滕悅利

摘 要：在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之下，圖書館信息資源管理從信息資源組建、信息產(chǎn)品至售后等相關(guān)服務(wù)，用不一樣的管理模式實(shí)現(xiàn)一個(gè)整體的過程。本文主旨在于圖書館信息資源管理活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)過程思路構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：圖書館;信息資源管理活動(dòng);實(shí)現(xiàn)過程;思路;構(gòu)建

圖書館信息資源管理是對(duì)自身的包含信息、知識(shí)等所有智慧資本進(jìn)行全部組建、應(yīng)用和運(yùn)作。圖書館有著很多優(yōu)勢(shì)存在，是孕育知識(shí)、智力的地方，我們國(guó)家的圖書館必須要以經(jīng)營(yíng)思想滿足用戶群體的信息需要，從信息資源組建、信息產(chǎn)品至售后等相關(guān)服務(wù)等多個(gè)方面增加強(qiáng)化知識(shí)的管理和信息資源的整體建設(shè)、全程解析，綜合探究信息資源管理的新模式，從而更好的發(fā)揮信息資源在現(xiàn)今社會(huì)當(dāng)中的整體效能。

1 信息資源組建模式

1）自由文本組建模式。主要用于把圖書或者是雜志的全都輸入進(jìn)計(jì)算機(jī)，轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)能夠閱讀和解析的文本。優(yōu)點(diǎn)是減少圖書館空間占用率，實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)的大量提升;便于管理和運(yùn)用，存儲(chǔ)類型是非架構(gòu)化信息。缺點(diǎn)是無法組建架構(gòu)化信息。

2）超媒體組建模式。就是把超文本技術(shù)和多媒體技術(shù)互相融合的模式。超文本技術(shù)是把所需要的文本信息分別存儲(chǔ)在大量的點(diǎn)上，單獨(dú)的點(diǎn)就是一個(gè)比較獨(dú)立的“倉(cāng)庫(kù)”，互相連接構(gòu)成了信息網(wǎng)。利用超文本技術(shù)把文字、圖形、視頻等多媒體資料組建起來，用戶在信息網(wǎng)當(dāng)中隨便尋找，就能夠找到自己想要的信息資源。優(yōu)點(diǎn)是有很好的兼容性和可補(bǔ)充性。缺點(diǎn)是利用瀏覽模式搜索，當(dāng)超媒體規(guī)模過度龐大的時(shí)候，沒有辦法快速找到相關(guān)信息。

3）數(shù)據(jù)庫(kù)組建模式。數(shù)據(jù)庫(kù)通過數(shù)據(jù)模型對(duì)信息做出處理，運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)信息資源的查詢做出完善優(yōu)點(diǎn)是：（1）快速處理數(shù)量龐大的架構(gòu)化數(shù)據(jù)。大幅度提升信息的秩序性。（2）管理效率高，網(wǎng)絡(luò)承載減少，處理信息更規(guī)范。缺點(diǎn)是：（1）處理非架構(gòu)化信息難度大。（2）無法連接數(shù)據(jù)間的知識(shí)，無法很好處理復(fù)雜的信息。（3）界面復(fù)雜不能很好的進(jìn)行人機(jī)交流。

4）主題樹組建模式。就是用戶通過界面與信息資源的主目錄進(jìn)行互動(dòng)，在主題目錄間接地使用信息資源。優(yōu)點(diǎn)是：簡(jiǎn)單容易，避免了信息資源系統(tǒng)的復(fù)雜性?？梢愿鶕?jù)類別逐層查詢，有比較好的可補(bǔ)充性和緊密的結(jié)構(gòu)性。缺點(diǎn)是：要通過主題樹組建知識(shí)事前就必須要確立完整的主題目錄分類結(jié)構(gòu)。而且結(jié)構(gòu)不可以太復(fù)雜，信息資源容量不足。

5）搜索引擎組建模式。是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在網(wǎng)上尋找、發(fā)現(xiàn)、整理、建立索引的數(shù)據(jù)庫(kù)。這種模式自動(dòng)化程度比較強(qiáng)，可以快速更新提供位置、定義等各種檢索和相關(guān)信息。但結(jié)果是精準(zhǔn)度低、信息量大，內(nèi)容復(fù)雜、實(shí)用信息少。

2 知識(shí)產(chǎn)品的探究

1）信息服務(wù)個(gè)性制定。信息服務(wù)個(gè)性制定的目的就是根據(jù)用戶平時(shí)的習(xí)慣，圍繞用戶的個(gè)性需要，為用戶制定更為需要的信息資源。在互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境下，信息服務(wù)個(gè)性制定一般通過個(gè)人制定或者是系統(tǒng)預(yù)判的方式完成。通過精準(zhǔn)的個(gè)性化制定計(jì)劃，為用戶提供所需要的操作界面、資源整合。

2）深度探究信息資源。圖書館的信息資源來源廣闊，圖書館必須使用新的技術(shù)提供功能齊全有一定深度的信息產(chǎn)品。就是提供經(jīng)過處理的符合用戶需要的信息資源。因此，圖書館必須要組建專業(yè)人才把信息資源根據(jù)要求細(xì)致搭配，把各類的信息和知識(shí)探究出來，提供給所有有需求的用戶。

3）知識(shí)重新整合服務(wù)。知識(shí)重新整合是通過對(duì)知識(shí)架構(gòu)的重新組合，為用戶提供可以減少知識(shí)雜亂或者是有限制的檢索方式。是把加工整理之后的、精簡(jiǎn)的知識(shí)產(chǎn)品提供給用戶。重新整合的方式都凝聚了勞動(dòng)者的智慧和創(chuàng)造。比如：通過信息研究出現(xiàn)的信息成果。像是各類“綜合”、“評(píng)價(jià)”、“科學(xué)或?qū)ｎ}”等等。

