王蕓婷

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來， 習(xí)近平總書記在疫情防控工作中多次強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作， 包括“加強(qiáng)有關(guān)政策措施宣傳解讀工作， 堅(jiān)決維護(hù)社會大局穩(wěn)定”①習(xí)近平: 《要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位 堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢頭》， 《人民日報(bào)》2020 年1月21 日。， “加強(qiáng)社會力量組織動員， 維護(hù)社會大局穩(wěn)定”②《中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 中共中央總書記習(xí)近平主持會議》， 《人民日報(bào)》2020 年 1 月 26 日。， “統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、 國內(nèi)國際、 大事小事， 更好強(qiáng)信心、 暖人心、 聚民心”③《中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議研究加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 中共中央總書記習(xí)近平主持會議》， 《人民日報(bào)》2020 年 2 月 4 日。， 等等。 總書記對輿論引導(dǎo)工作的重視和強(qiáng)調(diào)， 充分顯示了輿論引導(dǎo)在疫情防控工作中的重大作用， 也為疫情期間做好輿論引導(dǎo)工作提供了重要指引。 《人民日報(bào)》等中央主要媒體是黨和國家輿論引導(dǎo)的重要主體和載體， 對其在新冠肺炎疫情中輿論引導(dǎo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、 創(chuàng)新探索和引導(dǎo)成效等進(jìn)行總結(jié)分析， 具有重要的意義和價(jià)值。

一、 問題提出

新冠肺炎疫情是中國進(jìn)入社交媒體時(shí)代后首次全民性公共危機(jī)， 與相同性質(zhì)的2003 年非典疫情相比， 以微博、 微信、 抖音等社交媒體為傳播載體的新冠肺炎疫情信息傳播范圍更廣、 演變速度更高、 影響力度更強(qiáng)， 這給輿論引導(dǎo)帶來了更大的挑戰(zhàn)， 也帶來了新的機(jī)遇。 在此類突發(fā)公共事件中， 黨和政府及其領(lǐng)導(dǎo)的新聞媒體和傳播平臺， 作為輿論引導(dǎo)的重要主體和載體， 唯有適應(yīng)信息傳播領(lǐng)域的新境況， “高舉旗幟， 引領(lǐng)導(dǎo)向”①習(xí)近平: 《堅(jiān)持正確方向創(chuàng)新方法手段 提高新聞輿論傳播力引導(dǎo)力》， 《人民日報(bào)》2016 年2 月20 日。， 才能履行好黨的新聞輿論工作的職責(zé)和使命。

習(xí)近平總書記曾指出要“讓主流媒體借助移動傳播， 牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、 思想引領(lǐng)、 文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)”。②習(xí)近平: 《推動媒體融合向縱深發(fā)展鞏固全黨全國人民共同思想基礎(chǔ)》， 《人民日報(bào)》2019 年1 月26 日。人民日報(bào)社、 新華社、 中央電視臺作為三家中央主要媒體， 都走在傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的最前列， 進(jìn)行了卓有成效的探索。 其中， 在微博、 微信、 抖音三個最具有代表性的移動社交平臺上， 《人民日報(bào)》的影響力都高于其他兩家媒體， 如表1 所示。 當(dāng)前學(xué)界關(guān)于突發(fā)事件微博輿論及其引導(dǎo)的相關(guān)研究年限較長且成果豐富， 相較而言， 關(guān)于微信公眾號在輿論引導(dǎo)中的相關(guān)研究仍較為缺乏。 然而與微博、 抖音等其他新媒體相比， 微信公眾號在輿論傳播中的專業(yè)化程度相對更高、 所包含的內(nèi)容形式也更為豐富， 所展示的信息量和內(nèi)容深度也更大、 更強(qiáng)。 因此， 對微信公眾號尤其是中央媒體微信公眾號輿論引導(dǎo)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)極為必要。 據(jù)“清博指數(shù)”，《人民日報(bào)》微信公眾號（rmrbwx)總排名及微信傳播指數(shù)WCI③WCI（Wechat Communication Index)是指通過微信公眾號推送文章的傳播度、 覆蓋度及賬號的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號的發(fā)展走勢。 WCI 用總閱讀數(shù)、 平均閱讀數(shù)、 最高閱讀數(shù)、 總點(diǎn)贊數(shù)、 平均點(diǎn)贊數(shù)和最高點(diǎn)贊數(shù)六個指標(biāo)對微信公眾號進(jìn)行評估。 一般而言， 公眾號的閱讀量越高， 點(diǎn)贊數(shù)越高， 該公眾號的WCI 值就越高， 從而在榜單排名時(shí)， 可以更靠前。長期以來均處于最高水平。 綜合來看， 《人民日報(bào)》微信公眾號的建設(shè)水平和輿論引導(dǎo)水平， 能夠在一定程度上反映中央媒體微信公眾平臺建設(shè)和輿論引導(dǎo)的最高水平， 對其在新冠肺炎疫情期間輿論引導(dǎo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究總結(jié)具有重大意義。

