謝嘉明?周利民?張永富

摘要：科技型中小型企業(yè)不同于常規(guī)的中小型企業(yè)，在技術(shù)、人才上面均有一定的優(yōu)勢(shì)，這就使得科技型中小企業(yè)人才對(duì)于未來職業(yè)發(fā)展比較看重。科技型中小企業(yè)應(yīng)該為員工創(chuàng)造良好的培訓(xùn)條件，本文主要就員工培訓(xùn)滿意度問題進(jìn)行研究。文中采用訪談法分析了科技型中小企業(yè)員工培訓(xùn)滿意度，并從個(gè)人特征、培訓(xùn)氛圍、組織特征三方面對(duì)員工培訓(xùn)滿意度的影響進(jìn)行了敘述，最后基于此提出了科技型中小企業(yè)提高員工培訓(xùn)滿意度的策略。

關(guān)鍵詞：科技型中小企業(yè);員工培訓(xùn);滿意度

一、引言

培訓(xùn)是企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)的重要渠道，受到了越來越多企業(yè)的重視。科技型中小企業(yè)作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，更應(yīng)該不斷提升員工培訓(xùn)滿意度。然而，現(xiàn)實(shí)情況是目前科技型中小企業(yè)雖比較重視員工培訓(xùn)，但員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度并不是很高，導(dǎo)致很多員工都不愿意進(jìn)行培訓(xùn)。很對(duì)科技型中小企業(yè)想當(dāng)然的認(rèn)為培訓(xùn)就能夠取得效果，因而并未從員工角度考慮培訓(xùn)內(nèi)容及設(shè)計(jì)，也未及時(shí)對(duì)于員工培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤。綜上所述，文中以科技型中小企業(yè)為例研究員工培訓(xùn)滿意度問題，最后在研究的基礎(chǔ)上提出了提升員工滿意度的策略。

二、科技型中小企業(yè)員工培訓(xùn)滿意度研究

（一）訪談法

訪談法是一種定性分析的方法，側(cè)重于研究的驗(yàn)證以及探索，主要方式是面對(duì)面交談，或者是借助于通訊方式進(jìn)行交談。目的是創(chuàng)造舒適的交談環(huán)境，從而使受訪者能夠隨意、自由表達(dá)觀點(diǎn)。

由于受到研究時(shí)間、資源的限制，本文選取A市5家科技型中小企業(yè)，每家企業(yè)選出2名受訪人員，小計(jì)10名受訪人員。這些人員的崗位分別是人力資源、客戶經(jīng)理、總經(jīng)理助理、客服咨詢以及產(chǎn)品研發(fā)師等。

（二）問卷調(diào)查法

參照前人的研究成果，文中選取影響培訓(xùn)效果的組織因素、培訓(xùn)設(shè)計(jì)以及個(gè)人特征三個(gè)要素進(jìn)行敘述。文中選取霍頓培訓(xùn)遷移模型，全面研究科技型中小企業(yè)員工培訓(xùn)滿意度問題

本次設(shè)計(jì)總共發(fā)出問卷250份，回收有效問卷小計(jì)216份，其中34份問卷是無效的，問卷回收率為86.4%。

（三）測(cè)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)于問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，旨在分析中小型科技企業(yè)員工滿意度問題中各個(gè)因素重視程度。

（1）個(gè)人特征：該項(xiàng)指標(biāo)的均值是3.615，其中，A1得分為最高，是3.78分，也就是員工能夠?qū)⑴嘤?xùn)的知識(shí)運(yùn)用于工作中，并獲得領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)。其次是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)新技能以及個(gè)人績(jī)效，得分依次是3.65、3.62以及3.41。

（2）培訓(xùn)氛圍：該項(xiàng)指標(biāo)的均值是3.218。其中，得分最高的為B4，分值是3.29，即就是組織有獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工將新知識(shí)運(yùn)用于工作中;領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)以及組織提供培訓(xùn)資源并列為第二，得分是3.24.工作需要運(yùn)用培訓(xùn)得分最低，是3.10分。

（3）組織特征：該項(xiàng)指標(biāo)的均值是3.448。得分最高的為C2，分值是3.65，即員工喜歡從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)新知識(shí)。其次是同事幫助或者是期待我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此項(xiàng)分值是3.42，企業(yè)文化以及組織環(huán)境得分是3.39.得分最低的是組織工作節(jié)奏，分值是3.33。

