融媒體背景下社區(qū)治理平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

王月暄

摘要：在社會(huì)發(fā)展水平不斷提升的背景下，社區(qū)治理工作的精細(xì)化水平不斷提升，對(duì)社區(qū)治理工具和途徑建設(shè)要求水平也不斷提升。將傳統(tǒng)媒體與新型媒體的發(fā)展有機(jī)結(jié)合在一起，結(jié)合社區(qū)管理的實(shí)際需要，探索新型治理平臺(tái)設(shè)計(jì)模式，成為時(shí)代發(fā)展的必然要求。

關(guān)鍵詞：社區(qū)治理;融媒體;平臺(tái)設(shè)計(jì)

在社區(qū)治理工作開展中，將各種不同形式的媒體類型整合為一體，有效節(jié)約資源成本，提升治理工作開展的交互性，具有重要的意義。本文在對(duì)社區(qū)融合媒體類型進(jìn)行簡(jiǎn)要分析的基礎(chǔ)上，闡述了融媒體背景下新型社區(qū)治理平臺(tái)的運(yùn)行特征，以此提出社區(qū)治理平臺(tái)設(shè)計(jì)的基本架構(gòu)，以此為提升社區(qū)治理平臺(tái)水平提供參考。

一、社區(qū)融合媒體類型

在時(shí)代發(fā)展背景下，依托技術(shù)發(fā)展的支撐，各種不同類型的新型媒體不斷涌現(xiàn)，為提升信息交流水平奠定了良好的基礎(chǔ)。融媒體并不是一種獨(dú)立的媒體形式，而是將傳統(tǒng)的廣播、電視、報(bào)紙等媒體類型與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合在一起，將各種媒體所具有的優(yōu)勢(shì)融合在一起，在提升融合深度的同時(shí)，全面提升運(yùn)作水平[1]。由于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征不同，社區(qū)融媒體類型也出現(xiàn)多種不同發(fā)展形式。其中具有代表性的包括智慧社區(qū)、智慧小區(qū)、社區(qū)報(bào)、縣區(qū)級(jí)融媒體中心社區(qū)分站、社區(qū)戶外電子媒體平臺(tái)等。這些媒體類型雖然運(yùn)行的基礎(chǔ)有所不同，所提供的服務(wù)類型也有所不同，但是就整體上而言，具有一些共同特征。

二、新型社區(qū)治理平臺(tái)的特征

（一）平臺(tái)集成化

平臺(tái)集成化是融媒體存在和發(fā)展的重要特征，傳統(tǒng)的社區(qū)治理工作開展中，居民辦理各種不同的事務(wù)，需要多次重復(fù)不同的事宜，不僅辦事效率低下，影響居民生活質(zhì)量，而且對(duì)行政服務(wù)工作水平提升也產(chǎn)生較大限制。通過新型媒體融合，以信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的技術(shù)手段為支撐，將公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理和黨建服務(wù)等有機(jī)結(jié)合在一起，以改變社區(qū)孤島現(xiàn)象，滿足不同居民群體的多元化需求。

（二）社區(qū)服務(wù)高效化

隨著人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活類型的復(fù)雜化，社會(huì)服務(wù)工作的內(nèi)容也不斷復(fù)雜，例如基礎(chǔ)生活服務(wù)、公益服務(wù)、文化服務(wù)、就業(yè)服務(wù)等多個(gè)不同方面。在傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)工作中，這些內(nèi)容不僅難以在社區(qū)范圍內(nèi)有效開展，而且服務(wù)深度有限，服務(wù)效率低下?；谌诿襟w技術(shù)開發(fā)的新型社區(qū)治理平臺(tái)，能夠?qū)⒏鞣N不同的服務(wù)內(nèi)容融入至手機(jī)客戶端或者微信公眾號(hào)等，滿足社區(qū)居民各種不同的剛性和彈性需求，有效提升社區(qū)服務(wù)工作開展效率，實(shí)現(xiàn)居民生活水平的提升[2]。

（三）價(jià)值最大化

在傳統(tǒng)社區(qū)治理和服務(wù)工作開展中，具體工作涉及的層面較多，各個(gè)部門之間負(fù)責(zé)各自的工作內(nèi)容，不僅相互之間難以形成有效的銜接，而且整體價(jià)值難以體現(xiàn)，將管理部門、物業(yè)、業(yè)主等有機(jī)融合在統(tǒng)一的平臺(tái)上，能夠改變傳統(tǒng)治理模式信息不暢的欠缺，各個(gè)部門能夠更加積極主動(dòng)地開展不同類型的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)各自的社會(huì)價(jià)值。

三、社區(qū)治理平臺(tái)設(shè)計(jì)