表1 2020 年5 月17 日中央主要媒體微信公眾號、 微博賬號、 抖音賬號影響力排序

為此， 本文選取《人民日報(bào)》微信公眾號2020 年1 月20 日（開始大批量發(fā)布疫情相關(guān)信息)至2020 年4 月19 日為期3 個月所有與疫情相關(guān)文章共1469 篇， 運(yùn)用內(nèi)容分析法對其進(jìn)行研究。 這三個月的疫情相關(guān)輿論經(jīng)歷了短暫醞釀至大規(guī)模爆發(fā)直至逐漸消退三個階段， 對相關(guān)文章的研究能夠較為全面地反映新冠肺炎疫情期間《人民日報(bào)》微信公眾號輿論引導(dǎo)情況。

二、 新冠肺炎疫情期間《人民日報(bào)》微信公眾號輿論引導(dǎo)策略

（一）以數(shù)量為基礎(chǔ)： 集中優(yōu)勢資源力量， 發(fā)布最新全面信息

大眾傳播媒介大規(guī)模發(fā)展及傳播學(xué)誕生初期產(chǎn)生的“魔彈論”曾一度將媒介傳播神話為威力強(qiáng)大乃至無所不能， 后又遭遇污名化并讓位于有限效果理論。 然而， 伴隨以互聯(lián)網(wǎng)為代表的媒介技術(shù)的發(fā)展、 以受眾為中心的傳播理念的盛行， “魔彈論”又開始重新回歸理論研究和傳播實(shí)踐。①匡文波、 楊正: 《人工智能時(shí)代“魔彈論”的回歸》， 《鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版)》2018 年第9 期。如果將回歸的“魔彈論”與至今仍然盛行的“議程設(shè)置理論”結(jié)合起來看， 在新媒體時(shí)代， 媒介不僅能夠左右人們所關(guān)注的議題， 也可以左右人們關(guān)注議題的先后順序以及如何思考相關(guān)議題并采取行動， 更為重要的是， 媒介關(guān)于某一議題“射出的子彈”越多， 其取得傳播效果的可能性也就越大。 因此， 足量相關(guān)信息的發(fā)布是疫情期間《人民日報(bào)》微信公眾號輿論引導(dǎo)成效取得的起點(diǎn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示， 研究時(shí)段內(nèi)《人民日報(bào)》微信公眾號共發(fā)布文章1751 篇， 其中疫情相關(guān)文章數(shù)量高達(dá)1469 篇， 占比84%。 具體而言2020 年1 月20 日至2 月19 日共發(fā)布文章674 篇， 相關(guān)文章565篇， 占比 84%； 2020 年 2 月 20 日至 3 月 19 日共發(fā)布文章 528 篇， 相關(guān)文章 450 篇， 占比 85%； 2020年3 月20 日至4 月19 日共發(fā)布文章549 篇， 相關(guān)文章454 篇， 占比83%。 在每日相關(guān)文章發(fā)布時(shí)段方面， 發(fā)布于 8:00—12:00 期間的文章最多， 共 424 篇， 其次為 12:00—16:00 共 351 篇， 16:00—20:00 共 301 篇， 4:00—8:00 共 210 篇， 20:00—24:00 共 182 篇， 另有凌晨 0:00—4:00 期間 1 篇。在每篇文章所處的微信推送位置方面， 共有獨(dú)立發(fā)布的文章576 篇， 占比39.2%； 另有多篇文章組合發(fā)布的頭條文章449 篇， 占比30.6%； 次條文章439 篇， 占比29.9%； 在第三條發(fā)布的文章僅有5 篇。

