探析快消品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新

胡智輝

摘要：伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平有了顯著的提升，家庭購(gòu)買能力也隨之增強(qiáng)。消費(fèi)市場(chǎng)容易不斷擴(kuò)大，快消品作為主要的生活消費(fèi)品，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。作為商家，怎樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，穩(wěn)健發(fā)展，合理利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新開展?fàn)I銷活動(dòng)是非常重要的。

關(guān)鍵詞：快消品;卷煙;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

快消品關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，和人們的生活有著密切聯(lián)系。如今人們的生活水平有了質(zhì)的提升，物資極為豐富可，供人們選擇的商品多種多樣。

一、什么是快消品

在生活中，快消品也叫快銷品，雖然只有一個(gè)字的差別，但是表達(dá)的含義天壤之別。其中，快消品側(cè)重于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品頻繁的購(gòu)買程度，快銷品更加側(cè)重于產(chǎn)品的銷售周期和產(chǎn)品銷售的快慢。兩種叫法思考的角度和立場(chǎng)都不相同。前者代表的是消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)，在消費(fèi)者看中商品的商用價(jià)值之后做出的購(gòu)買行為，后者則是快速銷售的銷售模式，是企業(yè)和生產(chǎn)廠家將產(chǎn)品銷售出之后獲得利潤(rùn)的一種方式。

二、消費(fèi)者喜歡做什么

在營(yíng)銷策劃和執(zhí)行的過(guò)程中，了解消費(fèi)者的喜好是至為重要的。在銷售過(guò)程中，知道了消費(fèi)者群體哪個(gè)地方比較集中，作為快消品就要知道人們喜歡做什么。只有這樣才可以將產(chǎn)品融入到人們心中。目前，網(wǎng)絡(luò)己經(jīng)與人們的生活深度融合，利用網(wǎng)絡(luò)了解消費(fèi)者的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買行為可以事半功倍。例如某市煙草商業(yè)就曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上策劃了宴請(qǐng)當(dāng)紅組合的活動(dòng)，線上參與活動(dòng)的煙民可以將自己的大頭照片上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在經(jīng)過(guò)圖片處理之后，就可以將自己的照片生成與藝人一起進(jìn)餐和吸煙的視頻，同時(shí)平臺(tái)上還提供有視頻鏈接等，可以發(fā)送到自己的網(wǎng)絡(luò)社交媒體中，與好友分享。

三、我國(guó)煙草行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的不足

卷煙是生活中常見的快消品，卷煙行業(yè)是一種專賣專營(yíng)的特殊行業(yè)，其營(yíng)銷行為受到了廣告法、反壟斷法及社會(huì)輿論等的嚴(yán)格限制，開展卷煙營(yíng)銷活動(dòng)，就如螺螄殼里做道場(chǎng)，很考驗(yàn)廠商的智慧與能力。煙草行業(yè)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上做了不少的探索與實(shí)踐，但也還存在不少問(wèn)題。

（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)分散，集成度較低

煙草工商企業(yè)和經(jīng)銷商在信息化的基礎(chǔ)建設(shè)以及信息系統(tǒng)方面缺乏完整性，沒(méi)有完整的流程和體系。很多營(yíng)銷系統(tǒng)或者硬件設(shè)施都是面向局部的，或者因?yàn)榕R時(shí)的需求在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)起來(lái)的。無(wú)論是項(xiàng)目的建設(shè)還是硬件設(shè)備的投入和管理會(huì)出現(xiàn)功能重復(fù)的現(xiàn)象，使用率很低，很多設(shè)施會(huì)出現(xiàn)閑置的問(wèn)題。例如前些年煙草商業(yè)在全國(guó)開展了轟轟烈烈的現(xiàn)代終端建設(shè)活動(dòng)，但各省自行其是，各搞一套終端系統(tǒng)，整體效果大打折扣。

（二）體系融合程度低，服務(wù)支撐度不夠

在運(yùn)行過(guò)程中，只是建立了簡(jiǎn)單的服務(wù)體系，如果零售客戶的服務(wù)出現(xiàn)擴(kuò)展、延伸、移動(dòng)，或者建立營(yíng)銷激勵(lì)考核制度的過(guò)程中，都會(huì)發(fā)現(xiàn)缺乏及時(shí)有力的支撐，企業(yè)的基礎(chǔ)管理信息化能力比較薄弱，無(wú)法有效獨(dú)立的進(jìn)行輔助指揮，更沒(méi)有形成完整的支撐體系。例如，卷煙零售終端系統(tǒng)，費(fèi)大氣力采集了不少消費(fèi)信息，但卻沒(méi)有得到科學(xué)的分析和充分的利用。

