新媒體視角下網(wǎng)絡(luò)集群行為背后的群體心理學(xué)

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益趨于現(xiàn)代化的今天，新媒體技術(shù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及得到了廣泛的應(yīng)用及發(fā)展，網(wǎng)民的數(shù)量急劇增加，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)集群行為的現(xiàn)象頻繁產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)集群行為具有規(guī)模龐大、信息實(shí)時(shí)性強(qiáng)以及能夠通過(guò)發(fā)表輿論的方法來(lái)表明訴求等特點(diǎn)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為，需要建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。

關(guān)鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡(luò)集群行為：群體心理學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：B849 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）02-0128-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛應(yīng)用，目前我國(guó)已經(jīng)成為網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家。在互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛應(yīng)用的同時(shí)，新媒體應(yīng)運(yùn)而生。新興媒體的普及增加了群眾獲取新聞資訊的途徑，群眾因?yàn)樾旅襟w的誕生而享有群眾輿論話(huà)語(yǔ)權(quán)。微信、微博、知乎等社交軟件為群眾發(fā)表言論提供了話(huà)語(yǔ)權(quán)，它們的普及與應(yīng)用逐漸改變了群眾的社交方式和發(fā)聲途徑。網(wǎng)民在由新媒體構(gòu)建的虛擬社交環(huán)境中互相交流，不同的共同體通過(guò)融合，構(gòu)建出規(guī)模龐大的群體。

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)集群行為的概述

目前，我國(guó)學(xué)術(shù)界將網(wǎng)絡(luò)群體性行為定義為網(wǎng)絡(luò)群體性事件和網(wǎng)絡(luò)集群行為這兩種。其中網(wǎng)絡(luò)群體性事件的定義是基于群體性事件的概述，通常我國(guó)的法律法規(guī)界定的群體性事件多數(shù)屬于惡性違法事件，因此基于群體性事件性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件也被劃定成了反向定義，例如在某些文獻(xiàn)中，將網(wǎng)絡(luò)群體性事件定義為在某種特定的關(guān)系中所聚集的不同網(wǎng)絡(luò)民眾為了完成目的相似或相同的事件，進(jìn)而通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上尋找相關(guān)聯(lián)人物，并與其共同組成非法團(tuán)隊(duì)，然后通過(guò)在現(xiàn)實(shí)中開(kāi)展非法聚眾行為，從而對(duì)社會(huì)和諧共處的狀態(tài)產(chǎn)生威脅，是將要影響或已經(jīng)嚴(yán)重影響社會(huì)和諧發(fā)展的群體性非法集群事件。而與網(wǎng)絡(luò)集群行為相關(guān)的表述則是部分網(wǎng)絡(luò)民眾組成的群體，因?yàn)橥瑫r(shí)對(duì)某些敏感或熱門(mén)事件產(chǎn)生關(guān)注并具有相似觀(guān)點(diǎn)，通過(guò)新媒體在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上集群，然后將其主觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)及看法發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)上，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)形成網(wǎng)絡(luò)核心言論成果的集群性行為。[1]從現(xiàn)實(shí)生活情況具體分析，這種集群行為既存在理性與和諧，又存在盲目與無(wú)知。由此看來(lái)，單單把網(wǎng)絡(luò)群體行為劃定為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的這種表述并不具有科學(xué)性、實(shí)際性，學(xué)術(shù)領(lǐng)域應(yīng)該從根本上消除這一觀(guān)點(diǎn)和表述。目前，在我國(guó)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域中對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為還存在著另一種看法：具有一定目的、言論自由的網(wǎng)絡(luò)群體，以某件特定的輿論性事件為基礎(chǔ)，在特定的誘導(dǎo)性事件的影響下而形成的，言論表述具有集中性的特點(diǎn)，并且能夠?qū)ι鐣?huì)民眾的實(shí)際生活產(chǎn)生影響的網(wǎng)絡(luò)民眾群體性事件?；趯?shí)際生活分析，集群行為產(chǎn)生的不確定性和隨機(jī)性是形成網(wǎng)絡(luò)群體的核心原因，從而間接地對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為的組織性產(chǎn)生了一定的影響，僅有少數(shù)的網(wǎng)民屬于即時(shí)參與群體，而大部分網(wǎng)絡(luò)群眾在集群狀態(tài)中處于從旁觀(guān)察并不參與的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)群體行為構(gòu)成的基本條件之一是不同群眾個(gè)體通過(guò)意見(jiàn)的征集與結(jié)合，進(jìn)而形成統(tǒng)一的輿論訴求，而當(dāng)群眾中的某一個(gè)體將觀(guān)點(diǎn)訴求作為自身話(huà)語(yǔ)權(quán)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，也認(rèn)定該個(gè)體為集群中的一員。[2]