總體而言， 對于新冠肺炎疫情， 《人民日報(bào)》微信公眾號做到了集中資源給予全過程、 全時(shí)段和全方位的及時(shí)跟進(jìn)和最高優(yōu)先度、 最大重視度的展示與報(bào)道。 具體而言， 一是及時(shí)發(fā)布疫情發(fā)展情況最新信息。 例如每日固定出現(xiàn)的對全國、 湖北新冠肺炎感染最新情況的報(bào)道， 以及自2 月底開始出現(xiàn)的每日全球感染最新情況信息發(fā)布， 還有疫情分布圖、 與病患同乘人員的尋找等也都是出現(xiàn)頻率極高的信息。 二是及時(shí)發(fā)布疫情防控相關(guān)信息。 包括黨和國家在疫情防控方面所作的重大部署和安排， 政府各部門（如交通部門、 教育部門等)及各級政府在疫情防控中的最新安排和最新政策普及，相關(guān)專家/醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)學(xué)類自媒體關(guān)于疫情防控的專業(yè)科普性內(nèi)容等。 三是能適應(yīng)疫情發(fā)展階段性特征， 有針對性地發(fā)布有效信息， 承擔(dān)媒體社會責(zé)任。 如在國內(nèi)疫情逐漸平息， 而國外疫情逐漸爆發(fā)時(shí)， 發(fā)布政府關(guān)于駐外人員、 留學(xué)生等所作安排的相關(guān)信息； 與此同時(shí)， 在國內(nèi)疫情逐漸平息后，開始關(guān)注復(fù)產(chǎn)復(fù)工問題， 也借助自身影響力開展線上直播活動推廣湖北及各地產(chǎn)品、 拉動內(nèi)需等。

（二）以質(zhì)量得先機(jī)： 提供真實(shí)客觀內(nèi)容， 把握正確輿論導(dǎo)向

“以數(shù)量為基礎(chǔ)”能夠?qū)⒐姲鼑跐夂竦摹耙咔榉揽亍毙畔⒎諊校?但是量只能將公眾注意力高度集中到疫情防控工作上， 卻無法決定公眾如何看待和思考這次疫情， 并據(jù)此采取行動。 這些問題的解決有賴于高質(zhì)量的信息內(nèi)容的承載， 這就是新冠肺炎疫情期間《人民日報(bào)》微信公眾號的第二大策略， 即發(fā)布真實(shí)客觀、 觀點(diǎn)鮮明的信息內(nèi)容， 回應(yīng)并滌除抹黑和謠言， 提供積極正確的思想輿論。