三、提升科技型中小企業(yè)員工培訓(xùn)滿意度的策略

（一）從員工個(gè)人角度提升員工培訓(xùn)滿意度

員工對(duì)于未來職業(yè)規(guī)劃比較注重，針對(duì)此現(xiàn)狀中小型科技企業(yè)需要采取相應(yīng)對(duì)策。應(yīng)該針對(duì)不同員工提供不同的培訓(xùn)方法，對(duì)于有條件的中小企業(yè)，應(yīng)該根據(jù)員工的能力以及對(duì)于來來的規(guī)劃制定切實(shí)可行的成長(zhǎng)計(jì)劃，逐漸構(gòu)建多元化。多層次的培訓(xùn)體系。首先，年輕員工比較愿意嘗試新鮮事物，因而應(yīng)該將培訓(xùn)模式多元化，比如，培訓(xùn)以競(jìng)賽形式展現(xiàn)，運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提升員工參與培訓(xùn)的積極性。其次，運(yùn)用表彰、成果等形式鼓勵(lì)培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)院，以滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，同時(shí)也滿足了員工的榮譽(yù)感。最后，中小型科技企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工學(xué)歷、能力等，設(shè)計(jì)與之匹配的培訓(xùn)內(nèi)容，比如學(xué)歷高員工傾向于技能培訓(xùn)，原因是他們的認(rèn)知能力高。

（二）從培訓(xùn)氛圍角度提升員工培訓(xùn)滿意度

上述研究結(jié)果顯示，在員工滿意度的影響因素中，培訓(xùn)氛圍是重要影響因素。因此，科技型中小企業(yè)未來要想提高員工培訓(xùn)滿意度，就需要為員工創(chuàng)造和諧的培訓(xùn)氛圍。作為組織，應(yīng)該為員工營(yíng)造良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，讓員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要意義，從而主動(dòng)將學(xué)習(xí)內(nèi)容用于工作實(shí)踐。中小型科技企業(yè)應(yīng)該持續(xù)做好這方面工作，充分準(zhǔn)備培訓(xùn)需要的設(shè)備以及資源。在培訓(xùn)工作中要制定員工目標(biāo)，盡量為員工轉(zhuǎn)化培訓(xùn)技能創(chuàng)造機(jī)會(huì)。也就是說，組織要全方位、多角度為員工培訓(xùn)提供支持。其次，管理上也要支持員工培訓(xùn)。管理層要充分重視員工培訓(xùn)，在人力資源管理中，應(yīng)該將直線部門管理者納入培訓(xùn)管理中，這樣會(huì)極大提升培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效率。另外，管理者還需要盡量鼓勵(lì)員工運(yùn)用學(xué)習(xí)技能于工作實(shí)踐，對(duì)于員工較好培訓(xùn)技能運(yùn)用應(yīng)該給予鼓勵(lì)。

（三）從組織特征角度提升員工培訓(xùn)滿意度

調(diào)查結(jié)果顯示，科技型中小企業(yè)員工在培訓(xùn)滿意度上受到組織特征的影響?？梢?，組織特征對(duì)于中小型科技企業(yè)同等重要，企業(yè)需要建立完善的組織培訓(xùn)體系，依托于該體系順利開展各項(xiàng)培訓(xùn)。然而，很多中小型科技企業(yè)并沒有針對(duì)人力資源進(jìn)行分模塊體系建設(shè)，也沒有專門的培訓(xùn)部門。部分中小型科技企業(yè)招聘員工較少，培訓(xùn)內(nèi)容也相對(duì)簡(jiǎn)單、單一。為了能夠確保培訓(xùn)預(yù)算在可控制范圍內(nèi)，中小型企業(yè)通常并未設(shè)立培訓(xùn)部門，僅僅在人力資源管理部門設(shè)立了專職培訓(xùn)啊崗位。為此，中小型企業(yè)未來需要逐漸完善培訓(xùn)體系建設(shè)，具體可從以下幾方面著手。一是，建立協(xié)同的組織體系，充分協(xié)調(diào)人力資源部門與各個(gè)層級(jí)部門，以及員工與培訓(xùn)部門的關(guān)系。二是，建立系統(tǒng)的責(zé)任、制度體系。依據(jù)此項(xiàng)制度不斷規(guī)范員工培訓(xùn)的程序性以及規(guī)范性。

結(jié)語

員工是企業(yè)最重要的資源，其綜合素質(zhì)能夠直接決定企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因而很多企業(yè)以及學(xué)者均將注意力集中于企業(yè)員工培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)能夠顯著提升員工的素養(yǎng)，促使企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高，這對(duì)于科技型中小企業(yè)同樣如此。文中以科技型中小企業(yè)員工培訓(xùn)滿意度為研究對(duì)象，在問卷調(diào)查、訪談法的基礎(chǔ)上提出了提升員工培訓(xùn)滿意度的策略，研究結(jié)果對(duì)于提升科技型中小企業(yè)員工培訓(xùn)滿意度具有重要的促進(jìn)作用。

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