服務(wù)零距離，溫暖在戶籍。

李莉?yàn)榍皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供細(xì)心服務(wù)。

一支由24朵警花組成的戶政服務(wù)隊(duì)伍、一句365日全年無(wú)休的莊嚴(yán)承諾，馬鞍山市公安局這支巾幗不讓須眉的女警隊(duì)伍已日益成為該市窗口服務(wù)的一道靚麗風(fēng)景線。

為深化公安改革，推進(jìn)“放管服”工作，2018年12月17日，馬鞍山市公安局花山分局將轄區(qū)所有派出所戶籍警力整合，成立了花山分局戶政中心，為群眾集中辦理身份證和戶籍業(yè)務(wù)。僅僅一年多的時(shí)間，這個(gè)隊(duì)伍已先后被評(píng)為“巾幗文明崗”“黨員先鋒崗”“三八紅旗集體”“集體三等功”，每個(gè)人都受到不同級(jí)別的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。從警30多年的李莉就是這支隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人。戰(zhàn)“疫”期間，李莉帶領(lǐng)戶政中心的警花們持續(xù)奮戰(zhàn)在抗擊疫情、為民服務(wù)的窗口崗位上，用實(shí)際行動(dòng)為疫情防控默默貢獻(xiàn)著自己的力量。

守護(hù)安全 她沖在前也干在先

“小李，口罩手套要戴好，王姐，到我這測(cè)個(gè)體溫……”新冠肺炎疫情發(fā)生后，為了有效防御傳染風(fēng)險(xiǎn)，許多單位延遲上班或只保留了少部分同志在崗，而戶政中心依然保持每天正常運(yùn)行。雖然是春節(jié)假期，但大家的任務(wù)更艱巨了。因?yàn)槌苏＾k理業(yè)務(wù)之外，她們還要負(fù)責(zé)做好前來(lái)辦事群眾的防聚集勸導(dǎo)、消毒等工作。疫情期間，做好安全防護(hù)工作是李莉最關(guān)心的事。每天上班前，李莉都早早來(lái)到戶政中心大廳，穿戴好防護(hù)用品，開(kāi)始給陸續(xù)前來(lái)上班的同事們測(cè)體溫。每天的晨會(huì)，她都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)做好大廳的內(nèi)部消殺以及自我防護(hù)工作的重要性。因?yàn)樗钪Ｗo(hù)好自己才能更好地為民服務(wù)，做好內(nèi)部防護(hù)才能為同事和群眾提供更為安全放心的辦公辦事環(huán)境。

馬鞍山市公安局花山分局戶政中心的警花們。

在此基礎(chǔ)上，李莉還與大樓管理部門協(xié)商，在一樓大門口設(shè)立等候崗，每次只放行一位體溫檢測(cè)正常的群眾前往戶政大廳辦理業(yè)務(wù)，并在大廳入口處安排一名女警為群眾提供消毒服務(wù)，最大限度降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。

為民解憂 她講原則也講“人情”

對(duì)待業(yè)務(wù)工作，李莉堅(jiān)持原則、絲毫不讓，無(wú)論是誰(shuí)，只要是來(lái)打招呼走“后門”的，她一律嚴(yán)詞拒絕。而面對(duì)孤寡老人或身體有殘疾等行動(dòng)不便的群眾時(shí)，她會(huì)主動(dòng)將服務(wù)關(guān)口前移，上門拍照、送證，加班加點(diǎn)縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，為異地業(yè)務(wù)開(kāi)通綠色通道……就這樣，為不斷提高為民服務(wù)水平，她不知道想了多少辦法。

春節(jié)期間，轄區(qū)里80多歲的李大爺因身體不適住院。醫(yī)生下達(dá)病危通知書(shū)后家人卻找不到他的身份證，家人怕他有意外，所以就想補(bǔ)辦證件。但按照規(guī)定，身份證必須是本人親自到場(chǎng)辦理，而病危的李大爺顯然無(wú)法完成。以往遇到這種情況，由社區(qū)民警上門調(diào)查后開(kāi)具說(shuō)明也可辦理，但李莉考慮社區(qū)民警抗擊疫情任務(wù)繁重，不想再辛苦他們奔波。和中心的女警們充分討論并向分局匯報(bào)后，李莉決定讓老人的妻子到戶政中心和李大爺現(xiàn)場(chǎng)視頻，這樣既證明了李大爺確實(shí)是因重病不能到場(chǎng)，也證明了是他本人有意愿補(bǔ)辦身份證。證件在省公安廳制證中心制作好后由于快遞沒(méi)有復(fù)工，不能及時(shí)拿到，李莉和同事們又趕緊和省公安廳、中國(guó)郵政等部門積極協(xié)商，最終李大爺及時(shí)拿到了補(bǔ)辦好的證件。在這個(gè)特殊的戰(zhàn)“疫”期間，李莉和她帶領(lǐng)的女警們用自己認(rèn)真的工作態(tài)度和一顆始終為群眾著想的心，又一次溫情地為老百姓解決了難題。這樣“講人情”的事，一年來(lái)她們不知辦了多少，一面面錦旗、一封封感謝信不僅是見(jiàn)證，同時(shí)也激勵(lì)著她們不斷前行。

帶好隊(duì)伍 她用制度更用真心

李莉有著豐富的基層派出所戶籍工作經(jīng)驗(yàn)。但剛接到任命通知時(shí)，她的心中也有顧慮：“都說(shuō)女同志心思細(xì)膩敏感，戶政中心這支隊(duì)伍是清一色的娘子軍，我能帶得好嗎？”可工作中善于攻堅(jiān)克難的她不服輸?shù)膭艃河稚蟻?lái)了：“組織上是信任我才把這項(xiàng)任務(wù)交給我，縱使有困難，我也應(yīng)該想辦法克服，不辜負(fù)組織的期望?！?/p>

打鐵還需自身硬。盡管已經(jīng)是戶籍崗位的“老兵”，但李莉依然堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。她以身作則，疫情防控期間，她安排其他同志輪流值班，自己卻天天堅(jiān)守在崗。作為管理者，她要求自己有一顆公正善良的心。她將戶政中心劃分為戶籍區(qū)和身份證區(qū)兩大塊，每個(gè)區(qū)再分組，一項(xiàng)工作沒(méi)做好，組內(nèi)和區(qū)內(nèi)的每個(gè)人要根據(jù)責(zé)任大小共同承擔(dān)；做好了，同樣根據(jù)貢獻(xiàn)多少榮譽(yù)共享。在她科學(xué)民主嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐拢瑧粽行男纬闪巳巳俗杂X(jué)遵守規(guī)章制度、積極工作，互利共贏、友好合作的良好氛圍。工作中，李莉是要求嚴(yán)苛的部門負(fù)責(zé)人，但生活中，她卻是溫柔體貼、關(guān)愛(ài)年輕同志的知心大姐。誰(shuí)家有困難、誰(shuí)有情緒，她總是細(xì)心發(fā)現(xiàn)并及時(shí)幫助解決。

李莉和她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)默默堅(jiān)守在平凡的崗位上，以她們的無(wú)私奉獻(xiàn)踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用愛(ài)和真心守護(hù)一方百姓平安。