新媒體時(shí)代應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略

摘? 要? 文章旨在通過分析新媒體條件下網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的特點(diǎn)，剖析輿情應(yīng)對中存在的難題挑戰(zhàn)，進(jìn)而研究提出應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的方法策略。

關(guān)鍵詞? 新媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;挑戰(zhàn);策略

中圖分類號? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）10-0083-02

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)深度應(yīng)用，微信、微博、短視頻和在線直播等新媒體平臺大量涌現(xiàn)。新媒體平臺的崛起，為我們獲取新聞資訊等提供了更多的方式和途徑，極大地改變了傳統(tǒng)表達(dá)方式、思維模式和交互方式，但是一定程度上也對網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)產(chǎn)生重大影響，縮短了網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽期和擴(kuò)散期，處理不當(dāng)極易引發(fā)社會性事件。在這樣的背景下，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究和治理應(yīng)對，對于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間安全和社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會治理和改善民生等都具有十分重要的意義。

1? 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1）傳播媒介的多樣性。網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情與新媒體平臺結(jié)合的產(chǎn)物[1]，新媒體是網(wǎng)絡(luò)輿情生成的策源地、傳播的集散地和主要的輿論場。隨著網(wǎng)絡(luò)音視頻、短視頻、直播網(wǎng)站等新媒介和移動(dòng)客戶端的的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體發(fā)生了深刻變化，傳播媒介日益呈出現(xiàn)多樣性和豐富性的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的載體、渠道和工具更加廣泛，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的源頭也更多?？梢哉f，只要有網(wǎng)絡(luò)信息的地方，就有可能爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

2）傳播速度的實(shí)時(shí)性。傳播速度快是新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的突出特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新手段，突破時(shí)間和地域空間的限制，傳播速度更加便捷快速，信息接收更加實(shí)時(shí)。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)或者議題一旦觸發(fā)，輿情就會點(diǎn)線面、全通道“裂變式”傳播擴(kuò)散，且從擴(kuò)散到爆發(fā)的時(shí)間大大縮短，甚至呈現(xiàn)信息的零延時(shí)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)井噴狀態(tài)[2]，短時(shí)間內(nèi)形成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。

3）監(jiān)測預(yù)警的復(fù)雜性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是人工智能、算法推薦和5G等新技術(shù)的介入，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境更加復(fù)雜。近年來，以抖音、快手等為代表的短視頻平臺的崛起，成為重要的網(wǎng)絡(luò)輿情滋生地，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)兩極甚至多級分化的趨勢且愈演愈烈。同時(shí)，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生往往是瞬間的、偶然的，從萌芽到爆發(fā)通常是在極短的時(shí)間內(nèi)完成的，完全不在人們的預(yù)測范圍之內(nèi)，在一定程度上也增加了輿情監(jiān)測預(yù)警工作的難度。

4）影響程度的震撼性。新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情信息量海量增加，熱點(diǎn)事件發(fā)生的頻次大大提高。個(gè)別網(wǎng)絡(luò)信息通過發(fā)布、傳播、發(fā)酵、裂變之后，迅速煽動(dòng)民眾情緒，形成巨大的輿論氣場，影響事件走向，改變事件的進(jìn)程，異化事件的性質(zhì)[3]。特別是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和政治多極化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)對政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的潛在影響更加明顯突出，如果輿情處理稍有不慎，對社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展將造成嚴(yán)重影響。

2? 突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對面臨的問題挑戰(zhàn)

1）網(wǎng)絡(luò)輿情信息的海量增加?；ヂ?lián)網(wǎng)新技術(shù)的迅猛發(fā)展，各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮，用戶規(guī)模和使用率不斷提升。截至2020年3月，我國即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）的用戶規(guī)模分別達(dá)到了8.96億、7.50億、7.31億、8.50億①，種類豐富的移動(dòng)客戶端、龐大的用戶數(shù)量和互聯(lián)網(wǎng)的開放性，網(wǎng)絡(luò)信息幾何級增長，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管處置的難度陡然增加。

2）領(lǐng)導(dǎo)干部互聯(lián)網(wǎng)思維和輿情意識缺乏。面對互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展態(tài)勢，不少領(lǐng)導(dǎo)干部不同程度地存在抵觸情緒和畏網(wǎng)心理[4]，還不習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)思維和眼光觀察、分析現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的新問題新情況，缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情的敬畏意識和應(yīng)對網(wǎng)上突發(fā)輿情的策略技能，將網(wǎng)上輿論視為“洪水猛獸”，遇到突發(fā)緊急輿情采取簡單粗暴地“封堵刪”等手段[4]，貽誤處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情的最佳時(shí)機(jī)，

