突發(fā)性教育輿情的演化過程及階段特征研究

摘 要：教育作為民生之基，受到社會高度關(guān)注。伴隨著社會轉(zhuǎn)型期的到來、教育改革的深化，教育面臨更為復(fù)雜的輿論環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)的擴(kuò)張，社交媒體等新媒體的興起，使得信息傳播途徑多元化，媒體環(huán)境也悄然發(fā)生變化。突發(fā)個體事件很容易通過新媒體的裂變式轉(zhuǎn)發(fā)瞬間吸引公眾關(guān)注，進(jìn)而引發(fā)負(fù)面輿情。本文以發(fā)生于2018年6月中旬的某地語文教材中有一篇課文中用“姥姥”取代“外婆”事件為例，通過Python軟件挖掘人民日報微博報道該事件后的讀者評論，利用數(shù)據(jù)分析、文本分析等方法，揭示新媒體參與背景下突發(fā)個體性教育輿情的演化過程及階段特征。

關(guān)鍵詞：媒體環(huán)境；Python；教育輿情；社交媒體

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）03-0057-02

一、事件回顧

2018年6月19日17：20，網(wǎng)上有微博網(wǎng)友爆料，稱某地小學(xué)二年級語文課本第24課《打碗碗花》，原文中的“外婆”都被改成了“姥姥”。此消息一發(fā)到網(wǎng)上馬上引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論，在微博、微信上都進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，其中不乏言辭過激者，如百度貼吧里有一個醒目標(biāo)題“越來越過分啦，強(qiáng)制南方人喊姥姥”等。因?yàn)樵谀戏饺说牧?xí)慣用語中，姥姥應(yīng)該算是北方方言，反而“外公、外婆”讓人感覺更像書面用語，且日常使用較多。2018年6月21日的微信指數(shù)日環(huán)比，“姥姥”出現(xiàn)詞頻上升了2829.21%；“外婆”出現(xiàn)詞頻上升了3262.11%。

大規(guī)模消息轉(zhuǎn)發(fā)的背后是傳統(tǒng)主流媒體的跟進(jìn)。6月21日15：10，光明網(wǎng)刊登時評《將“外婆”生硬地改成“姥姥”，似無必要》，其對該事件的立場和態(tài)度代表了大多數(shù)主流媒體接下來的新聞報道方向，隨后，《新京報》、SMG看看新聞、《解放日報》、新華社、《新民晚報》、鳳凰網(wǎng)、《錢江晚報》、搜狐、新浪等中央媒體、上海地方媒體、大型門戶網(wǎng)站都對此事進(jìn)行了報道和發(fā)聲。以上主流媒體的微信公眾號、APP也都對該事件進(jìn)行了報道和轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、閱讀量在短時間內(nèi)破萬。一時之間，“姥姥”“外婆”之爭日漸激烈，作為一個突發(fā)性事件，經(jīng)過兩天的發(fā)酵，已形成相當(dāng)規(guī)模的輿情。

在輿情的壓力下，6月21日21：30左右，該教材的出版社在其官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，事實(shí)上，在語文教材中既有“外婆”的稱謂，也有“姥姥”的稱謂，“外婆”的稱謂出現(xiàn)了8處，“姥姥”出現(xiàn)了4處。把“外婆”改成“姥姥”是為了落實(shí)該學(xué)段識字教學(xué)任務(wù)的需要。21日出版社的澄清聲明由于只陳述了事情發(fā)生的原因，并未對“姥姥”在教材中取代“外婆”提出實(shí)質(zhì)性的修改和行動，且解釋理由在讀者看來較為牽強(qiáng)，輿情并未消退，反而在22日、23日又出現(xiàn)了一波針對出版社澄清聲明的跟進(jìn)報道，又來了一輪輿情。6月22日22：00，光明網(wǎng)再次跟進(jìn)報道，發(fā)表《教材出版社的說明來了！“姥姥”的使命原來是……》一文，在文中對“姥姥”“外婆”兩詞在各省份的使用情況進(jìn)行了梳理。而新華網(wǎng)在同天也請來了語言文字學(xué)家發(fā)聲，發(fā)表了《“外婆”還是“姥姥”？兩者都不是方言》。

6月23日，相關(guān)部門公布了關(guān)于教科書“外婆”改“姥姥”一事的處理意見。同時，相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)也對此事致歉。至此，有關(guān)該事件的討論漸漸減少，7月1日左右，輿情消退。

二、研究意義

教育輿情是由其社會背景和媒介背景共同作用而形成的。首先，就社會背景而言，教育是民生之基，受到社會高度關(guān)注，伴隨著社會轉(zhuǎn)型期的到來、教育改革的深化，教育面臨更為復(fù)雜的輿論環(huán)境；其次，媒介環(huán)境多元化，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展、社交媒體等新媒體的興起，使得信息傳播途徑多元化，媒體環(huán)境也悄然發(fā)生變化，個體事件很容易通過網(wǎng)絡(luò)瞬間吸引公眾關(guān)注，進(jìn)而發(fā)酵為公眾事件。

