六部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)服務行為做好服務糾紛處理工作的意見》

日前，民政部會同中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)服務行為 做好服務糾紛處理工作的意見》（以下簡稱《意見》）。

據(jù)了解，《意見》圍繞做好養(yǎng)老機構(gòu)服務糾紛處理工作，主要提出八個方面的指導意見。

一是加強養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部管理。建立健全安全管理制度，壓實安全主體責任，從源頭上消除服務安全風險，最大限度預防糾紛發(fā)生。

二是規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)服務糾紛處理程序。《意見》對發(fā)生服務糾紛時養(yǎng)老機構(gòu)應當采取的步驟作出了明確規(guī)定，要求養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范處理、及時救助，優(yōu)先保障老年人的權(quán)益。

三是引導當事人自愿協(xié)商解決糾紛?！兑庖姟访鞔_：對責任明確、當事人無重大分歧或異議的服務糾紛，鼓勵當事人自愿協(xié)商解決，引導當事人文明、理性表達意見和訴求。

四是運用調(diào)解等方式化解糾紛。強調(diào)運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)協(xié)會調(diào)解等方式，多元化解養(yǎng)老機構(gòu)服務糾紛。

五是依法裁判養(yǎng)老機構(gòu)服務糾紛案件。堅持“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”的方針，貫徹平等保護、權(quán)責一致的原則。

六是依法打擊違法犯罪行為。依法打擊養(yǎng)老機構(gòu)服務糾紛處理過程中擾亂正常服務秩序、侵犯養(yǎng)老機構(gòu)和其他老年人合法權(quán)益等涉嫌違法犯罪的行為。

七是建立部門協(xié)作工作格局。明確民政部門和有關(guān)中央單位、部門的職責分工與協(xié)作。

八是營造依法解決養(yǎng)老機構(gòu)服務糾紛的社會氛圍。明確積極開展法治宣傳教育，做好輿論引導工作，引導當事人依法、文明、理性表達訴求。