3）輿情監(jiān)測手段與技術(shù)應(yīng)用不足。經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，我國已全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著而來的是網(wǎng)絡(luò)信息的海量增加，如果監(jiān)測手段不足或不能做到實(shí)時(shí)監(jiān)測，就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、研判和處置等一系列工作出現(xiàn)滯后，讓負(fù)面信息、虛假新聞等占據(jù)主導(dǎo)地位。當(dāng)前情況下，我們對輿情信息的監(jiān)測手段上，往往還使用的是最原始的人工搜索引擎檢索方式，還缺乏第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情線索的先進(jìn)技術(shù)和工具，在處理網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭環(huán)節(jié)手段缺乏。

4）網(wǎng)民文化水平和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)參差不齊?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民參與討論社會問題的積極性得到極大提高，但由于個(gè)人經(jīng)歷、文化水平等因素的不同，部分網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)還不高。截至2020年3月，我國9.04億網(wǎng)民中，高中/中專/技校（含）及以下學(xué)歷的網(wǎng)民占比達(dá)高達(dá)80.5%，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷的網(wǎng)民僅占19.5%①。網(wǎng)民文化程度的參差不齊，在網(wǎng)絡(luò)空間就有可能表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的千差萬別。有的網(wǎng)民把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作“泄私憤”“刷存在感”的地方，把對社會、公眾或個(gè)人的不滿情緒訴諸于互聯(lián)網(wǎng)上，試圖制造網(wǎng)絡(luò)輿論，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

3? 新媒體時(shí)代突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

1）增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維和輿情意識，會用善用敢用互聯(lián)網(wǎng)開展輿情工作。習(xí)近平總書記指出“各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級干部要主動(dòng)適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維”[5]。當(dāng)今時(shí)代，無處不網(wǎng)、無時(shí)不網(wǎng)、無人不網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們工作生活的方方面面?？梢哉f，離開互聯(lián)網(wǎng)將無法有效開展工作，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維，努力運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維解決新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題，把應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情作為一門必修課，不斷加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律的學(xué)習(xí)認(rèn)識，研究網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律和發(fā)生機(jī)制，掌握應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情技巧。

2）人盯和技防相結(jié)合，提升網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研判能力。面對海量增長的信息和新媒體環(huán)境下不斷涌現(xiàn)的傳播媒介，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作，除了人工搜索手段外，必須研發(fā)創(chuàng)新新的輿情監(jiān)測技術(shù)，并且技術(shù)手段要在輿情監(jiān)測中占據(jù)主導(dǎo)地位。此外，成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)，是信息時(shí)代進(jìn)行輿情監(jiān)測預(yù)警的一把利器，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的開發(fā)完善，構(gòu)建包括輿情計(jì)劃、采集、加工、發(fā)布等主要模塊的互聯(lián)網(wǎng)輿情研判平臺[6]，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，有效提升突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研判的預(yù)見性、有效性、及時(shí)性。

3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒?；ヂ?lián)網(wǎng)日益成為各類風(fēng)險(xiǎn)的傳導(dǎo)器和放大鏡，許多問題經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵后，普通問題轉(zhuǎn)化為了社會風(fēng)險(xiǎn)，局部問題演變成了全局性問題。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，要把握好輿情處理“黃金時(shí)間”，在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息、抑制謠言傳播、維護(hù)公信力，同時(shí)必須重視和加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作，主動(dòng)實(shí)施引導(dǎo)策略，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，紓解社會情緒，盡可能縮短“信息真空期”，有效壓縮有害言論的傳播空間。

4）加強(qiáng)宣傳教育，提升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和分辨認(rèn)知能力。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，以“國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”等為載體，開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，用富有吸引力的語言和網(wǎng)民喜聞樂見的風(fēng)格，多渠道、多方式、多角度幫助網(wǎng)民養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，引導(dǎo)網(wǎng)民依法上網(wǎng)、理性思考、文明發(fā)聲、有序參與，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的分辨認(rèn)知能力，理智辨別信息、選擇信息，不盲目追從、跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)輿情，主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)傳播中承擔(dān)的自己應(yīng)有責(zé)任，使網(wǎng)絡(luò)真正成為網(wǎng)民方便快捷的知識庫、溫暖可靠的朋友圈、文明理性的輿論場②。

注釋

①數(shù)據(jù)來源：第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。

②中國文明網(wǎng)：2017重慶市爭做中國好網(wǎng)民工程啟動(dòng)，http：//www.wenming.cn/syjj/dfcz/zq/201704/t20170410._4170401.shtml。

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[5]習(xí)近平在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議上強(qiáng)調(diào)：敏銳抓住信息化發(fā)展歷史機(jī)遇 自主創(chuàng)新推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)[N].人民日報(bào)，2018-04-22（01）.

[6]薛瑞漢.國外網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)的主要經(jīng)驗(yàn)及對我國的啟示[J].中共福建省委黨校學(xué)報(bào)，2012（9）：106-111.