（一）技術(shù)支撐

社區(qū)治理平臺(tái)設(shè)計(jì)必須以相應(yīng)的技術(shù)為基本支撐，在平臺(tái)選擇上，可以選擇微信公眾號(hào)、專屬App、智慧大廳等多種形式，或者將這些平臺(tái)有機(jī)結(jié)合在一起。但是無論采用何種方式，在產(chǎn)品開發(fā)背后，必須構(gòu)建起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，避免不同部門相互隔絕，再次恢復(fù)到信息隔絕的狀態(tài)。同時(shí)在后臺(tái)設(shè)置中，必須重視數(shù)據(jù)的收集和分析，依托大數(shù)據(jù)分析功能，挖掘居民群體的現(xiàn)實(shí)需求。將服務(wù)內(nèi)容的搭建與居民的生產(chǎn)生活需求真正關(guān)聯(lián)在一起，切實(shí)通過融媒體的建設(shè)支撐，為居民提供更加高效的服務(wù)。

（二）以提升治理水平為導(dǎo)向

社區(qū)治理工作開展的不斷深入，要求融媒體平臺(tái)的構(gòu)建必須以提升治理水平為導(dǎo)向。通過行政管理體系中的網(wǎng)格劃分，以融媒體平臺(tái)的建設(shè)為契機(jī)，將社區(qū)治理的各個(gè)要素納入到統(tǒng)一平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的精細(xì)化。以動(dòng)態(tài)化管理和信息化管理為支撐，確保信息傳輸效率不斷提升，各項(xiàng)工作的開展更加方便，各方的溝通交流更加快捷，以此實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理水平的不斷提升。

（三）以提升服務(wù)水平為目標(biāo)

在融媒體建設(shè)中，以便于民生服務(wù)和居民的操作為基本出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置各種不同的標(biāo)準(zhǔn)化接口，將政務(wù)、民生、家居等各種服務(wù)納入到統(tǒng)一的平臺(tái)中，能夠有效節(jié)約居民必須到現(xiàn)場(chǎng)處理的時(shí)間，提升各項(xiàng)工作開展的效率[3]。在此基礎(chǔ)上，還能夠?qū)鹘y(tǒng)的法律援助、事務(wù)代辦、政策查詢、安全服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、全民閱讀等有機(jī)融合進(jìn)來，結(jié)合居民日常使用頻率較高的育兒、養(yǎng)老、電商等服務(wù)，提供對(duì)應(yīng)的定制服務(wù)內(nèi)容，從而更加方便居民群體的生活。

（四）拓展應(yīng)用范圍

在融媒體平臺(tái)建設(shè)中，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)社區(qū)居民生活需求調(diào)查為基礎(chǔ)，加強(qiáng)智慧應(yīng)用建設(shè)，不斷拓展應(yīng)用范圍。例如在對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行改造時(shí)，可以將信息發(fā)布、法規(guī)解讀、智慧停車、智慧醫(yī)療等作為服務(wù)工作設(shè)置的重點(diǎn)。對(duì)于社區(qū)范圍較大，物業(yè)服務(wù)開展不便的社區(qū)，可以將信息發(fā)布、物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用繳納作為應(yīng)用設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。對(duì)于社區(qū)位置較為偏僻，周邊生活服務(wù)不便的社區(qū)，可以提供電商、搭建跳蚤市場(chǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等多方面的服務(wù)。融媒體平臺(tái)設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)真正做到從居民的實(shí)際需求出發(fā)，實(shí)施動(dòng)態(tài)化的設(shè)計(jì)和管理，將社區(qū)居民的需求置于最為重要的位置，不斷加快平臺(tái)更新頻率，從而確保平臺(tái)應(yīng)用范圍不斷拓展，應(yīng)用水平全面提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

在新媒體應(yīng)用水平不斷提升的時(shí)代背景下，社區(qū)治理和服務(wù)工作的開展必須以媒體融合為基礎(chǔ)，更新社區(qū)治理理念，提升新型技術(shù)的應(yīng)用水平，采取更為合理的運(yùn)營(yíng)策略，打造生態(tài)化的社區(qū)治理平臺(tái)，在做好社區(qū)服務(wù)工作的同時(shí)，為我國(guó)基層治理工作的開展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，做社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

參考文獻(xiàn)：

[1]喬曉鵬.北京市豐臺(tái)區(qū)融媒體中心建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].中國(guó)廣播，2019（03）：80-82.

[2]郭全中.以生態(tài)化、社區(qū)化、服務(wù)化推進(jìn)媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].傳媒評(píng)論，2020（04）：9-11.

[3]黃佳君.探討融媒體背景下打通“社區(qū)最后一公里”策略——以廣西新聞網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)“智慧南湖”平臺(tái)為例[J].新聞潮，2020（03）：34-36.