摘 要:圖書館APP利用信息技術(shù)讓用戶進入更便捷、迅速、靈活的空間,給用戶提供更智慧化的服務(wù),使圖書館的服務(wù)外延得到拓展,這種服務(wù)方式也迎合了現(xiàn)代人“低頭族”的特點以及互聯(lián)網(wǎng)時代信息技術(shù)發(fā)展的潮流,推動圖書館進步。本文首先對圖書館APP智慧服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析,然后分析圖書館APP智慧服務(wù)實踐中存在的問題,并提出促進圖書館APP智慧服務(wù)發(fā)展的合理建議。
關(guān)鍵詞:圖書館APP;智慧服務(wù);合理建議
中圖分類號:G251 文獻標志碼:A 文章編號:1674-8883(2020)08-0026-02
基金項目:本論文為2019年度天津圖書館館立科研課題“基于移動智能終端的圖書館智能化建設(shè)研究”成果,課題編號:TJL201905
一、引言
目前,圖書館APP為用戶增加了個性化定制服務(wù),用戶可隨時隨地通過移動終端和網(wǎng)絡(luò)接收信息,具有差異化、個性化的圖書館APP服務(wù)也更加符合現(xiàn)在用戶的傳播特點。但在圖書館APP智慧服務(wù)蓬勃發(fā)展的同時,其實踐探索中也不可避免地存在一些問題。如何挖掘出這些問題,并提出合理建議,是本文探討的重點。
二、圖書館APP智慧服務(wù)發(fā)展概況
隨著互聯(lián)網(wǎng)新傳播時代的到來,數(shù)字化閱讀越來越受歡迎,大多數(shù)人習(xí)慣使用iPad、Kindle和智能手機等移動終端閱讀。[1]圖書館APP智慧服務(wù)正迎合了這一新形勢的發(fā)展。在國內(nèi),當前使用頻率最高的APP是微信和微博,多數(shù)公共圖書館和高校開設(shè)了微信公眾號服務(wù)。大多數(shù)圖書館APP都包含在線查詢訂閱、預(yù)約占座等功能,可以不用刻意到館。圖書館APP所提供的智慧服務(wù)拉近了圖書館與用戶的距離,使用戶查詢、借閱、續(xù)借等更為便捷。
三、圖書館APP智慧服務(wù)實踐探索中存在的問題
圖書館APP智慧服務(wù)正處于蓬勃發(fā)展的階段,給用戶提供了便捷、快速周到的服務(wù),其基本功能如借閱、續(xù)借等也愈加完善;但在發(fā)展的同時,也不可避免地存在一些問題。
(一)圖書資源集合力度小,多項服務(wù)受限制
一是圖書館APP的使用平臺受限,目前使用較廣的手機系統(tǒng)有蘋果公司的IOS系統(tǒng)和谷歌公司開發(fā)的安卓系統(tǒng),沒有兼顧到其他小眾系統(tǒng),如黑莓等手機不能使用。只有清華大學(xué)和華東師范大學(xué)有提供適用于黑莓操作系統(tǒng)的圖書館APP。[2]二是圖書館APP中的數(shù)字資源類型較為單一,不能滿足用戶多方面的需求,用戶有時不能找到自己所需的文獻。三是圖書館APP內(nèi)的數(shù)字資源普遍老舊,新出的文獻和期刊一般沒有錄入圖書館APP中。
(二)服務(wù)內(nèi)容較為單一
當前圖書館APP智慧服務(wù)的主要內(nèi)容是館藏查詢、借閱續(xù)借、座位預(yù)約、好書推薦、超星名師講壇預(yù)告等,而這種較為簡單的圖書館服務(wù)功能忽視了互聯(lián)網(wǎng)新傳播信息時代用戶的多方面需求,服務(wù)內(nèi)容和方式缺乏創(chuàng)新,較少提供完善的個性化服務(wù)。
(三)宣傳力度不夠,使用率低
各個圖書館APP的下載量明顯低于QQ閱讀、網(wǎng)易云閱讀、百度閱讀等閱讀軟件,這一事實說明了圖書館APP普及率較低。[3]館方在宣傳上存在宣傳模式單一、宣傳力度不夠大、重視度不高等問題,種種原因?qū)е聢D書館APP使用率不高。并且圖書館工作人員缺乏宣傳意識,沒有對這一新型服務(wù)方式進行長遠規(guī)劃。各個圖書館對其APP的宣傳態(tài)度不一,形成了較大的階梯性差異。
四、圖書館APP智慧服務(wù)存在問題的原因
(一)APP開發(fā)難度大、風(fēng)險大
近年來,圖書館將APP客戶端應(yīng)用和智慧服務(wù)相結(jié)合,進行APP綁定注冊便可以使用,這種服務(wù)方式簡便快捷,用戶可以輕松上手。但是,獨立研發(fā)圖書館APP的技術(shù)難度很大,要研究客戶端、用戶界面交互等,還要研發(fā)技術(shù)端大數(shù)據(jù)計算,這些都需要強大的技術(shù)支撐。這給圖書館帶來了很大的經(jīng)濟和技術(shù)壓力,也給圖書館研發(fā)APP提供智慧服務(wù)造成了困難,圖書館APP開通率就會低下。
(二)忽略用戶體驗交流
圖書館缺乏市場調(diào)研,不了解其用戶特征,建立互動社區(qū)這方面明顯存在不足,用戶黏性不大,從而在為用戶提供定制性服務(wù)時存在缺陷。應(yīng)該更積極地與用戶交流,了解用戶的需要,提供一些超星等APP沒有的功能,擴展圖書館APP功能。
