員工關(guān)系管理的定位與策略研究

孫行宇

摘要：在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，為推動企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，企業(yè)需要強化對創(chuàng)新的關(guān)注與重視，知識型人才在企業(yè)創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，員工在主動積極參與企業(yè)發(fā)展的條件下，可以有效提升企業(yè)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢地位，管理者需要加強與員工的和諧溝通，充分尊重員工的需求，才能有效促進員工與企業(yè)的共同發(fā)展。鑒于此筆者對MM房地產(chǎn)公司員工關(guān)系管理進行研究，在對員工關(guān)系的現(xiàn)狀和問題進行分析論述的基礎(chǔ)上，提出員工關(guān)系管理的改善對策措施，具體包括重視企業(yè)文化建設(shè)、建立人本管理體系和建立良好的溝通機制。在利用以上有效對策措施的情況下，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和競爭力，不斷促進公司實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：員工關(guān)系管理;定位;策略研究;MM房地產(chǎn)公司

1.緒論

1.1研究意義

在全球性金融危機爆發(fā)后，對國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)在迅速發(fā)展的同時，內(nèi)部存在的各種弊端也不斷暴露出來，進入21世紀以來，我國強化對人才的重視，提出人才強國的戰(zhàn)略思想，這就突出人才在推動經(jīng)濟發(fā)展中的作用，在企業(yè)競爭發(fā)展中就需要強化對人才的利用。房地產(chǎn)企業(yè)未在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，就需要加強對人才的優(yōu)化利用，強化對員工關(guān)系管理的重視，對企業(yè)內(nèi)部存在的員工關(guān)系問題進行解決[1]。鑒于此筆者對MM房地產(chǎn)公司員工關(guān)系中存在的問題進行論述，并提出解決和改善員工關(guān)系管理的對策措施，通過這種方式更好的吸引和挽留人才，減少內(nèi)部優(yōu)秀人才的流失，增強員工工作的主動性和積極性，不斷促進公司社會效應實現(xiàn)有效提升。

1.2員工關(guān)系管理研究概況

經(jīng)過多年專家學者的研究，推動者人力資源理論體系不斷豐富與發(fā)展，員工關(guān)系管理的相關(guān)研究也不斷增加，學者泰羅在樂學管理的理論實踐體系中，將勞動者作為追求物質(zhì)經(jīng)濟的經(jīng)濟人;20世紀30年代以來，為對資本主義國家經(jīng)濟危機下的勞動關(guān)系進行改善，學者霍桑首次提出社會人的假設(shè)，后期多種學者相機提出需求層次理論、雙因素理論、公平理論等，對勞動者關(guān)系的相關(guān)研究逐漸展開[2]。進入新時期發(fā)展以來，西方學者將管理學與心理學等多種學科相結(jié)合，在員工管理管理層面，提出了員工溝通管理、離職管理、幫助計劃等理論。

春秋時期我國就較為關(guān)注組織生活中的關(guān)系，明確關(guān)系構(gòu)建在社會生活中的重要作用，逐漸提出禮法的行為規(guī)范，來實現(xiàn)對民眾關(guān)系的引導和約束，這種行為規(guī)范對我國社會生產(chǎn)關(guān)系產(chǎn)生著深刻持久的影響。眾多思想家在充分實踐的基礎(chǔ)上，在人力資源和員工關(guān)系管理方面，提出了知人善用等思想[3]。當前國內(nèi)學者在對員工關(guān)系管理的研究中，從內(nèi)容、目的等多方面對理論進行探討，并提出改善國內(nèi)企業(yè)員工關(guān)系管理的有效措施。

2.員工關(guān)系管理策略研究

2.1實行有效的激勵制度

科學有效的激勵制度能最大程度的挖掘員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值，而當前企業(yè)管理者往往忽略了這一點，現(xiàn)行的激勵制度往往不能達到預期的目標[4]。只有建立科學完善的激勵機制和符合實際的員工發(fā)展機制，才能從根本上提升企業(yè)和員工雙方的滿意度。

敬亞楠（2012）、譚艷香（2013）等學者將激勵制度作為人力資資源管理地重要內(nèi)容，指出理制度涉及到以下四方面內(nèi)容：一是薪酬績效激勵，社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展提高了員工的生活成本，員工的面臨著較高的生存發(fā)展壓力，企業(yè)需要強化對員工多樣化需求的關(guān)注，構(gòu)建符合經(jīng)濟發(fā)展和員工價值的薪酬機制，展現(xiàn)出公平的薪酬制度體系;二是精神激勵，這種激勵不同于物質(zhì)激勵的形式，不能為員工提供可見的經(jīng)濟收益，但可以對員工精神價值狀況進行體現(xiàn)，提高人力資本在企業(yè)中的職位;三是培訓激勵，利用培訓的方式對員工的綜合能力和素質(zhì)進行培養(yǎng)，在提升員工知識技能的同時，可以為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供必要的人才支持;四是員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將員工與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相聯(lián)系，企業(yè)在為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對員工進行良好的引導約束，促使企業(yè)和員工實現(xiàn)共同發(fā)展。

