面向服務(wù)設(shè)計(jì)中人工智能交互產(chǎn)品的思路探索

劉妍 王荔 周月嬌

摘 要：探索智能交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)中解決問題的相關(guān)設(shè)計(jì)因素。圍繞服務(wù)關(guān)聯(lián)對象、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)空間因素對人工智能產(chǎn)品進(jìn)行分析，根據(jù)不同服務(wù)對象進(jìn)行用戶分析、繪制解決問題流程圖、找出服務(wù)相關(guān)觸點(diǎn)并作出對系統(tǒng)原型進(jìn)行設(shè)計(jì)思路發(fā)掘。

關(guān)鍵詞：人工智能;服務(wù)設(shè)計(jì);用戶分析

伴隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，智能產(chǎn)品出現(xiàn)在人們生活的方方面面，包括智能家居、智能交通、智能醫(yī)療是目前生活的必然趨勢。人機(jī)關(guān)系的互動(dòng)形式已經(jīng)開始改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和行為方式。智能化時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)依托大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的共融更好的引導(dǎo)產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新，也在逐漸探索服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的未來領(lǐng)域。

1 人工智能產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)因素

整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中涉及到相關(guān)關(guān)聯(lián)因素，包括服務(wù)流程、服務(wù)相關(guān)者、服務(wù)載體以及服務(wù)空間彼此都是起到相輔相成的作用。

1.1服務(wù)流程

服務(wù)設(shè)計(jì)在智能人工交互產(chǎn)品中是一個(gè)全方位的系統(tǒng)服務(wù)，是服務(wù)相關(guān)者和服務(wù)載體的鏈接橋梁，服務(wù)流程的步驟會(huì)影響整個(gè)服務(wù)的體驗(yàn)感受和服務(wù)效率，因此服務(wù)流程的分析處理應(yīng)加大研究和分析過程，探索不用用戶的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)符合大眾的操作界面和合理的服務(wù)環(huán)節(jié)，讓用戶在人機(jī)互動(dòng)中簡單明了的找到自身需求的服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效和便捷。

1.2服務(wù)相關(guān)者

人工智能交互環(huán)節(jié)中，提供服務(wù)和接受服務(wù)的相關(guān)人物都是屬于服務(wù)相關(guān)者。服務(wù)過程中受到相關(guān)服務(wù)操作影響的人都是在統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境中所獲得的服務(wù)體驗(yàn)感知。服務(wù)相關(guān)者對于產(chǎn)品的體驗(yàn)圍繞自身的個(gè)體結(jié)構(gòu)包括年齡、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)積累、行為認(rèn)知等信息所影響。交互體驗(yàn)的質(zhì)量評價(jià)與服務(wù)相關(guān)者的交互信息反饋有相應(yīng)的原因。不同年齡范圍的人物特點(diǎn)對于智能交互產(chǎn)品的接受度各有差異，包括試驗(yàn)?zāi)芰Α⒏惺苣芰?、接觸反應(yīng)能力等其他能力。由于多種不同因素干擾，會(huì)間接導(dǎo)致體驗(yàn)錯(cuò)誤和消極情緒的產(chǎn)生。因此服務(wù)設(shè)計(jì)在研發(fā)過程中，應(yīng)重視服務(wù)相關(guān)者的研究分析，對于不同用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行比較，研發(fā)符合用戶需求的設(shè)計(jì)方案。

1.3服務(wù)載體

智能人機(jī)交互產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要用戶進(jìn)行體驗(yàn)反饋，體驗(yàn)中需要感受人和機(jī)器、環(huán)境間的適配程度，每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)都需要關(guān)聯(lián)相關(guān)附件產(chǎn)品，需要將整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中的子結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)試。因此構(gòu)思整個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)不是單一的考慮某個(gè)獨(dú)立元素，而是需要系統(tǒng)的進(jìn)行產(chǎn)品分析處理，人們在體驗(yàn)中獲得相應(yīng)的服務(wù)反饋。服務(wù)載體中硬件設(shè)備和互動(dòng)軟件平臺是給用戶提供服務(wù)的重要途徑。服務(wù)載體呈現(xiàn)的產(chǎn)品形式依附自身傳感器進(jìn)行互動(dòng)。在互動(dòng)過程中，服務(wù)載體的外觀形態(tài)和機(jī)器傳遞的信息的情感化都將影響著服務(wù)接受者的心里活動(dòng)。產(chǎn)品服務(wù)的交互形式、流程操作等智能服務(wù)系統(tǒng)都要以提高服務(wù)效率為宗旨，提供簡單易操作的用戶體驗(yàn)，能滿足多種用戶的體驗(yàn)需求。

