談提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)對(duì)于促進(jìn)院內(nèi)衛(wèi)生管理作用

何志兵

【中圖分類號(hào)】 R416

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2020）08-157-01

醫(yī)院作為治病救人的專業(yè)機(jī)構(gòu)，自然需要大量的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員來為病患進(jìn)行診治與服務(wù)。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，不論是病患本人還是有關(guān)的醫(yī)護(hù)人員，其觀察研究的中心都在病情的治療分析上，對(duì)一家醫(yī)院的最終評(píng)價(jià)都集中在對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平以及醫(yī)治效果上，由于這種價(jià)值觀念的導(dǎo)向，導(dǎo)致很多醫(yī)院在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒有對(duì)除了醫(yī)療水平之外的其他方面進(jìn)行有意識(shí)的改進(jìn)。然而隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)療水平的整體提高，各家同等級(jí)醫(yī)院在醫(yī)療水平上的差距逐漸縮小，幾乎可以忽略不計(jì)。而在醫(yī)療水平相當(dāng)?shù)那闆r下，患者對(duì)于醫(yī)院的選擇就顯得十分微妙。而由于人民生活水準(zhǔn)的提高，患者去醫(yī)院看病，不僅僅會(huì)關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平高低，還會(huì)對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平進(jìn)行品評(píng)，畢竟一家醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平，體現(xiàn)了一家醫(yī)院的綜合素質(zhì)。在這種情況下，患者對(duì)于醫(yī)院的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就較往常做出了些許改變。醫(yī)療水平不再是患者評(píng)定一家醫(yī)院是否值得托付的唯一標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生管理水平作為一個(gè)打分標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)代的醫(yī)療體系中占有越來越重要的位置。那么對(duì)于處在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的醫(yī)院來說，如何提高衛(wèi)生管理水平自然又成了十分重要的事情。

1?影響衛(wèi)生管理水平的因素

那么對(duì)于醫(yī)院來說，如果想要提高衛(wèi)生管理水平，那么就必須先將會(huì)影響衛(wèi)生管理水平的因素提煉出來加以分析，然后再對(duì)針對(duì)各個(gè)因素提出相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)辦法以及措施。影響衛(wèi)生管理水平的因素有很多，其中最為重要的，自然是有關(guān)衛(wèi)生管理部門工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。很多衛(wèi)生管理部門的工作人員，其實(shí)都沒有專業(yè)的工作知識(shí)以及相對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能，如果不對(duì)這一現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)，那么讓這樣不具備專業(yè)知識(shí)的工作人員來主持醫(yī)院日常的公共衛(wèi)生管理工作，能夠起到的效果是很有限的。這種情況下，有關(guān)醫(yī)院的公共衛(wèi)生管理水平也無法獲得顯著的提高。當(dāng)然，除了管理人員本身的水平之外，有關(guān)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)也是影響公共衛(wèi)生管理質(zhì)量的重要因素。倘若一個(gè)醫(yī)院已經(jīng)有了較為專業(yè)的管理類人才主持日常的衛(wèi)生管理工作，那么醫(yī)院總體的衛(wèi)生管理思路一般不會(huì)出現(xiàn)太大的問題。但需要注意的是，醫(yī)療過程管理是衛(wèi)生管理過程中較為重要的一部分，醫(yī)療過程管理水平的高低是能夠直觀讓患者進(jìn)行感受的，是患者感受一家醫(yī)院衛(wèi)生管理水平的最佳體驗(yàn)途徑。故而對(duì)于醫(yī)院來說，所有公共衛(wèi)生管理工作最重要的，就是醫(yī)療過程的管理。但醫(yī)療過程管理水平的高低與醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)有著密切的聯(lián)系，甚至可以說醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)高低決定著這家醫(yī)院醫(yī)療過程管理水平的高低。

2?醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的促進(jìn)作用

正如前文所說，醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)對(duì)于醫(yī)療過程管理是很重要的，倘若醫(yī)院能夠有意識(shí)的提高醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人素質(zhì)，那么整個(gè)醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平都會(huì)有質(zhì)的提升。為什么醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)會(huì)有如此之大的影響呢？其實(shí)道理很簡(jiǎn)單。所謂的醫(yī)療過程管理，通常包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療器械的使用體驗(yàn)，診治方案的規(guī)范，用藥劑量的規(guī)范等等各個(gè)方面。換句話說，只要是醫(yī)療流程當(dāng)中的環(huán)節(jié)，那么都屬于醫(yī)療過程管理中需要注意到的內(nèi)容。但這些零零碎碎的流程，大多都需要醫(yī)護(hù)人員跟患者進(jìn)行頻繁的溝通，倘若醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)有待提高，那么患者就無法在進(jìn)行診治的過程中獲得絕佳的醫(yī)療體驗(yàn)，有關(guān)患者很可能會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)醫(yī)護(hù)人員一時(shí)的表現(xiàn)，而對(duì)整個(gè)醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平產(chǎn)生懷疑。這會(huì)直接影響到該患者以及該患者的家屬好友在觸發(fā)疾病的情況下，進(jìn)行醫(yī)院選擇的意愿。故而對(duì)于醫(yī)院來說，提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)是至關(guān)重要的一件事情。倘若醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)有所提升，那么患者在入院接受治療時(shí)的醫(yī)療體驗(yàn)也會(huì)更佳，這會(huì)給醫(yī)院的口碑以及經(jīng)濟(jì)收益帶來極大的效益。

3?提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的措施

想要提高有關(guān)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)，首先要對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的思想道德覺悟以及職業(yè)休養(yǎng)，讓有關(guān)醫(yī)護(hù)人員有一個(gè)端正的思維態(tài)度去對(duì)待日常的工作。在思想端正之后，再對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不但包含了醫(yī)療專業(yè)的知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及信息技術(shù)等其他學(xué)科方面的知識(shí)。通過這樣的培訓(xùn)，有關(guān)醫(yī)護(hù)人員才能夠在患者有情緒波動(dòng)和心理負(fù)擔(dān)時(shí)，及時(shí)給予專業(yè)的心理疏導(dǎo)，也能夠在與患者進(jìn)行交流溝通時(shí)有較為清晰的思路和卓越的語言表達(dá)能力。更能夠在為患者進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選以及資料審查時(shí)以對(duì)信息技術(shù)有一定掌握的職業(yè)技能提高辦事效率，節(jié)約患者的時(shí)間成本。倘若有關(guān)醫(yī)護(hù)人員能夠達(dá)到這樣的服務(wù)水平，那么患者的醫(yī)療體驗(yàn)自然能夠更上一層樓。

當(dāng)然，對(duì)于醫(yī)院而言，衛(wèi)生管理水平的提高不僅僅是需要提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)，還有很多其他的方面也需要改善，這是有關(guān)部門的管理人員需要了解清楚的。