微信群使用與居民—社區(qū)關(guān)系的再造
——一項(xiàng)基于D社區(qū)居民微信群使用的民族志考察

張麗平

（廣東工業(yè)大學(xué) 通識(shí)教育中心，廣東 廣州 510006）

美國學(xué)者羅伯特?帕南特在政治學(xué)名著《獨(dú)自打保齡球——美國社區(qū)的衰落與復(fù)興》中揭示了過去幾十年美國居民社區(qū)持續(xù)衰落的現(xiàn)實(shí)，并由此發(fā)出警醒——“美國已經(jīng)遺失了那些曾令人們彼此團(tuán)結(jié)的社會(huì)粘合劑，我們面臨著互為陌生人、沒有足夠社會(huì)關(guān)系的危險(xiǎn)”。[1](p3)在我國隨著“單位制”解體，城市基層社會(huì)管理向“社區(qū)”回歸，從90年代開始大力推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)成為我國重要的發(fā)展戰(zhàn)略。無論是西方還是中國，推動(dòng)居民的社區(qū)整合和參與、發(fā)展社區(qū)成為普遍共識(shí)。當(dāng)下媒介化社會(huì)的到來，媒介成為影響社會(huì)變革的重要力量，微信等新媒介正深刻地嵌入人們的生活，新媒介的嵌入給當(dāng)前城市社區(qū)帶來了什么，形成了怎樣的居民—社區(qū)關(guān)系，該問題的探索有助于我們進(jìn)一步思考社會(huì)轉(zhuǎn)型期城市社區(qū)建設(shè)和治理等一系列現(xiàn)實(shí)問題。

一、研究溯源及問題的提出

芝加哥社會(huì)學(xué)派在研究社區(qū)問題時(shí)就曾把傳播視為重要因素，芝加哥學(xué)派的代表人物約翰·杜威認(rèn)為：“社會(huì)不但憑借傳遞與溝通才能持續(xù)存在，而且可以說就存在于傳播與溝通之中。英文中的共同（common）、社群（community，也譯為社區(qū)）和溝通（communication）是同源的字。人們由于彼此有共同點(diǎn)而聚為社群；社群中的人因?yàn)槟芟嗷贤ǘ泄餐?。”[2](p3-4)傳播學(xué)者施拉姆同樣認(rèn)為：“傳播是社會(huì)得以形成的工具。傳播一詞（communica?tion）與社區(qū)（community）一詞有共同的詞根，這決非偶然。沒有傳播，就不會(huì)有社區(qū)，沒有社區(qū)，也不會(huì)有傳播?！盵3](p2-3)傳播對(duì)于社區(qū)的意義不僅僅在于信息的傳遞，還在于文化的共享和情感的維系，多元的傳播活動(dòng)有助于增進(jìn)社區(qū)居民間的互助和共享，培養(yǎng)居民對(duì)于社區(qū)的認(rèn)同和歸屬感，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，而這正是社區(qū)成長(zhǎng)和發(fā)育最核心的因素。

然而在我國的社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中，傳播的價(jià)值并沒有受到足夠重視。因我國傳媒體制的原因，社區(qū)媒體發(fā)展不足，社區(qū)傳播主要依靠居委會(huì)自上而下的宣傳動(dòng)員，或者是居民間自發(fā)的人際交往，信息傳播渠道有限，信息傳播并不充分。姜飛、黃廓曾指出我國普遍存在著“傳播灰色地帶”（意指信息傳播的盲區(qū)），其中之一便是——“雖然人們能通過電視和網(wǎng)絡(luò)知曉國際、國內(nèi)大事，但對(duì)自我生存周邊3公里范圍內(nèi)，甚至是本居住社區(qū)的事情所知甚少?！盵4](p127)對(duì)于我國大量涌現(xiàn)的商品房社區(qū)而言，恰恰最需要的就是信息渠道的暢達(dá)，它與以往任何類型的社區(qū)都不同，沒有經(jīng)過緩慢自然的“發(fā)育”過程，完全由“陌生人”組成，居民之間缺乏共同生活的經(jīng)歷，沒有共同的紐帶聯(lián)結(jié)，獨(dú)門獨(dú)戶的居住模式使人們關(guān)起門來自成一家，更容易淪為“互不相關(guān)的鄰里”。正因?yàn)榇?，以媒介為中介的鄰里交往在商品房社區(qū)盛行。傳播學(xué)者王斌的研究表明，比較起傳統(tǒng)街坊社區(qū)，商品房社區(qū)居民更傾向于使用多種媒體與鄰居交流。[5](p99)