3 知識(shí)產(chǎn)品銷售模式

1）終端市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式。圖書館的傳統(tǒng)模式大多都是把注意力放到了銷售通道的上層，利用市場(chǎng)運(yùn)作和重要客戶來進(jìn)行銷售。當(dāng)市場(chǎng)達(dá)到飽和的時(shí)候，這樣的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的缺點(diǎn)就非常明顯?，F(xiàn)在為符合新型市場(chǎng)趨勢(shì)的需求，企業(yè)已經(jīng)把終端市場(chǎng)作為核心來運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。一面以代理、分銷、零售等等分層服務(wù)和管控，令產(chǎn)品可以及時(shí)、快速、精準(zhǔn)的以各種方式進(jìn)入市場(chǎng)終端;另一面在終端市場(chǎng)開展各類促銷，激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望。直復(fù)運(yùn)營(yíng)這種直接交流、去掉中間環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)模式逐漸得到重視，免除了產(chǎn)品堆積的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品利潤(rùn)成倍增長(zhǎng)，增加強(qiáng)化了和用戶之間的直接交流。

2）用戶關(guān)系管理模式。用戶關(guān)系管理模式是一種以改善和客戶關(guān)系的新興管理模式，它適用于市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等等和客戶相關(guān)的方面。用戶關(guān)系管理模式是利用提供更便捷和細(xì)致的良好服務(wù)吸收和持有更多的用戶，通過引起用戶的興趣和他們進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)話，幫助用戶更加了解相關(guān)信息，通過取得用戶的許可來培養(yǎng)出用戶的忠誠(chéng)度。

3）銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)模式。（1）咨詢模式。利用電話、計(jì)算機(jī)等等通訊辦公設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成相互依賴，合為一體的交流式系統(tǒng)。用戶運(yùn)用電話或者是進(jìn)入網(wǎng)站等等各類模式進(jìn)入系統(tǒng)，可以在自動(dòng)語音輔助或者是人工服務(wù)的幫助之下進(jìn)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，取得各類咨詢幫助。（2）推薦信息模式。由推薦信息技術(shù)運(yùn)用相關(guān)軟件建立的互聯(lián)網(wǎng)傳播站，就是互聯(lián)網(wǎng)信息自己主動(dòng)傳播方式，利用人工智能的代理服務(wù)器在全球網(wǎng)站上連續(xù)不斷的取得用戶所尋找的信息。

4 售后服務(wù)模式的研究

1）建立互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)導(dǎo)航庫(kù)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的知識(shí)導(dǎo)航是圖書館進(jìn)行信息服務(wù)和相關(guān)咨詢的重要方式之一，是把多個(gè)網(wǎng)站上的分類集中起來，利用相關(guān)網(wǎng)站上的超級(jí)鏈接，用戶可以自由的觀看自身所需要的各類不同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，以此查詢所能提供的信息資源和探究結(jié)果。然而隨著知識(shí)網(wǎng)站和相關(guān)內(nèi)容的不斷加入，以門戶形式出現(xiàn)的知識(shí)導(dǎo)航庫(kù)就變得更為重要。在互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站當(dāng)中，用戶可以自行定義自己喜歡的網(wǎng)站，即使是有新的信息資源增加，也可以按照用戶的自定義自動(dòng)把這些網(wǎng)站添加到用戶喜歡的文檔之中或者是通過發(fā)送推送消息來提醒用戶。

2）研發(fā)網(wǎng)站的整理功能。功能健全或者是別有特色的互聯(lián)網(wǎng)功能可以在很大程度之上提升網(wǎng)站的整體服務(wù)能力，在我們國(guó)家的很多大、中型網(wǎng)站上都非常重視這類功能的研發(fā)，比如：免費(fèi)提供給用戶的電子信箱、免費(fèi)提供給用戶的個(gè)人主頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)書簽等等。從圖書館拓展信息服務(wù)交流和客戶的關(guān)系出發(fā)，研發(fā)網(wǎng)站上和客戶相關(guān)的檔案和信息來源的功能是十分有必要的。比如：網(wǎng)絡(luò)書架，可以讓用戶用來收藏用戶喜歡類型的書籍或者是信息資源;網(wǎng)絡(luò)書簽，可以讓用戶用來收集用戶喜歡和常用的網(wǎng)站地址;網(wǎng)絡(luò)文件夾，可以讓用戶用來對(duì)用戶挑選的文章或者是其它需要的內(nèi)容進(jìn)行分類整理等等。

3）運(yùn)用聊天技術(shù)隨時(shí)咨詢?！熬W(wǎng)絡(luò)聊天”技術(shù)可以為用戶實(shí)時(shí)一對(duì)一的解答用戶的問題。通過技術(shù)把工作人員設(shè)定為售后客服，隨時(shí)為用戶解答相關(guān)提問。支持多用戶同時(shí)在線交流，在明確用戶需要后立刻提供咨詢或者是幫助。目前已經(jīng)成為近幾年很多高等院校圖書館和公共圖書館進(jìn)行虛擬咨詢服務(wù)有效方式。

5 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來，促進(jìn)了圖書館的數(shù)字化發(fā)展。信息管理已經(jīng)變成圖書館的未來發(fā)展目標(biāo)，數(shù)字化管理圖書館信息資源，有助于信息資源的實(shí)時(shí)共享，有助于用戶對(duì)相關(guān)資源的合理利用。實(shí)現(xiàn)圖書館的最大服務(wù)能力，更好的為用戶提供貼心服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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