馬洪梅

摘要：隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的不斷增加，越來(lái)越多的企業(yè)和單位越來(lái)越重視內(nèi)部思想政治工作地開(kāi)展。思想政治工作是保障和提升企業(yè)及單位工作人員積極性及凝聚力的重要工作?；鶎哟翱趩挝蛔鳛橹苯用嫦驈V大人民群眾的重要單位，有效的思想政治工作是最大限度提升單位工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平及綜合質(zhì)量的重要保障，有利于通過(guò)提升工作人員服務(wù)水平的有效途徑促進(jìn)基層窗口單位服務(wù)能力及水平地進(jìn)一步提升，保障其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：窗口單位;思想政治工作;創(chuàng)新

窗口單位是政府及國(guó)家直接參與基層服務(wù)、直接接觸基層群眾的重要單位，具有業(yè)務(wù)范圍廣、與人們生活息息相關(guān)的特點(diǎn)，窗口單位工作人員服務(wù)意識(shí)等綜合思想素質(zhì)的高低，在很大程度上決定了窗口單位的服務(wù)水平與工作質(zhì)量。此外，工作人員的思想與素質(zhì)也在一定程度上影響著單位甚至政府的形象與聲望，因此，在社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)窗口單位思想政治工作開(kāi)展的重視。就目前而言，一些窗口單位的思想政治工作開(kāi)展存在著一定的落后性，無(wú)法更進(jìn)一步地提升工作人員的工作積極性，結(jié)合窗口單位思想政治工作中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上探索符合新時(shí)期社會(huì)發(fā)展需求的創(chuàng)新開(kāi)展路徑非常必要。

一、窗口單位思想政治工作創(chuàng)新開(kāi)展的意義

（一）有利于進(jìn)一步促進(jìn)單位持續(xù)發(fā)展

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)呈現(xiàn)出越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，窗口單位的持續(xù)發(fā)展也面越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。思想政治工作的創(chuàng)新開(kāi)展是結(jié)合社會(huì)發(fā)展需求整合思想文化元素及資源提高單位綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。因此，對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)，不斷的加強(qiáng)對(duì)思想政治工作的創(chuàng)新，通過(guò)推動(dòng)員工思想及意識(shí)的不斷提升，達(dá)到提高員工服務(wù)積極性、改善服務(wù)意識(shí)、提高單位整體凝聚力的目的，從而達(dá)到推動(dòng)單位持續(xù)發(fā)展的效果。思想政治工作是窗口單位業(yè)務(wù)服務(wù)工作順利有效開(kāi)展的基礎(chǔ)保障，重視對(duì)思想政治工作的開(kāi)展與創(chuàng)新，并積極發(fā)現(xiàn)并解決實(shí)際思想政治工作開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，是新時(shí)期提高窗口單位服務(wù)水平及服務(wù)能力的必要方式[1]。

（二）有利于改善窗口單位內(nèi)部管理效果

員工是窗口單位保障業(yè)務(wù)運(yùn)行水平和發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本所在，在窗口單位中重視思想政治工作的開(kāi)展是有效培養(yǎng)和提升全體員工責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神等多種有利于單位服務(wù)工作開(kāi)展效果提升的重要意識(shí)的重要途徑，通過(guò)思想政治工作的有效開(kāi)展能夠有效提升內(nèi)部管理效果，進(jìn)一步提高員工工作積極性。在社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期，單位可以通過(guò)開(kāi)展多種思想政治活動(dòng)讓給予員工思想轉(zhuǎn)變更多的幫助，既有利于提高員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)也有利于在窗口單位整體工作水平的提升。這是通過(guò)改善內(nèi)部管理效果、提高員工思想高度與綜合素質(zhì)的方式，提高了員工的凝聚力與工作積極性的重要方式。

二、現(xiàn)階段窗口單位思想政治工作開(kāi)展中存在的問(wèn)題

（一）思想政治工作逐漸被邊緣化

隨著我國(guó)社會(huì)地不斷發(fā)展與進(jìn)步，國(guó)家對(duì)社會(huì)公共服務(wù)工作提出了更高的要求，同時(shí)人們對(duì)社會(huì)公共服務(wù)水平及質(zhì)量也有了更高的需求，在此情況下，我國(guó)基層窗口單位的業(yè)務(wù)工作壓力不斷增加，為了滿(mǎn)足國(guó)家政府及人民群眾對(duì)公共服務(wù)工作日益增長(zhǎng)的要求與需求，窗口單位必須要給予業(yè)務(wù)工作開(kāi)展更高的重視，必須在業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展上付出更多的時(shí)間與精力。這就必然導(dǎo)致窗口單位整體出現(xiàn)重業(yè)務(wù)工作輕思想工作的問(wèn)題，逐漸導(dǎo)致窗口單位思想政治工作逐漸被邊緣化，進(jìn)而導(dǎo)致窗口單位思想政治工作開(kāi)展的時(shí)間、精力投入不足，直接影響著工作人員的工作態(tài)度及意識(shí)行為[2]。此外，一些窗口單位的思想政治工作開(kāi)展還存在著制度建立不完善、制度落實(shí)不全面、考核評(píng)價(jià)體系不健全等問(wèn)題，這些內(nèi)部管理制度的缺乏也在很大程度上影響著思想政治工作開(kāi)展的效果，加劇了思想政治工作開(kāi)展的邊緣化問(wèn)題。