在政治學(xué)、社會(huì)學(xué)領(lǐng)域?qū)ι唐贩可鐓^(qū)居民新媒介使用的關(guān)注大多集中在沖突抗?fàn)帯鐓^(qū)治理語境下，如袁光鋒認(rèn)為各種業(yè)主抗?fàn)幰呀?jīng)成為社區(qū)政治中的重要現(xiàn)象，而互聯(lián)網(wǎng)在其中扮演了重要角色。[6](p59)黃榮貴、桂勇發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)作為動(dòng)員手段在發(fā)起集體抗?fàn)幧系木薮鬂摿?。[7](p29)如何利用新媒體資源網(wǎng)絡(luò)提升社區(qū)治理水平，關(guān)鍵在于信息技術(shù)和治理結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)發(fā)展。[8](p170)這些研究是從外部入手的研究，傳播被視為社區(qū)調(diào)控的工具或策略；較少有研究以社區(qū)居民為中心，關(guān)注居民在社區(qū)交往中的媒介使用和體驗(yàn)，缺乏對(duì)日常生活中居民是如何自發(fā)、自覺地使用網(wǎng)絡(luò)媒介介入社區(qū)生活的經(jīng)驗(yàn)考察，這是一種從內(nèi)部入手的考察。傳播學(xué)者謝靜提出了“構(gòu)成性社區(qū)”的觀念——即把社區(qū)看作是由傳播所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其中媒介、文本等都是具有能動(dòng)作用的行動(dòng)者，與社區(qū)人一起構(gòu)成了行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)。[9](p37)“構(gòu)成性社區(qū)”的觀念給本研究以啟示，新媒介對(duì)人進(jìn)行了賦能，使社區(qū)居民的主體性建構(gòu)成為可能，微信群作為當(dāng)下最流行的社交媒介，在鄰里交往中的嵌入構(gòu)成了怎樣的行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)？鄰里間活躍的微信群交往可否看成是居民“內(nèi)生性的”社區(qū)重構(gòu)行為？形成了怎樣的居民—社區(qū)關(guān)系？關(guān)于此問題的回答，需要深入居民日常生活中的媒介使用實(shí)踐具體考察，以做出探索性研究。

二、D社區(qū)及鄰里微信群

（一）D社區(qū)：城市化擴(kuò)張中誕生的城市中產(chǎn)社區(qū)。

D社區(qū)位于廣州市番禺區(qū)小谷圍島，十多年前這里還是一片蕉林稻海，伴隨著廣州的“南拓”戰(zhàn)略和大學(xué)城開發(fā)，昔日的農(nóng)田儼然成為一座移民新城。這里珠江環(huán)繞，高校林立，“島居”的自然生態(tài)理念和高校人文氛圍吸引了大量高學(xué)歷、高素質(zhì)買家定居于此。D社區(qū)占地面積4.6萬平方米，總建筑面積14萬平方米，總住戶822戶，常住人口約3000多人，是一個(gè)中等規(guī)模的商品房居住社區(qū)。D社區(qū)的整體結(jié)構(gòu)呈長(zhǎng)方形，一二三四期樓盤依次排開，四期樓盤既連成整體，也保持了各自的相對(duì)獨(dú)立性，每一期樓盤都配有獨(dú)立的門禁系統(tǒng)，封閉管理。該社區(qū)由21棟小高層組成，主力戶型為140～220平米的大戶型，其發(fā)售的價(jià)格從2012年的每平米2.5萬到2017年初銷售完畢時(shí)漲到每平米5萬多，對(duì)比同時(shí)期廣州的房?jī)r(jià)水平，D社區(qū)的房?jī)r(jià)一直處于中高價(jià)位，該社區(qū)定位為中高端生活社區(qū)。

D社區(qū)業(yè)主的職業(yè)較多集中于高校教師、醫(yī)生、公司白領(lǐng)、公務(wù)員等，此外還有部分的企業(yè)主。D社區(qū)自住型買家遠(yuǎn)多于投資客，業(yè)主年齡多在35～50歲之間，一對(duì)中青年夫婦、家里有1～2個(gè)孩子、和老人或保姆同住，代表了多數(shù)家庭的構(gòu)成。為了體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度，D社區(qū)物業(yè)管理公司在營造社區(qū)文化上做了很多努力，如秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋游園、端午節(jié)包粽子等已經(jīng)成為社區(qū)的常設(shè)活動(dòng)。

依據(jù)社會(huì)學(xué)領(lǐng)域比較主流的“城市中產(chǎn)”定義，“‘城市中產(chǎn)’必須同時(shí)滿足收入、職業(yè)、教育三個(gè)維度的指標(biāo)，具體包括具有大專及以上的教育水平、收入在基準(zhǔn)線以上、從事具有一定聲望的職業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)”，[10](p165-167)D社區(qū)算是典型的城市中產(chǎn)社區(qū)，在當(dāng)前擴(kuò)大“中等收入群體”、建立“橄欖型社會(huì)”的背景下有一定的類型意義。