從主要內(nèi)容來看， 相關(guān)文章中有極高比例為“國內(nèi)疫情防控相關(guān)信息的發(fā)布和報(bào)道”， 總計(jì)1229篇， 占比83.7%； 其次為“國際疫情防控相關(guān)信息的發(fā)布和報(bào)道”， 共118 篇， 占比8%； 另有“澄清國外有關(guān)中國疫情及防控的謠言/回應(yīng)國外對中國的質(zhì)疑/抨擊國外在疫情中的不良做法”等相關(guān)文章44 篇， “中國援助國際抗疫相關(guān)報(bào)道”39 篇， “國內(nèi)謠言澄清”23 篇， “國際組織/個人聲援中國抗疫等正面信息發(fā)布和報(bào)道”16 篇。 從信源來看， 相關(guān)文章中明確來自黨和政府及各類專業(yè)社會組織、 機(jī)構(gòu)的信息最多， 共784 篇， 占比53.4%。 其中， “國家及各地衛(wèi)生健康委員會”作為信源的文章352篇， 占比24%； “其他各級黨委/政府相關(guān)機(jī)構(gòu)”作為信源的文章共202 篇， 占比13.7%（其中尤以“外交部”出現(xiàn)頻率最高， 共28 篇)； “國際組織和其他國家政府、 組織、 個人”作為信源的文章134 篇，占比9.1%； 以習(xí)近平總書記（會議、 走訪等)作為主要信源的文章共54 篇， 占比3.7%； 另有信源為“媒體”“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”“教育/科研機(jī)構(gòu)”“公益組織”的文章各 19、 8、 8、 7 篇。

除引用權(quán)威信源、 發(fā)布準(zhǔn)確信息、 澄清國內(nèi)外謠言等之外， 新冠肺炎疫情期間《人民日報(bào)》微信公眾號在提升內(nèi)容質(zhì)量方面還有一些可資借鑒的方式方法。 一是不回避負(fù)面事件和問題， 但是在報(bào)道和評價(jià)負(fù)面事件時(shí)更加突出問題的解決或是加入有利于問題解決的正面積極的元素和情緒。 例如在“評論”類體裁的相關(guān)文章中， 并未回避常駐湖北或湖北當(dāng)?shù)厝藗€人信息被惡意泄露并遭人身攻擊和權(quán)利侵犯、 各地醫(yī)院防護(hù)裝備短缺、 紅十字會對捐贈物資的處理遭受質(zhì)疑、 部分官員盡責(zé)不到位、抗疫工作形式化等一系列廣受關(guān)注的負(fù)面事件或問題， 甚至?xí)鲃悠毓庖恍┪幢还婈P(guān)注的負(fù)面問題， 只是在評論這些負(fù)面事件和問題的過程中， 會加入政府對事件和問題的強(qiáng)有力解決、 各類組織或個人在相關(guān)事件中值得宣揚(yáng)的言行、 積極正面的話語引導(dǎo)等與事件相關(guān)的相對正面的元素或情緒，在更好發(fā)揮媒體監(jiān)督職能、 督促問題解決的同時(shí)， 也宣傳了正能量， 如《湖北人， 是同胞， 也是同袍》《唐主任被問責(zé)， 為誰敲響警鐘？》等。 二是借助《人民日報(bào)》媒體矩陣中不同媒體的關(guān)注重點(diǎn)、 特色和優(yōu)勢做好輿論引導(dǎo)， 打贏國際輿論戰(zhàn)。 如轉(zhuǎn)載《健康時(shí)報(bào)》有關(guān)疫情防控的科普信息， 又如以《環(huán)球時(shí)報(bào)》作為國際輿論戰(zhàn)的主力軍， 轉(zhuǎn)載其關(guān)于澄清國際謠言、 回應(yīng)國外質(zhì)疑、 報(bào)道國外在疫情防控中的不良做法等相關(guān)文章。 此外， 在疫情防控的國際輿論戰(zhàn)中， 《人民日報(bào)》微信公眾號發(fā)布的相關(guān)文章不局限于自說自話， 而是以“借力打力”的方式， 更多通過世衛(wèi)組織、 他國政府、 國外媒體、 國外專家等多種視角看待國際疫情防控中所展現(xiàn)的“是非對錯”。 三是在積極應(yīng)對輿論戰(zhàn)之外， 大力彰顯中國負(fù)責(zé)任大國的形象。 一方面， 展現(xiàn)國際組織和個人等點(diǎn)贊中國抗疫并為中國人民鼓勁加油等信息； 另一方面， 展示中國從國家到各地方政府、 組織再到個人積極援助其他國家抗疫等積極正面的信息， “他者如何看待中國”“中國如何對待他者”兩個向度的內(nèi)容更加有效地彰顯了中國負(fù)責(zé)任大國的形象。