1.4服務(wù)空間

智能人工交互使用空間設(shè)計(jì)需要多角度考慮用戶的年齡、情感、知識水平、情緒積累等相關(guān)因素，用戶和機(jī)器和環(huán)境間的接觸，會(huì)對服務(wù)相關(guān)者的體驗(yàn)感受有很大的影響，無論該產(chǎn)品在何種環(huán)境下進(jìn)行操作，都要圍繞不同場所進(jìn)行場景設(shè)定，根據(jù)不同虛擬場景進(jìn)行模擬訓(xùn)練，綜合考慮服務(wù)空間對用戶的多方面因素所帶來的多樣化影響。

2 人機(jī)交互產(chǎn)品在服務(wù)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用分析

人機(jī)交互產(chǎn)品在服務(wù)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用從無到有的過程需要具體深入的探索研究。研究體系分為用戶人群分析、服務(wù)旅程圖、服務(wù)觸點(diǎn)、原型分析四個(gè)環(huán)節(jié)。

2.1用戶人群分析

智能交互產(chǎn)品在不同環(huán)境使用中用戶人群也不同，根據(jù)不同需求進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)研。用戶的問卷調(diào)查法、訪談交流法、實(shí)踐探索法等方式進(jìn)行相關(guān)性分析。通過數(shù)據(jù)的比對，了解用戶人群的功能需求、體驗(yàn)感知、使用動(dòng)機(jī)、習(xí)慣等要求進(jìn)行逐一分析。只有前期對用戶研究越透徹，數(shù)據(jù)分析越詳盡，才能在人機(jī)交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)中獲得系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)處理，為以后的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)做充實(shí)的準(zhǔn)備。

2.2服務(wù)旅程圖

服務(wù)旅程圖是服務(wù)環(huán)節(jié)中關(guān)聯(lián)的人物、機(jī)器、環(huán)境三者直接聯(lián)系的過程。在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)分析前，要進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)互動(dòng)關(guān)系數(shù)據(jù)分析。智能交互產(chǎn)品無論是家居產(chǎn)品、醫(yī)療產(chǎn)品、交通產(chǎn)品都需要進(jìn)行服務(wù)流程的梳理，每個(gè)流程中應(yīng)進(jìn)行的環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)分析。確保每個(gè)環(huán)節(jié)在設(shè)計(jì)中能盡善盡美，符合用戶體驗(yàn)的最佳感受。

2.3服務(wù)觸點(diǎn)

服務(wù)觸點(diǎn)在整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中是至關(guān)重要的部分。智能交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)圍繞人和機(jī)器的互動(dòng)相對整體的服務(wù)系統(tǒng)較為簡單，服務(wù)觸點(diǎn)涉及到用戶和服務(wù)載體進(jìn)行互動(dòng)。智能交互產(chǎn)品是服務(wù)系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)的一個(gè)分支。根據(jù)不同觸點(diǎn)接觸進(jìn)行優(yōu)化交互形式，針對服務(wù)前中后進(jìn)行分層次考慮，完成旅程圖的繪制。從繪制中尋找最合適的服務(wù)觸點(diǎn)，多層次分析，降低操作難度，給予用戶良好的操作引導(dǎo)以及愉悅的精神體驗(yàn)。

2.4原型分析

智能交互產(chǎn)品在人們體驗(yàn)環(huán)境范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)操作互動(dòng)界面設(shè)計(jì)。圍繞之前的用戶研究分析，進(jìn)行結(jié)論探討，交互的使用流程操作需要圍繞用戶的具體信息架構(gòu)進(jìn)行深入研究。依照功能需求和服務(wù)的流程細(xì)節(jié)完成交互流程的界面設(shè)計(jì)，完成模擬原型的設(shè)計(jì)創(chuàng)想，合理規(guī)劃流程草圖，使設(shè)計(jì)流程清晰明了，體驗(yàn)效果高效舒適。

3 結(jié)語

智能交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)依托交互界面的設(shè)計(jì)，從服務(wù)設(shè)計(jì)流程和服務(wù)觸點(diǎn)以及用戶分析進(jìn)行探索。以分析的具體數(shù)據(jù)完成后期服務(wù)規(guī)劃流程，逐步完善服務(wù)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)。與此同時(shí)分析模擬原型設(shè)計(jì)的美學(xué)元素和心理學(xué)元素，依托人們所使用的環(huán)境體驗(yàn)認(rèn)知和行為習(xí)慣為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出美觀易操作的界面。

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