（二）鄰里微信群。

從商品房交樓、入住開始，鄰里們就熱衷于成立各類“群”，從早期的BBS論壇到QQ群再到微信群，當(dāng)一個(gè)“新人”即將進(jìn)入社區(qū)生活時(shí)，尋找并加入“群”成為他了解和適應(yīng)陌生環(huán)境的重要一步。熟人之間互相邀請(qǐng)是進(jìn)入群的主要方式，由于群交往的私密性，在D社區(qū)究竟有多少個(gè)微信群無法精確統(tǒng)計(jì)，但我們了解到一個(gè)名叫“D社區(qū)鄰里”的微信群是規(guī)模最大的群，也被稱為“主群”（因?yàn)檫€有其他的中小規(guī)模的群存在），人數(shù)規(guī)模已達(dá)500人（微信群的規(guī)模上限），現(xiàn)是D社區(qū)最有影響力的交往平臺(tái)。微信群的發(fā)展為鄰里交往創(chuàng)造了線上空間，同時(shí)也帶來了鄰里交往的圈層和分化，在交往中因?yàn)閮r(jià)值觀念、關(guān)注焦點(diǎn)、生活需求或興趣愛好的不同，鄰里們?nèi)宄扇旱鼐劢Y(jié)，逐漸形成一個(gè)個(gè)小圈層。如，為了解決生活需要，鄰里們發(fā)起成立了“美食團(tuán)購群”“訂奶群”等，大家捆綁在一起拼單議價(jià)；有的業(yè)主在群里尋找有共同興趣的鄰居，成立趣緣交流群等等。本文在研究中關(guān)注到的各類“小群”有：

表1 D社區(qū)的各類微信群

微信群的使用極大延伸了鄰里交往空間，D社區(qū)居民按照自己的需求和意愿自發(fā)聯(lián)結(jié)，在社區(qū)形成了密集的傳播交往網(wǎng)絡(luò)，它是居民自發(fā)、自主、自愿的行為，沒有受到任何外界干預(yù)，反映了社區(qū)居民“內(nèi)生性”的交往需求，也逐漸成為影響社區(qū)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

三、有溫度的社區(qū)：從信息互助到行為互助

鄰居們組建和參與“群”傳播的初始動(dòng)機(jī)是為了交流方便，雖然大量有關(guān)“鄰避運(yùn)動(dòng)”“底層抗?fàn)帯钡难芯慷急砻?，虛擬社區(qū)的發(fā)展與底層抗?fàn)庮l繁發(fā)生關(guān)系密切，但是社區(qū)“群”的初始動(dòng)機(jī)并不都是抗?fàn)幮枰?，在D社區(qū)，“群”的首要功能是信息互助的平臺(tái)。

當(dāng)人們聚集在一起面臨共同的風(fēng)險(xiǎn)和困境時(shí)，會(huì)形成不同形式的社會(huì)互助，這是人類社會(huì)賴以生存的最基本的觀念和行為之一（陳成文、胡書芝等，2007）。商品房社區(qū)居民融入社區(qū)生活的過程中，存在大量日常、瑣碎的信息需求，當(dāng)不能獲得正式渠道的有效支持時(shí)，他們使用媒介創(chuàng)造了非正式的信息互助網(wǎng)絡(luò)。業(yè)主“M女士”是一年前從中心城區(qū)搬到D社區(qū)的：“剛搬過來的時(shí)候完全是陌生的生活環(huán)境，很不適應(yīng)，不知道在哪里買菜，不知道孩子在哪里打預(yù)防針，還要面臨落戶、上戶口等一系列瑣事。有什么不清楚的問題，在群里吆喝一聲，總會(huì)有熱心的鄰居回答。”夏天臨近幼兒園入學(xué)報(bào)名時(shí)，微信群變得特別活躍，有關(guān)周邊幼兒園的招生條件、報(bào)名情況、報(bào)名經(jīng)驗(yàn)等的交流特別多，相關(guān)信息顯得特別重要，大家互相進(jìn)行各種信息支持。

媒介的發(fā)展為社區(qū)互助提供了便利，人們通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)地聯(lián)結(jié)起來，構(gòu)建了一個(gè)緊密聯(lián)系的傳播網(wǎng)絡(luò)，形成了自組織的互助機(jī)制。傳播學(xué)者丁未在對(duì)中國稀有血型群體的網(wǎng)絡(luò)自組織的研究中，發(fā)現(xiàn)得益于QQ群、網(wǎng)絡(luò)論壇等傳播工具的擴(kuò)散與應(yīng)用，新媒體的普及對(duì)邊緣群體進(jìn)行了傳播賦權(quán)，提升了邊緣群體應(yīng)對(duì)和解決問題的技能。[11](p140)微信群作為當(dāng)今最重要的人際互動(dòng)媒介，傳播學(xué)者肖榮春以“邊緣人”的社會(huì)融入和群體生存為視角，考察了美國L城華人社區(qū)微信群的使用，發(fā)現(xiàn)微信群作為社區(qū)傳播基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重要組成構(gòu)建了新型的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)，推動(dòng)當(dāng)?shù)厝A人結(jié)成互助、互惠的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。[12](p66)兩位學(xué)者的研究都從“邊緣人”視角闡明了傳播媒介在推動(dòng)群體互助及其社會(huì)融入中的作用，對(duì)于城市社區(qū)而言，業(yè)主是社區(qū)法律意義上的主人，不能稱之為“邊緣人”，但從社會(huì)關(guān)系的角度看，社區(qū)居民之間互為陌生人，作為原子化的個(gè)體缺乏足夠的社區(qū)支持，使用媒介結(jié)成互助網(wǎng)絡(luò)融入社區(qū)成為居民基于生活需要的行動(dòng)自覺。

