)生跨境電商平臺糾紛，制約了跨境電商的發(fā)展。因此，要適應(yīng)跨境電商的高速發(fā)展，物流問題導致的平臺糾紛應(yīng)要給予重視。

2.3 跨境電商企業(yè)侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題

在跨境電商貿(mào)易活動中，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為主要包括未經(jīng)授權(quán)許可使用侵權(quán)：如未經(jīng)許可使用他人專利、商標、作品等。由于跨境電商具有自由度高、準入門檻低、貿(mào)易趨碎片化的優(yōu)點，導致知識產(chǎn)權(quán)侵犯風險上升。北大知識產(chǎn)權(quán)研究中心的易主任指出，自2012年來，跨境電商業(yè)務(wù)遭受權(quán)利人侵權(quán)投訴屢見不鮮。案例3：一賣家在Wish售賣帶黑白條紋圖案的產(chǎn)品，由此被該商標的權(quán)利所有人投訴侵權(quán)，導致該賣家資金被凍結(jié)。企業(yè)若不及時將相關(guān)創(chuàng)新通過法律獲得授權(quán)或?qū)ι虡吮Ｗo意識不夠，則使后期出現(xiàn)有人跟賣或盜用而投訴無門。侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題制約了跨境電商發(fā)展。

2.4 跨境電商貨物質(zhì)量問題

近年來，許多國家都重視發(fā)展跨境電商，發(fā)布相關(guān)促進跨境電商發(fā)展的政策，這使跨境電商競爭更加激烈。企業(yè)為增強自身競爭力，經(jīng)常開展價格戰(zhàn)以搶占市場份額，但低價會導致商品品質(zhì)難以得到保障。案例4：2015年，媒體曝光一跨境電商平臺銷售假奶瓶，買家收到貨后與官網(wǎng)對比，發(fā)現(xiàn)存在較大差異。這一事件將該平臺卷入真假商品風波之中?？缇畴娚唐髽I(yè)采取低價策略吸引消費者，又要保證自己的盈利，故不惜上架假貨進行售賣。層出不窮的貨物質(zhì)量問題導致的糾紛，給跨境電商行業(yè)發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)。

2.5 跨境電商支付安全問題

跨境電商交易過程必然離不開支付，支付是跨境電商的核心環(huán)節(jié)。跨境電商比一般電子商務(wù)更重視資金交易過程，因此安全性十分重要。而現(xiàn)階段跨境電商支付平臺數(shù)量較多、銀行監(jiān)管制度不夠全面等會給交易安全帶來隱患。消費者可能會在支付過程中被盜取支付信息。同時，消費者由于跨境交易的物流周期長、涉及環(huán)節(jié)多，會將部分資金暫存于第三方支付機構(gòu)，若第三方支付機構(gòu)違規(guī)挪用資金將會發(fā)生支付風險。案例5：一消費者在跨境購物支付過程中出因網(wǎng)銀授權(quán)漏洞，導致支付信息丟失，而后該消費者對再次出現(xiàn)的支付頁面選擇了重復(fù)支付，網(wǎng)絡(luò)支付出現(xiàn)安全問題。由支付安全引起的跨境電商平臺糾紛，使跨境電商發(fā)展受到阻礙。

3 跨境電商平臺存在的其它糾紛

信息發(fā)展時代，傳統(tǒng)的消費方式已不夠滿足消費者需要，跨境電子消費蓬勃發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)的高度開放、互動與交匯，使得個人商業(yè)信息被泄露、傳播，甚至被非法分子濫用獲利。案例6：一女士發(fā)現(xiàn)其跨境電商額度中有多筆消費記錄都不是來自她本人。海關(guān)回應(yīng)稱可能該女士在跨境電商平臺購物中，個人信息被不法分子盜用，導致額度被冒用。根據(jù)電子商務(wù)研究中心分析諸多案例得知，大部分新型網(wǎng)絡(luò)詐騙都與個人信息泄露有關(guān)。在跨境電商交易過程中，若當事人發(fā)現(xiàn)交易信息丟失而造成經(jīng)濟損失，極易引起跨境電商平臺糾紛。

4 政策建議

4.1 完善相關(guān)法律

進一步完善相關(guān)法律法規(guī)是解決跨境電商平臺糾紛的有效方式。健全跨境電商保護法律法規(guī)體系，需要做到：一是以必要的法律保護為基礎(chǔ)，為跨境電商的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造空間，尊重市場主體自治權(quán)利;二是相關(guān)跨境電商法律應(yīng)適合國家跨境電商發(fā)展的需求，盡可能提高法律的效力與執(zhí)行力;三是要充分認識到跨境電商發(fā)展是全球化的，考慮其適用性，制定相關(guān)法律法規(guī)要結(jié)合各國的法律法規(guī)，體現(xiàn)國際性和綜合性。