（三）以創(chuàng)新促擴(kuò)散： 豐富文章來源渠道， 改進(jìn)報(bào)道手段方式

“創(chuàng)新”是習(xí)近平總書記有關(guān)新聞輿論工作一系列新思想、 新觀點(diǎn)、 新論斷的核心詞匯之一， 他曾鼓勵輿論引導(dǎo)工作“要加強(qiáng)傳播手段和話語方式創(chuàng)新”①習(xí)近平: 《舉旗幟聚民心育新人興文化展形象 更好完成新形勢下宣傳思想工作使命任務(wù)》， 《人民日報(bào)》2018 年8 月23 日。。 毫無疑問， 巨量的信息、 豐富高質(zhì)的內(nèi)容， 唯有適應(yīng)傳播技術(shù)的新發(fā)展、 受眾接受信息的新習(xí)慣， 才能更好取得輿論引導(dǎo)工作的成效。

新冠肺炎疫情期間《人民日報(bào)》微信公眾號在輿論引導(dǎo)方面也做出了一些創(chuàng)新性的嘗試。 在文章來源方面， 突破傳統(tǒng)媒體的限制， 微信公眾號相關(guān)文章的來源并不僅局限于原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載自《人民日報(bào)》的網(wǎng)站、 客戶端、 微博等其他媒體平臺， 數(shù)據(jù)分析顯示， 還有17%的文章直接轉(zhuǎn)載自國家衛(wèi)健委、 外交部等“黨委/政府及其官方傳播平臺”， 15%的文章轉(zhuǎn)載自新華社、 央視等“其他國家級黨媒”。 與此同時(shí)， 《人民日報(bào)》微信公眾號還從武漢當(dāng)?shù)孛襟w、 其他各地方媒體以及“丁香醫(yī)生”等多家自媒體平臺轉(zhuǎn)載了相關(guān)內(nèi)容。 在文章形式方面， 綜合了“文字+圖片”兩種形式的文章最多， 占比29.5%； 其次為單純的“圖片”（包含單圖、 組圖)類文章， 占比26.1%； 再次為單純的“文字”類、 綜合了三種形式及以上、 單純的“視頻”類各占比16%、 14.8%、 7.1%； 另有少量的“文字+視頻”類、“漫畫”類、 “文字+漫畫”類、 “文字+H5”類和單純的“H5”類， 分別有 61、 18、 13、 3、 1 篇。 在文章體裁方面， 有關(guān)新冠肺炎疫情發(fā)展情況、 防控情況等“消息”類報(bào)道共569 篇， 占比38.7%； 專題性、分析性等“通訊”類報(bào)道400 篇， 占比 27.2%； “人物”類報(bào)道 184 篇， 占比 12.5%； “科普”類報(bào)道116 篇， 占比 7.9%； “倡議/呼吁/鼓勁加油/感恩或表彰性內(nèi)容等”70 篇， 占比 4.8%； “評論”類 44篇， 占比3%； “同乘尋找”29 篇， 占比 2%； “疫情引發(fā)的相關(guān)法律/政策普及”23 篇， 占比 1.6%；“專訪”類 19 篇， 占比 1.3%； “投稿/約稿”類 15 篇， 占比 1%。