二、網(wǎng)絡(luò)集群行為的具體特征

（一）網(wǎng)絡(luò)集群行為涉及范圍廣

第一，網(wǎng)絡(luò)集群行為形成的基本條件是存在大量群眾通過(guò)新媒體發(fā)表言論，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用則解決了網(wǎng)絡(luò)群體在地域以及時(shí)間上交流受限的問(wèn)題。第二，以QQ、微信、微博、知乎為代表的新媒體交流平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，減少了信息傳播、信息接收以及信息反饋所消耗的人力、物力以及時(shí)間，從而完成線(xiàn)上一體化即時(shí)互動(dòng)交流，進(jìn)而使帶有一定話(huà)題性、具有一定敏感性的信息一經(jīng)發(fā)布便立即形成了被網(wǎng)民不斷關(guān)注、點(diǎn)擊以及評(píng)論的無(wú)限循環(huán)效果。刺激性事件在網(wǎng)絡(luò)集群的行為下通過(guò)新媒體的傳播在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，進(jìn)而吸引更多的網(wǎng)民關(guān)注事件并參與到討論中來(lái)，使刺激性事件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不斷傳播并引發(fā)廣泛關(guān)注。第三，如果監(jiān)管機(jī)制落實(shí)不到位，不能及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管和督察，那么網(wǎng)絡(luò)信息的傳播過(guò)程會(huì)更加快捷、傳播速度會(huì)更快。在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中，人們能夠打破時(shí)間與空間的制約，在看法與觀(guān)點(diǎn)相同的情況下，網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行交流討論，進(jìn)而使互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性在集群交流下實(shí)現(xiàn)了完美的詮釋并拉進(jìn)了人們的距離。因此，帶有一定話(huà)題性、具有一定敏感性的熱點(diǎn)新聞信息在新媒體環(huán)境下得到了廣泛的傳播。[3]

（二）網(wǎng)絡(luò)集群行為具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性

以往傳統(tǒng)的新聞媒體在傳播熱點(diǎn)信息方面通常帶有延時(shí)性，不能及時(shí)將最新消息傳播到千家萬(wàn)戶(hù)，而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新媒體只需要將相關(guān)信息的圖片配上簡(jiǎn)單的文字?jǐn)⑹鼍涂梢约磿r(shí)將熱點(diǎn)信息發(fā)布出去，并運(yùn)用線(xiàn)上提醒的方式使得群眾在網(wǎng)絡(luò)上收到消息，具有極強(qiáng)的傳播性和即時(shí)性。當(dāng)突發(fā)事件或者熱點(diǎn)信息產(chǎn)生后，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新媒體高速發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)群體在關(guān)注事件及信息并討論后，往往會(huì)產(chǎn)生一個(gè)看法、觀(guān)點(diǎn)基本一致的群體。

三、網(wǎng)絡(luò)集群行為背后的群體心理學(xué)的相關(guān)概述

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有個(gè)人信息隱蔽性和表達(dá)語(yǔ)言自由性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)群眾在這一基礎(chǔ)上，當(dāng)某一敏感話(huà)題在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布時(shí)，網(wǎng)民會(huì)自主形成具有相同觀(guān)點(diǎn)的群體，進(jìn)而一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)群眾在實(shí)時(shí)熱點(diǎn)信息的刺激下形成了有共同心理基礎(chǔ)的群體。[4]

（一）群體行為具有沖動(dòng)、暴躁的特點(diǎn)