2.2注重溝通管理

趙克誠（2003）認為，建立自由、友好、和諧的溝通氛圍，在企業(yè)實現(xiàn)管理目標的過程中，能起到良好的支持作用。

楊君紅（2011）認為，溝通管理的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、管理者與員工以及員工之間的關(guān)系，努力創(chuàng)建團結(jié)一致、溫馨和諧的工作環(huán)境。溝通管理的有序?qū)嵤欣诮⒘己玫慕M織氛圍，也有利于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，消除組織與員工、員工與員工之間的誤解，提高員工的工作積極性和效率。

孫震（2015）認為，進行員工溝通管理是以組織發(fā)展目標為重心，以管理職能和相關(guān)職責為基礎(chǔ)，以規(guī)范、計劃、職務(wù)活動性為基本特征，但必須要借助一些手段和媒介，溝通媒介就是溝通過程中信息流通所依賴的渠道、借助的工具[5]。

2.3加強企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化始終貫穿于企業(yè)發(fā)展之中，是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中制勝、實現(xiàn)發(fā)展目標而形成的企業(yè)上下認同的核心價值[6]。從員工關(guān)系管理角度而言，企業(yè)管理者應從以下幾方面發(fā)展企業(yè)文化：（1）完善員工管理制度：企業(yè)管理制度是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)管理者應該致力于完善員工管理制度，體現(xiàn)員工的根本要求，體現(xiàn)最基本的工作準則，從而提高管理成效;（2）為員工規(guī)劃職業(yè)藍圖：員工在企業(yè)中工作都希望職業(yè)得到發(fā)展，通過為員工規(guī)劃職業(yè)藍圖，最終實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升;（3）建立員工自由交流平臺：通過建立員工自由交流平臺，可以改變以往會議傳達、集中學習的傳統(tǒng)模式，方便員工之間互相交流、學習，促進工作水平的提升。

3.MM房地產(chǎn)公司員工關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題分析

3.1 MM房地產(chǎn)公司概況

MM房地產(chǎn)公司于2002年成立，注冊資本是1000萬元，在公司中董事會是重要的權(quán)力機構(gòu)，監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)，各級經(jīng)理是管理層，在總經(jīng)理下設(shè)項目工程、財務(wù)、銷售、管理和運營等部門，在各機構(gòu)部門通力合作的基礎(chǔ)上，企業(yè)有著強大的發(fā)展內(nèi)動力，可以相當程度上對企業(yè)的發(fā)展進行規(guī)劃引導。公司當前的業(yè)務(wù)涉及到房地產(chǎn)開發(fā)、維修、塑料管材、鋼門窗等方面，已經(jīng)成為地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)的重要力量，在房地產(chǎn)的開發(fā)銷售、租賃管理中有著十多年的經(jīng)驗，在公司持續(xù)發(fā)展的過程中，為社會創(chuàng)造者更大的物質(zhì)財富。

當前MM房地產(chǎn)公司共60名員工，從學歷上來看，大專及以下有10人，大專有22人，本科及以上有28人，企業(yè)的中高層管理者均擁有本科及以上的學歷。從中高層管理者職稱上來看，中級職稱有7人，高級職稱有3人，管理者的平均年齡是45歲，可見公司管理層比較年輕。由此可知公司高學歷員工占較大比重，員工整體知識素質(zhì)較高，有著較強的學習能力，同時年輕員工的占比較高，年輕員工有著較強的工作能力，但他們有著強烈的自我意識，希望得到管理者的肯定認可，有實現(xiàn)自我價值的需求。此外他們情緒化傾向較嚴重，團隊意識不足，更關(guān)注自身的發(fā)展，對工作環(huán)境條件的要求較高[7]。

3.2 MM房地產(chǎn)公司員工關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題原因分析

作者通過在MM房地產(chǎn)公司實習期間的工作記錄，結(jié)合實習過程中接觸的相關(guān)案例來分析MM房地產(chǎn)公司的員工關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題的原因。

（1）企業(yè)文化建設(shè)推進較慢，效果不明顯

企業(yè)文化的發(fā)展需要一系列制度和政策來支撐，才能使企業(yè)文化發(fā)揮它應該發(fā)揮的作用。公司雖然建立了相關(guān)制度來發(fā)展企業(yè)文化，并且在公司內(nèi)部的宣傳欄以及在入職培訓的教材中都介紹了企業(yè)文化的內(nèi)容，但是由于公司管理者并沒有切實的重視企業(yè)文化在公司發(fā)展中的重要作用，所以在實際工作中，并沒有體現(xiàn)出企業(yè)文化的內(nèi)涵。這就使得企業(yè)文化流于形式，并沒有深入每一個員工的內(nèi)心。