除了信息互助外，互助行為還從線上延伸到線下，作用于人們的現(xiàn)實(shí)社區(qū)生活。筆者在D社區(qū)一年多的民族志觀察中，親歷的互助行為非常多，有兩類互助行為特別具有代表性：一類是危急中的行為互助，商品房社區(qū)獨(dú)門獨(dú)戶的居住模式，使人們即使遇到突發(fā)危機(jī)，想叩開“陌生人”的門，邁出尋求幫助的第一步變得無比困難。微信群這一在線交往平臺(tái)的使用，使“叩門求助”變得自然。筆者見證了一次新年夜里的發(fā)燒求助，大年初三深夜一名叫“14棟周老師”的鄰居在群里發(fā)了一條求助信息，急需小兒退燒藥，不一會(huì)多位鄰居都在群里@她，給她支招、送藥，這一幕非常暖心。另一類是“拼”團(tuán)互助，生活中個(gè)人的力量總是有限的，在線交往平臺(tái)即時(shí)互動(dòng)的特性，使有共同需求的人聯(lián)結(jié)在一起，抱團(tuán)協(xié)作。在D社區(qū)最典型的表現(xiàn)就是基于微信群的“拼”行動(dòng)，對(duì)于孩子上學(xué)接送的問題，鄰里們?cè)谌豪锇l(fā)起了拼車行動(dòng)；對(duì)于封陽臺(tái)問題，有共同需要的鄰里發(fā)起了捆綁行動(dòng)一起議價(jià)等等。社會(huì)學(xué)者費(fèi)孝通用“差序格局”形容中國人的社會(huì)關(guān)系，父母、親戚、同學(xué)等心理距離較近的熟人是個(gè)人最重要的社會(huì)支持，那些素未謀面的陌生人尚構(gòu)不成個(gè)人的社會(huì)關(guān)系，然而社區(qū)鄰里根據(jù)各自所掌握的社會(huì)資源情況開展基于在線網(wǎng)絡(luò)的互利互助，超越了傳統(tǒng)地緣關(guān)系中熟人社交，改變了互助的場(chǎng)景和連接方式。

四、社會(huì)資本的累積：從趣緣群體的集結(jié)到社區(qū)“能人”的凸顯

鄰里微信群是建構(gòu)在擁有共同家園基礎(chǔ)上的在線交往社群，所形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是否真切地影響到居民個(gè)人或社區(qū)，是本文考察的又一個(gè)重點(diǎn)，為此本文引入了社會(huì)資本的概念?！吧鐣?huì)資本”簡(jiǎn)而言之即充分肯定了社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，認(rèn)為社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其所形成的互惠、信任關(guān)系，像人力資本、物質(zhì)資本一樣，具有生產(chǎn)性，能幫助個(gè)人或團(tuán)體實(shí)現(xiàn)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。鑒于社會(huì)資本的重要性，無論對(duì)于個(gè)人而言，還是對(duì)于社區(qū)而言，都應(yīng)該有遠(yuǎn)見地投入時(shí)間和精力去開發(fā)或取得社會(huì)資本。

傳播媒介因素影響著社會(huì)資本。報(bào)紙?jiān)徽J(rèn)為是促進(jìn)社區(qū)公共參與和社區(qū)聯(lián)系的積極媒介（Janowitz，1952等）；而電視由于在觀看的過程中不需要與他人互動(dòng)，不需要參與、交談、分享，因此被認(rèn)為是不利于社會(huì)資本累積的媒介。①帕特南在《獨(dú)自打保齡球——美國社區(qū)的衰落與復(fù)興》一書中，把社區(qū)衰落的25%的原因歸結(jié)于電子娛樂，尤其是電視使人們閑暇時(shí)間私人化?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介具有多面性：一方面，使用者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的過度依賴，一度成為嚴(yán)重的社會(huì)問題，削弱了人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中相處的時(shí)間和能力，尤其是社交媒體流行的當(dāng)下，社交媒體的沉迷往往導(dǎo)致親密關(guān)系的破壞；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)使用者的交往行為又發(fā)揮著積極的推動(dòng)作用，我國傳播學(xué)者彭蘭（2001）認(rèn)為，網(wǎng)上交往能擴(kuò)展人們的交際范圍和能力，增加不同地域、不同文化背景的人們的交流機(jī)會(huì)，而這正是拓展社會(huì)資本必須經(jīng)歷的過程。前人的研究表明雖然傳播媒介與社會(huì)資本密切相連，但如何發(fā)生作用還必須根植于特定情境，鄰里微信群是如何觸發(fā)D社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的變化和演進(jìn)的，本文有以下觀察：

（一）居民的“身份吸引”

商品房社區(qū)是因商品房的買賣而形成的社區(qū)，比較起傳統(tǒng)社區(qū)，它的整體社會(huì)地位較高，而且還在上升。[13](p68)商品房的銷售價(jià)格本身就對(duì)社會(huì)進(jìn)行了居住分層，在商品房的定價(jià)和推廣中，鄰里可能帶來的社會(huì)資本成為商品房買賣的隱含福利，例如，D社區(qū)售賣時(shí)就以“與高知人士為鄰”作為銷售噱頭。對(duì)于一些人而言，住在哪里意味著經(jīng)過奮斗后獲得一個(gè)社會(huì)階層的接納和認(rèn)同，在這種心理下容易產(chǎn)生對(duì)那些與自己一樣“奮斗到這里”的鄰里的好奇，從而使居民之間的身份吸引成為交往的又一種動(dòng)力。微信群的使用拉近了鄰里的距離，降低了社交成本，增強(qiáng)了鄰里關(guān)系的易得性。