除了豐富文章來源、 形式以及體裁之外， 《人民日報(bào)》微信公眾號關(guān)于新冠肺炎疫情的報(bào)道手段和方式方法還有諸多創(chuàng)新點(diǎn)。 一是話語方式更為活潑和親民。 如3 月25 日發(fā)文《熱干面醒了!》， 用公眾對武漢最熟悉的食物來表達(dá)武漢即將解封的喜悅之情。 二是“用圖說話”“用視頻說話”代替“用文字說話”。 疫情期間《人民日報(bào)》新媒體平臺原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載了諸多爆款推文， 海報(bào)、 漫畫、 疫情地圖、科普長圖、 人物照片、 內(nèi)容各異的視頻等能以更加簡潔、 直觀和吸引眼球的方式， 承載更豐富和深度的內(nèi)容， 給公眾帶來更大的視覺沖擊。 三是善用最為流行的傳播手段。 如在發(fā)布的視頻類文章中，有12 條視頻使用了時(shí)下非常流行的Vlog 形式， 讓一線醫(yī)護(hù)人員、 武漢普通市民、 記者、 國外人員、海外留學(xué)生等親自出鏡講述相關(guān)事實(shí)， 又如發(fā)表相關(guān)歌曲、 說唱等， 將疫情相關(guān)內(nèi)容等融入其中增強(qiáng)引導(dǎo)實(shí)效。

（四）以人民為中心： 凸顯人民主體地位， 謳歌人民英雄事跡

習(xí)近平總書記曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)， 宣傳思想工作“要樹立以人民為中心的工作導(dǎo)向， 把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來， 把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合起來， 多宣傳報(bào)道人民群眾的偉大奮斗和火熱生活，多宣傳報(bào)道人民群眾中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和感人事跡， 豐富人民精神世界， 增強(qiáng)人民精神力量，滿足人民精神需求”。①人民是歷史的創(chuàng)造者， 人民的需求是輿論引導(dǎo)工作和宣傳思想工作致力的方向。 長期以來， 中央主要媒體始終與黨和人民同呼吸、 與時(shí)代同進(jìn)步。 本次新冠肺炎疫情期間， 《人民日報(bào)》微信公眾號堅(jiān)持了這一優(yōu)秀傳統(tǒng)， 及時(shí)了解群眾所需， 做好上傳下達(dá)工作， 極力凸顯人民群眾在疫情防控戰(zhàn)爭中的主體作用， 謳歌人民英雄事跡。

從信源看， 在黨和政府及各類專業(yè)社會組織、 機(jī)構(gòu)信源， 以及綜合了多種信源或信源不明的文章外， 信源明確為“人”的文章共363 篇， 占比22%。 其中， 以“一線醫(yī)務(wù)工作者”（含軍隊(duì)醫(yī)務(wù)人員)作為信源的文章最多， 共183 篇， 占比12.5%； 其次為其他一線建設(shè)者/社會運(yùn)轉(zhuǎn)支撐人員（如外賣小哥)/志愿者以及多種類別人員共同報(bào)道等歸類為“其他（人)”作為信源的文章共89 篇， 占比6.1%；

①習(xí)近平: 《胸懷大局把握大勢著眼大事 努力把宣傳思想工作做得更好》， 《人民日報(bào)》2013 年8 月21 日。另有信源為“衛(wèi)健委專家組成員”“其他專家”“病患”“普通市民”“網(wǎng)民”的文章各26、 23、 22、 18、 2篇。 從報(bào)道體裁看， 如上文所述， 專門的“人物”類報(bào)道共184 篇， 占比12.5%。 這些報(bào)道有群像，有個體； 有疫情防控專家、 寫下請戰(zhàn)書的一線醫(yī)護(hù)人員、 康復(fù)出院捐獻(xiàn)血漿的患者、 一人扛起整條生產(chǎn)線制作急需消毒設(shè)備的公司負(fù)責(zé)人、 甘冒感染風(fēng)險(xiǎn)救人的外賣小哥、 為保障市民生活所需做出貢獻(xiàn)的快遞人員， 或不留姓名捐贈物資或默默堅(jiān)守的普通市民、 在中國做志愿者的外國人； 有疫情防控之下直播授課的95 歲清華教授、 84 歲最美逆行者鐘南山、 87 歲不放棄生的希望的病患、 90 后和00 后投身抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員以及其他盡己所能為疫情防控作出貢獻(xiàn)的青年、 少年， 乃至出生僅一天的孩子， 等等。 可以說， 人物報(bào)道的范圍涵蓋了各個職業(yè)、 各個年齡段。