（2）內(nèi)部溝通不及時導致問題積累過多，員工忠誠度低

公司在發(fā)展的過程中，管理者缺乏與員工進行主動及時的溝通，這就使得管理者不能對工作貫徹落實的情況進行充分的了解，以致出現(xiàn)溝通嚴重滯后的問題，長期在這種情況下，管理者不能實現(xiàn)與員工的有效溝通，部分管理者害怕承擔責任和麻煩，當員工出現(xiàn)各種問題時，他們會采取消極的方式來應對，對事件采取隱瞞的態(tài)度行為。

（3）對員工的情感需求和生活需求忽視，員工感受不到尊重

在推動企業(yè)長期健康發(fā)展的過程中，員工的滿意度占據(jù)重要作用，在對員工多樣化需求進行滿足的基礎(chǔ)上，可以不斷提高員工的忠誠滿意度。但當前公司管理者缺乏對員工各類需求的關(guān)注，在新員工入職后未對員工進行專門的職前培訓，僅是對其進行簡單的崗位技能培訓，或是對員工介紹公司的發(fā)展歷史、制度規(guī)章等情況。部分員工有著較強的工作能力和愿景，在不能對員工發(fā)展需求進行滿足的情況下，他們會逐漸喪失工作的熱情和積極性，使得公司極易出現(xiàn)員工離職流失的問題。

4.MM房地產(chǎn)公司員工關(guān)系管理策略改進研究

4.1重視企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)管理者可以通過以下幾個方面加強文化建設(shè)：（1）每周進行晨會，以多樣的形式進行企業(yè)文化教育，是企業(yè)文化深入人心，成為每個人的行動指南;（2）創(chuàng)作屬于公司的歌曲，將企業(yè)文化內(nèi)化于其中，使員工在歌唱的過程中，領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵;（3）定期舉辦員工文化生活活動，例如開展運動會、歌唱比賽等，為枯燥的生活帶來樂趣;（4）使企業(yè)文化實物化、外在化，通過在工作服、辦公用品等物品上刻印屬于公司的特有標識，深化員工對公司的認識，使員工產(chǎn)生一種強烈的歸屬感。

4.2建立“以人為本”的管理體系

人本管理理念就是堅持以人為本，將人才作為企業(yè)生存發(fā)展的重要資源和動力，充分尊重員工的多樣化需求，關(guān)系員工的工作生活狀態(tài)，對員工潛能進行深入挖掘，積極吸引員工到企業(yè)管理活動中。主要是在物質(zhì)層面保證員工獲得與勞動付出相符的薪酬待遇，在精神層面尊重關(guān)系員工需求，人本觀念是推動和諧員工關(guān)系構(gòu)建的重要基礎(chǔ)，在推動員工工作熱情和積極性提升的同時，可以不斷推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)。當前員工與企業(yè)的發(fā)展前景聯(lián)系的更為緊密，屬于合作共贏的傾向[8]，企業(yè)管理者需要對人力資源的重要性加以關(guān)注，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境條件，促使員工發(fā)揮自身最大化的價值，更好的推動企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

4.3建立良好的溝通機制

員工關(guān)系關(guān)系需要強化與員工的溝通聯(lián)系，提高員工的滿意度可以更好地推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)，管理者在與員工有效溝通的基礎(chǔ)上，可以增進管理者對員工真實想法的了解，在此基礎(chǔ)上對工作進行相應的調(diào)整改進[9]。即使當前很多企業(yè)相較以往在員工溝通層面有較大的提升，但部分管理者還是未能對員工真實想法進行把握，員工也不能向管理者進行真實想法的傾訴。因此可以通過設(shè)置總裁郵箱或接待日的形式，加強管理者與員工的有效溝通，了解員工真實的思維想法，對員工的不良情緒進行疏通引導，穩(wěn)定員工的心理情緒。同時充分利用內(nèi)部交流平臺，對各類信息進行及時發(fā)布，增進員工對企業(yè)真實狀況的了解，更好的推動企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展。

5.結(jié)論

通過對MM房地產(chǎn)公司員工關(guān)系管理的研究，在對員工關(guān)系管理的的概念、目的方法、策略論述的基礎(chǔ)上，對MM房地產(chǎn)公司員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀和問題進行分析，主要是企業(yè)文化建設(shè)不足、內(nèi)部溝通欠缺和情感精神需求不能得到滿足。在這種情況下提出公司員工關(guān)系管理的對策措施，主要包括重視企業(yè)文化建設(shè)、構(gòu)建人本管理體系和建立良好的溝通機制，在利用以上有效手段的基礎(chǔ)上，更好的解決和改善員工關(guān)系管理的問題狀況，不斷提高員工工作的積極性和主動性，推動公司實現(xiàn)更為持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

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