楊曉倩 富寧寧 張娜

【摘 ?要】目的：探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果。方法：將近期我院急診科收治的患者根據(jù)護(hù)理方法分為對照組（實(shí)施常規(guī)護(hù)理）與觀察組（實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)）。結(jié)果：經(jīng)比較，觀察組的護(hù)患糾紛發(fā)生率相較于對照組明顯更低，同時其護(hù)理滿意度明顯更高，組間指標(biāo)對比具有明顯差異（P<0.05）。結(jié)論：在急診科護(hù)理工作中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)措施，能夠有效降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，同時提高患者的護(hù)理滿意度，值得推廣使用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù);急診科;護(hù)理糾紛;效果

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? ?【文章編號】672-3783（2020）08-0159-02

急診科是臨床中較為重要的科室之一，工作量較大，且患者的病情較為復(fù)雜，多為危重癥患者，這也為護(hù)理工作增加了難度[1]。對于危重癥患者，若在治療過程中護(hù)理不當(dāng)，極易出現(xiàn)不良事件與糾紛投訴事件，加之患者及其家屬對疾病、治療等知識缺乏了解，因此容易出現(xiàn)患者治療和護(hù)理配合度較差的情況，從而也會使得護(hù)患糾紛的發(fā)生率提高，在一定程度上影響了患者的治療效果。因此，只有在搶救的同時進(jìn)行滿意的護(hù)理干預(yù)，才能提高臨床治療效果，減少不良事件的發(fā)生率[2]。本文為了深入探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果，選取了2018年6月至2019年6月期間在我院急診科收治的86例患者作為主要研究對象，總結(jié)如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

研究樣本從本院急診科收治的患者中選取，共86例，研究時間介于2018年6月到2019年6月之間，按照隨機(jī)化原則分成兩組，各43例。對照組性別：男患、女患依次是23例、20例;年齡主要分布于21歲-68歲之間，平均（45.9±8.1）歲。觀察組性別：男患、女患依次是24例、19例;年齡主要分布于22歲-67歲之間，平均（46.3±8.9）歲。本研究申報本院倫理委員會批準(zhǔn)，患者家屬簽署知情同意書。將2組患者的基線資料進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析后可知，其組間不具備明顯差異（P>0.05），可進(jìn)行下一步分析研究。

1.2護(hù)理方法

對照組：對患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理干預(yù)，主要包括基礎(chǔ)護(hù)理、急診護(hù)理以及?？谱o(hù)理等。

觀察組：在對照組的基礎(chǔ)上對患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。（1）開通綠色通道：在救治時可為危重癥患者開展綠色通道，救治后再掛號付費(fèi)。針對外院轉(zhuǎn)入、110或120送至醫(yī)院的患者，護(hù)理人員應(yīng)主動迎接，并及時了解患者的情況，根據(jù)患者自身的情況進(jìn)行搶救。（2）心理干預(yù)：由于急診類的患者病情較為嚴(yán)重，再加上自身對疾病的認(rèn)知程度較低，極易出現(xiàn)焦慮、恐慌等不良心理狀態(tài)，甚至還會抵觸救護(hù)操作。因此，在患者入院后，護(hù)理人員需及時對患者的心理狀態(tài)進(jìn)行評估，并告知患者疾病的相關(guān)知識，并給予人性化的情緒護(hù)理干預(yù)措施。（3）環(huán)境護(hù)理：護(hù)理人員需及時在急診臺旁邊安置擔(dān)架以及若干輪椅，定期清理病房，保持整潔干凈，并注意室內(nèi)通風(fēng)，調(diào)至適宜的溫度。（4）樹立人性化護(hù)理理念：科室需定期對護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理方面的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員樹立主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為，改變服務(wù)態(tài)度。（5）健康教育：護(hù)理人員可根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)能力，為其選擇較為合適的治療方式，避免造成患者過大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時還需要加強(qiáng)對患者的健康宣教，讓患者改變不良的生活習(xí)慣，在出院時還需要囑咐患者按醫(yī)囑服藥。

1.3評價標(biāo)準(zhǔn)

（1）對2組患者護(hù)理過程中的護(hù)患糾紛事件發(fā)生情況進(jìn)行記錄并對比。

（2）通過本院自制的滿意度調(diào)查問卷來對2組患者對于護(hù)理的滿意程度進(jìn)行評估，評估標(biāo)準(zhǔn)共分為非常滿意、滿意及不滿意三項(xiàng)。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

將本次試驗(yàn)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)均通過SPSS19.0軟件進(jìn)行分析比較，本次研究所需進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)為兩組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率以及護(hù)理滿意度，將需進(jìn)行分析比較的數(shù)據(jù)以（ ）的形式呈現(xiàn)，并進(jìn)行t檢驗(yàn)，當(dāng)分析對比后其結(jié)果P值低于0.05時則說明兩組數(shù)據(jù)間的差異具備統(tǒng)計學(xué)價值。

2.結(jié)果

2.1兩組護(hù)患糾紛發(fā)生情況對比

對照組43例患者中，共發(fā)生6例護(hù)患糾紛事件，護(hù)患糾紛發(fā)生率為13.9%（6/43）;觀察組43例患者中，共發(fā)生1例護(hù)患糾紛事件，護(hù)患糾紛發(fā)生率為2.3%（1/43）。經(jīng)比較，觀察組的風(fēng)險事件發(fā)生率及護(hù)患糾紛發(fā)生率均明顯低于對照組，以上指標(biāo)經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析結(jié)果提示具備顯著差異（P<0.05）。

2.2兩組護(hù)理滿意度對比

觀察組患者的護(hù)理總滿意率為95.3%（41/43），顯著高于對照組的72.1%（31/43），詳見表2，兩組數(shù)據(jù)對比具有明顯差異（P<0.05）。

3.討論

急診科具有較高的風(fēng)險性，科學(xué)、合理的護(hù)理干預(yù)在該科室中有著十分重要的意義，不僅可以及時救治患者，還能進(jìn)一步提高臨床治療效果[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)是一種系統(tǒng)化的護(hù)理模式，主要是從人本主義發(fā)展演變而成的，該護(hù)理模式主要以患者為中心，在護(hù)理過程中全面關(guān)注患者的心理、生理以及精神等方面，在一定程度上緩解患者的身心不適。在急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，可有效統(tǒng)一急診工作的參考標(biāo)準(zhǔn)，讓護(hù)理人員轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，樹立以患者為中心的護(hù)理理念，對患者實(shí)施全方位的護(hù)理干預(yù)。綜合護(hù)理干預(yù)可有效改善護(hù)患的關(guān)系，對提高質(zhì)量效果起到了至關(guān)重要的作用[4]。

綜上所述，在急診科護(hù)理工作中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)措施，能夠有效降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，同時提高患者的護(hù)理滿意度，值得推廣使用。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳俊. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的影響分析[J]. 母嬰世界， 2017， 000（018）：182-182.

[2] 馬倫. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果評價分析[J]. 飲食保健， 2017， 004（018）：269-270.

[3] 王招蘭. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果評價[J]. 養(yǎng)生保健指南， 2019，11（29）：132-132.

[4] 朱麗， 衛(wèi)鵬羽， 郭芳. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在減少急診科護(hù)理糾紛中的應(yīng)用[J]. 農(nóng)墾醫(yī)學(xué)， 2017， 039（005）：470-472.