創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)理念 提升服務(wù)企業(yè)能力

趙惠敏

摘 要：近幾年，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，社會(huì)各個(gè)行業(yè)均得到了較大的發(fā)展。這種情況下，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈加復(fù)雜，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨著新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須不斷提高自身的服務(wù)能力，以實(shí)現(xiàn)自身在新形勢(shì)下的進(jìn)一步發(fā)展。但是值得注意的是，現(xiàn)階段部分企業(yè)培訓(xùn)工作開(kāi)展情況并不理想，培訓(xùn)工作的質(zhì)量得不到必要的保障，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的提升造成了一些負(fù)面的影響，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致的梳理，并提出了幾點(diǎn)建議，以期能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一些參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);培訓(xùn)理念;創(chuàng)新;服務(wù)能力

一、引言

現(xiàn)階段，我國(guó)部分企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中存在一些問(wèn)題，培訓(xùn)理念較為落后，并不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段企業(yè)培訓(xùn)工作的要求，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一些阻礙。目前，部分企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并積極采取措施加以應(yīng)對(duì)，也取得了一些成績(jī)，在一定程度上提高了培訓(xùn)工作的水平。但是由于多方面因素的影響，企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中仍舊存在一些不足，工作開(kāi)展水平還有較大的提升空間，仍需進(jìn)一步改進(jìn)。因此，對(duì)如何創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)理念，提升企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行研究是十分必要的。

二、現(xiàn)階段企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度較低

現(xiàn)階段，我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度不夠，并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性，在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)存在敷衍了事的心理，使得培訓(xùn)工作的開(kāi)展進(jìn)度較慢、效果較差。而且由于企業(yè)的不重視，員工往往不能積極主動(dòng)的配合培訓(xùn)工作的開(kāi)展，甚至有部分員工對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展存在抵觸心理，這在一定程度上加大了培訓(xùn)工作的難度，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作開(kāi)展的進(jìn)度及質(zhì)量造成了一些負(fù)面的影響[1]。此外，企業(yè)的不重視使得企業(yè)培訓(xùn)體系不夠健全，培訓(xùn)工作的開(kāi)展缺乏可靠的依據(jù)，會(huì)造成大量時(shí)間及精力的不必要浪費(fèi)，進(jìn)而加大企業(yè)的負(fù)擔(dān)，影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）培訓(xùn)資金短缺

充足的資金是企業(yè)各項(xiàng)工作的高效有序開(kāi)展的基礎(chǔ)和前提，但是目前我國(guó)部分企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的資金投入較少，這在一定程度上影響著培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展，培訓(xùn)工作的質(zhì)量及進(jìn)度得不到必要的保障。由于資金的短缺，培訓(xùn)人員在工作中會(huì)受到場(chǎng)地及設(shè)備等外在因素的影響，進(jìn)而影響培訓(xùn)工作的效果。這種情況下，培訓(xùn)人員的薪資待遇較差，人員的積極性會(huì)受到較大的打擊，不利于培訓(xùn)工作質(zhì)量的提升[2]。

（三）相關(guān)規(guī)章制度有待健全

規(guī)章制度是企業(yè)開(kāi)展工作的依據(jù)，能夠在一定程度上加快工作開(kāi)展的進(jìn)度，提高工作開(kāi)展的質(zhì)量，在企業(yè)中發(fā)揮著不容忽視的作用。但是目前我國(guó)企業(yè)對(duì)規(guī)章制度的重視程度不夠，導(dǎo)致相關(guān)規(guī)章制度不夠健全，并沒(méi)有發(fā)揮出自身應(yīng)有的作用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一些負(fù)面的影響。由于規(guī)章制度有待完善，企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)缺乏嚴(yán)格的規(guī)范，使得培訓(xùn)工作的隨意性較大，培訓(xùn)人員為加快工作開(kāi)展的進(jìn)度往往不能?chē)?yán)格按照既定流程及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，對(duì)培訓(xùn)工作的質(zhì)量造成了較大的負(fù)面影響。而且由于獎(jiǎng)懲制度的不健全，人員的積極性普遍較低，這也會(huì)在一定程度上影響培訓(xùn)工作的水平。

（四）培訓(xùn)工作的專(zhuān)業(yè)性較差

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度較低，在培訓(xùn)工作方面的投入較少，對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展造成了一些影響。當(dāng)前，部分企業(yè)培訓(xùn)人員是由其他部門(mén)人員兼職，培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)停留在較淺的層面，業(yè)務(wù)能力及思想素質(zhì)較低，并不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段培訓(xùn)工作的需求。而且企業(yè)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)人員的管理較為松懈，使得培訓(xùn)人員存在敷衍了事的心理，工作開(kāi)展的質(zhì)量較差[3]。另外，企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才聘用工作的重視程度不夠，人員聘用標(biāo)準(zhǔn)較低，聘用工作的質(zhì)量較差，使得培訓(xùn)人員隊(duì)伍整體水平較低，不能為培訓(xùn)工作的開(kāi)展提供穩(wěn)定可靠的人才保障。

（五）培訓(xùn)工作缺乏嚴(yán)格的監(jiān)管

新形勢(shì)下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)必須不斷提高平自身的服務(wù)能力，以贏得民眾的信任和支持，進(jìn)而擴(kuò)大自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。這種情況下，培訓(xùn)工作的開(kāi)展受到了較高的關(guān)注。但值得注意的是，企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)往往過(guò)分追求工作開(kāi)展的進(jìn)度，培訓(xùn)工作的質(zhì)量缺乏全面的考核，嚴(yán)重脫離了培訓(xùn)工作開(kāi)展的初衷，不利于企業(yè)的發(fā)展。而且多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠全面科學(xué)，對(duì)培訓(xùn)工作成果的評(píng)價(jià)存在一些片面性，并不能全面客觀的反映出培訓(xùn)工作開(kāi)展水平，使得企業(yè)難以根據(jù)評(píng)價(jià)成果對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)，不利于培訓(xùn)工作質(zhì)量的提升[4]。

