現(xiàn)代公共圖書(shū)館的信息服務(wù)思路分析

溫帝潤(rùn)

摘 要：21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，物質(zhì)生活得到了極大滿(mǎn)足，與此同時(shí)大家也更多在精神文化方面有了更高的追求，公共圖書(shū)館就是人們可以獲得知識(shí)，充實(shí)自己的重要場(chǎng)所。信息服務(wù)是圖書(shū)館的一大特點(diǎn)，現(xiàn)代的圖書(shū)館更應(yīng)該結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需要，加強(qiáng)有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，通過(guò)多種途徑來(lái)為用戶(hù)提供有效、快捷的信息服務(wù)，使圖書(shū)館的信息服務(wù)可以滿(mǎn)足人們的日常需要?；诖?，本文將對(duì)目前公共圖書(shū)館信息服務(wù)所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)于公共圖書(shū)館如何在現(xiàn)代化的背景下，開(kāi)展高水平高質(zhì)量的信息服務(wù)展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;現(xiàn)代化;信息服務(wù);思路分析

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，滲透到我們?nèi)粘５纳钌a(chǎn)當(dāng)中，而人們獲得信息、收集信息的渠道越來(lái)越多，在這種背景下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館就失去了其作為知識(shí)儲(chǔ)備場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)，因此想要更好的服務(wù)大眾，使人們能夠在固定的圖書(shū)館場(chǎng)所獲得更多的有用知識(shí)，就必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，以信息服務(wù)為切入點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，為大眾提供先進(jìn)的文化信息，激起圖書(shū)館作為信息儲(chǔ)備場(chǎng)所的活力，來(lái)吸引更多的人們走進(jìn)公共圖書(shū)館查閱信息咨詢(xún)。

1 信息服務(wù)在公共圖書(shū)館的現(xiàn)狀

1.1 新媒體行業(yè)對(duì)公共圖書(shū)館有所沖擊

由于信息技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)步入了信息化時(shí)代，我們平時(shí)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備來(lái)接受各種各樣的信息，可以說(shuō)處在信息化時(shí)代的人們對(duì)信息的發(fā)布和收集所付出的成本是可以忽略不計(jì)的。與此同時(shí)，一些有關(guān)信息服務(wù)的企業(yè)也開(kāi)始逐漸興起，而新媒體的誕生更是對(duì)傳統(tǒng)媒體造成了沖擊，人們利于新媒體行業(yè)所提供的信息服務(wù)就可以基本滿(mǎn)足日常的信息需求，那么傳統(tǒng)媒體的圖書(shū)館，就成為人們逐漸遺漏的對(duì)象。公共圖書(shū)館是具有固定場(chǎng)所的信息儲(chǔ)存地，需要人們耗費(fèi)時(shí)間來(lái)完成知識(shí)獲取，缺乏靈活性和主動(dòng)性，同時(shí)，圖書(shū)館的管理人員一般與用戶(hù)不進(jìn)行直接的對(duì)話(huà)，無(wú)法完成及時(shí)、準(zhǔn)確、一對(duì)一的信息服務(wù)，這樣就大大降低了用戶(hù)的體驗(yàn)，在新媒體行業(yè)逐步“個(gè)性化”的發(fā)展面前，公共圖書(shū)館正在成為人們獲得信息的次要選擇。

1.2 公共圖書(shū)館的自身屬性與信息化社會(huì)的兼容度較低

信息化時(shí)代孕育了信息化社會(huì)，目前，我們的社會(huì)是信息爆炸式增長(zhǎng)，獲取信息十分便利的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人們隨時(shí)隨地獲取來(lái)自世界各地的信息，人們利用網(wǎng)絡(luò)可以在幾分鐘乃至幾秒鐘就獲得自己想要查找的信息，這是信息化社會(huì)特點(diǎn)，也是我們已經(jīng)適應(yīng)的社會(huì)節(jié)奏。但是傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館卻和信息化的社會(huì)屬性并不相容，公共圖書(shū)館的知識(shí)補(bǔ)充和更新是緩慢的，滯后的，信息搜索的機(jī)制也較為陳舊，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的信息搜索機(jī)制相比不占優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段，我國(guó)的公共圖書(shū)館的信息服務(wù)基礎(chǔ)仍是文獻(xiàn)信息服務(wù)，但是大部分圖書(shū)館所能提供的文獻(xiàn)質(zhì)量參差不齊，不能夠滿(mǎn)足信息化時(shí)代下人們的閱讀需要，尤其是文獻(xiàn)的更新方面，更是滯后于目前的時(shí)代和市場(chǎng)。

2 構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書(shū)館的信息服務(wù)措施

2.1 提高信息技術(shù)的利用率，構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)