教育輿情演化過程因其領(lǐng)域?qū)I(yè)化，具有共性規(guī)律，且不同階段具有不同階段特征。教育輿情皆會獲得官方回應(yīng)，官方出面是否能即刻消散輿情？官方回應(yīng)內(nèi)容、發(fā)布渠道、方式與輿情的蔓延時長是否有正反比關(guān)系？通過評論情感詞頻界定教育輿情的體量標(biāo)準(zhǔn)，如將新聞報道分成3個類別的情感描述：正面、負(fù)面、中性，其中正面或負(fù)面占比達(dá)到多少為重大輿情？另外，教育輿情發(fā)酵時長與官方反應(yīng)回應(yīng)時間成正比，與回應(yīng)質(zhì)量成反比，舉例來說，官方回應(yīng)1個問題時，是回答1個問題，還是回答了1.5個問題，都可能對輿情走向產(chǎn)生影響，也會在不同階段呈現(xiàn)非典型性表現(xiàn)。另外，網(wǎng)民的點(diǎn)贊數(shù)與輿情演化之間是否有相關(guān)性？這些問題在實(shí)際事件的應(yīng)對中都值得研究和探討，也對現(xiàn)實(shí)中的新聞傳播事件流變預(yù)判具有積極的指導(dǎo)意義。

三、研究方法

本文通過Python軟件，抓取2018年6月21日人民日報微博對滬版教材“姥姥”和“外婆”之爭事件報道后的讀者評論，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、文本分析，揭示新媒體參與背景下突發(fā)個體性教育輿情的演化過程及階段特征。

四、數(shù)據(jù)采集

本文選取了2018年6月21日，人民日報微博版對《外婆是方言一律改成姥姥？上海小學(xué)語文教材引爭議》一文的評論，利用Python采集挖掘評論數(shù)據(jù)。6月21日，正是該事件發(fā)酵的最頂峰，以該文為例，所附的東方衛(wèi)視報道視頻有253萬人次觀看，轉(zhuǎn)發(fā)3262次、評論9337條、點(diǎn)贊數(shù)2835次。人民日報微博號為《人民日報》法人微博，是國內(nèi)重要的央媒之一，微博的“粉絲”量為8371萬?！度嗣袢請蟆返淖x者對象受教育程度較高，多為知識分子，對教育較為關(guān)注和重視。在引發(fā)輿情的教育事件中，選取人民日報微博號的事件評論，能有效抓取出有代表性的數(shù)據(jù)。

五、文本分析

（一）詞頻揭示輿情的焦點(diǎn)

從生成的詞云來看，2329個詞頻中，去除無典型意義的詞語，排前10位的詞語分別是：姥姥、外婆、方言、普通話、北方、南方、作者、文化、教育、尊重。從中可看出“姥姥”“外婆”事件實(shí)為語言文化南北方差異引發(fā)的教育輿情。在該事件中有一個細(xì)節(jié)，出版社在未知會作者或未經(jīng)作者同意的前提下，將教科書課文《打碗碗花》中的“外婆”全部改成了“姥姥”，這個做法引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，作者的詞頻在評論中排位第7，可見其關(guān)注度之高。詞頻同時也給出了廣大網(wǎng)友對該事件的解決方案：尊重文化、尊重作者。文化、尊重這兩個詞的詞頻分別排在第8位和第10位。這也同時解釋了，當(dāng)出版社在21日就該事件發(fā)表聲明澄清時，并未抓住該事件的民意焦點(diǎn)，而是將聲明的重點(diǎn)放在了為何要做出該項(xiàng)改動，最終導(dǎo)致21日的聲明澄清非但沒有平息輿情，反而又引發(fā)新一輪討論和跟進(jìn)。直至6月23日，出版社致歉，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門公布幾點(diǎn)處理意見，內(nèi)容圍繞該輿情事件的兩個焦點(diǎn)——尊重作者、多元方言文化——展開，且提出實(shí)質(zhì)性的實(shí)施意見：尊重原作，將課文中的“姥姥”改回原作“外婆”；本地版語文教材取消，由國教版語文教材取代。至此，該事件的輿情在得到相關(guān)部門有針對性的回復(fù)后，漸漸消退。整個事件從6月19日爆發(fā)，到最終消散，前后歷時10天，其中，在21日和23日，即相關(guān)部門作出回應(yīng)的當(dāng)天輿論達(dá)到頂峰。[1]

（二）教育輿情發(fā)酵過程和階段特征

1.輿情發(fā)酵過程。通過Python抓取的9000余條評論，從中可看到輿情的發(fā)酵全過程及階段特征。由于該事件為網(wǎng)友爆料，并非教育政策發(fā)布的常規(guī)反饋，所以事件可定性為突發(fā)性個體事件。該類型事件的相關(guān)輿情的發(fā)酵過程，基本遵循以下路徑：網(wǎng)友爆料（自媒體發(fā)布）—大眾媒體跟進(jìn)—新媒體平臺上熱議—相關(guān)單位或部門回應(yīng)—大眾媒體再跟進(jìn)—輿情逐步消退。

