馬嘉寧

摘 要：隨著我國集中供熱項目的實施與推廣，為社會居民的冬季生活，提供了極大的便利。集中供熱通過城市內部的管網系統(tǒng)，將熱水與蒸汽傳送到每個客戶的家中，為公眾提供可靠的高品位熱源，令人們能夠舒適安穩(wěn)的度過寒冷的冬季。使社會居民的生活質量，得到顯著的提高。雖然集中供熱項目對社區(qū)居民的日常生活，起到了較大的幫助作用。但在集中供熱的收費方面，卻面臨著諸多問題，令集中供熱項目的發(fā)展，受到了嚴重的阻礙。筆者利用我國集中供熱收費難的主要原因，淺談一下解決集中供熱收費難的對策與措施。

關鍵詞：集中供熱;收費難;原因;對策

一、我國集中供熱收費難的主要原因

我國集中供熱項目的收繳費用工作，主要通過居民到熱力公司自行繳納的方式完成。這種收繳方式存在較大的漏洞，極容易造成社區(qū)居民拒絕繳費和拖延繳費的現象發(fā)生。令我國集中供熱項目的正常運營，受到了嚴重的阻礙。而社區(qū)居民拒絕繳費和拖延繳費的原因，主要有以下幾點。

一是有些社區(qū)居民雖然已經正確認識到集中供熱項目的內容，以及各項收費的條例，但仍舊拒絕繳納集中供熱的費用。其原因是當整棟樓的繳費比例達到一定數值時，才能夠開展集中供熱項目。而當其他居民已經完成集中供熱項目的繳費時，到了指定的時間就會開展集中供熱項目，為居民的家中提供充足的熱量。這就造成了某些居民故意蹭熱的現象，對集中供熱項目的收費工作，造成了巨大的阻礙。

二是對服務質量不滿意。通過對集中供暖各個環(huán)節(jié)的深入了解與分析，可以發(fā)現居民對服務質量不滿的主要根源。由于供熱鍋爐規(guī)模小，會導致集中供熱的效果大幅度下降，無法滿足社區(qū)居民冬季室內活動的需求。另外，管道安置不合理，會出現社區(qū)居民室內受熱不均勻的情況，使社區(qū)居民的生活質量無法得到顯著的提升。收繳的費用定價過高，是社會居民對集中供熱項目不滿的主要原因，也是提出異議最多的地方。對于集中供熱項目的收繳費用，大多數的地區(qū)都存在定價不科學的情況。無論集中供熱的效果如何，都是按照統(tǒng)一的標準進行收費。而且在集中供熱收繳價格方面，存在著企業(yè)單方面制定的情況，居民只有被動接受的情況，令社區(qū)居民對此現狀極為不滿，甚至會出現社區(qū)居民的投訴現象。

二、解決集中供熱收費難的對策與措施

（一）加大宣傳普及力度

為了樹立社會居民對集中供熱項目的正確認識，應充分利用小區(qū)內部的宣傳欄，加大費用收繳工作的宣傳普及力度?？茖W合理利用互聯網信息技術，進行集中供熱項目的宣傳與普及，令每個社會居民都能夠意識到費用繳納，對集中供熱項目正常運營的重要性，使集中供熱收費工作能夠順利有序的開展。

（二）提高供熱服務質量

通過對鍋爐規(guī)模的改良與優(yōu)化，可以使集中供熱的效果，得到顯著的提高。使其能夠滿足居民冬季在室內活動的需求，降低各種疾病的產生概率。而通過對城市內部管網的深入了解與分析，可以采取合理的方法進行布置。既能夠減少管道的使用量，降低集中供熱項目的整體成本。還可以使社區(qū)居民室內的熱度，變得更加均勻。令社區(qū)居民的生活質量，得到顯著的提高。

（三）合理定價適時調控

對集中供熱的定價，需要根據當地經濟的具體發(fā)展，并結合物價水平與職工的收入水平。通過對全方面數據的綜合搜集，能夠使集中供熱的費用價格，設定的更加科學合理。利用建立監(jiān)督部門的方式，可以對亂收費和亂漲價的現象，進行良好有效的遏制。既可以成功解決集中供熱收費難的問題，又能夠提高社區(qū)居民對集中供熱服務質量的滿意度。為集中供熱項目的長遠開展，提供源源不斷的動力。

（四）增強企業(yè)營銷和服務意識

將集中供熱項目以產品的方式，在社區(qū)居民群體中，展開科學合理的營銷。使各個地區(qū)的居民，能夠深入了解到集中供熱項目的優(yōu)勢。既可以幫助社區(qū)居民樹立良好正確的思想觀念，又可以增強集中供熱項目的宣傳力度，使集中供熱項目的收費工作，能夠得到順利有序的開展。在集中供熱項目的營銷工作中，企業(yè)人員應著重講解集中供熱項目的特點，以及與社區(qū)居民生活的影響和改變。在企業(yè)營銷集中供熱項目的過程中，還應同時提升企業(yè)工作人員的服務意識。并結合社區(qū)居民的生活習慣，對集中供熱的溫度與時間，進行科學合理的調控。不僅能夠減少集中供熱項目的運營成本，還可以提升社會居民的生活質量。令集中供熱項目為社會居民的日常生活，起到更好的幫助作用。

三、結語

為了有效解決我國各地區(qū)集中供熱項目收費難的問題，應先對社會居民拒絕繳費的原因，進行深入了解與分析。并根據集中供熱項目收費難的具體原因，采用加大宣傳力度、提高供熱服務質量、合理定價適時調控、完善相關法律法規(guī)、增強企業(yè)營銷和服務意識一系列的措施，降低集中供熱項目收費工作的整體難度，提高社區(qū)居民對集中供熱項目的認可度和滿意度。成功有效的解決集中供熱項目收費難的問題，使集中供熱項目的收費工作能夠在指定時間內，全面完整的順利有序進行，并促進集中供熱項目的長遠有序開展。使各個地區(qū)的集中供熱項目，為我國社會和諧有序的發(fā)展，提供良好的助力。

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