陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)：疫情“陣痛”之下，陜西家政“求變”

2020年的春節(jié)，因一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情而變得格外不同。作為疫情之下遭受嚴(yán)重創(chuàng)傷的行業(yè)之一，陜西省的家政服務(wù)業(yè)同樣面臨著服務(wù)訂單退、改、停等問(wèn)題，90%以上的以農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力為主的家政從業(yè)者停業(yè)在家，家政服務(wù)企業(yè)處境艱難，幾近停擺。行業(yè)的陣痛孕育著新機(jī)遇，直面不期而遇的新挑戰(zhàn)、突如其來(lái)的新考驗(yàn)，陜西家政人共克時(shí)艱，在行業(yè)復(fù)蘇中“求變”。

抗擊疫情 守土有責(zé)

在舉國(guó)抗疫的日子里，西安、咸陽(yáng)、寶雞、漢中、銅川、渭南、安康、延安等陜西省地市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)及50多家家政服務(wù)企業(yè)克服各種困難，竭盡全力為剛需客戶、援鄂“將士”提供家政服務(wù)，為城市提供公共區(qū)域消毒殺菌服務(wù)。家政從業(yè)者譜寫(xiě)出愛(ài)心捐款捐物、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接送、愛(ài)心送餐、愛(ài)撫孤兒、心系老弱、公路執(zhí)勤、社區(qū)測(cè)溫、心理援助、志愿者服務(wù)等感人篇章，其中不乏母子上陣、夫妻上陣、全家上陣等感人故事。陜西家政人凝聚起一股平凡而強(qiáng)大的力量，詮釋了陜西家政服務(wù)業(yè)的最美逆行。

2月3日，陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)迅速成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極發(fā)揮協(xié)會(huì)引領(lǐng)作用，有序配合政府部門(mén)做好疫情防控工作，抓好防控宣傳。疫情期間，陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)采用在線辦公、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方法，報(bào)道了近50家家政服務(wù)企業(yè)的典型事跡和志愿者典型活動(dòng)，編輯和轉(zhuǎn)載防疫知識(shí)近百篇，向全體會(huì)員發(fā)出《做好疫情防控工作倡議書(shū)》，每月向政府部門(mén)匯報(bào)全省家政服務(wù)業(yè)受疫情影響所面臨的困難并提出相關(guān)建議。

在防疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)組織和開(kāi)展了“企業(yè)互幫互助”活動(dòng)，利用企業(yè)間的互幫互助，實(shí)現(xiàn)陜西省家政服務(wù)業(yè)的提質(zhì)升級(jí)。不僅如此，在防疫消毒用品急缺的情況下，陜西省內(nèi)生產(chǎn)消毒用品的企業(yè)向一線工作人員捐贈(zèng)了價(jià)值32萬(wàn)元的消毒用品，讓?xiě)?zhàn)斗在一線的工作人員倍感振奮和暖心，增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝疫情的決心。

“陣痛”之時(shí) 練好內(nèi)功

面對(duì)疫情的沖擊，家政服務(wù)業(yè)的復(fù)蘇需要“求變”，提高從業(yè)者技能水平是實(shí)現(xiàn)行業(yè)化危為機(jī)需要練的內(nèi)功。受新冠肺炎疫情影響，多數(shù)家政從業(yè)者無(wú)法回到崗位，為減輕疫情對(duì)就業(yè)的影響、減少人員流失，在線下培訓(xùn)叫停的情況下，陜西省50%以上的家政服務(wù)企業(yè)積極錄制教學(xué)視頻，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)等線上培訓(xùn)工作，引導(dǎo)家政從業(yè)者積極參與線上讀書(shū)學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)、技能練兵、巧匠競(jìng)賽等活動(dòng)，把更多理論知識(shí)講授和實(shí)操訓(xùn)練搬到線上，幫助家政從業(yè)者學(xué)習(xí)充電，提升其綜合素質(zhì)和技能水平。

據(jù)了解，2020年1-5月，陜西省家政服務(wù)企業(yè)陸續(xù)開(kāi)設(shè)線上專業(yè)課程，包括母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、小兒推拿、產(chǎn)后恢復(fù)、小吃制作等，累計(jì)培訓(xùn)10 000余人次。

“在全國(guó)抗疫的特殊時(shí)期，我們雖然不能像醫(yī)護(hù)人員一樣請(qǐng)戰(zhàn)一線，但是可以宅在家里，用自己特殊的方式（自制涼皮、油餅、油潑面……）為武漢的‘熱干面’加油助力！”“眾志成城抗疫情，讓我們一起宅在家里，交流技藝、分享經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)疫情不添亂，宅家也是做貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)積極面對(duì)生活，提升技能，為全面復(fù)工做好準(zhǔn)備！”

以上是2020年3月由西安市總工會(huì)中順家政公司聯(lián)手省市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的全省百名“中順家政巧匠”網(wǎng)上評(píng)選活動(dòng)的宣傳詞。據(jù)了解，本次活動(dòng)共有來(lái)自陜西省各地市的300多名家政從業(yè)人員參賽，參賽者通過(guò)短視頻展示自己的防疫妙招、清潔技術(shù)、育兒經(jīng)驗(yàn)、養(yǎng)老技能、烹飪水平、收納妙招等技藝。經(jīng)過(guò)線上近萬(wàn)人的網(wǎng)絡(luò)投票，以及由省市總工會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心、省協(xié)會(huì)和各地市協(xié)會(huì)、烹飪技師等組成的線下評(píng)審團(tuán)隊(duì)評(píng)審，最終有50名參賽者獲獎(jiǎng)。本次活動(dòng)的開(kāi)展維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定，激發(fā)了家政從業(yè)者的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)了大家抗疫的信心，對(duì)促進(jìn)陜西省家政服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)發(fā)揮了積極作用。

在線營(yíng)銷 化危為機(jī)

家政服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)力密集型行業(yè)，疫情之下，很多企業(yè)在近乎零收入的情況下仍要支付經(jīng)營(yíng)成本，在命懸一線的窘境中掙扎。此時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為家政服務(wù)業(yè)化危為機(jī)的重要手段。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，信息單向傳播效率早已被有活力、有參與性、有互動(dòng)性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所替代，“80后”“90后”逐漸成為家政服務(wù)需求的主體，線上服務(wù)改變了傳統(tǒng)家政營(yíng)銷模式，家政服務(wù)企業(yè)還可以提供線上招聘、線上培訓(xùn)、線上面試、線上簽單等在線服務(wù)。疫情期間，陜西省60%以上的家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)線上服務(wù)帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并且提升了服務(wù)效率，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”也因疫情而加速了發(fā)展。

大破才能大立。這場(chǎng)疫情對(duì)家政服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)既是危機(jī)也是考驗(yàn)，它考驗(yàn)的不僅是家政服務(wù)業(yè)，還是每一位家政人在面對(duì)行業(yè)“陣痛”時(shí)的生存和發(fā)展能力。特別是在疫情防控常態(tài)化的背景下，家政人更要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，要厘清思路、找準(zhǔn)方向，才有可能在疫情結(jié)束后蓄勢(shì)待發(fā)。

大難興邦，立邦興業(yè)。直面不期而遇的新挑戰(zhàn)、突如其來(lái)的新考驗(yàn)，陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)及各地市協(xié)會(huì)以各自的擔(dān)當(dāng)作為，展現(xiàn)了陜西力量，彰顯了家政精神，陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)將與協(xié)會(huì)會(huì)員同心協(xié)力，共同戰(zhàn)“疫”。

（供稿：陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)辦公室）