目前，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展勢(shì)不可擋，信息化是時(shí)代發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)也取得了喜人的成績(jī)，人們也越來(lái)越依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)帶給我們的便利，因此，作為傳統(tǒng)的信息儲(chǔ)存中心，公共圖書(shū)館也應(yīng)該對(duì)于這些技術(shù)多加的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。尤其是在日常的工作管理中，公共圖書(shū)館應(yīng)該借助于技術(shù)的力量，構(gòu)建起現(xiàn)代化的信息服務(wù)平臺(tái)。比如說(shuō)，對(duì)于縣級(jí)圖書(shū)館、邊遠(yuǎn)地區(qū)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該通過(guò)服務(wù)平臺(tái)多于省級(jí)、市級(jí)的圖書(shū)館加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，以便收到最新的訊息，同時(shí)對(duì)短缺的資源進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充，并且通過(guò)這種互相關(guān)聯(lián)，確保用戶(hù)可以再平臺(tái)上及時(shí)取得所需要的信息。同時(shí)，也可以開(kāi)展用戶(hù)登錄等界面，使用戶(hù)擁有自己的個(gè)人中心，并且通過(guò)注冊(cè)的賬戶(hù)來(lái)完成館內(nèi)的信息查閱，這樣就極大的方便了用戶(hù)，使人們可以足不出戶(hù)也能夠享受到圖書(shū)館的資源。

2.2 貼合用戶(hù)需求，提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)

公共圖書(shū)館信息服務(wù)工作的對(duì)象是圖書(shū)館的用戶(hù)，因此我們要以用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)，在這個(gè)工作中，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是能夠理解用戶(hù)的具體需要，并對(duì)于具體需要做出準(zhǔn)確的信息服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中也要不斷的對(duì)工作反思，以保證用戶(hù)可以擁有更好的信息服務(wù)體驗(yàn)。比如說(shuō)，工作人員可以對(duì)圖書(shū)館的用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查分析，依據(jù)用戶(hù)的喜好，為用戶(hù)進(jìn)行圖書(shū)推送，并且依據(jù)用戶(hù)的學(xué)習(xí)需要，可以舉辦一些講座活動(dòng)來(lái)吸引大家的參與，這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是基礎(chǔ)信息服務(wù)之上的增值服務(wù)，可以使其擁有更好的體驗(yàn)。同時(shí)，圖書(shū)館的工作人員也要加強(qiáng)與用戶(hù)的交流，一方面讓用戶(hù)理解圖書(shū)館的信息服務(wù)理念，另一方面也可以在交流的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館目前信息服務(wù)所存在的不足，這樣能夠?yàn)橐院蟮姆?wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。最后，公共圖書(shū)館是面向社會(huì)全體人員的，不同的人員具有不同的需求，因此面對(duì)大家多樣化的需要，圖書(shū)館也要提供多元化的信息服務(wù)，最基礎(chǔ)的就是對(duì)于某一領(lǐng)域的資源和研究成果，要及時(shí)更新，以滿(mǎn)足相關(guān)人員的需要。

2.3 重視品牌戰(zhàn)略，提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)

信息化時(shí)代使得一批以販賣(mài)信息為主的企業(yè)逐步嶄露頭角，而公共圖書(shū)館想要與這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在信息服務(wù)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，就必須重視品牌戰(zhàn)略，提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)。重視品牌戰(zhàn)略，就是要打破人們對(duì)于圖書(shū)館的刻板印象，并且在當(dāng)?shù)匦纬捎新曂膱D書(shū)館品牌，使人們能夠?qū)ΜF(xiàn)代公共圖書(shū)館的信息服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同，這就需要一批能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的信息服務(wù)人員來(lái)組成專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為圖書(shū)館進(jìn)行品牌塑造，包括提供個(gè)性化的服務(wù)，在用戶(hù)中形成良好的口碑;利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)館信息服務(wù)的推廣，以吸引潛在用戶(hù)來(lái)選擇公共圖書(shū)館提供的信息服務(wù);從社會(huì)中吸納和接受有著先進(jìn)信息服務(wù)觀念和圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)的人，來(lái)進(jìn)行圖書(shū)館的日常管理工作等。

3 結(jié)束語(yǔ)

在信息化時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)被我們所認(rèn)同，而公共圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)，可以幫助人們提高自身素養(yǎng)，是為公共服務(wù)的事業(yè)。新媒體行業(yè)的發(fā)展為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了沖擊，為了應(yīng)對(duì)這種沖擊，公共圖書(shū)館應(yīng)該努力加強(qiáng)現(xiàn)代化信息服務(wù)建設(shè)，依據(jù)時(shí)代的發(fā)展，利用已有技術(shù)，更好的為大眾提供信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李艷杰.現(xiàn)代公共圖書(shū)館的信息服務(wù)思路構(gòu)建[J].卷宗，2019，9（33）：130.

[2]于靜.現(xiàn)代公共圖書(shū)館的信息服務(wù)思路分析[J].中文信息，2019，（5）：81.

[3]沈彤.現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下公共圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)之策[J].電子世界，2012，（3）：90-91，94.

[4]吳芳梅.基于新媒體環(huán)境的公共圖書(shū)館信息服務(wù)探析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019，（24）：155-156.