社區(qū)名人——Li醫(yī)生

Li醫(yī)生是廣州一家三甲醫(yī)院的外科主任，其妻子是另一家三甲醫(yī)院的兒科醫(yī)生。Li醫(yī)生的職業(yè)身份讓他在鄰里群中自帶光環(huán)，加之為人友善，時(shí)常有鄰居@他，向他咨詢或求助，他幫助過不少鄰居，也為他積攢了大量人氣，成為鄰里圈的名人。Li醫(yī)生入選“嶺南名醫(yī)錄”成為鄰里圈的熱門事件，群里的鄰居們留言，“有個(gè)醫(yī)生鄰居，我們真好福氣！”

Li醫(yī)生并不是特例，D社區(qū)作為一個(gè)典型的高知社區(qū)，高校教師占了相當(dāng)比例，此外還有一部分業(yè)主是金融公司或科技公司的中高層白領(lǐng)，他們接受過較好教育，在專業(yè)領(lǐng)域擁有一技之長(zhǎng)，在鄰里之間形成了身份上的親和力和吸引力。

（二）趣緣群體的集結(jié)。

基于趣緣聚集在一起形成的微信群在D社區(qū)相當(dāng)活躍，本文觀察到的趣緣群體有“種花養(yǎng)草群”、“籃球交流群”“騎行車隊(duì)”“瑜伽互動(dòng)群”“我們愛跳舞”“合唱團(tuán)”等，是鄰里交往中非常重要的構(gòu)成。

D社區(qū)有一個(gè)“籃球交流群”，由J先生發(fā)起，J是一名私營企業(yè)主，愛好打籃球。通過各種分享和邀請(qǐng)，目前已有30多名成員，群成員的年齡多在35～45歲之間，職業(yè)身份有基金公司員工、銀行職員、企業(yè)主、高校教師、公務(wù)員等。他們因?yàn)榛@球愛好而連接在一起，經(jīng)常在周末約球，通常發(fā)起者在群里給出時(shí)間和地點(diǎn)，愿意參加的成員在群里報(bào)名，打完球后他們常常會(huì)一起約去吃宵夜，慢慢地大家有了更多線下的互動(dòng)和聯(lián)系。此時(shí)交流的話題不再限于籃球，從各自的家鄉(xiāng)、生活背景、職業(yè)經(jīng)歷，到經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、投資理財(cái)、公司經(jīng)營等，不時(shí)還會(huì)電話邀請(qǐng)更多的朋友參加，展現(xiàn)出成年男性社交的特質(zhì)——酒桌社交、拓展關(guān)系、維系友誼。趣緣群體的聯(lián)結(jié)由虛擬走向現(xiàn)實(shí)、由線上走向線下，形成了基于鄰里關(guān)系和共同興趣的社交網(wǎng)絡(luò)，成為潛在的社會(huì)資本。

與“籃球群里的男性社交”相對(duì)應(yīng)，本文還觀察到一個(gè)特殊群體——隨遷老人，他們退休后離開了故土和以往的社會(huì)聯(lián)系，跟隨兒女來到一個(gè)陌生的城市生活。他們有的熱衷于廣場(chǎng)舞，有的參加了合唱團(tuán)，三五成群發(fā)起了他們的在線交往網(wǎng)絡(luò)，由于老年人智能手機(jī)使用水平存在差異，使用鄰里微信群的基本上都是對(duì)新技術(shù)接受能力較強(qiáng)、性格較為外向的老人，而且女性明顯多于男性。老年人的微信群多是熟人圈，線上和線下交往的重合度高，他們常常轉(zhuǎn)發(fā)一些養(yǎng)生保健、美食廚藝等信息，當(dāng)誰家遇到不順心事時(shí)，大家會(huì)在群里互相安慰、鼓勵(lì)。他們中的很多人需要在老家和“新城”之間兩地奔波，社區(qū)里趣緣群體的存在以及線上交流成為他們與社區(qū)產(chǎn)生聯(lián)系的一種方式。一位“雙城”生活的老人在微信群里給常在一起跳舞的鄰里們留言：

“好久不見，好想你們喲，雖然我們不能天天見面，但相互的牽掛和問候每天都能用微信傳遞，這也是時(shí)代帶給我們這一代人的福利吧，我們可以聊天，傳遞信息，訴說幸福和苦惱，交流生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成了我們生活的必需。……姐妹們，微信常見！”

鄰里關(guān)系正成為一種商業(yè)資源。隨著“微商”的興起，鄰里之間的介紹使鄰里關(guān)系成為一種信用背書，推動(dòng)了鄰里圈“共享商業(yè)”的發(fā)展。D社區(qū)有一位住戶，微信名“悅悅姥姥”，是一位來自東北的退休老人，擅長(zhǎng)做各種面點(diǎn)，通過微信賣給鄰居。由于口碑不錯(cuò)，逐步“發(fā)展壯大”，組建了一個(gè)微信群，鄰里們?cè)谖⑿湃豪锵聠晤A(yù)定，“悅悅姥姥”送貨上門，“悅悅姥姥”的面點(diǎn)就這樣走向了鄰里們的餐桌。與一般意義上的“微商”不同，那些鄰里們都認(rèn)可的產(chǎn)品，其背后往往有一個(gè)有關(guān)他人的家鄉(xiāng)或有關(guān)他人生活的故事，這種富有人情味的表達(dá)會(huì)讓產(chǎn)品更受歡迎。