《人民日報(bào)》微信公眾號疫情防控相關(guān)報(bào)道中人民主體地位的凸顯， 體現(xiàn)于其對人民信息需求的滿足， 對“自媒體”所創(chuàng)造的相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)可， 對信源“人”的重視， 對疫情防控中各類“人物”所做出的偉大奮斗的報(bào)道， 對其間所涌現(xiàn)的親情、 友情、 愛情和人性光輝的歌頌， 以及對疫情防控背后所蘊(yùn)含的國家、 民族、 個人精神價(jià)值和精神力量的挖掘。

三、 新冠肺炎疫情期間《人民日報(bào)》微信公眾號輿論引導(dǎo)效果

（一）數(shù)量認(rèn)證： 贏得高閱讀數(shù)， 取得廣影響面

對于微信公眾號發(fā)布的文章而言， 閱讀數(shù)和在看數(shù)能最直觀地體現(xiàn)其傳播效果和影響力。 新冠肺炎疫情期間《人民日報(bào)》微信公眾號發(fā)布的1469 篇相關(guān)文章的閱讀數(shù)均為“10 萬+”； 在看數(shù)則從1522 至10 萬+不等， 因微信公眾平臺顯示影響， 1 萬以上的閱讀量均以整數(shù)計(jì)（如15230 顯示為“1.5萬”)， 在此基礎(chǔ)上， 所有文章在看數(shù)的總和高達(dá)40701751， 文章平均在看數(shù)高達(dá)27707， 這足以體現(xiàn)新冠肺炎疫情期間《人民日報(bào)》微信公眾號相關(guān)文章的巨大覆蓋面和影響力。 與此同時(shí)， 正如文章開篇所指出的那樣， 在新冠肺炎疫情期間包括整個觀測期內(nèi)， 《人民日報(bào)》微信公眾號的WCI 值始終排名第一， 這也展現(xiàn)了其在微信公眾平臺上的絕對優(yōu)勢。

具體而言， 不同月份或者說疫情發(fā)展不同階段相關(guān)文章平均在看數(shù)（階段內(nèi)總在看數(shù)/階段內(nèi)發(fā)文數(shù))如圖1 所示， 可能受疫情逐漸平息影響， 相關(guān)文章平均在看數(shù)逐階段下降， 且2020 年1 月20日至2 月19 日相關(guān)文章平均在看數(shù)遠(yuǎn)高于后兩個階段。 不同時(shí)段平均在看數(shù)（時(shí)段內(nèi)總在看數(shù)/時(shí)段內(nèi)發(fā)文數(shù))如圖2 所示， 忽略凌晨0:00—4:00 的1 篇文章及其在看數(shù)， 各時(shí)段平均在看數(shù)大致呈W形， 20:00—24:00、12:00—16:00 和 4:00—8:00 是平均在看數(shù)較高的三個時(shí)段， 8:00—12:00 間平均在看數(shù)遠(yuǎn)低于其他時(shí)段。

