博物館公共文化服務(wù)建設(shè)探究

桑聲明

摘 要：博物館是傳播民族傳統(tǒng)文化、為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)的重要窗口，需堅(jiān)持“以人為本”理念，從“參觀者”實(shí)際需求出發(fā)開展各項(xiàng)活動(dòng)。圍繞于此，博物館公共文化服務(wù)建設(shè)需要不斷更新工作理念、提高館藏質(zhì)量、關(guān)注游客參觀感受并積極推進(jìn)信息化建設(shè)，本文一一作了闡釋。

關(guān)鍵詞：博物館;公共文化服務(wù);以人為本

博物館是傳播民族傳統(tǒng)文化、為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)的一個(gè)重要窗口，與人民群眾精神文明和物質(zhì)文明水平的提升程度密切相關(guān)。因此，從推動(dòng)博物館長(zhǎng)期健康發(fā)展的角度來看，必須對(duì)博物館公共文化服務(wù)建設(shè)工作給予高度重視，通過各種有效措施促進(jìn)參觀者服務(wù)滿意度的提升，使博物館更好地肩負(fù)起收藏、保管、展示文物的社會(huì)職責(zé)，使歷史文明和傳統(tǒng)文化得到更好的傳承與延續(xù)。

一、更新工作理念

博物館是面向社會(huì)大眾開展公共文化服務(wù)的重要平臺(tái)，在其公共文化建設(shè)工作中，必須建立起“以參觀者為主”“以人為本”的工作理念，各項(xiàng)工作都要從滿足廣大人民群眾的參觀游覽需求這一角度出發(fā)，采用易于群眾接受，大家喜聞樂見的方式開展公共文化服務(wù)工作。例如，博物館展覽陳列工作中，在“以人為本”這一理念的指引下，既要做到基本陳列求精，又要做到臨時(shí)展覽求新，力爭(zhēng)讓不同層次、不同需求參觀游覽者的公共文化服務(wù)需求都能夠獲得滿足，從而最大限度地彰顯出博物館的社會(huì)價(jià)值[1]。

二、提高館藏質(zhì)量

（一）充分體現(xiàn)地域特色

對(duì)于大多數(shù)博物館而言，所收藏和展示的物品需要具有一個(gè)鮮明主題和風(fēng)格定位。而最為常見的就是以展示地域特色文化為主，比如以端午節(jié)、春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，對(duì)帶有地方特色的歷史文物、民間手工藝品、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等內(nèi)容集中展示。讓游客通過參觀瀏覽，全方位地了解本土文化發(fā)展歷程和風(fēng)土人情。同時(shí)，通過這樣的風(fēng)格定位，可以使博物館公共文化服務(wù)更接地氣，更加貼近大眾的文化需求，更好地完成傳播歷史文化這一責(zé)任使命。

（二）擴(kuò)大藏品供給范圍

博物館要想做好自身的公共文化服務(wù)建設(shè)，就必須關(guān)注參觀者的瀏覽需求和文化需求，并對(duì)其進(jìn)行深入細(xì)致的分析。在此基礎(chǔ)上，有計(jì)劃性地?cái)U(kuò)大博物館藏品供給范圍，一方面將更多蘊(yùn)含歷史文化底蘊(yùn)的藏品展示在參觀者面前，滿足大家對(duì)于歷史文物和傳統(tǒng)文化的探尋欲望;另一方面創(chuàng)新和豐富公共文化服務(wù)形式，使參觀者游覽完博物館之后，不僅對(duì)館內(nèi)藏品形成深刻記憶，并對(duì)其歷史背景形成較為全面的認(rèn)知，還可以通過特色文創(chuàng)產(chǎn)品將自己喜歡的“文物”帶回家，從而實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的延展。在具體工作中，可以在館內(nèi)適當(dāng)位置開設(shè)一家文化商品店，售賣一些與博物館館藏珍品相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，例如仿真模型、卡通玩偶、紀(jì)念賀卡等等。參觀者買到之后，可以將其贈(zèng)送給家人或者朋友，這樣既擴(kuò)大了博物館的吸引力和影響力，使博物館公共文化服務(wù)得到了拓展與延伸，又給博物館創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益，從多種角度促進(jìn)了博物館的健康發(fā)展[2]。