三、創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)理念的建議

（一）企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變自身觀念

新形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身觀念，對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展給予足夠的重視，明確社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)培訓(xùn)工作的理念進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而為人員開(kāi)展工作提供參考，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作效率及質(zhì)量的大幅提升，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的提高[5]。企業(yè)應(yīng)注意宣傳工作的開(kāi)展，通過(guò)宣講會(huì)、座談會(huì)等形式向員工講解培訓(xùn)工作開(kāi)展的意義，幫助企業(yè)員工正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，使員工積極主動(dòng)的參與到培訓(xùn)工作中來(lái)，進(jìn)而降低培訓(xùn)工作的難度。此外，企業(yè)應(yīng)注意培訓(xùn)體系的建立及優(yōu)化，對(duì)培訓(xùn)工作的流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及實(shí)際情況科學(xué)合理地制定培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)方案符合現(xiàn)階段企業(yè)情況，進(jìn)而為培訓(xùn)工作的開(kāi)展提供參考，確保培訓(xùn)工作的高效有序開(kāi)展，促進(jìn)企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提升，提高企業(yè)的服務(wù)能力。

（二）加大對(duì)培訓(xùn)工作的資金投入

隨著社會(huì)的發(fā)展及民眾思想觀念的轉(zhuǎn)變，民眾對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展就必須加大對(duì)培訓(xùn)工作的資金投入，進(jìn)而提升自身的服務(wù)能力，擴(kuò)大自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[6]。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)工作的需求加大在場(chǎng)地及設(shè)備方面的投入，為培訓(xùn)工作的開(kāi)展提供可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)，盡可能降低外界環(huán)境對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)度及質(zhì)量的負(fù)面影響。另外，企業(yè)應(yīng)注意提高培訓(xùn)人員的報(bào)酬，以激發(fā)人員的工作熱情，提高培訓(xùn)工作開(kāi)展水平。

（三）完善相關(guān)規(guī)章制度

企業(yè)在實(shí)際工作中應(yīng)注意完善相關(guān)規(guī)章制度，從制度層面對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而確保培訓(xùn)工作的高效有序開(kāi)展。企業(yè)應(yīng)在規(guī)章制度中對(duì)工作開(kāi)展的步驟進(jìn)行梳理，并明確人員的職責(zé)，確保人員能夠在工作中始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照既定流程開(kāi)展工作，進(jìn)而避免人為因素對(duì)培訓(xùn)工作的影響[7]。此外，企業(yè)應(yīng)注意獎(jiǎng)懲制度的制定與實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行分析，根據(jù)人員在培訓(xùn)工作中的表現(xiàn)對(duì)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，以此激發(fā)人員的工作積極性，促使人員對(duì)以往工作中存在的不足進(jìn)行改進(jìn)，以此提高工作開(kāi)展的水平，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的提升。

（四）注意專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員的聘用

培訓(xùn)人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展有著直接的影響，高素質(zhì)培訓(xùn)人才隊(duì)伍是培訓(xùn)工作高效有序開(kāi)展的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視高素質(zhì)人才隊(duì)伍的打造，進(jìn)而為培訓(xùn)工作的開(kāi)展提供穩(wěn)定可靠的人才保障。企業(yè)應(yīng)注意對(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員的聘用，嚴(yán)格規(guī)范聘用工作的開(kāi)展，提高人員聘用標(biāo)準(zhǔn)，以此為人才隊(duì)伍輸送新鮮血液，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，促進(jìn)人才隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升。另外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)人員的管理，鼓勵(lì)和引導(dǎo)現(xiàn)有培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)的理念，切實(shí)提高現(xiàn)有培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)能力及思想素質(zhì)，確保人員能夠滿(mǎn)足新形勢(shì)下培訓(xùn)工作的需求，進(jìn)而為企業(yè)服務(wù)能力的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)監(jiān)督管理

監(jiān)督管理工作的開(kāi)展能夠促進(jìn)培訓(xùn)工作水平的提升，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)不夠合理，使得培訓(xùn)工作缺乏規(guī)范的監(jiān)督管理，培訓(xùn)工作開(kāi)展的方向存在一些偏差，不利于企業(yè)服務(wù)能力的提升，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一些負(fù)面的影響。新形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保標(biāo)準(zhǔn)符合企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)而為監(jiān)督管理工作的開(kāi)展提供依據(jù)。而且企業(yè)應(yīng)盡可能全面的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行考核，確?？己斯ぷ髂軌蛘鎸?shí)反映出培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，進(jìn)而為下一步工作的開(kāi)展提供參考。另外，企業(yè)可以采取定期和不定期檢查的方式對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行懲處，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范培訓(xùn)工作的目的，確保培訓(xùn)工作的開(kāi)展能夠促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，培訓(xùn)工作是企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，在企業(yè)中發(fā)揮著不容忽視的作用。培訓(xùn)工作的開(kāi)展能夠有效提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升企業(yè)的服務(wù)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但是目前企業(yè)培訓(xùn)理念普遍較為落后，并不能滿(mǎn)足實(shí)際工作的需求，不利于企業(yè)在新形勢(shì)下的進(jìn)一步發(fā)展。針對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)創(chuàng)新培訓(xùn)理念給予足夠的重視，正視以往工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)加大資金投入、完善相關(guān)規(guī)章制度、聘用專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員及加強(qiáng)監(jiān)督管理等手段對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)提高培訓(xùn)工作開(kāi)展水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定

發(fā)展。

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