護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心中的應(yīng)用

楊立香

【摘要】目的：探討研究護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心中的應(yīng)用。方法：以2019年2月至2019年12月在本體檢中心進(jìn)行健康體檢的164名患者為研究對(duì)象，將其隨機(jī)均分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組患者人數(shù)均為82例，對(duì)照組采用一般的護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采用護(hù)理質(zhì)量管理，統(tǒng)計(jì)分析兩組患者的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度、護(hù)理人員的專業(yè)能力。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者的體檢時(shí)間以及體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間均明顯低于對(duì)照組（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)體檢中心護(hù)理人員的專業(yè)能力、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度的滿意度均明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能等專業(yè)能力明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：通過(guò)良好的護(hù)理質(zhì)量管理，體檢中心患者的體檢效率明顯得到提高，護(hù)理人員的專業(yè)能力也明顯增強(qiáng)，患者的滿意度也明顯提高，可以在臨床上進(jìn)行廣泛推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量管理;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量;滿意度;專業(yè)能力

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6525（2020）05-0-01

隨著人們生活水平的不斷提高以及對(duì)自身的健康的重視程度不斷提升，來(lái)體檢中心進(jìn)行健康體檢的患者也越來(lái)越多[1]。在體檢中心，每天來(lái)體檢的患者的年齡、疾病種類等各不相同，而且人流量也非常大，體檢的項(xiàng)目也非常多和雜，基本上每位患者的等待時(shí)間都比較長(zhǎng)，護(hù)理人員的工作壓力也因此非常大[2]，目前，在體檢中心的護(hù)理人員的數(shù)量與實(shí)際需求相差非常大，經(jīng)常出現(xiàn)體檢效率低、護(hù)患糾紛等問(wèn)題[3]，因此，為降低體檢中心的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理的效率以及患者的滿意度，做好體檢中心的護(hù)理管理工作非常重要。本文以2019年2月至2019年12月在本體檢中心進(jìn)行健康體檢的164名患者為研究對(duì)象，對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心中的應(yīng)用進(jìn)行了探討研究，其內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 研究對(duì)象

以2019年2月至2019年12月在本體檢中心進(jìn)行健康體檢的164名患者為研究對(duì)象，將其隨機(jī)均分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組患者人數(shù)均為82例，每組患者均由同一批護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，其中，每組護(hù)理人員中均包括6名主管護(hù)師、4名初級(jí)護(hù)師、10名初級(jí)護(hù)士等21名護(hù)理人員。其中，在對(duì)照組中，男性患者為39例，女性患者為43例，年齡為23歲至67歲，平均年齡為（43.29±17.39）歲;在實(shí)驗(yàn)組中，男性患者為40例，女性患者為42例，年齡為22歲至67歲，平均年齡為（43.43±17.29）歲。兩組患者的性別、年齡等基本資料在統(tǒng)計(jì)學(xué)上無(wú)顯著性差異（P>0.05）。

1.2 研究方法

對(duì)對(duì)照組采用一般的護(hù)理，其護(hù)理的內(nèi)容主要包括護(hù)理人員主動(dòng)查看患者的檢查項(xiàng)目，并主動(dòng)指導(dǎo)患者按照體檢流程進(jìn)行體檢，對(duì)患者的疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)應(yīng)答。

對(duì)實(shí)驗(yàn)組則采用護(hù)理質(zhì)量管理，其內(nèi)容主要包括：（1）體檢中心定期考核護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、技能等掌握的程度，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)，護(hù)理人員需詳細(xì)了解體檢的整個(gè)過(guò)程，體檢中心需時(shí)刻向護(hù)理人員提醒在體檢工作中責(zé)任心的重要性;（2）體檢中心需根據(jù)體檢工作的類型對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理地安排，同時(shí)定期進(jìn)行輪崗，從而提高護(hù)理人員對(duì)體檢工作的掌握程度;（3）體檢中心需不斷健全與護(hù)理工作有關(guān)的規(guī)章制度，并根據(jù)不同的崗位制定相應(yīng)的工作流程、考核體系等，以保證體檢中心工作的順利進(jìn)行以及患者的自身利益得到保障，另外，體檢中心應(yīng)定期進(jìn)行相關(guān)的應(yīng)急演練，保證護(hù)理人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，從而保證患者的安全;（4）以患者為中心，盡可能地簡(jiǎn)化體檢流程，在體檢中心中設(shè)置體檢流程圖、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等，從而讓患者能夠高效率及高質(zhì)量地完成體檢內(nèi)容，同時(shí)在體檢中設(shè)置能夠滿足患者基本需求的基礎(chǔ)設(shè)施;（5）在體檢過(guò)程中，護(hù)理人員需與患者進(jìn)行良好地溝通交流，向患者講解與體檢項(xiàng)目相關(guān)的疾病的預(yù)防及保健知識(shí)，同時(shí)向患者收集對(duì)體檢中心的意見(jiàn)等，并以此為依據(jù)不斷完善體檢中心的體檢服務(wù)，另外，在體檢結(jié)束后，定期對(duì)患者進(jìn)行回訪并根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的健康宣傳。

1.3 研究指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)兩組患者的體檢時(shí)間、體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間;通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理滿意度，主要包括專業(yè)能力、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)態(tài)度，每項(xiàng)滿分為100分;從專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐技能兩個(gè)方面評(píng)估護(hù)理人員的專業(yè)能力，每項(xiàng)滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0進(jìn)行分析，其中，計(jì)量數(shù)據(jù)采用（x±s）來(lái)表示，并用t檢驗(yàn)進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量比較

表1為兩組患者護(hù)理質(zhì)量比較結(jié)果，由表1可以看出，實(shí)驗(yàn)組患者的體檢時(shí)間以及體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間均明顯低于對(duì)照組（P<0.05）。

隨著生活方式的不斷變化，慢性病在人群中普遍留下，因此，定期去體檢中心進(jìn)行健康體檢是一種非常常見(jiàn)的現(xiàn)象。在體檢中心，一般的護(hù)理只能保證患者的基本需求，但患者的滿意度并不高，體檢的效率也不高。而通過(guò)良好的護(hù)理質(zhì)量管理后，患者的體檢效率明顯得到提升，如體檢時(shí)間以及體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間明顯縮短。另外，通過(guò)良好的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理人員自身的專業(yè)能力也得到了明顯提升，護(hù)患之間的關(guān)系也得到明顯改善，患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度也提升了許多。

綜上，通過(guò)良好的護(hù)理質(zhì)量管理，體檢中心患者的體檢效率明顯得到提高，護(hù)理人員的專業(yè)能力也明顯增強(qiáng)，患者的滿意度也明顯提高，可以在臨床上進(jìn)行廣泛推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱曉惠.健康體檢路徑對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（3）：38-39.

[2]李娟.健康體檢中心護(hù)理工作中護(hù)理質(zhì)量管理效果評(píng)估[J].醫(yī)藥前沿，2018，5：292-293.

作者單位：北京鐵路疾病預(yù)防醫(yī)學(xué)研究中心，北京? 100081