三、關(guān)注游客參觀感受

（一）做好藏品陳列設(shè)計(jì)

首先，博物館陳列展覽要體現(xiàn)出多樣性。在進(jìn)行藏品陳列設(shè)計(jì)時(shí)，先按照藏品的功能、類型、年代等方面對(duì)其進(jìn)行分類，然后再?zèng)Q定哪些適合進(jìn)行經(jīng)常性展覽，哪些適合用于臨時(shí)性展覽，最終設(shè)計(jì)陳列展示的整體風(fēng)格。這樣一來，既可以體現(xiàn)出博物館館藏資源的多元化特點(diǎn)，又可以呈現(xiàn)出藏品陳列展示風(fēng)格的多樣性和層次感。比如在經(jīng)常性陳列方面，由于所展示的藏品內(nèi)容基本不變，如果其陳列風(fēng)格再長(zhǎng)期缺少變化，就會(huì)導(dǎo)致參觀者出現(xiàn)審美疲勞，進(jìn)而對(duì)博物館公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)造成不利影響。因此，需要有計(jì)劃性地針對(duì)經(jīng)常性陳列區(qū)域進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)和升級(jí)改造，時(shí)常帶給參觀者一種新鮮感和新奇感，促動(dòng)其“重復(fù)參觀”的欲望。在設(shè)計(jì)臨時(shí)性展示區(qū)域時(shí)，則要體現(xiàn)出陳列風(fēng)格的時(shí)效性、新穎性和主題性。為了呈現(xiàn)出理想的陳列效果，還可以引進(jìn)一些時(shí)尚化設(shè)計(jì)理念，從而迅速吸引參觀者的視線，并且形成一種強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，從而全身心地投入到參觀瀏覽過程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)歷史文化元素的有效傳遞。

（二）完善服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

對(duì)于博物館而言，不僅肩負(fù)著收藏、保管和展示歷史文物和民族文化發(fā)展歷程的重要職責(zé)，還需要通過健全完善的基礎(chǔ)設(shè)施為廣大游客提供參觀游覽服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)歷史文化的有效傳播。因此，在博物館公共文化服務(wù)建設(shè)中，需要投入專項(xiàng)資金，用于開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使游客在參觀游覽館內(nèi)藏品的同時(shí)，還可以在館內(nèi)享受到餐飲、休憩等附加服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度的整體提升。為了滿足這一需求，博物館可以專門設(shè)置一些游客休息區(qū)域，并在其周邊配備格調(diào)高雅的餐飲區(qū)、咖啡廳等服務(wù)場(chǎng)所。使游客在休息的同時(shí)，感受到一種濃厚的人文氣息和文化氛圍，從而使疲憊的身心得以放松。還要配備扶梯、電梯、公共衛(wèi)生間、消防通道等基礎(chǔ)設(shè)施，并且安排專職人員對(duì)其進(jìn)行定期維護(hù)，確保各項(xiàng)設(shè)施的安全可靠及有效使用，為廣大參觀者提供周到細(xì)致的服務(wù)[3]。

（三）提供人性化服務(wù)

博物館每天都會(huì)接待大量游客，其中不乏兒童、老年人、殘疾人等特殊人群。因此，博物館在完善自身的服務(wù)設(shè)施體系時(shí)，要遵循“以人為本”的原則，提供各種人性化服務(wù)。比如在館內(nèi)設(shè)置一處兒童活動(dòng)區(qū)域，在該區(qū)域內(nèi)展示一些適合兒童參觀游覽并且?guī)в幸欢v史文化價(jià)值的藏品，也可以將某些藏品制作成仿真模型，讓兒童有機(jī)會(huì)近距離地觀賞其細(xì)節(jié)特征，實(shí)現(xiàn)歷史文化在兒童群體中的有效傳播;另外，有必要給老弱病殘這一類特殊群體提供一些休息區(qū)。在該區(qū)域內(nèi)，可以考慮放置一個(gè)多媒體大屏幕，循環(huán)播放本地區(qū)的歷史文化發(fā)展歷程、館內(nèi)珍貴藏品的詳細(xì)介紹等內(nèi)容。讓那些體力較差的游客通過觀看大屏幕，就可以享受到與普通游客相同的公共文化服務(wù)，從而體現(xiàn)出博物館的人性化服務(wù)理念。