（三）社區(qū)能人的凸顯。

“能人”是對(duì)一個(gè)群體中有能力、有影響力的人的統(tǒng)稱。在傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會(huì)，地方鄉(xiāng)紳構(gòu)成了鄉(xiāng)土社會(huì)的“能人”，他們一般來自當(dāng)?shù)赝?，知識(shí)閱歷豐富、德高望重，是鄉(xiāng)土社會(huì)受人尊崇的地方權(quán)威和精神領(lǐng)袖，他們?cè)趥鞒朽l(xiāng)土文化、維系鄉(xiāng)村秩序、調(diào)停矛盾沖突、決定鄉(xiāng)村事務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。在現(xiàn)代化發(fā)展中，城鄉(xiāng)社會(huì)也出現(xiàn)了各種“能人”，這里的“能”則更多地指帶領(lǐng)大家建設(shè)發(fā)展的能力，如開荒種地、修路架橋、發(fā)家致富等。

D社區(qū)鄰里微信群的交往互動(dòng)產(chǎn)生了頗有知名度和影響力的社區(qū)“能人”，他們熱心鄰里事務(wù)，主動(dòng)熱情，樂于溝通，為鄰里和社區(qū)做出了很多貢獻(xiàn)。

社區(qū)“能人”——J

J是附近知名大學(xué)的教師，也是D社區(qū)“教育討論群”的發(fā)起人和群主。

J熱心于社區(qū)里的各種事務(wù)，經(jīng)常參與群里的各種討論。小區(qū)附近要建垃圾收集站，她積極地與居委會(huì)、街道辦溝通，把各種反饋第一時(shí)間發(fā)在鄰里微信群；在推動(dòng)成立業(yè)主委員會(huì)事件中，她是積極的行動(dòng)者，和另一個(gè)鄰居“獨(dú)行”一起組織簽名、撰寫意見稿、協(xié)調(diào)商議，做了大量工作。J對(duì)社區(qū)事務(wù)的熱心，贏得了大多數(shù)鄰居的好感。

作為“教育討論群”的群主，J還展現(xiàn)出較強(qiáng)的公益精神和組織能力，例如群里有一位三個(gè)孩子的媽媽，自媒體人，J在鄰里群里隆重介紹了她，邀請(qǐng)她為大家分享孩子的雙語學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。群里有一位成員是職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)師，J協(xié)助她一起在社區(qū)辦了一場(chǎng)免費(fèi)的公益講座……

社區(qū)能人的凸顯，不是個(gè)人知識(shí)、地位的凸顯，更多地體現(xiàn)在對(duì)社區(qū)參與的影響力上。社區(qū)能人除了具備較強(qiáng)的社區(qū)參與意識(shí)外，還具備較強(qiáng)的利他精神，更接近于社區(qū)志愿者的角色。在這些能人的推動(dòng)下，D社區(qū)居民自發(fā)捐書，建成了社區(qū)圖書角；舉辦過一場(chǎng)開在鄰居家里的新年音樂會(huì)；成立了一支有一定藝術(shù)水準(zhǔn)的合唱團(tuán)等。其中大量的組織工作，都是在鄰里微信群中自發(fā)地協(xié)作完成的。

五、利益攸關(guān)者行動(dòng)：在線連接與維權(quán)

商品房社區(qū)作為私有財(cái)產(chǎn)領(lǐng)地，財(cái)產(chǎn)領(lǐng)地意識(shí)直接影響到居民對(duì)外在干預(yù)正當(dāng)性的懷疑或排斥，從而使商品房居民更積極地參與基層政治活動(dòng)。[14](p57)D社區(qū)的鄰里微信群之于D社區(qū)居民的一個(gè)重要意義就是充當(dāng)了在線的“公共議事廳”的角色，曝光了居民與物業(yè)公司、基層管理者之間的矛盾和問題，成為爭(zhēng)奪社區(qū)話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)的陣地。

（一）在線公共空間的“瞭望者”。

D社區(qū)鄰里微信群構(gòu)成了一個(gè)守望互助的在線公共空間，每個(gè)置身其中的居民都充當(dāng)了“瞭望者”的角色。一旦發(fā)現(xiàn)什么問題，大家習(xí)慣第一時(shí)間在群里通報(bào)，表達(dá)自己的疑惑或不滿，借此尋求支持，幾乎所有的公共議題都發(fā)端于社區(qū)居民在群里的“通報(bào)”。2018年1月，一位叫芳芳的業(yè)主在群里發(fā)出一張施工工地的照片，告訴大家這是在附近散步時(shí)發(fā)現(xiàn)的，**高校正在建校內(nèi)垃圾站，緊鄰本小區(qū)，一則通報(bào)引發(fā)了鄰里們的強(qiáng)烈關(guān)注，最終發(fā)展成“反對(duì)某高校建校內(nèi)垃圾站”社區(qū)集體行動(dòng)。同年，一位業(yè)主在群里吐槽，自從搬進(jìn)了這個(gè)小區(qū)使用上智能電表后，居家人口沒變、電器的數(shù)量和種類沒變，電費(fèi)卻噌噌地往上漲，引起了大家對(duì)電費(fèi)問題的關(guān)注，鄰里們紛紛曬賬單、找問題，質(zhì)疑電表走得快，質(zhì)疑物業(yè)電費(fèi)公攤有問題。