群體心理學(xué)解讀，如果一定數(shù)目的人形成了群體，那么形成這個(gè)共有群體的個(gè)體無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論生活方式、社交環(huán)境、性格以及職業(yè)是否相近或相同，他們都將被賦予一個(gè)全新的集體心理。當(dāng)個(gè)體生活在一個(gè)群體中時(shí)，其舉止言行通常依托于其從眾心理，如果在群體中出現(xiàn)沖動(dòng)和暴躁和個(gè)體行為時(shí)，在群體心里的引導(dǎo)下，群體通常也會(huì)以相同的言論闡述觀(guān)點(diǎn)。

（二）群體行為具有偏執(zhí)、蠻橫的特點(diǎn)

目前存在少數(shù)的群體對(duì)集體中闡述的各種觀(guān)點(diǎn)，或是全部接受或者全部摒棄，對(duì)觀(guān)點(diǎn)的正確與否往往沒(méi)有疑問(wèn)態(tài)度，由此群體便形成了為維護(hù)個(gè)體利益而具有專(zhuān)橫、偏執(zhí)特質(zhì)的集群環(huán)境，群體行為通常包含某種訴求或消極態(tài)度的宣泄和釋放。因此，如果存在個(gè)體在群體中有意表達(dá)訴求，那么群體就會(huì)立刻將訴求化為實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行表達(dá)，以往在現(xiàn)實(shí)中的示威游行便轉(zhuǎn)化為在新媒體環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

（三）群體行為容易在沒(méi)有約束的情況下走向極端

群體行為的一個(gè)重要特點(diǎn)是個(gè)體意識(shí)會(huì)在群體意識(shí)中逐漸消失。群體行為作為群體情緒化的產(chǎn)物，在沒(méi)有約束的條件下容易走向極端。個(gè)體在群體中的無(wú)意識(shí)行為起到了主導(dǎo)作用，群體在經(jīng)過(guò)共同討論之后，就會(huì)開(kāi)始偏向于某一特定方向。

四、新媒體視角下網(wǎng)絡(luò)集群行為背后的群體心理學(xué)應(yīng)用

（一）真誠(chéng)交流

隨著新媒體的廣泛應(yīng)用，政府部門(mén)均在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)了官方信息平臺(tái)，用于政府部門(mén)發(fā)布最新政務(wù)動(dòng)態(tài)，多數(shù)官網(wǎng)都開(kāi)啟了與群眾交流互動(dòng)的平臺(tái)，利用新媒體平臺(tái)與群眾建立良好的關(guān)系，避免網(wǎng)絡(luò)群眾接受錯(cuò)誤的信息通告。[5]

（二）轉(zhuǎn)移輿論熱點(diǎn)話(huà)題

中途管理理論指出，在解決沖突時(shí)，采用轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)的方式能高效處理沖突糾紛。網(wǎng)絡(luò)群體行為主要表現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)群眾在集體心理的作用引導(dǎo)下的盲目跟風(fēng)行為，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)制造新的言論導(dǎo)向，轉(zhuǎn)移網(wǎng)民的關(guān)注焦點(diǎn)，從而在內(nèi)部消解網(wǎng)絡(luò)群體。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)集群行為作為群體行為的一部分，是不可預(yù)估的，人類(lèi)行為會(huì)受到不同因素的影響及誘導(dǎo)，通常具有隨機(jī)性和不確定性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)虛擬社會(huì)，所以網(wǎng)絡(luò)群體的心理聯(lián)系并不會(huì)像現(xiàn)實(shí)生活中一樣緊密，而集體中的個(gè)人意識(shí)也會(huì)明顯展露出來(lái)。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)群眾要善于辨析信息的利弊，而不是盲目跟風(fēng)沒(méi)有主見(jiàn)，這才是網(wǎng)絡(luò)群眾在新媒體平臺(tái)下應(yīng)有的正確態(tài)度。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 王長(zhǎng)瀟，劉瑞一.從烏合表達(dá)到理性傳播——以群體心理學(xué)視角解析網(wǎng)絡(luò)視頻分享傳播[J].當(dāng)代傳播，2014（02）：16-18+28.

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作者簡(jiǎn)介：張?jiān)娧螅?998—），女，遼寧鐵嶺人，本科在讀，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)。