四、推進(jìn)信息化建設(shè)

首先，在博物館內(nèi)部，陳列著大量歷史文物和珍貴藏品。而對(duì)于每一件藏品而言，都具有獨(dú)一無二的信息。很多時(shí)候，游客真正想要了解和探尋的正是這些文物信息。因此，在博物館公共文化服務(wù)建設(shè)中，有必要借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)建立起文物信息數(shù)據(jù)庫。使游客利用自己手中的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，即可隨意查詢館內(nèi)藏品的基本信息，或者通過掃描每一件藏品下方的二維碼，即可了解該文物的詳細(xì)介紹。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了歷史文化知識(shí)的快速有效傳遞，還節(jié)省了大量的人力成本，使資源得到合理利用。

其次，博物館還可以借助數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)以及多媒體技術(shù)進(jìn)行文物展示。比如通過3D投影技術(shù)以及VR技術(shù)，使游客獲得更加多樣化的參觀體驗(yàn)，對(duì)文物特點(diǎn)形成更加全面的知識(shí);建立數(shù)字化查詢平臺(tái)，不論館內(nèi)工作人員還是游客，都可以快速查詢到館內(nèi)藏品的基本信息，并且查詢系統(tǒng)通過圖文并茂、影音結(jié)合的方式將查詢信息呈現(xiàn)在受眾面前。這樣不僅避免出現(xiàn)文物信息孤島現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效利用，還可以促進(jìn)博物館公共文化服務(wù)品質(zhì)的提升，使游客可以在較短的時(shí)間內(nèi)了解更多的文物信息[4]。

第三，博物館可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與游客之間建立起雙向互動(dòng)平臺(tái)。在此平臺(tái)上，信息管理人員可以實(shí)時(shí)采集游客的個(gè)性化服務(wù)需求及服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，及時(shí)捕捉到提高博物館服務(wù)水平的契機(jī)，有針對(duì)性地提升改進(jìn)策略。而游客可以在此平臺(tái)上提出自己的合理化建議，或者針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)中存在的問題進(jìn)行反饋，使博物館的服務(wù)策略更加符合實(shí)際需求。

第四，博物館要利用新媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為廣大參觀者提供更加細(xì)致周到的服務(wù)。比如利用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行同步解說，使游客可以一邊駐足觀賞文物細(xì)節(jié)，了解文物信息，一邊認(rèn)真傾聽工作人員的專業(yè)講解，從而對(duì)館內(nèi)藏品形成更加全面的認(rèn)知，并且在腦海中形成深刻印象，獲得更加滿意的參觀體驗(yàn)。

綜上所述，在精神文明和物質(zhì)文明都已實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的今天，博物館在人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中扮演著越來越重要的角色，人們也越來越認(rèn)同博物館在傳遞歷史文化、展示民族發(fā)展歷程中的重要作用。為此，博物館要充分把握住這一發(fā)展契機(jī)，積極努力地開展公共文化服務(wù)建設(shè)工作，從更新工作理念、提高藏品質(zhì)量、關(guān)注游客參觀感受以及開展信息化建設(shè)等環(huán)節(jié)入手，為人民群眾打造一個(gè)帶有較強(qiáng)綜合性特點(diǎn)的文化傳播場(chǎng)所。在推動(dòng)博物館健康發(fā)展的同時(shí)，為人們了解國(guó)家和民族歷史文化演變過程提供一個(gè)專業(yè)化平臺(tái)。

（桓臺(tái)博物館）

參考文獻(xiàn)

[1] 范秀萍：《博物館與圖書館公共文化服務(wù)合作探究》[J].《安陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)》，2018年第3期。

[2] 楊璇：《博物館公共文化服務(wù)建設(shè)研究——基于文化治理的視角》[D].華東政法大學(xué)碩士學(xué)位論文，2017年。

[3] 桑榮生、王海：《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下博物館價(jià)值演變研究》[J].《泰山學(xué)院學(xué)報(bào)》，2020年第3期。

[4] 武貞：《河北省博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與提升路徑研究》[J].大舞臺(tái)，2019年第2期。