徐冰

【摘 ?要】近幾年，隨著國內(nèi)外成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，中國石油的市場(chǎng)地位發(fā)生了根本性的不可逆轉(zhuǎn)的歷史性變化，一是由壟斷性向競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)轉(zhuǎn)變，從上游到下游全面開放，公平競(jìng)爭(zhēng);二是油氣產(chǎn)品從買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了賣方市場(chǎng)，供求關(guān)系發(fā)生了重大變化，由資源緊缺向過剩轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品由單一向多元競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變;三是由高油價(jià)時(shí)代向低油價(jià)、甚至油價(jià)大幅震蕩的時(shí)代轉(zhuǎn)變;四是新技術(shù)、新能源革命構(gòu)成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。

對(duì)于新技術(shù)應(yīng)用方面，處于市場(chǎng)前沿的成品油銷售企業(yè)感受自然會(huì)更加劇烈，智能設(shè)備快速普及，加油站經(jīng)營模式日斷月異。本文圍繞新技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備的發(fā)展，探討“智慧加油站”可預(yù)見性的未來，為加油站的經(jīng)營發(fā)展提供信息技術(shù)支特。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國民營加油站數(shù)字化普及率目前約40%左右，而其中半數(shù)是近幾年內(nèi)完成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化已成為民營加油站轉(zhuǎn)型的主流趨勢(shì)。在5G、AI等技術(shù)逐步落地及政策紅利的催動(dòng)下，民營油站要做的就是抓住一切數(shù)字化機(jī)遇實(shí)現(xiàn)突圍。那么對(duì)于我們中石油所屬加油站，打造“智慧加油站”是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提升自我的最佳途徑。

智慧加油站是以傳統(tǒng)加油站銷售體系和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用智能化、信息化等手段，打造以“人·車·生活”為內(nèi)涵的綜合服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)加油站經(jīng)營模式到全渠道資源整合轉(zhuǎn)變;從實(shí)體營銷到大數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)變;從人為管控到智能化、自動(dòng)化管控轉(zhuǎn)變，集智慧的產(chǎn)品、渠道、促銷、支付、設(shè)備、環(huán)保、數(shù)據(jù)于一體的新型加油站。

一、積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷

在新的成品油零售模式下，線上是指電商平臺(tái)，線下是指加油站。加油站借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等，通過融合、共享、跨界，實(shí)現(xiàn)“加油站+互聯(lián)網(wǎng)+N”的模式。依托手機(jī)APP、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)甚至微信朋友圈打造線上線下交流平臺(tái)，拉近與客戶的距離，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

網(wǎng)上客戶通過關(guān)注微信公眾號(hào)并綁定企業(yè)微信或安裝APP實(shí)現(xiàn)加油卡線上充值和電子券圈存、核銷。建設(shè)非油品網(wǎng)上商城，利用商城信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確、圖文并茂的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的最新需求，同時(shí)根據(jù)用戶消費(fèi)的大數(shù)據(jù)分析潛在價(jià)值，為現(xiàn)有用戶提供更多的服務(wù)感，拉近與潛在用戶的距離，為車主提供一個(gè)集非油品銷售、餐飲、旅游、汽修、保監(jiān)等一體化多種服務(wù)的商城。

加油站建立“企業(yè)微信社群”，融人周邊人們生活，使其成為加油站獲取客戶資源的有力工具。打造一種客戶互聯(lián)、線上線下互通、有互動(dòng)、有溫度的簡方式，通過企業(yè)微信開展活動(dòng)和連接客戶，以加油站為點(diǎn)，覆蓋周邊一定范圍的方式，吸引更多客戶加入，形成品牌與客戶的良性循環(huán)。實(shí)現(xiàn)加油站線上線下營銷，客戶線上下單、到站取貨的零售方式。

二、大力推廣新技術(shù)應(yīng)用

充分利用智能設(shè)備，打造一體化綜合智能平臺(tái)，以加油站視頻圖像、車牌、人臉、行為、消費(fèi)數(shù)據(jù)為大數(shù)據(jù)源，基于視頻技術(shù)、智能分析系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和通信技實(shí)現(xiàn)加油站安全和運(yùn)營管理，推動(dòng)精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和智能支付。

1. 精準(zhǔn)營銷

通過大數(shù)據(jù)分析，可根據(jù)不同年齡和性別調(diào)整商品類別，針對(duì)不同顧客的喜好進(jìn)行銷。統(tǒng)計(jì)便利店熱度，優(yōu)化商品分布，在熱度高的區(qū)域放置主推的商品。通過統(tǒng)計(jì)便箱不同時(shí)間段進(jìn)出人員數(shù)量，調(diào)整便利店服務(wù)人員數(shù)量。

2. 運(yùn)營管理

建設(shè)智能分析系統(tǒng)自動(dòng)判斷加油人員禮儀動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)，加油前是否有加油機(jī)清零動(dòng)作指揮車輛動(dòng)作是否規(guī)范。并對(duì)工作人員服裝進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)服裝的顏色、樣式、標(biāo)志是符合要求，并對(duì)未穿工作服的情況進(jìn)行報(bào)警。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)單個(gè)加油站的車輛負(fù)荷，通過數(shù)分析確定加油高峰期，為移動(dòng)應(yīng)用APP客戶加油提供服務(wù)。通過對(duì)加油站不同時(shí)間段加車輛車牌、圖像分析，加油站可提前調(diào)整員工的排班計(jì)劃。