在教育領(lǐng)域，自媒體正發(fā)揮著越來越重要的輿論監(jiān)督功能，尤其在集聚大量受眾人群的新媒體平臺，如微信、微博、虛擬社區(qū)等，發(fā)布內(nèi)容若是與大多數(shù)人的生活有交集且在專業(yè)領(lǐng)域值得探討的事件，必然會引來大量的關(guān)注，當(dāng)大眾媒體跟進(jìn)后，并從中挖掘提供事件更多相關(guān)背景和討論，能有效左右受眾的關(guān)注力和對這個事件的意見。受眾會因媒介提供議題而改變對事物重要性的認(rèn)識，對媒介認(rèn)為重要的事件首先采取行動，這也是該事件中，各新媒體平臺的互動留言區(qū)中參與人數(shù)過萬的重要原因之一。[2]當(dāng)大眾媒體追隨自媒體加入對事件的追蹤和討論，則具有較長時間跨度的一系列報道活動會產(chǎn)生中長期的、綜合的、宏觀的社會效果。圍繞該事件不斷產(chǎn)生新的內(nèi)容，這些內(nèi)容又憑借新媒體平臺便利的轉(zhuǎn)發(fā)、評論等傳播渠道功能進(jìn)一步放大傳播效果，該事件通過新媒體議程設(shè)置實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容重構(gòu)和再造：從單純的“姥姥”“外婆”的方言之爭、教科書版本之別引申出對尊重地域傳統(tǒng)文化、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等社會問題的討論，突破了原本局限于教育領(lǐng)域的界線，重構(gòu)了傳播內(nèi)容。

2.輿情演變階段特征。在新媒體背景下，該突發(fā)性教育輿情事件有3個值得關(guān)注的特征：第一，在輿情的生成過程中，自媒體借助新媒體平臺和社區(qū)，和傳統(tǒng)媒體往往互為信源，交織傳播，而媒介融合大趨勢下，傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)能力通過新媒體平臺進(jìn)一步推動傳播內(nèi)容的專業(yè)深入、提高傳播速度，使輿情不斷發(fā)酵，走勢更為復(fù)雜多變；第二，自媒體不再只是輿論的“放大器”，而是通過新媒體平臺，對傳統(tǒng)媒體和公眾具有比以往更為強(qiáng)大的議程設(shè)置功能；第三，傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)賬號的評論區(qū)已成為構(gòu)成信息框架的受眾二次閱讀重要信源，新媒體能造就新聞事件傳播的生命力和生命周期。新媒體滿足了受眾隨時隨地互動性表達(dá)、娛樂與信息需要，使受眾在傳播的訴求方面走向了個性表達(dá)與交流階段，信息的消費(fèi)者同時也是生產(chǎn)者。[3]

六、結(jié)語

“姥姥”取代“外婆”的課文之爭，為個體性突發(fā)性事件，在新媒體的強(qiáng)力參與下引發(fā)了較大規(guī)模的教育輿情，從發(fā)端到消散歷時10天。前期，相關(guān)部門由于未掌握相關(guān)信息，模糊焦點(diǎn)的聲明不僅沒有起到消散輿情的作用，反而引發(fā)了第二輪輿情。該事件從輿情發(fā)酵和傳播的角度有如下啟示：首先，除了輿情相關(guān)部門必須進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、引導(dǎo)和處置之外，還需對相關(guān)業(yè)務(wù)部門員工開展新媒體傳播背景和規(guī)律的培訓(xùn)，使其認(rèn)知和熟悉新媒體傳播路徑，在有條件的情況下，要形成新媒體傳播案例集，作為培訓(xùn)的參考資料；其次，要根據(jù)媒體融合的傳播特點(diǎn)，及時、有針對性地做好對相關(guān)輿情熱點(diǎn)的積極回應(yīng)；最后，在大數(shù)據(jù)時代，要充分認(rèn)識新媒體傳播的重要性，運(yùn)用傳播理論和數(shù)據(jù)分析工具，辯證分析、挖掘數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)數(shù)據(jù)背后的“真實(shí)情緒和訴求”，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)消散輿情。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖亞莉.論全媒體時代傳統(tǒng)媒體與新媒體的深度融合[J].新聞研究導(dǎo)刊，2019，10（08）：251+256.

[2] 羅自寧.全媒體時代傳統(tǒng)媒體與新媒體的深度融合[J].電視指南，2017（10）：11-12.

[3] 謝姝君.全媒體時代傳統(tǒng)媒體與新媒體的深度融合探討[J].納稅，2019（16）：215.

作者簡介：劉蕾（1979—），女，上海人，本科，中級職稱，研究方向：新聞輿情和媒體素養(yǎng)。