胡夏林

（1. 廣東省科技基礎(chǔ)條件平臺中心；2. 廣東省高性能計(jì)算重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，廣東廣州 510033）

0 引言

自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記多次發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓[1]，政府相關(guān)部門和部分地區(qū)一邊通過中央醫(yī)藥儲備向武漢緊急調(diào)運(yùn)防疫物資，一邊迅速組織企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2020年2月2日，全國累計(jì)向湖北發(fā)送醫(yī)用防護(hù)服15.45萬件、N95口罩13.36萬只，以及全自動紅外監(jiān)測儀82臺，防疫物資已從應(yīng)急狀態(tài)進(jìn)入“緊平衡”，并逐步趨于“穩(wěn)定平衡”[2]。此次突發(fā)災(zāi)情，發(fā)生在人口眾多的中國，又遇到春節(jié)期間密集人流，加上應(yīng)急物資緊缺問題，如何有效保障人民的生命安全，維持整個社會的穩(wěn)定，成為一個值得探討和研究的問題。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)踏入了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代。目前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用在很多領(lǐng)域中，其中包括一個關(guān)鍵領(lǐng)域——應(yīng)急管理。在企業(yè)或社會運(yùn)行管理中，突發(fā)災(zāi)情的出現(xiàn)會對企業(yè)運(yùn)營及社會運(yùn)行的穩(wěn)定和安全帶來不利影響，實(shí)施應(yīng)急管理措施可以在很大程度上降低應(yīng)急突發(fā)事故帶來的危害，因此，科學(xué)合理地處理突發(fā)事故非常重要[3]。我國應(yīng)急資源存在投入不足、資源整合程度及管理績效低等問題，亟需建立應(yīng)急資源管理信息平臺，以多個災(zāi)種管理模式確定應(yīng)急資源的需求量，提高城市應(yīng)急資源保障能力[4]。本文構(gòu)建的應(yīng)急資源供應(yīng)鏈平臺（以下簡稱平臺）在突發(fā)災(zāi)情下能結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，集聚全球的資源進(jìn)行高效合理調(diào)度，并通過全球的生產(chǎn)商進(jìn)行智能調(diào)度生產(chǎn)配送?？偟膩碚f，平臺能夠?qū)π枨螅蛻簦⑸a(chǎn)（廠商）進(jìn)行智能和動態(tài)統(tǒng)計(jì)分析。

1 平臺總體方案設(shè)計(jì)

1.1 平臺總體架構(gòu)

針對災(zāi)情突發(fā)時應(yīng)急資源的短缺問題，本文結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)建成集智能預(yù)約、智能派單、智能調(diào)度、智能配送、智能售后5個中心環(huán)節(jié)的平臺。平臺根據(jù)業(yè)務(wù)功能模塊分8個子系統(tǒng)，包括客戶中心、供應(yīng)商管理、智能配送、交易平臺、調(diào)度中心、智能售后、統(tǒng)計(jì)分析和權(quán)限管理（見圖1）。

圖1 平臺系統(tǒng)架構(gòu)

1.2 平臺業(yè)務(wù)

在突發(fā)災(zāi)情下，平臺提供應(yīng)急資源智能調(diào)度、生產(chǎn)和配送服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)全面進(jìn)行智能預(yù)約、智能派單、智能調(diào)度、智能配送、智能售后和評價等業(yè)務(wù)（見圖2）。平臺面向的用戶主要包括企事業(yè)單位、科研院所、政府部門、個體戶及社會個人等。當(dāng)社會上出現(xiàn)重大突發(fā)災(zāi)情，平臺就會發(fā)布一個重大突發(fā)災(zāi)情的專題，在專題發(fā)布時，需要設(shè)定災(zāi)情所屬災(zāi)情類型（氣象災(zāi)害、海洋災(zāi)害、洪澇災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、地震災(zāi)害、森林災(zāi)害或疫情災(zāi)害）[5]，再通過系統(tǒng)權(quán)限管理的分類管理功能設(shè)置不同災(zāi)情類型下所對應(yīng)的應(yīng)急資源。如平臺發(fā)布2019年新型冠狀病毒專題，將災(zāi)情類型設(shè)定為疫情災(zāi)害，系統(tǒng)根據(jù)該災(zāi)情類型，預(yù)設(shè)以下應(yīng)急物資：口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服、醫(yī)用手套、氧氣呼吸機(jī)等。此外，供應(yīng)商在進(jìn)入系統(tǒng)時也需要先選擇災(zāi)情類型，再設(shè)置所提供的應(yīng)急物資。

圖2 平臺業(yè)務(wù)流程

客戶預(yù)約應(yīng)急物資時，系統(tǒng)會在智能匹配供應(yīng)商后進(jìn)行智能派單，若是預(yù)約成功則要求客戶支付訂單；訂單支付成功后，供應(yīng)商會進(jìn)行物資生產(chǎn)，并提供配送服務(wù)。在智能調(diào)度環(huán)節(jié)，系統(tǒng)基于國家相關(guān)戰(zhàn)略部署要求提供人為調(diào)度功能，對重災(zāi)區(qū)進(jìn)行優(yōu)先調(diào)度，并優(yōu)先分配供應(yīng)商提供應(yīng)急物資。例如，在此次新型冠狀病毒肺炎疫情下，平臺可以為武漢及湖北其他地市進(jìn)行人工智能（AI）調(diào)度，優(yōu)先對該地區(qū)的應(yīng)急資源預(yù)約訂單進(jìn)行智能派單，并優(yōu)先分配供應(yīng)商提供應(yīng)急物資生產(chǎn)和配送服務(wù)。

1.3 平臺具體功能設(shè)計(jì)