3. 安全管理方面

通過視頻監(jiān)控智能分析系統(tǒng)識(shí)別人體動(dòng)作是否符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，是否存在違章及安全隱患等情況。自動(dòng)檢測(cè)進(jìn)入罐區(qū)的人、動(dòng)物、汽車等移動(dòng)目標(biāo)。當(dāng)有人在加治站動(dòng)定的警戒區(qū)域內(nèi)徘徊、滯留達(dá)到一定時(shí)限后，則觸發(fā)告警，并用告警框?qū)⒛繕?biāo)標(biāo)識(shí)出家在攝像機(jī)監(jiān)視的視線范圍內(nèi)，當(dāng)加油站有滿足預(yù)設(shè)尺寸范圍的物品被遺留在警戒區(qū)歧內(nèi)停留時(shí)間達(dá)到預(yù)設(shè)時(shí)限后，則自動(dòng)產(chǎn)生告警，并在物品停放位置產(chǎn)生告警，提醒相關(guān)人注意有異常物品遺留。檢測(cè)油品卸油區(qū)是否被車輛遮擋，并對(duì)加油站產(chǎn)生的煙霧進(jìn)行自識(shí)別報(bào)警。誦討智能分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)加油站安全智能化管理，減輕員工的工作強(qiáng)度，提高全防范范圍。

4. 自助服務(wù)

推廣自助加油模式，通過在傳統(tǒng)加油機(jī)上增加傳感器，增加機(jī)械臂，完成自勵(lì)加客戶進(jìn)站加油結(jié)束可以實(shí)現(xiàn)不下車支付，支付完成終端提醒自動(dòng)放行。交易結(jié)束，直繭用電子發(fā)票開具接口，開具電子發(fā)票，自動(dòng)推送至客戶手機(jī)。加油站安裝自助加油卡服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、充值、圈存、查詢等業(yè)務(wù)于一體，自助操作過程中全程具有語音提示、遠(yuǎn)程監(jiān)控以及管理功能。

自助開票終端與加油站管理系統(tǒng)無縫集成，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶自助開具專票和電子發(fā)印等場(chǎng)景，有效解決開票“排長隊(duì)”，提升客戶體驗(yàn)，減輕油站員工工作量。加油站提供自助洗車，營造生活新體驗(yàn)?？蛻糁恍杷?chǔ)值卡或者微信掃一掃，用足客戶自助洗車需求，增強(qiáng)一站式服務(wù)體驗(yàn)，增加加油站非油收入。

5. 智能支付

室內(nèi)自助銷售終端在全會(huì)員體系下支持“掃臉”、微信、支付寶等多種支付方式，有效解決每室內(nèi)支付排隊(duì)的現(xiàn)象，提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。人臉識(shí)別避開信息泄露、黑客撞庫等安全隱患，用戶體驗(yàn)較好

人臉識(shí)別支付、車輛NFC無感支付、車牌識(shí)別支付、手機(jī)APP預(yù)支付、智信pos支付等多渠道快速支付，加油站做到不停車設(shè)置智能自助加油機(jī)，使用機(jī)械臂精確定位油箱蓋位置，完成自動(dòng)加迪。

人臉識(shí)別支付：手機(jī)人臉識(shí)別，攝像頭人臉識(shí)別，對(duì)應(yīng)后臺(tái)收集的客戶人臉信息進(jìn)行驗(yàn)證，取代了普通的口令或指紋驗(yàn)證進(jìn)行支付。

車輛NFC無感支付：車輛開進(jìn)加油區(qū)，經(jīng)過攝像頭的識(shí)別，加油區(qū)的顯示屏?xí)霈F(xiàn)該車輛有無開通“無感支付”的信息。通過微信已綁定車牌和賬號(hào)的車主，全程無需下車，也不用掏出手機(jī)付款，工作人員加完油，就實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)扣費(fèi)。

車牌識(shí)別支付：根據(jù)攝像頭采集的車牌信息進(jìn)行驗(yàn)證的支付方式，采用加油機(jī)掃描、車牌識(shí)別等進(jìn)行支付。

智能POS機(jī)支付：顧客在車內(nèi)出示二維碼用手機(jī)完成所有支付。手機(jī)APP支付預(yù)支付：根據(jù)加油站排隊(duì)情況進(jìn)行車輛分配，顧客到指定加油站進(jìn)行支付，并從顧客預(yù)支付金額中扣除消費(fèi)金額進(jìn)行支付。

三、下一步展望

加油站作為為汽車提供能源補(bǔ)給的站點(diǎn)，特定精準(zhǔn)的服務(wù)對(duì)象與特殊的功能定位要求必須不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)與新技術(shù)的發(fā)展，隨著5G時(shí)代到來，“智慧加油站”未來還會(huì)引入更多科技力量與新能源產(chǎn)業(yè)，搭建上游集采供應(yīng)—配送—銷售一體化架構(gòu)。同時(shí)加快提升車主科技體驗(yàn)感的腳步，在機(jī)械臂自動(dòng)加油、線上電子商務(wù)、自動(dòng)駕駛導(dǎo)航等方面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)軟硬智能結(jié)合，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的高效利用，滿足客戶對(duì)效率和體驗(yàn)的極致追求。

參考文獻(xiàn)：

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