并不是所有的話題都能成為社區(qū)公共議題，相關(guān)研究表明中產(chǎn)階級(jí)的政治參與具有“業(yè)主能動(dòng)主義”的特征，即主要圍繞物業(yè)管理、公共設(shè)施和公共服務(wù)等“業(yè)主福利”。[15](p95)鄰里微信群生成的公共議題僅限于社區(qū)生活，主要集中在為維護(hù)業(yè)主利益所進(jìn)行的各類對(duì)話和抗?fàn)?，反映的是“居住的政治”或“日常生活的政治”，?duì)于那些超出社區(qū)范疇的社會(huì)議題缺少關(guān)切。

（二）利益攸關(guān)者連接。

公共議題的形成中，我們發(fā)現(xiàn)那些與該議題利益密切相關(guān)者為了影響議題的走向，也為了便于協(xié)商和行動(dòng)，他們自發(fā)地在線連接在一起，就某一議題組建討論和行動(dòng)的社群。如D社區(qū)出現(xiàn)的“電費(fèi)問題討論群”“空氣污染業(yè)主聯(lián)絡(luò)群”“反對(duì)垃圾站行動(dòng)”等就是基于具體問題形成的利益相關(guān)者的連接。

為了維護(hù)“我們”共同的利益和訴求，鄰里微信群常常要求成員必須經(jīng)過身份審核，群里的任何對(duì)話和行動(dòng)，從根本上是代表業(yè)主立場(chǎng)、維護(hù)業(yè)主利益的。因?yàn)榭赡艽嬖跐撛诘睦鏇_突，物業(yè)、房產(chǎn)中介或街道居委會(huì)工作人員，這些身份都會(huì)讓業(yè)主們敏感和顧忌，不希望“我們”的空間對(duì)他們開放；同時(shí)也擔(dān)心，當(dāng)真正遇到問題時(shí)，他們的“潛入”，會(huì)泄密“我們”的隱私，讓大家討論的決議和行動(dòng)效力減弱。

身份尷尬的Lei

D社區(qū)有一位特殊的成員Lei，既是剛上任的物業(yè)公司的主任，也是社區(qū)業(yè)主，Lei在鄰里群的出現(xiàn)很快引起了大家的“圍觀”，鄰里們直言不諱地表達(dá)希望她能以業(yè)主的立場(chǎng)做好物業(yè)管理工作，而不要以物業(yè)管理人員的身份參與鄰里討論。在諸多協(xié)商討論中，Lei物業(yè)成員的身份使她常常成為大家顧忌和質(zhì)問的對(duì)象。

微信群因?yàn)槠浞忾]性、私密性，在業(yè)主維權(quán)中成為內(nèi)部協(xié)商的理想平臺(tái)，如果說網(wǎng)絡(luò)論壇流行的時(shí)代，物業(yè)、基層政府有更多開放渠道了解民意的形成過程，而在微信群主導(dǎo)的社區(qū)交往時(shí)代，社區(qū)民意的形成更為隱秘，在完成“利益攸關(guān)者”結(jié)盟之后就直接以矛盾的形式爆發(fā)，加劇了矛盾的呈現(xiàn)。

（三）微信群協(xié)作下的組織和行動(dòng)。

在這些微信群參與的維權(quán)事件中，既有成功實(shí)現(xiàn)訴求的事件，如“反對(duì)修建垃圾站”事件；也有一直沒有結(jié)果、依然處于行動(dòng)中的事件，如對(duì)電費(fèi)是否有問題的調(diào)查等。這些事件沒有明確的領(lǐng)導(dǎo)，沒有熱衷于維權(quán)抗?fàn)幍摹皩I(yè)戶”，甚至沒有統(tǒng)一的組織、分工，但微信群在社區(qū)的維權(quán)中所展現(xiàn)的組織力量是巨大的。群成員的聯(lián)結(jié)非常緊密，像有一根“接力棒”在社區(qū)傳遞。遇到問題時(shí)，大家集體商議并形成決議，支持者自覺認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，履行責(zé)任；行進(jìn)到下一階段，或者遇到新的問題時(shí)，大家及時(shí)交流商議，形成新的決議和行動(dòng)，如此循環(huán)，直到達(dá)到或接近目的。在此過程中，每個(gè)參與的人都非常重要，形成了參與維權(quán)的接力。在自組織理論看來，“自組織系統(tǒng)能夠在沒有外部干預(yù)的情況下自發(fā)創(chuàng)生、演化和組織，由無序到有序，逐漸形成穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)”。[16](p28)居民基于微信群的維權(quán)，沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)、沒有正式的組織架構(gòu)，卻呈現(xiàn)出協(xié)同有序的自組織特征。