（二）以正抑負(fù)： 強(qiáng)化正面宣傳， 澄清謠言謬誤

新冠肺炎疫情期間， 《人民日報(bào)》及其各媒體平臺生產(chǎn)了諸多爆款文章、 圖片、 視頻， 其所發(fā)布的權(quán)威信息也成為其他媒體的信息源頭， 被廣泛轉(zhuǎn)載傳播。 可以說， 在這場曠日持久的抗疫戰(zhàn)、 輿論戰(zhàn)中， 如果沒有《人民日報(bào)》等黨媒及其新媒體平臺的積極正面引導(dǎo)， 輿論場可能成為謠言、 抹黑等大量負(fù)面信息滋生和傳播的溫床， 給別有用心者混淆視聽、 影響輿論進(jìn)而影響疫情防控和中國形象以可乘之機(jī)。 相反， 《人民日報(bào)》等黨媒及其新媒體平臺在新冠肺炎疫情期間不遺余力的輿論引導(dǎo)，讓真正有利于疫情防控的科學(xué)信息得以傳播， 讓公眾的知情權(quán)得以保障， 讓謠言和抹黑得以澄清，讓那些為疫情防控做出偉大貢獻(xiàn)的言行舉止、 光輝形象得以宣揚(yáng)， 讓全國人民得以團(tuán)結(jié)一心， 共克時(shí)艱。

圖1 各階段相關(guān)文章平均在看數(shù)

圖2 各時(shí)段相關(guān)文章平均在看數(shù)

（三）連接中外： 樹立國家形象， 提振國民信心

伴隨疫情在國際的迅速蔓延， 疫情防控不再僅僅是一場公共衛(wèi)生事件， 同時(shí)也演變?yōu)橐淮沃卮蟮墓餐饨皇录?在波譎云詭的國際輿論場上為展示中國形象、 提振國民信心提供了良好契機(jī)。 對此， 《人民日報(bào)》微信公眾號擺脫了“自說自話”“自吹自擂”的輿論引導(dǎo)方式， 一方面借助國際組織和其他國家、 社會組織、 個人等多種視角評價(jià)各個國家疫情防控情況， 理性尋找以美國為代表的部分國家的言行漏洞， 勇于批駁其不正當(dāng)行徑； 另一方面客觀展示中國國內(nèi)抗疫和參與國際救援的實(shí)際情況， 報(bào)道他者對中國的正向評價(jià)， 宣揚(yáng)中國方案在疫情防控中所發(fā)揮的重大作用。 同時(shí)， 積極宣傳中國從國家到各級政府、 社會組織再到個人如何堅(jiān)信并踐行“人類命運(yùn)共同體”理念， 展示負(fù)責(zé)任的大國形象。 國家形象的樹立， 不僅有利于營造積極正面的輿論環(huán)境， 而且顯著增強(qiáng)了公眾對黨和政府處理危機(jī)事件的信心， 對中國道路、 理論、 制度和文化的自信。

四、 結(jié)語

以《人民日報(bào)》微信公眾號為代表的中央媒體社交平臺在輿論引導(dǎo)方面仍然有一些值得改進(jìn)之處。如前文分析所示， 8:00—12:00 文章發(fā)布數(shù)量最多的時(shí)段， 文章“在看數(shù)”卻不如其他時(shí)段理想， 因此如何適應(yīng)受眾信息接受習(xí)慣更加精確地對文章發(fā)布時(shí)間等做出調(diào)整是一個值得進(jìn)一步觀察和實(shí)踐的問題； 又如與其他市場化媒體的社交平臺或其他自媒體相比， 《人民日報(bào)》微信公眾號推送頁面設(shè)計(jì)及文章排版等仍有較大的美化空間； 再如相關(guān)推文中“人物”報(bào)道的比例仍有待提高， 與此同時(shí)對個體的聚焦程度和內(nèi)容深度也有待增強(qiáng)， 等等。 盡管還有諸如此類有待進(jìn)一步解決的問題， 但是不可否認(rèn)， 從擴(kuò)散量、 影響力以及國內(nèi)輿論狀況綜合來看， 《人民日報(bào)》微信公眾號在新冠肺炎疫情期間的輿論引導(dǎo)已經(jīng)取得了較好的成效， 其引導(dǎo)策略也為其他中央媒體、 各類黨媒轉(zhuǎn)型升級和做好輿論引導(dǎo)工作提供了一個可供學(xué)習(xí)借鑒的范本。