郭梅芳子

【摘 要】：目的：探討護(hù)士工作滿(mǎn)意度和影響護(hù)士滿(mǎn)意度的因素。方法：選取2017年1月～2019年1月在我院任職的48名護(hù)士作為研究對(duì)象，采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)她們工作滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，并分析出影響護(hù)士工作的相關(guān)因素。結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，護(hù)士工作的滿(mǎn)意度評(píng)分如工作環(huán)境、薪資待遇、排班制度以及護(hù)理工作的滿(mǎn)意度評(píng)分分別為（85.45±5.27）分、（86.38±5.39）分、（83.27±521）分、（85.47±5.26）分;影響護(hù)士工作滿(mǎn)意度的因素主要排班制度、家庭和工作平衡、福利待遇、與同事的關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展、工作負(fù)荷等。結(jié)論：醫(yī)院應(yīng)該通過(guò)改善護(hù)士工作環(huán)境，提高工作滿(mǎn)意度來(lái)穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。

【關(guān)鍵詞】：護(hù)士;滿(mǎn)意度;影響因素;排班

【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C【文章編號(hào)】1672-3783（2020）06-18--01

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理的質(zhì)量要求也原來(lái)越高，護(hù)理專(zhuān)業(yè)所承擔(dān)的從以往的簡(jiǎn)單護(hù)理操作逐漸轉(zhuǎn)化為復(fù)雜的臨床護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員不僅需要具備體力勞動(dòng)的身體條件，也需具備腦力勞動(dòng)的智慧條件，然而較高的工作壓力會(huì)導(dǎo)致部分護(hù)理人員出現(xiàn)不同的焦慮、抱怨等負(fù)面情緒，嚴(yán)重影響著護(hù)士的身心健康，護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度直接影響著其對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)，護(hù)理人員對(duì)工作的不滿(mǎn)意會(huì)造成護(hù)理人員的短缺，對(duì)護(hù)理質(zhì)量有著消極的影響，這些年，有關(guān)護(hù)理工作開(kāi)始側(cè)重于對(duì)護(hù)理人員工作滿(mǎn)意度和相關(guān)影響因素進(jìn)行分析，通過(guò)結(jié)果干預(yù)提供護(hù)理人員的滿(mǎn)意度[1]。本文就護(hù)理人員的工作滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查以及影響其滿(mǎn)意度的因素進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～2019年1月我院的48名護(hù)士參與本次研究，年齡20-48歲、平均（30.25±3.27）歲，文憑：大專(zhuān)13名、本科及以上35名。

納入標(biāo)準(zhǔn)：所有護(hù)士工作時(shí)間均≥2年;均為在崗臨床護(hù)士;所有護(hù)士對(duì)本次研究知情。排除標(biāo)準(zhǔn)：未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)者;非調(diào)查醫(yī)院護(hù)士或者是進(jìn)修護(hù)士。

1.2 方法

對(duì)本院的48名護(hù)士進(jìn)行工作滿(mǎn)意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)護(hù)士的滿(mǎn)意度以及分析出影響其工作滿(mǎn)意度的相關(guān)因素。

1.3 觀察指標(biāo)

采用本院自制的滿(mǎn)意度調(diào)查量表調(diào)查護(hù)士的工作的滿(mǎn)意度：該量表中等4項(xiàng)內(nèi)容，如工作環(huán)境、薪資待遇、排班制度以及護(hù)理工作，每項(xiàng)內(nèi)容分值0-100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)士的滿(mǎn)意度越高[2]。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0處理研究數(shù)據(jù)，計(jì)量資料：“”，t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料：（n，%），X2檢驗(yàn)。P<0.05：差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)士的滿(mǎn)意度評(píng)分

在這48名護(hù)士中，對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意度評(píng)分為（85.45±5.27）分;對(duì)薪資待遇的滿(mǎn)意度評(píng)分為（86.38±5.39）分;對(duì)排班制度的滿(mǎn)意度評(píng)分為（83.27±521）分;對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度評(píng)分為（85.47±5.26）分。

2.2 影響護(hù)士滿(mǎn)意度的因素

影響護(hù)士工作滿(mǎn)意度的最多的因素是工作負(fù)荷，其次是家庭和工作平衡，如表1所示。

3 討論

3.1 排班制度影響護(hù)士工作滿(mǎn)意度

本研究結(jié)果中，有56.25%護(hù)士對(duì)排班制度不滿(mǎn)意，原因可能是護(hù)士倒班導(dǎo)致睡眠習(xí)慣改變，內(nèi)分泌紊亂，醫(yī)院需在人文關(guān)懷上給予更多的幫助和關(guān)心，減輕其壓力[3]。

3.2 家庭和工作平衡

本研究結(jié)果中，有58.33%的護(hù)士受到家庭和工作的影響，有些護(hù)士有家庭，不僅需要承受身體的壓力，還要應(yīng)對(duì)來(lái)自家庭的壓力，因此，需平衡家庭和工作，及時(shí)調(diào)整消極情緒。

3.3 福利待遇

本研究結(jié)果中，有43.75%的護(hù)士對(duì)福利待遇不滿(mǎn)，這就要求醫(yī)院在對(duì)護(hù)士的工資待遇上給予合理的提升，提高其滿(mǎn)意度[4]。

3.4 與同事的關(guān)系

本研究結(jié)果中，有39.58%的護(hù)士存在對(duì)同事不滿(mǎn)，院方多協(xié)調(diào)同事之間的矛盾，同事之間因應(yīng)多交流，消除矛盾。

3.5 個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展

本研究結(jié)果中，有45.83%護(hù)士存在不滿(mǎn)，工作成就感較低，醫(yī)院多給予護(hù)士晉升的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

3.6 工作負(fù)荷

本研究結(jié)果中，有60.42%護(hù)士覺(jué)得工作太累，護(hù)士需注意改善自己的情緒狀態(tài)，醫(yī)院給予合理的休假，增加護(hù)士人數(shù)，共同分擔(dān)護(hù)理工作[5]。

綜上所述，隨著醫(yī)改的深入推進(jìn)，大眾對(duì)生命周期、健康的需求不斷提升，護(hù)理人員資源流失率非常高，原因是影響護(hù)士工作滿(mǎn)意度的因素眾多，為保證患者安全以及護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定，醫(yī)院管理者需采取科學(xué)有效的方法提升護(hù)理工作者的滿(mǎn)意度。

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