(三)新媒體技術(shù)人才缺乏
利用碎片化時間閱讀是當代人較為普遍的閱讀方式,而圖書館APP的優(yōu)勢是提供基礎(chǔ)性服務(wù),還有海量免費閱讀資源和公開課實時學(xué)習(xí),但在碎片化閱讀市場中還處于劣勢。因此,需要提升數(shù)字資源的集成度和時效性,盡可能提供更多免費在線書籍和學(xué)術(shù)資源。而這些都需要新媒體技術(shù)人才。目前,我國這方面的人才較少,這也造成圖書館APP數(shù)字化不夠、用戶訪問權(quán)限不放開、互動社區(qū)建立困難等問題。
五、對圖書館APP智慧服務(wù)提出的合理建議
APP的出現(xiàn)使圖書館、技術(shù)提供商、數(shù)據(jù)庫提供商、移動網(wǎng)絡(luò)運營商相結(jié)合,為用戶提供了一種便捷的新型服務(wù)方式。[4]雖然多數(shù)圖書館的APP基本都是和第三方合作,也存在不足之處,但隨著時代的不斷發(fā)展,未來圖書館APP智慧服務(wù)必將受到重視。
(一)獲得第三方支持,完善服務(wù)內(nèi)容
圖書館應(yīng)和技術(shù)提供商、數(shù)據(jù)庫提供商、移動網(wǎng)絡(luò)運營商和擅長網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的市場營銷公司等第三方共同合作研發(fā),并在研發(fā)的同時保留主動權(quán),根據(jù)用戶需求,將圖書館自身的想法加注到APP研發(fā)過程中,使其具有文化特征。在線咨詢服務(wù)可以整合QQ、網(wǎng)頁、微博、微信等資訊平臺,提供統(tǒng)一入口,除了館藏查詢等基本功能外,還可拓展虛擬社區(qū)、條碼識別等服務(wù)。[5]
(二)加大圖書館APP宣傳力度
圖書館在進行研發(fā)時,要加大對圖書館APP的宣傳,主要可以采取以下方法:
1.社交媒體和網(wǎng)站宣傳。目前圖書館APP的潛在用戶主要是學(xué)生群體,因此,各高校可以通過官方微信公眾平臺、官方網(wǎng)站、官方微博和QQ空間等使用轉(zhuǎn)載、圖文推送等方式進行宣傳,讓在校生進入網(wǎng)站時能一眼看到,并提供圖書館APP下載方式和使用說明等相關(guān)文本材料,還可以插入APP使用視頻,引起師生關(guān)注圖書館APP。
2.線下宣傳。學(xué)??梢韵路畔嚓P(guān)通知文件在各個學(xué)院、各個專業(yè)的官方微信群、QQ群中,讓學(xué)生對此有初步了解;此外,還可以進行校內(nèi)擺點宣傳。如果用于研發(fā)圖書館APP的經(jīng)費充足,可以在校內(nèi)舉辦拍攝微電影活動,吸引師生注意,通過視頻方式進行廣告宣傳。
3.建立互動社區(qū),開展多元化智慧服務(wù)??砷_通提供社區(qū)討論、在線客服咨詢、個性化資源推送等功能。社區(qū)討論功能,是將有共同興趣愛好的用戶聚集到一起,既滿足閱讀的基本討論需求,又滿足用戶的交友需求。在線客服咨詢是圖書館管理員及時解決用戶遇到的問題,給用戶提供便捷快速的服務(wù)。個性化資源推送是根據(jù)平時用戶的閱讀習(xí)慣,利用大數(shù)據(jù)分析用戶的閱讀偏好,提供符合用戶特點的圖書推薦。
六、結(jié)語
目前,APP智慧服務(wù)已經(jīng)被社會大眾廣泛接受,圖書館應(yīng)該把握這一新的發(fā)展機遇,將新媒體信息技術(shù)與圖書館APP智慧服務(wù)有效結(jié)合,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,圖書館如何使用APP給用戶提供更加便捷、獨特、多樣化的服務(wù),進行內(nèi)容創(chuàng)新,在實踐探索中挖掘出智慧服務(wù)中存在的問題,并不斷改進,成為每個圖書館員需要思考的重要問題。
參考文獻:
[1] 中國新聞出版研究院.第十五次全國國民閱讀調(diào)查成果[J].中國出版,2018(9):4.
[2] 劉靜.高校圖書館利用完全第三方APP服務(wù)的調(diào)查研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2016(01):36-40+64.
[3] 李迎迎.基于移動設(shè)備應(yīng)用程序的圖書館服務(wù)研究[J].新世紀圖書館,2013(4):74-76.
[4] 趙楊,高婷.移動圖書館APP用戶持續(xù)使用影響因素實證研充[J].情報科學(xué),2015,33(6):95-100+125.
[5] 覃燕梅.高校移動圖書館APP功能優(yōu)化及拓展探究[J].圖書與情報,2015(6):122-125.
作者簡介:程柳音(1990—),女,黑龍江肇東人,助理館員,研究方向:圖書情報與數(shù)字圖書館。