（二）思想政治工作開(kāi)展的形式化問(wèn)題嚴(yán)重

在業(yè)務(wù)工作重視度不斷提升，而思想政治工作重視度不斷降低的背景下，部分窗口單位在思想政治工作的開(kāi)展過(guò)程中也逐漸流于形式，沒(méi)有結(jié)合單位實(shí)際工作情況及工作內(nèi)容對(duì)思想政治工作開(kāi)展的形式、內(nèi)容等進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致思想政治工作的開(kāi)展華而不實(shí)、只談言論忽略實(shí)際的問(wèn)題嚴(yán)重。思想政治工作開(kāi)展的主體為窗口單位工作人員，在實(shí)際思想政治工作開(kāi)展過(guò)程中就必須要做到以人為本、以單位實(shí)際業(yè)務(wù)工作內(nèi)容為核心，開(kāi)展有針對(duì)性、有實(shí)際意義的思想政治工作，只有這樣才能保障思想政治工作開(kāi)展的針對(duì)性和有效性，才能真正確保員工能夠通過(guò)思想政治工作實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的整體提升[3]。

三、窗口單位思想政治工作的創(chuàng)新

（一）完善思想政治工作開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍

在窗口單位思想政治工作的創(chuàng)新過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍是提升和改善思想政治工作創(chuàng)新效果的重要力量，領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的思想政治高度在一定程度上決定著單位其他工作人員的思想水平，也直接影響著思想政治工作開(kāi)展和創(chuàng)新的效果。因此，窗口單位思想政治工作的創(chuàng)新，必須要給予領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)與完善更高的重視，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的思想建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍對(duì)思想政治工作開(kāi)展及創(chuàng)新的重視。在領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍創(chuàng)建和完善上，單位應(yīng)整合相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的力量，組建一支了解單位服務(wù)范圍及具體業(yè)務(wù)內(nèi)容、具有一定思想政治意識(shí)及引導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，為單位思想政治工作的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的思想建設(shè)過(guò)程中，黨組織等相關(guān)部門(mén)應(yīng)結(jié)合單位自身特征及工作需求，合理科學(xué)地開(kāi)展針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍進(jìn)行思想建設(shè)及思想培訓(xùn)工作，提升領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍思想政治工作認(rèn)識(shí)的同時(shí)，保障思想政治工作創(chuàng)新開(kāi)展的有效性與針對(duì)性，確保他們能夠在思想政治工作的創(chuàng)新開(kāi)展過(guò)程中發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)作用[4]。

（二）從思想與技能培養(yǎng)兩方面入手開(kāi)展思想政治工作

首先，單位可以通過(guò)開(kāi)展以單位內(nèi)部先進(jìn)事跡為主題的交流會(huì)，重點(diǎn)分析在歷年服務(wù)工作中員工為單位業(yè)務(wù)工作的有效開(kāi)展做出的努力和貢獻(xiàn)的先進(jìn)案例，有效激發(fā)單位員工的集體意識(shí)，確保員工能夠在先進(jìn)案例的影響下提高自身服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，確保員工能夠更積極地參與業(yè)務(wù)工作。其次，應(yīng)重視對(duì)員工技能的培養(yǎng)。員工的思想多元且具有明顯的個(gè)性化特征，更加關(guān)注自我發(fā)展，同時(shí)具有新知識(shí)接受程度高、創(chuàng)新能力更強(qiáng)等特點(diǎn)。因此，要做好單位員工特別是青年員工的思想政治工作，窗口單位應(yīng)創(chuàng)新傳統(tǒng)工作模式，在重視思想政治理論教育的同時(shí)，還需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的教育，一方面能夠滿(mǎn)足員工對(duì)個(gè)人利益的追求，另一方面也能夠讓員工感受到單位對(duì)其個(gè)人發(fā)展等方面的關(guān)懷，有利于激發(fā)員工對(duì)單位的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)其服務(wù)工作開(kāi)展的積極性提升。需要注意的是，現(xiàn)代員工對(duì)傳統(tǒng)說(shuō)教式的思想教育工作模式具有嚴(yán)重的抵觸心理，因此，在思想政治教育中，應(yīng)重視人文關(guān)懷的切入，以平等姿態(tài)的方式進(jìn)行思想政治教育和專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)，有效提高思想政治工作開(kāi)展的效果[5]。

（三）重視對(duì)管理制度的建立與完善

制度的建立與完善是保障窗口單位思想政治工作創(chuàng)新有效性的重要支撐，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)制度的建立與完善更高的重視。在制度建立中，應(yīng)做到情感與制度管理相結(jié)合，硬性管理與柔性?xún)?nèi)容相結(jié)合，做好監(jiān)督與管理，落實(shí)考核懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)。在制度的完善上，應(yīng)堅(jiān)持以制度對(duì)員工與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行管理，在做好職責(zé)分工的基礎(chǔ)上推行和健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度，對(duì)窗口單位工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率、廉潔思想等進(jìn)行全面管理。在制度的落實(shí)上，應(yīng)根據(jù)相關(guān)工作要求，嚴(yán)格落實(shí)考勤與考核制度，發(fā)揮出部分負(fù)責(zé)人、管理人員的管理作用，對(duì)窗口單位工作人員的儀態(tài)、言行、工作效率及辦事水平等進(jìn)行全面考核與指導(dǎo)，提高制度落實(shí)的規(guī)范性與有效性。

結(jié)束語(yǔ)：在社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期中，窗口單位應(yīng)重視對(duì)思想政治建設(shè)工作開(kāi)展模式的創(chuàng)新，應(yīng)該不斷結(jié)合新時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)及單位工作內(nèi)容的實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的建立與思想提升，同時(shí)創(chuàng)新思想政治工作開(kāi)展的內(nèi)容，從理論與技能兩方面入手開(kāi)展，建立完善的工作制度，從多個(gè)層面完成對(duì)思想政治建設(shè)全新工作格局的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

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