六、結(jié)論和討論

對(duì)于城市人來說，社區(qū)不僅是休憩的家園，也是私有財(cái)產(chǎn)的領(lǐng)地，共同的利益把社區(qū)居民牢固地連在一起。微信群的使用，創(chuàng)造了跨越時(shí)空的在線交往網(wǎng)絡(luò)，讓居民哪怕身在異地也能對(duì)社區(qū)事務(wù)產(chǎn)生“身體在場(chǎng)”的想象，從而彌補(bǔ)對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)生活參與的不足。D社區(qū)居民在彼此互聯(lián)的基礎(chǔ)上，開展了從信息互助到行為互助，成為適應(yīng)陌生環(huán)境的生存攻略。居民的在線交往還創(chuàng)造了新型的鄰里交往關(guān)系和交往文化，居民按照自己的需求和興趣進(jìn)入不同的鄰里圈層，以獲取各自需要的支持，在自我受益的同時(shí)，也推動(dòng)了社區(qū)的參與和共建。此外，居民在社區(qū)生活中已經(jīng)不滿足于“被主導(dǎo)”“被安排”，傳播賦權(quán)使居民更多地參與社區(qū)主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)的爭(zhēng)奪，雖然維權(quán)被視為社會(huì)的不穩(wěn)定因素，但它以另類方式強(qiáng)化了居民的利益共同體認(rèn)同，創(chuàng)造了一個(gè)共同行動(dòng)的交往情境。

D社區(qū)居民的在線交往無疑展現(xiàn)出了社區(qū)參與和共建精神，但是這應(yīng)該歸結(jié)于高素質(zhì)的社區(qū)居民，還是應(yīng)該歸結(jié)于依托微信群形成的日益頻繁的“居民日常生活的互動(dòng)”。如果歸結(jié)于前者，為什么在房地產(chǎn)運(yùn)動(dòng)剛開始興起的90年代，沒有出現(xiàn)發(fā)達(dá)的社區(qū)自組織，居委會(huì)依然是上傳下達(dá)、開展社區(qū)活動(dòng)的主力。如果歸結(jié)于后者，又恐陷入對(duì)傳播技術(shù)的盲目崇拜，因?yàn)槿祟惿鐣?huì)的發(fā)展最終是靠人的推動(dòng)。20世紀(jì)90年代，曼紐·卡斯特提出了“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”的概念，他看到了微電子技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展所可能引起的時(shí)代變革，但是他并沒有用象征著傳播內(nèi)容和速度的“信息社會(huì)”來形容時(shí)代巨變下之下的未來社會(huì)，而是用“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”取而代之，“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”象征著新技術(shù)影響下人類社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，這種社會(huì)結(jié)構(gòu)的運(yùn)作邏輯是網(wǎng)絡(luò)化的、新的社會(huì)關(guān)系和組織模式。卡斯特的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”對(duì)我們理解新媒介對(duì)城市社區(qū)的影響以啟示：當(dāng)一個(gè)個(gè)鄰里被“編織”進(jìn)入了在線網(wǎng)絡(luò)之時(shí)，此時(shí)最重要的不是傳播交往渠道的變化，而是產(chǎn)生了新的社會(huì)關(guān)系和組織模式。

微信群的使用改變了城市社區(qū)中人與人連接的場(chǎng)景與方式，鄉(xiāng)土社會(huì)中形成的社會(huì)關(guān)系的“差序格局”正在改變，“差序格局”用心理和情感上的親疏遠(yuǎn)近來定義社會(huì)關(guān)系，然而微信群的嵌入使居民關(guān)系走向自由、開放、連接，社區(qū)目標(biāo)和任務(wù)的達(dá)成不一定依靠親密的熟人，未曾謀面的鄰里自由連接、互助協(xié)作也可能更有效率地達(dá)成，這一切源于媒介對(duì)社區(qū)中的個(gè)體與自組織群體進(jìn)行了激活。

學(xué)者胡泳、姜奇平等有關(guān)社會(huì)化軟件的作用有一個(gè)非常形象的比喻——“未來是濕的”，“濕的”與“干的”相對(duì)而言，跟“干的東西”相比“濕的東西”更具有粘黏性、吸附性，而互聯(lián)網(wǎng)就是未來社會(huì)的“加濕器”。在他們看來社會(huì)化軟件的發(fā)展就像是往烘干的黏土中注入了水分，黏土變得濕乎乎的，重新恢復(fù)“粘黏性”，它能將眾多角色一一連接進(jìn)來，從而形成強(qiáng)大的連接力量。[17](p8)盡管如此，我們也不能過于夸大媒介的作用，微信群的介入帶來了居民—社區(qū)關(guān)系的改變，但愿不愿意融入社區(qū)、多大程度地融入社區(qū)，存在著個(gè)體差異。有的人期待和諧鄰里、守望互助，有的人追求獨(dú)來獨(dú)往、大隱隱于市，媒介作為一種中介工具最終要通過人起作用，那些看中社區(qū)關(guān)系和社區(qū)支持的群體才是鄰里在線交往網(wǎng)絡(luò)的高卷入者和受益者。