四、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下煙草企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新措施

（一）更新營(yíng)銷理念

想要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提升企業(yè)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要做的就是更新適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)銷理念，突破固有的營(yíng)銷方式，轉(zhuǎn)變思路，優(yōu)化和創(chuàng)新營(yíng)銷方案。不僅要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，重視和消費(fèi)者的溝通和交流，最大程度了解消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣。信息技術(shù)已經(jīng)融入到社會(huì)的各個(gè)角落，煙草行業(yè)也不例外。網(wǎng)絡(luò)的深入發(fā)展給煙草行業(yè)帶來(lái)了更好地宣傳推廣平臺(tái)，因此煙草企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，除了固定的企業(yè)網(wǎng)站，還可以通過(guò)建立微信企業(yè)公眾號(hào)、終端信息系統(tǒng)論壇、零售戶互助小組微信和QQ群等方式，加強(qiáng)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)理念等，讓人們更了解卷煙品牌的特性。

（二）在網(wǎng)絡(luò)中建立企業(yè)營(yíng)銷管理體系

在信息技術(shù)的快速發(fā)展下，電子商務(wù)有著前所未有的進(jìn)步，現(xiàn)如今很多企業(yè)都建立了自己的商務(wù)平臺(tái)直接面對(duì)消費(fèi)者，銷售廠家可以通過(guò)平臺(tái)和消費(fèi)者直接進(jìn)行交流，消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)享受到和線下一樣的銷售和售后服務(wù)，良好的運(yùn)行機(jī)制保障了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)者的主導(dǎo)地位。煙草企業(yè)也可以充分的利用便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和資源，建立自己專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。煙草工業(yè)企業(yè)，可通過(guò)建立合法的信息網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)，有效聯(lián)接消費(fèi)者和零售戶，除了宣傳品牌和產(chǎn)品，還可以通過(guò)一些游戲、積分換禮等活動(dòng)，牢牢粘住一批忠誠(chéng)消費(fèi)者。并通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)渠道，及時(shí)收集零售戶和消費(fèi)者的意見與建議，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，完善客戶建議處理流程，將有價(jià)值的建議盡快轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或營(yíng)銷活動(dòng)的改善。如廣西煙草商業(yè)，自主研發(fā)終端一體化營(yíng)銷平臺(tái)，打通工、商、零、消信息壁壘，實(shí)現(xiàn)卷煙與非煙兼容，協(xié)同營(yíng)銷培育品牌，大大提升營(yíng)銷效果。

（三）培養(yǎng)創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

現(xiàn)如今己經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)想要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，就要在營(yíng)銷過(guò)程中擁有充足的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。所以煙草企業(yè)要重視現(xiàn)代化營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面人才的培訓(xùn)，在發(fā)展的過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售人才培養(yǎng)的投入，培養(yǎng)一批能有機(jī)融合營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)工具的現(xiàn)代化卷煙營(yíng)銷人才。如廣西中煙公司，為了充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營(yíng)銷中的應(yīng)有，成立了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中心，引進(jìn)了一批互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高端人才，為公司的企業(yè)管理特別是市場(chǎng)營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的支撐。

五、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，快消品的市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限，有著很大的發(fā)展?jié)摿?。在消費(fèi)者的購(gòu)買行為越來(lái)越理性化的基礎(chǔ)上，作為煙草企業(yè)不僅要提升卷煙的質(zhì)量，同時(shí)巧妙加強(qiáng)品牌營(yíng)銷，爭(zhēng)取得到市場(chǎng)以及大眾的認(rèn)可。隨著控?zé)熈Χ炔粩嗉訌?qiáng)，卷煙企業(yè)營(yíng)銷空間日漸壓縮，合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤為重要。對(duì)外增加企業(yè)宣傳和產(chǎn)品曝光度來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度與美譽(yù)度，對(duì)內(nèi)優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)的管理機(jī)制，提升產(chǎn)品質(zhì)量，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、消費(fèi)者和產(chǎn)品融為一體，最終達(dá)到多方共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜未冬.煙草商業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營(yíng)策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（11）：132-134.

[2]申長(zhǎng)新.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下煙草企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新思考[J].商，2016（33）：128.