4.2 提高物流效率

解決由物流問題導致的跨境電商平臺糾紛，要加強物流模式管理、健全完善物流通道，使物流服務(wù)達到更高效率、更優(yōu)質(zhì)量。首先政府部門需拓寬跨境電商貨運通道、在跨境電商物流資金扶持、物流制度方面制定規(guī)劃。其次是物流企業(yè)應(yīng)加強自身品質(zhì)管理，提高物流倉儲服務(wù)能力，采用海外倉儲模式，在海外建設(shè)商品倉庫減少物流運送環(huán)節(jié)，縮短貨物運輸周期。還需緊跟時代發(fā)展，在物流管理中加強信息化應(yīng)用，為跨境電商發(fā)展提供支持。

4.3 重視知識產(chǎn)權(quán)

企業(yè)進行跨境電商經(jīng)營前，首先要提升自身的知識產(chǎn)權(quán)保護意識，按照國際通行規(guī)則進行運作，了解競爭對手的專利權(quán)。政府則可以強化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范跨境電商平臺。為保護跨境電商中的知識產(chǎn)權(quán)，加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，開發(fā)各種加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及具備信息保障功能的硬軟件的技術(shù)產(chǎn)品，以此來確保信息在傳輸過程中的安全性與完整性。

4.4 把控貨物質(zhì)量

政府部門應(yīng)加強對質(zhì)量的監(jiān)管力度?？山⑾鄬?quán)威的質(zhì)量追蹤體系、加強對跨境電商生產(chǎn)廠家的質(zhì)量管控、制定有針對貨物質(zhì)量的法律法規(guī)。處罰上架不合格貨物的賣家，才能有效保護消費者權(quán)益，減少跨境電商平臺糾紛發(fā)生。同時，跨境電商企業(yè)應(yīng)嚴格控制貨物生產(chǎn)源，做好質(zhì)量自我監(jiān)控?？缇畴娚唐脚_要出臺嚴格的上架商品質(zhì)量條款，把控質(zhì)量是解決糾紛的關(guān)鍵。

4.5 加強支付流程安全

政府監(jiān)管部門需充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用，在跨境電商交易過程中嚴加管理第三方支付機構(gòu)，提高第三方支付機構(gòu)的審核標準;對跨境電商的交易當事人都要實行實名制，登記身份信息以便進行聯(lián)網(wǎng)核查。相關(guān)部門、銀行及企業(yè)要合力發(fā)揮，共建良好、安全的支付環(huán)境，最大程度地降低財產(chǎn)損失的概率，維護跨境交易支付的安全。

4.6 重視保護個人信息

由相關(guān)部門建立對消費者個人信息的保護制度。若在跨境電商交易中，平臺需收集消費者個人信息，則要明確向消費者表明收集的原因跟方式;消費者的個人信息要通過合法手段通過公司收集得來;消費者有權(quán)控制及撤回其個人信息，不允許其個人信息被擴散;若消費者個人信息被侵犯，要有一定的救濟措施。提升對消費者個人信息保護的管理，提供必要的法律支持，為跨境電商交易活動的健康有序發(fā)展提供便利。

參考文獻

[1]李潔.中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢分析[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016，15（12）：13-14.

[2]朱理，李元，曾璋勇.我國跨境電子商務(wù)發(fā)展及運作模式選擇[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2018（24）：94-96.

[3]張蓓.“一帶一路”戰(zhàn)略下我國跨境電商面臨的機遇與挑戰(zhàn)[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2017（11）：64-66.

[4]呂瑤.我國零售進口跨境電商面臨的問題與對策[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)，2018（03）：4-7.

[5]朱妮娜，吳莉.“一帶一路”戰(zhàn)略背景下我國跨境電商發(fā)展?jié)摿摆厔莘治鯷J].改革與戰(zhàn)略，2015，31（12）：134-137.

[6]韓旭.跨境電子商務(wù)背景下的知識產(chǎn)權(quán)保護問題芻議[J].知識經(jīng)濟，2015（19）：42-43.

作者簡介

姚錦瑤（1997-），女，廣東汕頭人，本科，研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。

通訊作者

楊向樂（1992-），女，河南平頂山人，碩士研究生，研究方向：國際經(jīng)濟，計量經(jīng)濟學，投資學。