（1）客戶中心。包括我的預(yù)約、購物車、訂單管理、物流管理、發(fā)票管理、售后管理、個人設(shè)置、安全設(shè)置、實(shí)名認(rèn)證等子系統(tǒng)功能。訂單管理模塊支持訂單支付功能，應(yīng)急物資預(yù)約成功后將會跳轉(zhuǎn)入訂單支付頁面，當(dāng)然，客戶也可以通過訂單管理頁面繼續(xù)支付訂單。其中，支付模塊是平臺金融業(yè)務(wù)的核心模塊，安全級別要求比較高，采用超文本傳輸（HTTPS）1超文本傳輸（Hyper Text Transfer Protocolover Secure Socket Layer，HTTPS），是以安全為目標(biāo)的HTTP通道，簡單來講是HTTP的安全版，即在HTTP下加入SSL層。由于HTTPS的安全基礎(chǔ)是SSL，因此加密的詳細(xì)內(nèi)容需要SSL[6]。協(xié)議安全交易。

（2）供應(yīng)商中心。包括訂單管理、生產(chǎn)管理、物流管理、發(fā)票管理、售后管理、個人設(shè)置、安全設(shè)置、實(shí)名認(rèn)證、產(chǎn)能設(shè)置等子系統(tǒng)功能。

（3）交易中心。包括訂單管理、派單管理、發(fā)票管理、售后管理4個子系統(tǒng)功能模塊。

（4）配送中心。包括物流配送、空運(yùn)配送、快遞配送及專用配送4個子系統(tǒng)功能模塊。配送中心能夠?qū)?yīng)急資源智能、有序、高效地配送出去。

（5）調(diào)度中心。包括征用企業(yè)資源、調(diào)度企業(yè)接單、調(diào)度企業(yè)配送、資源動態(tài)監(jiān)控、資源供需動態(tài)監(jiān)控、資源配送動態(tài)監(jiān)控6個子系統(tǒng)功能模塊。調(diào)度中心使得應(yīng)急資源得到智能、合理地分配，快速解決資源緊缺問題。

（6）售后中心。包括取消交易、退款管理、退貨管理、投訴管理、AI客服中心5個子系統(tǒng)功能模塊。售后中心提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)，包括24小時在線客服、客戶熱線、物資舉報(bào)服務(wù)，以及產(chǎn)品AI客服咨詢服務(wù)。

（7）統(tǒng)計(jì)分析。包括資源庫存統(tǒng)計(jì)、資源產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)、資源配送統(tǒng)計(jì)、資源緊缺預(yù)警、客戶統(tǒng)計(jì)、供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)、訂單統(tǒng)計(jì)、預(yù)約統(tǒng)計(jì)及派單統(tǒng)計(jì)9個子系統(tǒng)功能模塊。

（8）權(quán)限管理。包括分類管理、業(yè)務(wù)字典、系統(tǒng)信息、賬號管理、角色管理、菜單管理、AI知識庫管理7個子系統(tǒng)功能模塊。

具體如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

2 平臺預(yù)期應(yīng)用情況

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于組織做好疫情防控重點(diǎn)物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和調(diào)度安排工作的緊急通知》強(qiáng)調(diào)，要建立有關(guān)工作銜接機(jī)制，確保24小時聯(lián)絡(luò)暢通，做好重點(diǎn)醫(yī)療應(yīng)急防控物資的及時生產(chǎn)、調(diào)撥、運(yùn)輸和配用等方面協(xié)調(diào)工作[7]。平臺能夠?yàn)橹卮鬄?zāi)情事件提供快速的供需對接服務(wù)。全國的生產(chǎn)需求集中反映在平臺上，平臺通過智能分配，派單給相應(yīng)的供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)；同時，平臺設(shè)置智能預(yù)約、智能派單、智能調(diào)度和智能售后大數(shù)據(jù)服務(wù)等板塊，為客戶和供應(yīng)商搭建一個智能對接平臺?？偟膩碚f，平臺能夠高效地調(diào)度全球資源和全球供應(yīng)商，將產(chǎn)需無縫對接，減少資源浪費(fèi)，加快資源供應(yīng)。應(yīng)急資源的區(qū)域聯(lián)動是區(qū)域應(yīng)急聯(lián)動的核心，建立應(yīng)急資源的區(qū)域聯(lián)動是彌補(bǔ)應(yīng)急資源不足、提高應(yīng)急資源的利用效率、有效應(yīng)對跨行政區(qū)的重大突發(fā)事件的需要[8]。此外，借助媒體效應(yīng)和互聯(lián)網(wǎng)效益，平臺可以凝聚社會力量，為重大災(zāi)情提供巨大的社會支持，因此，可作為大數(shù)據(jù)應(yīng)急資源智能化示范平臺。

3 結(jié)語

本文所構(gòu)建的平臺通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行智能預(yù)約、智能派單、智能調(diào)度、智能售后，為重大災(zāi)情提供戰(zhàn)略應(yīng)急資源，能夠快速智能調(diào)度全球的供應(yīng)商進(jìn)行供需智能匹配、動態(tài)監(jiān)測，從而高效滿足災(zāi)情下的應(yīng)急資源需求，為國內(nèi)重大災(zāi)情防控提供第三方應(yīng)急資源服務(wù)平臺，為我國防控自然災(zāi)害、自然疫情等重大災(zāi)情提供有力的戰(zhàn)略應(yīng)急資源保障服務(wù)平臺。另外，平臺從客戶預(yù)約、派單、支付、分配、調(diào)度、生產(chǎn)、配送、售后等全流程支撐服務(wù)，為重大災(zāi)情下資源短缺的問題解決提供有效示范。